宿管考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司宿舍管理，提升宿管服務(wù)質(zhì)量，營造安全、整潔、有序的住宿環(huán)境，特制定本考核管理辦法，以規(guī)范宿管人員的工作行為，激勵其積極履行職責(zé)，保障公司員工的正常生活秩序。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有宿舍區(qū)域及宿管人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有宿管人員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評價。2.全面考核原則：從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等多個維度對宿管人員進(jìn)行全面考核，綜合評價其工作表現(xiàn)。3.激勵改進(jìn)原則：通過考核，表彰優(yōu)秀，激勵宿管人員不斷提高工作水平，同時針對存在的問題及時提出改進(jìn)措施，促進(jìn)整體工作質(zhì)量提升。二、考核主體與周期（一）考核主體1.宿管部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對宿管人員進(jìn)行日常工作監(jiān)督和直接考核，根據(jù)宿管人員的工作表現(xiàn)給予評價和打分。2.員工滿意度調(diào)查：通過定期開展員工滿意度調(diào)查，收集員工對宿管工作的意見和建議，作為考核宿管人員的參考依據(jù)。3.公司綜合管理部門：參與對宿管工作的整體評估，對宿管部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，根據(jù)公司整體管理要求對宿管考核結(jié)果進(jìn)行審核和備案。（二）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以全年各月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對宿舍管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極履行崗位職責(zé)，無推諉、扯皮現(xiàn)象。（810分）基本能完成本職工作，但有時存在責(zé)任心不夠強(qiáng)的情況。（47分）工作敷衍了事，責(zé)任心差，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤。（03分）2.工作積極性（10分）主動思考工作問題，積極提出改進(jìn)建議，工作熱情高，主動完成各項任務(wù)。（810分）能夠按要求完成工作，但缺乏主動性和積極性。（47分）工作消極被動，需要多次督促才能完成任務(wù)。（03分）3.服務(wù)意識（10分）對待員工熱情周到，耐心解答員工問題，及時處理員工訴求，員工滿意度高。（810分）服務(wù)態(tài)度較好，能滿足員工基本需求，但在服務(wù)細(xì)節(jié)上還有所欠缺。（47分）服務(wù)意識淡薄，對員工態(tài)度冷漠，不能及時解決員工問題。（03分）（二）工作能力（30分）1.業(yè)務(wù)知識（10分）熟悉宿舍管理相關(guān)規(guī)章制度、工作流程和安全知識，能夠準(zhǔn)確運用到實際工作中。（810分）基本掌握業(yè)務(wù)知識，但對某些內(nèi)容理解不夠深入，偶爾需要查閱資料。（47分）業(yè)務(wù)知識欠缺，對工作流程和要求不熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)工作錯誤。（03分）2.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與員工、其他部門溝通順暢，能夠有效協(xié)調(diào)解決宿舍管理中的各類問題，人際關(guān)系良好。（810分）溝通能力一般，能與各方進(jìn)行基本溝通，但在協(xié)調(diào)問題時有時不夠順利。（47分）溝通協(xié)調(diào)能力較差，與員工或其他部門溝通不暢，導(dǎo)致工作受阻。（03分）3.突發(fā)事件處理能力（10分）面對宿舍突發(fā)情況（如火災(zāi)、盜竊、員工糾紛等）能夠迅速反應(yīng)，采取有效的應(yīng)對措施，保障宿舍安全和正常秩序。（810分）能處理一般性突發(fā)事件，但在應(yīng)對復(fù)雜情況時經(jīng)驗不足。（47分）遇到突發(fā)事件時驚慌失措，不能及時有效處理，造成不良影響。（03分）（三）工作業(yè)績（40分）1.宿舍安全管理（10分）嚴(yán)格執(zhí)行宿舍安全管理制度，無安全事故發(fā)生，消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%。（810分）基本能保障宿舍安全，消防設(shè)施設(shè)備完好率在90%以上，但偶爾存在一些小的安全隱患。（47分）安全管理工作不到位，出現(xiàn)安全事故或消防設(shè)施設(shè)備存在較多故障。（03分）2.宿舍衛(wèi)生管理（10分）宿舍區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，公共區(qū)域無雜物堆積，衛(wèi)生間、洗漱間清潔衛(wèi)生，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（810分）衛(wèi)生狀況基本良好，但存在一些衛(wèi)生死角或偶爾出現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況。（47分）宿舍衛(wèi)生較差，多次督促仍無明顯改善，不符合衛(wèi)生要求。（03分）3.宿舍秩序維護(hù)（10分）宿舍秩序良好，無大聲喧嘩、亂停亂放等現(xiàn)象，能及時處理違規(guī)行為，員工遵守宿舍管理規(guī)定。（810分）秩序維護(hù)工作基本到位，但仍有個別違規(guī)行為未及時發(fā)現(xiàn)或處理。（47分）宿舍秩序混亂，違規(guī)行為頻發(fā)，未有效履行秩序維護(hù)職責(zé)。（03分）4.員工投訴處理（10分）及時處理員工投訴，投訴處理滿意度達(dá)到90%以上，員工對處理結(jié)果滿意。（810分）能處理員工投訴，但處理結(jié)果的滿意度在70%90%之間。（47分）對員工投訴處理不及時或處理結(jié)果不滿意，導(dǎo)致員工投訴較多。（03分）四、考核實施（一）月度考核1.宿管人員自評：每月末，宿管人員根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)，對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價，填寫月度考核自評表，總結(jié)工作成績與不足，并提出改進(jìn)措施。2.上級評價：宿管部門負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作觀察、檢查記錄以及與員工的溝通交流，對宿管人員進(jìn)行評價打分，填寫月度考核評價表，詳細(xì)說明評價依據(jù)和理由。3.員工滿意度調(diào)查：每月定期開展員工滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集員工對宿管工作的意見和建議。調(diào)查結(jié)果按照一定比例計入月度考核成績。4.綜合評定：宿管部門將宿管人員的自評、上級評價以及員工滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，綜合計算月度考核得分。計算公式為：月度考核得分=自評得分×20%+上級評價得分×60%+員工滿意度調(diào)查得分×20%。5.結(jié)果反饋：月度考核結(jié)束后，宿管部門負(fù)責(zé)人及時將考核結(jié)果反饋給宿管人員，與考核對象進(jìn)行溝通交流，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)要求，并共同制定改進(jìn)計劃。（二）年度考核1.年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)：年度考核得分=各月度考核得分總和÷12。2.年度總結(jié)與述職：每年年末，宿管人員撰寫年度工作總結(jié)，包括工作業(yè)績、工作經(jīng)驗、存在問題及改進(jìn)措施等內(nèi)容，并進(jìn)行述職匯報。3.綜合評價：宿管部門負(fù)責(zé)人結(jié)合宿管人員全年的工作表現(xiàn)、年度述職情況以及日常工作中的突出表現(xiàn)或失誤等，對宿管人員進(jìn)行全面綜合評價，確定年度考核等級。4.結(jié)果公示：年度考核結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。如有異議，員工可在公示期內(nèi)向宿管部門提出申訴，宿管部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月績效獎金掛鉤。根據(jù)月度考核得分，按照公司制定的績效獎金分配系數(shù)進(jìn)行計算發(fā)放。具體如下：月度考核得分90分及以上，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.2。月度考核得分8089分，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.1。月度考核得分7079分，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.0。月度考核得分6069分，績效獎金發(fā)放系數(shù)為0.8。月度考核得分60分以下，績效獎金發(fā)放系數(shù)為0.5。2.年度考核結(jié)果與全年績效獎金總額掛鉤。年度考核等級為優(yōu)秀的宿管人員，全年績效獎金總額上浮[X]%；年度考核等級為不合格的宿管人員，公司將視情況扣發(fā)部分或全部年終獎金。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)[X]個月月度考核得分均在90分以上或年度考核等級為優(yōu)秀的宿管人員，在崗位晉升、調(diào)薪等方面將予以優(yōu)先考慮。2.年度考核等級為不合格的宿管人員，公司將視情況對其進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。如進(jìn)行崗位調(diào)整，將根據(jù)其實際工作能力和表現(xiàn)安排合適的崗位，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對宿管人員存在的不足之處，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。2.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ乃薰苋藛T，公司將提供更多的培訓(xùn)機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵其不斷成長和進(jìn)步。六、考核申訴（一）申訴條件宿管人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)或收到考核結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.提交申訴材料：申訴人需填寫考核申訴表，詳細(xì)說明申訴理由，并提供相關(guān)證明材料。2.受理申訴：宿管