交警行為管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)交警隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范交警執(zhí)法行為，提高交警執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，保障道路交通有序、安全、暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合交警工作實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本轄區(qū)內(nèi)各級(jí)交警部門及其所屬民警、輔警。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則交警行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公安部制定的各項(xiàng)規(guī)章，確保執(zhí)法活動(dòng)合法合規(guī)。2.公正公平原則在執(zhí)法過程中，對待所有交通參與者一視同仁，不偏不倚，公正處理每一起交通違法行為。3.文明規(guī)范原則倡導(dǎo)文明執(zhí)法，使用規(guī)范的執(zhí)法語言和動(dòng)作，樹立交警良好形象。4.高效便民原則優(yōu)化執(zhí)法流程，提高工作效率，最大限度地方便群眾，提供優(yōu)質(zhì)的交通管理服務(wù)。二、交警執(zhí)法行為規(guī)范（一）執(zhí)勤執(zhí)法準(zhǔn)備1.上崗前，交警應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴齊全執(zhí)法裝備，包括警帽、警服、警銜標(biāo)志、執(zhí)勤執(zhí)法記錄儀、對講機(jī)、警務(wù)通等，確保裝備完好、電量充足、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)正常。2.熟悉當(dāng)天勤務(wù)任務(wù)和工作重點(diǎn)，了解轄區(qū)道路交通狀況及可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。（二）現(xiàn)場執(zhí)法1.發(fā)現(xiàn)交通違法行為時(shí)，交警應(yīng)及時(shí)指揮交通，引導(dǎo)車輛和行人安全通行，避免造成交通擁堵。2.表明執(zhí)法身份，使用規(guī)范的執(zhí)法用語，如“您好，我們是[交警部門名稱]交警，現(xiàn)在依法對你進(jìn)行檢查，請出示駕駛證、行駛證”等。3.檢查證件時(shí)，應(yīng)保持禮貌和耐心，不得故意刁難當(dāng)事人。對證件齊全、有效的，應(yīng)當(dāng)場予以放行；對涉嫌違法的，應(yīng)依法進(jìn)行處理。4.處理交通違法行為時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、處罰適當(dāng)。開具處罰決定書時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫當(dāng)事人信息、違法行為、處罰依據(jù)和處罰內(nèi)容等，并告知當(dāng)事人享有的權(quán)利和救濟(jì)途徑。5.在執(zhí)法過程中，應(yīng)使用執(zhí)勤執(zhí)法記錄儀全程記錄執(zhí)法過程，記錄內(nèi)容包括執(zhí)法時(shí)間、地點(diǎn)、執(zhí)法人員、執(zhí)法對象、執(zhí)法過程等。記錄儀應(yīng)妥善保管，不得刪改、偽造記錄內(nèi)容。6.遇到當(dāng)事人不配合執(zhí)法或阻礙執(zhí)法的情況，交警應(yīng)保持冷靜，避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，請求支援，并采取必要的措施控制局面，確保執(zhí)法安全。在確保安全的前提下，對阻礙執(zhí)法行為依法進(jìn)行處理。（三）交通事故處理1.接到交通事故報(bào)警后，交警應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，組織搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)交通秩序。2.到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)迅速了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、傷亡情況等基本信息，并做好現(xiàn)場勘查工作?？辈閮?nèi)容包括繪制現(xiàn)場圖、拍攝現(xiàn)場照片、收集證人證言、提取痕跡物證等。3.根據(jù)現(xiàn)場勘查情況，及時(shí)認(rèn)定事故責(zé)任。認(rèn)定責(zé)任應(yīng)遵循交通事故處理的相關(guān)法律法規(guī)，綜合考慮各方當(dāng)事人的違法行為、過錯(cuò)程度以及與事故發(fā)生的因果關(guān)系等因素。4.組織當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解過程中，應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則，引導(dǎo)當(dāng)事人通過協(xié)商解決糾紛。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)；調(diào)解不成的，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)事人可以通過民事訴訟等途徑解決。5.處理交通事故時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守事故處理的時(shí)限規(guī)定，提高工作效率，盡快恢復(fù)道路交通秩序。（四）交通疏導(dǎo)與指揮1.在交通流量較大的路段或路口，交警應(yīng)根據(jù)交通流量和路況，合理指揮交通，確保交通有序暢通。2.指揮交通時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的交通指揮手勢，動(dòng)作準(zhǔn)確、清晰、有力，便于駕駛員和行人理解。3.根據(jù)交通擁堵情況，及時(shí)采取交通管制措施，如分流、限行、封閉道路等，并提前向社會(huì)發(fā)布交通管制信息，引導(dǎo)群眾合理出行。4.加強(qiáng)與其他交通管理部門的協(xié)作配合，共同做好交通疏導(dǎo)和管理工作。如與路政部門聯(lián)合處理道路施工影響交通的問題，與公交公司協(xié)調(diào)公交線路調(diào)整等。三、交警服務(wù)行為規(guī)范（一）窗口服務(wù)1.交警窗口單位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，合理劃分功能區(qū)域，配備必要的辦公設(shè)備和便民設(shè)施，如桌椅、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)、休息座椅等。2.窗口工作人員應(yīng)著裝整齊、舉止端莊、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。使用文明用語，如“您好、請、謝謝、對不起、再見”等，不得使用服務(wù)忌語。3.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗、串崗、脫崗。提前做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，確保按時(shí)受理群眾業(yè)務(wù)。4.對群眾辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)一次性告知所需材料和辦理流程，耐心解答群眾咨詢，不得推諉、敷衍、拖延。能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)告知群眾辦理時(shí)限，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)。5.建立健全業(yè)務(wù)檔案管理制度，對辦理的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行規(guī)范整理、妥善保管，確保檔案資料完整、真實(shí)、有效。（二）便民服務(wù)1.積極開展便民利民活動(dòng)，如設(shè)立交通違法處理便民點(diǎn)、車駕管業(yè)務(wù)下鄉(xiāng)服務(wù)、開辟綠色通道等，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。2.加強(qiáng)對特殊群體的服務(wù)，如為老年人、殘疾人、孕婦等提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、上門服務(wù)等便利措施。3.利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等平臺(tái)，提供交通管理信息查詢、業(yè)務(wù)預(yù)約辦理、違法處理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。4.定期開展交通安全宣傳活動(dòng)，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、農(nóng)村等地，普及交通安全知識(shí)，提高群眾的交通安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。四、教育培訓(xùn)與考核（一）教育培訓(xùn)1.制定交警教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織交警參加政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，不斷提高交警的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)交警工作實(shí)際和形勢發(fā)展需要，及時(shí)更新和調(diào)整。包括新法律法規(guī)解讀、交通管理新技術(shù)應(yīng)用、執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)、群眾工作方法等。3.采用多種培訓(xùn)方式，如集中授課、專題講座、案例分析、模擬演練、在線學(xué)習(xí)等，提高培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)交警參加各類業(yè)務(wù)競賽和崗位練兵活動(dòng)，激發(fā)交警的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。4.建立交警培訓(xùn)檔案，記錄交警參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核成績等信息，作為交警晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。（二）考核1.建立健全交警考核制度，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，對交警的工作業(yè)績、執(zhí)法行為、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、執(zhí)法質(zhì)量、群眾滿意度、遵章守紀(jì)情況等?？己朔绞娇刹捎萌粘？己伺c定期考核相結(jié)合、內(nèi)部考核與外部評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.定期公布考核結(jié)果，對考核優(yōu)秀的交警進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不合格的交警進(jìn)行批評教育、離崗培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。4.將考核結(jié)果與交警的職務(wù)晉升、工資待遇、評先評優(yōu)等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，促進(jìn)交警工作水平的提高。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督1.建立健全交警監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對交警執(zhí)法行為和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。監(jiān)督方式包括內(nèi)部監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等。2.內(nèi)部監(jiān)督由交警部門的紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)，定期對交警的執(zhí)法情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。對違法違紀(jì)行為依法依規(guī)進(jìn)行查處。3.群眾監(jiān)督通過設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱、網(wǎng)上舉報(bào)平臺(tái)等方式，廣泛接受群眾對交警執(zhí)法和服務(wù)的監(jiān)督。對群眾舉報(bào)的問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。4.社會(huì)監(jiān)督邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體等參與，對交警工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。積極聽取社會(huì)各界的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對在交通管理工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的交警，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為個(gè)人嘉獎(jiǎng)、三等功、二等功、一等功等。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件包括嚴(yán)格執(zhí)法、公正辦案、熱情服務(wù)、勇于創(chuàng)新、為維護(hù)道路交通秩序和保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)等。3.獎(jiǎng)勵(lì)程序按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，由交警部門提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。（三）懲處1.對違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)、紀(jì)律規(guī)定的交警，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、