企業(yè)訪客管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范企業(yè)訪客管理，保障企業(yè)安全、有序運(yùn)營(yíng)，維護(hù)員工正常工作秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本企業(yè)辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及其他相關(guān)場(chǎng)所的訪客管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保訪客進(jìn)入企業(yè)后的活動(dòng)不會(huì)對(duì)企業(yè)安全造成威脅，包括人員安全、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全等。2.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在訪客管理過(guò)程中做到依法依規(guī)。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，為訪客提供必要的便利與服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。二、訪客定義本辦法所稱訪客，是指因業(yè)務(wù)洽談、工作交流、會(huì)議活動(dòng)、參觀訪問(wèn)等事由，經(jīng)企業(yè)內(nèi)部人員邀請(qǐng)或同意，進(jìn)入企業(yè)特定區(qū)域的外部人員。三、訪客申請(qǐng)與審批（一）申請(qǐng)1.企業(yè)內(nèi)部邀請(qǐng)人應(yīng)提前通過(guò)企業(yè)指定的訪客管理系統(tǒng)或相關(guān)流程，填寫訪客申請(qǐng)信息。申請(qǐng)信息應(yīng)包括訪客姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、來(lái)訪事由、預(yù)計(jì)到訪時(shí)間、預(yù)計(jì)離開(kāi)時(shí)間、被訪部門及人員等。2.對(duì)于重要訪客或團(tuán)體訪客，邀請(qǐng)人應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明訪客背景及來(lái)訪目的，以便進(jìn)行更嚴(yán)格的審批。（二）審批1.訪客申請(qǐng)?zhí)峤缓?，將按照企業(yè)內(nèi)部審批流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。審批層級(jí)根據(jù)訪客的重要程度、來(lái)訪事由等因素確定。2.一般情況下，普通訪客申請(qǐng)由被訪部門負(fù)責(zé)人審批；重要訪客申請(qǐng)需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；涉及企業(yè)核心業(yè)務(wù)、機(jī)密信息或大型活動(dòng)的訪客申請(qǐng)，可能需總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批。3.審批人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審批，對(duì)于不符合要求的申請(qǐng)應(yīng)注明原因并退回。審批通過(guò)的申請(qǐng)將生成訪客預(yù)約信息，發(fā)送至邀請(qǐng)人及訪客本人。四、訪客接待與登記（一）接待準(zhǔn)備1.邀請(qǐng)人在訪客預(yù)計(jì)到訪前，應(yīng)再次與訪客確認(rèn)到訪時(shí)間及相關(guān)信息，并做好接待準(zhǔn)備工作。2.根據(jù)訪客來(lái)訪目的，安排合適的接待人員，并提前告知接待人員訪客基本情況及接待注意事項(xiàng)。（二）登記1.訪客到達(dá)企業(yè)指定入口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合企業(yè)安保人員進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、來(lái)訪事由、被訪部門及人員、到訪時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間等。2.安保人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)訪客身份信息，通過(guò)身份證識(shí)別設(shè)備或其他有效方式進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)于身份信息不符或存在疑問(wèn)的訪客，應(yīng)拒絕其進(jìn)入，并及時(shí)與邀請(qǐng)人核實(shí)情況。3.訪客登記完成后，安保人員應(yīng)發(fā)放訪客證。訪客證應(yīng)包含訪客姓名、照片、有效期、訪問(wèn)區(qū)域等信息，并加蓋企業(yè)公章或?qū)Ｓ脴?biāo)識(shí)。五、訪客引導(dǎo)與陪同（一）引導(dǎo)1.接待人員應(yīng)在訪客登記后，及時(shí)引導(dǎo)訪客前往被訪部門或指定活動(dòng)區(qū)域。引導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)注意保持禮貌和熱情，為訪客提供必要的幫助。2.對(duì)于不熟悉企業(yè)環(huán)境的訪客，接待人員應(yīng)詳細(xì)介紹企業(yè)的主要通道、安全出口、衛(wèi)生間等位置。（二）陪同1.在訪客訪問(wèn)期間，接待人員應(yīng)全程陪同。陪同人員應(yīng)了解訪客需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決訪客在訪問(wèn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.對(duì)于涉及企業(yè)機(jī)密信息或敏感業(yè)務(wù)的交流，陪同人員應(yīng)提醒訪客遵守企業(yè)保密規(guī)定，不得隨意拍照、錄音、錄像或傳播相關(guān)信息。六、訪客行為規(guī)范（一）遵守企業(yè)規(guī)章制度1.訪客進(jìn)入企業(yè)后，應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于考勤制度、安全制度、保密制度等。2.不得在企業(yè)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持企業(yè)環(huán)境整潔。（二）注意安全事項(xiàng)1.訪客應(yīng)按照企業(yè)指定的路線和區(qū)域活動(dòng)，不得擅自進(jìn)入未經(jīng)許可的區(qū)域。2.在生產(chǎn)區(qū)域或其他存在安全風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，訪客應(yīng)佩戴好必要的安全防護(hù)用品，并在陪同人員的指導(dǎo)下進(jìn)行活動(dòng)，不得隨意操作企業(yè)設(shè)備或設(shè)施。（三）保護(hù)企業(yè)信息安全1.訪客不得打聽(tīng)、竊取企業(yè)機(jī)密信息，不得將企業(yè)內(nèi)部資料、文件等帶出企業(yè)。如有特殊情況需要帶走相關(guān)資料，應(yīng)按照企業(yè)保密管理規(guī)定辦理審批手續(xù)。2.在使用企業(yè)辦公設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守企業(yè)信息安全規(guī)定，不得擅自更改設(shè)備設(shè)置或進(jìn)行其他違規(guī)操作。七、訪客離開(kāi)管理（一）歸還訪客證1.訪客訪問(wèn)結(jié)束后，應(yīng)在離開(kāi)企業(yè)前將訪客證交還給安保人員。安保人員應(yīng)核對(duì)訪客證信息，確認(rèn)無(wú)誤后予以收回。2.如訪客證丟失或損壞，訪客應(yīng)按照企業(yè)規(guī)定進(jìn)行賠償。（二）登記離開(kāi)時(shí)間1.安保人員應(yīng)在訪客離開(kāi)時(shí)，準(zhǔn)確登記其離開(kāi)時(shí)間，并在訪客管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。2.對(duì)于未按時(shí)離開(kāi)的訪客，安保人員應(yīng)及時(shí)與邀請(qǐng)人或訪客本人聯(lián)系，了解情況并督促其盡快離開(kāi)。八、特殊情況處理（一）緊急情況1.如訪客在企業(yè)內(nèi)突發(fā)疾病、受傷或其他緊急情況，接待人員應(yīng)立即通知企業(yè)醫(yī)務(wù)室或撥打急救電話，并協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)急救和后續(xù)處理工作。2.同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，按照企業(yè)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行妥善處置。（二）違規(guī)行為1.若訪客在企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)行為，如違反安全規(guī)定、擾亂工作秩序、泄露企業(yè)機(jī)密等，安保人員應(yīng)立即制止，并視情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施。2.對(duì)于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，可對(duì)訪客進(jìn)行口頭警告，并要求其改正；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，應(yīng)立即取消其訪問(wèn)資格，并通知邀請(qǐng)人及相關(guān)部門，必要時(shí)可追究其法律責(zé)任。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.企業(yè)行政部門或安保管理部門應(yīng)定期對(duì)訪客管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保訪客管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.檢查內(nèi)容包括訪客申請(qǐng)審批情況、登記信息準(zhǔn)確性、接待與陪同情況、訪客行為規(guī)范執(zhí)行情況等。（二）問(wèn)題整改1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門或人員限期整改。2.整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)于因訪客管理不善導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)安全事故、信息泄露等嚴(yán)重后果的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。十、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.企業(yè)應(yīng)定期組織內(nèi)部員工進(jìn)行訪客管理培訓(xùn)，提高員工對(duì)訪客管理重要性的認(rèn)識(shí)，熟悉訪客管理流程和相關(guān)規(guī)定。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括訪客申請(qǐng)與審批流程、接待與登記要求、訪客行為規(guī)范、特殊情況處理等。（二）宣傳1.通過(guò)企業(yè)內(nèi)部公告、宣傳欄、郵件等方式，向員工宣傳訪客管理辦法，確保員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。2.在企業(yè)入口處、辦公區(qū)域等顯著位置張貼訪客管理提示標(biāo)語(yǔ)，提醒員工和訪客共同做好訪客管理工作。十一、附則（一）解釋權(quán)本辦法由企業(yè)行