交通公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)交通公廁的管理，提高交通公廁的服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)范圍內(nèi)由交通部門負(fù)責(zé)管理的各類交通公廁，包括公路服務(wù)區(qū)公廁、客運(yùn)站公廁、港口碼頭公廁等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)水平，保障公眾使用安全和便利。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)交通公廁管理的規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化。3.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃、保潔和消毒，確保公廁環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.節(jié)能環(huán)保原則：推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)和設(shè)備，降低能源消耗，減少環(huán)境污染。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定交通公廁管理的相關(guān)政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)交通公廁的規(guī)劃、建設(shè)和改造工作，合理布局公廁設(shè)施，提高公廁服務(wù)能力。3.負(fù)責(zé)對(duì)交通公廁的日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同做好交通公廁的管理工作。（二）運(yùn)營(yíng)單位職責(zé)1.按照管理部門的要求，負(fù)責(zé)交通公廁的具體運(yùn)營(yíng)管理工作，確保公廁正常使用。2.配備必要的管理人員和保潔人員，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。3.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，做好公廁的清掃、保潔、消毒、除臭等工作，保持公廁環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)施設(shè)備。5.建立健全公廁管理檔案，記錄公廁的建設(shè)、改造、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等情況。（三）使用者職責(zé)1.自覺遵守交通公廁管理規(guī)定，愛護(hù)公廁設(shè)施設(shè)備，保持公廁環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.按照規(guī)定的使用方法使用公廁設(shè)施，不得隨意損壞或改變?cè)O(shè)施用途。3.不得在公廁內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫、吸煙等。4.不得在公廁內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。三、設(shè)施建設(shè)與維護(hù)（一）規(guī)劃與建設(shè)1.交通公廁的規(guī)劃應(yīng)結(jié)合交通流量、人口分布、服務(wù)需求等因素，合理布局，確保公廁位置方便公眾使用。2.交通公廁的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，采用環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，提高公廁的舒適性和功能性。3.交通公廁的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮不同人群的使用需求，設(shè)置無障礙設(shè)施，方便老年人、殘疾人等特殊人群使用。（二）設(shè)施設(shè)備配置1.交通公廁應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、鏡子等，確保設(shè)施完好、清潔衛(wèi)生。2.交通公廁應(yīng)配備通風(fēng)換氣設(shè)備、除臭設(shè)備、照明設(shè)備等，保持公廁空氣清新、光線明亮。3.交通公廁應(yīng)配備必要的管理設(shè)施，如管理室、工具間、儲(chǔ)物間等，為管理人員提供工作條件。（三）維護(hù)與更新1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保公廁正常使用。3.隨著社會(huì)發(fā)展和公眾需求的變化，管理部門應(yīng)適時(shí)對(duì)交通公廁進(jìn)行改造和更新，提高公廁的服務(wù)水平和形象。四、衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.公廁應(yīng)每日定時(shí)進(jìn)行清掃，確保地面、便器、洗手盆等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無雜物、無污漬。2.公廁應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行保潔，及時(shí)清理如廁人員丟棄的垃圾，保持公廁環(huán)境整潔。3.公廁的清掃保潔應(yīng)采用濕式清掃，避免揚(yáng)塵。（二）消毒除臭1.公廁應(yīng)定期進(jìn)行消毒，殺滅病菌和病毒，預(yù)防疾病傳播。消毒應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行，確保消毒效果。2.公廁應(yīng)采取有效的除臭措施，如使用除臭劑、通風(fēng)換氣等，減少異味，保持空氣清新。3.公廁的消毒除臭工作應(yīng)做好記錄，記錄消毒除臭的時(shí)間、地點(diǎn)、方法、人員等信息。（三）衛(wèi)生檢查1.管理部門應(yīng)定期對(duì)交通公廁的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清掃保潔、消毒除臭、設(shè)施設(shè)備等方面。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)每日對(duì)公廁的衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的公廁，管理部門應(yīng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令運(yùn)營(yíng)單位限期整改。整改后仍不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)依法予以處罰。五、安全管理（一）設(shè)施安全1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠，無安全隱患。2.對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保公廁使用安全。3.公廁的電器設(shè)備、照明設(shè)備等應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。（二）人員安全1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理人員和保潔人員的安全教育，提高安全意識(shí)，確保人員安全。2.管理人員和保潔人員在作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，如工作服、手套、口罩等。3.公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒使用者注意安全。（三）應(yīng)急管理1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定公廁安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部門，并采取有效措施進(jìn)行處置，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)損失最小化。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.交通公廁應(yīng)提供文明、熱情、周到的服務(wù)，管理人員和保潔人員應(yīng)著裝整齊、佩戴標(biāo)志，禮貌待人。2.公廁應(yīng)保持開放時(shí)間，不得隨意關(guān)閉或縮短開放時(shí)間。3.公廁應(yīng)提供免費(fèi)衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保用品充足、質(zhì)量合格。（二）投訴處理1.管理部門應(yīng)設(shè)立投訴電話和郵箱，接受公眾對(duì)交通公廁管理服務(wù)的投訴和建議。2.對(duì)于公眾的投訴和建議，管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)積極配合管理部門做好投訴處理工作，認(rèn)真對(duì)待公眾的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門應(yīng)建立健全交通公廁監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)公廁的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、衛(wèi)生管理、安全管理、服務(wù)管理等方面。3.監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。（二）考核評(píng)價(jià)1.管理部門應(yīng)制定交通公廁考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)單位的管理情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)于考核