加強臺區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強公司臺區(qū)管理，規(guī)范臺區(qū)運行維護行為，提高臺區(qū)供電可靠性和電能質量，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬各供電單位管轄的各類臺區(qū)，包括公用臺區(qū)、專用臺區(qū)等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障臺區(qū)安全運行放在首位，確保人員、設備和電網安全。2.可靠性原則：不斷提高臺區(qū)供電可靠性，減少停電時間，滿足客戶用電需求。3.規(guī)范化原則：建立健全臺區(qū)管理各項規(guī)章制度和標準流程，實現(xiàn)管理規(guī)范化、標準化。4.精細化原則：加強臺區(qū)運行維護的精細化管理，提高設備運行效率和管理水平。（四）引用文件1.《中華人民共和國電力法》2.《電力供應與使用條例》3.《供電營業(yè)規(guī)則》4.《農村低壓電力技術規(guī)程》5.《架空配電線路及設備運行規(guī)程》6.其他相關法律法規(guī)和行業(yè)標準二、組織與職責（一）管理機構及職責1.公司設立臺區(qū)管理工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調公司臺區(qū)管理工作，研究解決臺區(qū)管理中的重大問題。領導小組組長由公司分管領導擔任，成員包括相關部門負責人。2.領導小組下設辦公室，設在運維檢修部，負責日常工作的組織、協(xié)調和監(jiān)督檢查。辦公室主任由運維檢修部主任兼任。3.運維檢修部負責制定臺區(qū)運行維護計劃、組織實施設備檢修和維護、開展技術改造等工作，確保臺區(qū)設備安全可靠運行。4.營銷部負責臺區(qū)客戶用電管理、電費回收、計量裝置管理等工作，提高客戶服務質量。5.發(fā)展建設部負責臺區(qū)電網規(guī)劃、項目建設等工作，優(yōu)化臺區(qū)電網結構。6.物資部負責臺區(qū)設備物資采購、供應和管理等工作，確保物資質量和供應及時性。（二）供電所職責1.負責轄區(qū)內臺區(qū)的日常運行維護管理工作，包括設備巡視檢查、缺陷處理、故障搶修等。2.組織開展臺區(qū)線損管理工作，分析線損原因，采取有效措施降低線損。3.負責臺區(qū)客戶服務工作，及時處理客戶用電問題，提高客戶滿意度。4.配合公司相關部門開展臺區(qū)電網建設、改造等工作。（三）崗位設置及職責1.臺區(qū)經理負責臺區(qū)的全面管理工作，包括設備運行維護、客戶服務、線損管理等。組織制定臺區(qū)運行維護計劃和措施，確保臺區(qū)設備安全可靠運行。協(xié)調解決臺區(qū)運行中的各類問題，及時處理客戶投訴和故障報修。開展臺區(qū)線損分析和管理，采取有效措施降低線損。2.運維人員按照規(guī)定的巡視周期和內容，對臺區(qū)設備進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備缺陷。負責臺區(qū)設備的日常維護和檢修工作，確保設備正常運行。參與臺區(qū)故障搶修工作，快速恢復供電。3.營銷人員負責臺區(qū)客戶用電業(yè)務辦理，包括新裝、增容、變更用電等。開展客戶用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違約用電和竊電行為。做好電費回收和計量裝置管理工作，確保電費足額回收和計量準確。三、臺區(qū)規(guī)劃與建設（一）規(guī)劃原則1.依據地區(qū)經濟社會發(fā)展規(guī)劃和電力需求預測，科學合理規(guī)劃臺區(qū)電網。2.遵循電網建設標準和規(guī)范，優(yōu)化臺區(qū)電網結構，提高供電可靠性和電能質量。3.注重與上級電網的協(xié)調配合，實現(xiàn)電網的安全穩(wěn)定運行和經濟高效運行。（二）規(guī)劃編制1.發(fā)展建設部負責組織編制公司臺區(qū)電網規(guī)劃，明確臺區(qū)建設目標、規(guī)模、布局和技術方案等。2.規(guī)劃編制應充分考慮地區(qū)負荷增長、電源分布、地形地貌等因素，結合現(xiàn)有電網狀況，進行綜合分析和論證。3.臺區(qū)電網規(guī)劃應與公司整體電網規(guī)劃相銜接，納入公司年度電網建設計劃，并報上級主管部門審批。（三）項目建設1.發(fā)展建設部負責臺區(qū)電網建設項目的組織實施，嚴格按照項目建設程序和相關標準規(guī)范進行建設。2.物資部負責項目所需設備物資的采購和供應，確保設備物資質量符合要求。3.施工單位應具備相應的資質和能力，嚴格按照施工圖紙和施工規(guī)范進行施工，確保工程質量和施工安全。4.項目建設過程中，應加強工程質量監(jiān)督和進度管理，及時協(xié)調解決建設中出現(xiàn)的問題。5.項目竣工后，應按照相關規(guī)定進行驗收，驗收合格后方可投入運行。四、臺區(qū)運行維護（一）設備巡視檢查1.運維人員應按照規(guī)定的巡視周期和內容，對臺區(qū)設備進行巡視檢查，包括變壓器、高低壓線路、開關設備、計量裝置等。2.巡視檢查應采用定期巡視、特殊巡視、夜間巡視等方式，及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況。3.巡視檢查結果應詳細記錄在巡視記錄簿中，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時進行分析和處理。（二）設備維護與檢修1.運維檢修部應制定臺區(qū)設備維護與檢修計劃，明確維護檢修項目、周期和責任人等。2.設備維護應按照設備維護導則和相關標準規(guī)范進行，確保設備正常運行。3.設備檢修應根據設備運行狀況和巡視檢查結果，合理安排檢修項目，采用狀態(tài)檢修、預防性檢修等方式，提高設備檢修質量和效率。4.設備檢修應嚴格執(zhí)行檢修工藝和質量標準，做好檢修記錄和試驗報告，確保檢修質量。（三）缺陷管理1.運維人員在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)設備缺陷后，應及時記錄并上報，按照缺陷分類標準進行分類。2.供電所應建立設備缺陷管理臺賬，對缺陷進行跟蹤管理，及時安排處理。3.一般缺陷應在規(guī)定時間內處理完畢，重大缺陷應立即采取臨時措施，并及時組織搶修，確保設備安全運行。4.缺陷處理完畢后，應進行驗收，驗收合格后方可銷號。（四）故障搶修1.建立健全臺區(qū)故障搶修機制，制定故障搶修預案，明確搶修流程和責任分工。2.接到故障報修后，應立即響應，快速到達故障現(xiàn)場進行搶修。3.搶修人員應具備豐富的專業(yè)知識和技能，嚴格按照搶修操作規(guī)程進行搶修，確保搶修質量和安全。4.故障搶修后，應及時恢復供電，并做好故障原因分析和總結，采取有效措施防止類似故障再次發(fā)生。五、臺區(qū)線損管理（一）線損指標1.公司制定臺區(qū)線損考核指標，明確各供電所和臺區(qū)的線損率目標值。2.線損指標應根據臺區(qū)實際情況和歷史數(shù)據進行合理確定，并逐年分解下達。（二）線損分析1.供電所應定期開展臺區(qū)線損分析工作，每月對臺區(qū)線損情況進行統(tǒng)計、分析和比較。2.線損分析應包括線損率變化情況、電量構成分析、損耗分布分析等，找出線損異常原因。3.通過線損分析，制定針對性的降損措施，不斷降低臺區(qū)線損率。（三）降損措施1.技術降損措施優(yōu)化臺區(qū)電網結構，合理調整變壓器分接頭，提高電壓質量。更換高損耗變壓器為節(jié)能型變壓器，降低變壓器損耗。采用無功補償裝置，提高功率因數(shù)，降低無功損耗。改造老舊線路，減少線路損耗。2.管理降損措施加強計量裝置管理，確保計量準確，防止竊電行為。規(guī)范用電行為，加強客戶用電檢查，及時處理違約用電。合理安排臺區(qū)負荷，避免三相不平衡。加強線損管理考核，建立線損激勵機制，提高員工降損積極性。六、臺區(qū)計量管理（一）計量裝置配置1.按照國家相關標準和規(guī)范，合理配置臺區(qū)計量裝置，包括電能表、互感器、計量箱等。2.計量裝置應滿足準確計量、安全可靠、便于維護等要求，確保計量準確無誤。（二）計量裝置安裝與驗收1.計量裝置應由具備相應資質的單位進行安裝，安裝過程應嚴格按照安裝規(guī)范進行，確保安裝質量。2.計量裝置安裝完成后，應進行驗收，驗收內容包括裝置外觀、接線、精度等，驗收合格后方可投入使用。（三）計量裝置運行維護1.運維人員應定期對計量裝置進行巡視檢查，確保裝置正常運行。2.計量裝置出現(xiàn)故障或異常時，應及時進行處理，更換損壞的部件，確保計量準確。3.按照規(guī)定的周期對計量裝置進行校驗和輪換，保證計量裝置的準確性和可靠性。（四）計量數(shù)據管理1.營銷部負責臺區(qū)計量數(shù)據的采集、傳輸和分析，確保計量數(shù)據的準確、完整和及時。2.建立計量數(shù)據質量監(jiān)督機制，定期對計量數(shù)據進行審核和校驗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.計量數(shù)據應妥善保存，保存期限應符合相關規(guī)定，以便于查詢和統(tǒng)計分析。七、臺區(qū)客戶服務（一）用電業(yè)務辦理1.營銷人員應按照規(guī)定的流程和時限，為客戶辦理新裝、增容、變更用電等業(yè)務，提供優(yōu)質高效的服務。2.加強與客戶的溝通和聯(lián)系，及時了解客戶用電需求，主動為客戶提供用電咨詢和建議。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴，對投訴內容進行詳細記錄和分析。2.針對客戶投訴問題，應迅速組織調查和處理，在規(guī)定時間內給予客戶答復，確保客戶滿意度。3.定期對客戶投訴情況進行總結分析，查找服務工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進。（三）優(yōu)質服務宣傳1.開展優(yōu)質服務宣傳活動，向客戶宣傳電力法律法規(guī)、用電知識和公司服務承諾等。2.通過多種渠道，如營業(yè)廳、網站、微信公眾號等，及時發(fā)布停電信息、電價政策等，方便客戶了解。3.加強與客戶的溝通互動，收集客戶意見和建議，不斷改進服務工作。八、臺區(qū)安全管理（一）安全制度1.建立健全臺區(qū)安全管理制度，明確安全職責、安全操作規(guī)程、安全檢查等內容。2.加強安全教育培訓，提高員工安全意識和安全技能，確保員工嚴格遵守安全規(guī)章制度。（二）安全檢查1.定期開展臺區(qū)安全檢查工作，檢查內容包括設備安全、用電安全、作業(yè)安全等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改。3.加強對施工現(xiàn)場的安全管理，嚴格執(zhí)行施工現(xiàn)場安全規(guī)定，確保施工安全。（三）應急管理1.制定臺區(qū)應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等。2.定期組織開展應急演練，提高員工應急處置能力和協(xié)同配合能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行處置，最大限度減少損失和影響。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司相關部門應定期對供電所臺區(qū)管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括設備運行維護、線損管理、客戶服務、安全管理等。2.監(jiān)督檢查可采用現(xiàn)場檢查、資料查閱、數(shù)據分析等方式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，督促供電所限期整改