乙方需求管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司對(duì)乙方需求的管理流程，確保乙方需求得到準(zhǔn)確理解、有效執(zhí)行和全程監(jiān)控，提高項(xiàng)目交付質(zhì)量，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，維護(hù)公司合法權(quán)益，促進(jìn)與乙方的良好合作關(guān)系。（二）適用范圍本辦法適用于公司與各類(lèi)乙方合作項(xiàng)目中涉及的需求管理活動(dòng)，包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、咨詢(xún)服務(wù)、外包業(yè)務(wù)等。（三）基本原則1.明確清晰原則：乙方需求應(yīng)明確、具體、可衡量，避免模糊不清或歧義性表述，確保雙方對(duì)需求的理解一致。2.全面完整原則：需求應(yīng)涵蓋項(xiàng)目的各個(gè)方面，包括功能、性能、質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本等要求，不得遺漏重要信息。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和實(shí)際需求變化，及時(shí)對(duì)乙方需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化，確保需求的時(shí)效性和適應(yīng)性。4.溝通協(xié)作原則：加強(qiáng)與乙方的溝通協(xié)作，建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)反饋需求變更和問(wèn)題，共同解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的困難。5.合法合規(guī)原則：乙方需求管理活動(dòng)必須符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部規(guī)定，確保項(xiàng)目合法合規(guī)實(shí)施。二、需求收集與分析（一）需求來(lái)源1.業(yè)務(wù)部門(mén)需求：公司各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出的項(xiàng)目需求，是乙方需求的主要來(lái)源之一。2.公司戰(zhàn)略需求：基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃確定的項(xiàng)目需求，對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。3.市場(chǎng)需求反饋：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)反饋等渠道獲取的市場(chǎng)需求信息，為項(xiàng)目需求提供參考依據(jù)。4.行業(yè)最佳實(shí)踐：借鑒同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，結(jié)合公司實(shí)際情況，提出合理的項(xiàng)目需求。（二）需求收集流程1.需求發(fā)起：業(yè)務(wù)部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《乙方需求發(fā)起表》，詳細(xì)描述需求背景、目標(biāo)、功能要求、性能指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度要求、預(yù)算等內(nèi)容，并提交至需求管理部門(mén)。2.需求初審：需求管理部門(mén)對(duì)需求發(fā)起表進(jìn)行初步審核，檢查需求的完整性、合理性、可行性等，對(duì)于不符合要求的需求，及時(shí)與需求發(fā)起部門(mén)溝通修改。3.需求調(diào)研：需求管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)需求進(jìn)行深入調(diào)研，與需求發(fā)起部門(mén)、相關(guān)業(yè)務(wù)人員、技術(shù)專(zhuān)家等進(jìn)行溝通交流，進(jìn)一步了解需求細(xì)節(jié)，收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。4.需求整理：需求管理部門(mén)對(duì)調(diào)研收集到的信息進(jìn)行整理和分析，形成《乙方需求調(diào)研報(bào)告》，明確需求的核心內(nèi)容、關(guān)鍵問(wèn)題、解決方案建議等。（三）需求分析要點(diǎn)1.功能需求分析：詳細(xì)分析需求的功能要求，明確系統(tǒng)應(yīng)具備的各項(xiàng)功能及其相互關(guān)系，繪制功能流程圖和用例圖，確保功能的完整性和準(zhǔn)確性。2.性能需求分析：確定系統(tǒng)的性能指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、并發(fā)用戶(hù)數(shù)等，分析性能瓶頸和優(yōu)化措施，確保系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)運(yùn)行的性能要求。3.質(zhì)量需求分析：明確系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如可靠性、可用性、安全性、可維護(hù)性等，制定相應(yīng)的質(zhì)量保證措施，確保系統(tǒng)質(zhì)量符合要求。4.安全需求分析：識(shí)別系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)，分析安全需求，如用戶(hù)認(rèn)證、授權(quán)、數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等，制定安全策略和措施，保障系統(tǒng)安全運(yùn)行。5.進(jìn)度需求分析：根據(jù)項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，分析乙方需求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和里程碑，合理安排需求實(shí)現(xiàn)的先后順序，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。6.成本需求分析：對(duì)需求實(shí)現(xiàn)所需的成本進(jìn)行估算，包括人力成本、物力成本、技術(shù)成本等，為項(xiàng)目預(yù)算提供依據(jù)，同時(shí)考慮成本效益原則，優(yōu)化需求方案。三、需求文檔編制（一）需求文檔類(lèi)型1.需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)：詳細(xì)描述項(xiàng)目的功能需求、性能需求、質(zhì)量需求、安全需求等，是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)。2.需求變更記錄：記錄需求變更的原因、內(nèi)容、影響范圍、審批結(jié)果等信息，確保需求變更得到有效管理。3.用戶(hù)手冊(cè)：為用戶(hù)提供系統(tǒng)操作指南，幫助用戶(hù)了解系統(tǒng)功能和使用方法。4.測(cè)試用例：根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的測(cè)試用例，用于驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿(mǎn)足需求。（二）需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編制要求1.結(jié)構(gòu)清晰：需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)應(yīng)按照一定的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織，如引言、總體描述、詳細(xì)需求、數(shù)據(jù)描述、運(yùn)行環(huán)境、其他需求等，便于閱讀和理解。2.內(nèi)容準(zhǔn)確：需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中的內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免模糊不清或歧義性表述，確保雙方對(duì)需求的理解一致。3.格式規(guī)范：需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)應(yīng)采用統(tǒng)一的格式進(jìn)行編寫(xiě)，包括字體、字號(hào)、排版等，確保文檔的規(guī)范性和美觀性。4.圖表配合：對(duì)于復(fù)雜的需求，可以通過(guò)圖表、流程圖、數(shù)據(jù)字典等方式進(jìn)行輔助說(shuō)明，提高文檔的可讀性和可理解性。（三）需求文檔審核與批準(zhǔn)1.內(nèi)部審核：需求管理部門(mén)完成需求文檔編制后，組織相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部審核，審核內(nèi)容包括需求的完整性、準(zhǔn)確性、一致性、可行性等，確保需求文檔質(zhì)量。2.乙方確認(rèn)：將需求文檔提交給乙方進(jìn)行確認(rèn)，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋確認(rèn)意見(jiàn)，如無(wú)異議，則視為乙方認(rèn)可需求文檔。3.審批發(fā)布：需求文檔經(jīng)內(nèi)部審核和乙方確認(rèn)后，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后正式發(fā)布，作為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的依據(jù)。四、需求變更管理（一）變更原因1.業(yè)務(wù)需求變化：公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等原因?qū)е滦枨笞兏?.技術(shù)發(fā)展需求：隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，為了提高系統(tǒng)的性能、功能或安全性，需要對(duì)需求進(jìn)行變更。3.用戶(hù)反饋意見(jiàn)：用戶(hù)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出新的需求，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。4.法律法規(guī)要求：國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，導(dǎo)致項(xiàng)目需求需要相應(yīng)調(diào)整。（二）變更流程1.變更申請(qǐng)：需求變更提出部門(mén)填寫(xiě)《乙方需求變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述變更的原因、內(nèi)容、影響范圍、預(yù)計(jì)工作量、變更時(shí)間等信息，并提交至需求管理部門(mén)。2.變更評(píng)估：需求管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，分析變更的必要性、可行性、影響范圍等，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響，并形成《乙方需求變更評(píng)估報(bào)告》。3.變更審批：根據(jù)變更評(píng)估報(bào)告，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，需求管理部門(mén)將變更信息通知乙方，并與乙方協(xié)商變更的實(shí)施方案。4.變更實(shí)施：乙方按照協(xié)商確定的變更實(shí)施方案進(jìn)行需求變更的實(shí)施，需求管理部門(mén)對(duì)變更實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確保變更實(shí)施符合要求。5.變更驗(yàn)證：變更實(shí)施完成后，需求管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)變更進(jìn)行驗(yàn)證，檢查系統(tǒng)是否滿(mǎn)足變更后的需求，驗(yàn)證通過(guò)后，對(duì)需求文檔進(jìn)行更新。（三）變更控制措施1.嚴(yán)格審批流程：建立嚴(yán)格的需求變更審批流程，確保變更得到充分評(píng)估和審批，避免不必要的變更。2.變更影響分析：在變更評(píng)估過(guò)程中，充分分析變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，降低變更風(fēng)險(xiǎn)。3.版本管理：對(duì)需求文檔進(jìn)行版本管理，記錄需求變更的歷史版本，便于追溯和查詢(xún)。4.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋?zhàn)兏畔?，共同解決變更過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保變更順利實(shí)施。五、需求跟蹤與監(jiān)控（一）跟蹤機(jī)制1.建立跟蹤臺(tái)賬：需求管理部門(mén)建立《乙方需求跟蹤臺(tái)賬》，對(duì)每個(gè)需求的狀態(tài)、進(jìn)度、責(zé)任人等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于跟蹤和監(jiān)控。2.定期跟蹤檢查：需求管理部門(mén)定期對(duì)需求的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，檢查內(nèi)容包括需求是否按時(shí)完成、是否符合要求、是否存在問(wèn)題等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決需求執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：建立與乙方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)需求溝通會(huì)議，及時(shí)了解需求執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決需求執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保需求順利實(shí)現(xiàn)。（二）監(jiān)控指標(biāo)1.需求完成率：統(tǒng)計(jì)已完成的需求數(shù)量與總需求數(shù)量的比例，反映需求的完成情況。2.需求符合率：統(tǒng)計(jì)符合需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)要求的需求數(shù)量與總需求數(shù)量的比例，反映需求的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。3.需求變更率：統(tǒng)計(jì)需求變更的次數(shù)與總需求數(shù)量的比例，反映需求變更的頻繁程度。4.項(xiàng)目進(jìn)度偏差率：統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的偏差情況，反映項(xiàng)目進(jìn)度的執(zhí)行情況。（三）問(wèn)題處理與改進(jìn)1.問(wèn)題識(shí)別與分析：在需求跟蹤與監(jiān)控過(guò)程中，及時(shí)識(shí)別需求執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，確定問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍。2.問(wèn)題解決措施：針對(duì)識(shí)別出的問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決措施，明確責(zé)任人和解決時(shí)間，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)：定期對(duì)需求跟蹤與監(jiān)控過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善需求管理流程和方法。六、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立溝通機(jī)制：需求管理部門(mén)與公司各業(yè)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)等建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞需求信息，協(xié)調(diào)解決需求管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.溝通方式：采用多種溝通方式，如會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊工具等，確保溝通的及時(shí)性和有效性。3.溝通內(nèi)容：溝通內(nèi)容包括需求的收集、分析、文檔編制、變更管理、跟蹤監(jiān)控等方面的信息，以及需求管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案。（二）與乙方溝通1.建立合作溝通機(jī)制：與乙方建立定期合作溝通機(jī)制，如項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、需求溝通會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)等，及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況、需求變更情況、問(wèn)題解決情況等信息。2.溝通方式：采用多種溝通方式，如面對(duì)面會(huì)議、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊工具等，確保與乙方溝通的及時(shí)性和有效性。3.溝通內(nèi)容：溝通內(nèi)容包括項(xiàng)目需求、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等方面的信息，以及雙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。（三）溝通管理要求1.溝通計(jì)劃制定：根據(jù)項(xiàng)目需求和實(shí)際情況，制定詳細(xì)的溝通計(jì)劃，明確溝通的目標(biāo)、方式、頻率、參與人員等內(nèi)容，確保溝通有序進(jìn)行。2.溝通記錄與存檔：對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)存檔，便于查閱和追溯。3.溝通效果評(píng)估：定期對(duì)溝通效果進(jìn)行評(píng)估，收集相關(guān)人員的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)溝通方式和方法，提高溝通效率和質(zhì)量。七、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.需求理解偏差風(fēng)險(xiǎn)：由于雙方對(duì)需求的理解不一致，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)需求變更或項(xiàng)目交付成果不符合要求的風(fēng)險(xiǎn)。2.需求變更風(fēng)險(xiǎn)：由于業(yè)務(wù)需求變化、技術(shù)發(fā)展需求、用戶(hù)反饋意見(jiàn)等原因，導(dǎo)致需求頻繁變更，影響項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)。3.乙方能力風(fēng)險(xiǎn)：乙方在技術(shù)能力、項(xiàng)目管理能力、人員配備等方面存在不足，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題或無(wú)法按時(shí)交付的風(fēng)險(xiǎn)。4.溝通協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)：由于內(nèi)部溝通不暢、與乙方溝通協(xié)調(diào)不到位等原因，導(dǎo)致需求管理過(guò)程中出現(xiàn)誤解、延誤等問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。5.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目需求管理活動(dòng)不符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等要求，導(dǎo)致項(xiàng)目面臨法律風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性評(píng)估：對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性進(jìn)行評(píng)估，分為高、中、低三個(gè)等級(jí)。2.風(fēng)險(xiǎn)影響程度評(píng)估：對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)影響程度進(jìn)行評(píng)估，分為嚴(yán)重、較大、一般、較小四個(gè)等級(jí)。3.風(fēng)險(xiǎn)矩陣?yán)L制：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和風(fēng)險(xiǎn)影響程度評(píng)估結(jié)果，繪制風(fēng)險(xiǎn)矩陣，直觀展示風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和分布情況。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性高、風(fēng)險(xiǎn)影響程度嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，如調(diào)整項(xiàng)目需求、更換乙方等。2.風(fēng)險(xiǎn)減輕：對(duì)于