崗位寫實管理辦法一、總則（一）目的為了深入了解公司各崗位的工作內(nèi)容、工作流程、工作強度以及員工的工作狀態(tài)，規(guī)范崗位寫實工作，提高工作效率，優(yōu)化工作流程，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有崗位的寫實管理工作。（三）基本原則1.客觀真實原則：寫實人員應如實記錄崗位工作情況，確保所獲取的數(shù)據(jù)和信息真實可靠，不得虛報、瞞報或篡改。2.全面系統(tǒng)原則：對崗位工作的各個環(huán)節(jié)、各個方面進行全面、系統(tǒng)的寫實，涵蓋工作任務、工作時間、工作方法、工作環(huán)境等要素。3.動態(tài)跟蹤原則：崗位寫實不是一次性的工作，應根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展、工作流程變化等情況進行動態(tài)跟蹤，及時調(diào)整寫實內(nèi)容和方法。二、崗位寫實的組織與職責（一）組織架構(gòu)成立崗位寫實工作領導小組，由公司高層領導擔任組長，人力資源部門負責人擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃崗位寫實工作，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的重大問題。在領導小組下設立崗位寫實工作小組，由人力資源部門相關人員、各部門兼職寫實員組成。工作小組負責具體實施崗位寫實工作，包括制定寫實計劃、組織寫實培訓、收集整理寫實資料等。（二）職責分工1.領導小組職責審批崗位寫實工作方案和計劃。指導和監(jiān)督崗位寫實工作的開展。對崗位寫實結(jié)果進行審議和決策，為公司管理決策提供依據(jù)。2.人力資源部門職責制定崗位寫實管理辦法和工作流程。組織崗位寫實工作小組的培訓，提高寫實人員的業(yè)務水平。匯總、分析崗位寫實資料，形成崗位寫實報告，并向領導小組匯報。根據(jù)崗位寫實結(jié)果，提出崗位優(yōu)化、人員調(diào)配等建議，為公司人力資源管理提供支持。3.各部門負責人職責負責本部門崗位寫實工作的組織和實施，指定兼職寫實員。配合人力資源部門開展寫實培訓，確保本部門員工積極參與崗位寫實工作。審核本部門寫實資料的真實性和準確性，對寫實結(jié)果進行分析和總結(jié)，提出改進本部門工作的措施和建議。4.兼職寫實員職責按照規(guī)定的寫實方法和要求，對本崗位或指定崗位進行寫實記錄。及時、準確地填寫寫實表格，記錄工作過程中的各項信息。定期將寫實資料提交給本部門負責人審核，并配合人力資源部門進行資料匯總和分析工作。三、崗位寫實的內(nèi)容與方法（一）寫實內(nèi)容1.工作任務：詳細記錄崗位承擔的各項工作任務，包括任務名稱、任務內(nèi)容、任務要求、任務完成標準等。2.工作流程：描述崗位工作的具體流程，包括工作步驟、先后順序、各環(huán)節(jié)之間的銜接關系等，明確關鍵控制點和風險點。3.工作時間：記錄員工在每個工作任務上所花費的時間，包括準備時間、執(zhí)行時間、溝通協(xié)調(diào)時間、休息時間等，分析工作時間的分布情況和利用效率。4.工作方法：了解員工完成工作任務所采用的方法和手段，評估方法的合理性和有效性，是否存在可優(yōu)化的空間。5.工作環(huán)境：記錄崗位的工作環(huán)境，如工作場所的布局、設備設施的配備、工作條件的舒適度等，分析工作環(huán)境對工作效率和員工身心健康的影響。6.工作強度：評估崗位的工作強度，包括體力勞動強度、腦力勞動強度、工作壓力等，判斷員工是否能夠承受當前的工作負荷。7.員工狀態(tài)：觀察員工在工作過程中的精神狀態(tài)、工作積極性、團隊協(xié)作情況等，了解員工對工作的滿意度和存在的問題。（二）寫實方法1.直接觀察法：寫實人員直接觀察崗位員工的工作過程，實時記錄工作內(nèi)容、工作時間、工作方法等信息。2.訪談法：與崗位員工進行面對面的訪談，了解他們對工作任務、工作流程、工作中遇到的問題等方面的看法和感受，獲取更深入的信息。3.問卷調(diào)查法：設計崗位寫實調(diào)查問卷，讓員工對工作情況進行自我評價和反饋，收集員工的意見和建議。4.工作日志法：要求員工每天記錄自己的工作內(nèi)容、工作時間、工作中遇到的問題及解決方法等，寫實人員定期收集和分析工作日志。四、崗位寫實的實施步驟（一）準備階段1.制定崗位寫實工作計劃，明確寫實的崗位范圍、寫實周期、寫實方法、參與人員等。2.組織寫實人員培訓，使其熟悉崗位寫實的目的、內(nèi)容、方法和流程，掌握寫實工具的使用。3.準備寫實所需的表格、問卷等工具，確保工具的科學性和實用性。（二）實施階段1.寫實人員按照規(guī)定的方法和要求，對崗位進行寫實記錄。在寫實過程中，要保持客觀、公正、及時，確保記錄的準確性和完整性。2.各部門負責人要定期檢查本部門寫實工作的進展情況，協(xié)調(diào)解決寫實過程中出現(xiàn)的問題，督促員工認真配合寫實工作。3.人力資源部門要對寫實工作進行跟蹤和指導，及時發(fā)現(xiàn)和糾正寫實過程中存在的不規(guī)范行為。（三）匯總分析階段1.兼職寫實員將寫實資料整理后提交給本部門負責人審核，審核通過后報送人力資源部門。2.人力資源部門對各部門報送的寫實資料進行匯總，運用數(shù)據(jù)分析、流程分析、對比分析等方法進行深入分析，找出崗位工作中存在的問題和不足。3.根據(jù)分析結(jié)果，撰寫崗位寫實報告，報告內(nèi)容應包括崗位基本信息、寫實概況、工作任務分析、工作流程分析、工作時間分析、工作方法分析、工作環(huán)境分析、工作強度分析、員工狀態(tài)分析以及改進建議等。（四）結(jié)果應用階段1.將崗位寫實報告提交給崗位寫實工作領導小組審議，領導小組根據(jù)寫實結(jié)果做出決策，如調(diào)整崗位設置、優(yōu)化工作流程、制定培訓計劃、調(diào)整薪酬福利等。2.人力資源部門根據(jù)領導小組的決策，組織實施相關改進措施，并跟蹤評估改進效果。3.將崗位寫實結(jié)果反饋給各部門和員工，讓他們了解崗位工作的實際情況，明確改進方向，促進員工自我提升和工作績效的提高。五、崗位寫實資料的管理（一）資料收集1.兼職寫實員應按照規(guī)定的時間和格式，及時將寫實資料提交給本部門負責人。2.寫實資料應包括寫實表格、訪談記錄、問卷調(diào)查結(jié)果、工作日志等，確保資料的完整性和準確性。（二）資料整理1.各部門負責人對本部門提交的寫實資料進行初步整理，剔除重復、無效的信息，確保資料的清晰和有條理。2.人力資源部門對各部門整理后的寫實資料進行統(tǒng)一匯總，建立崗位寫實資料數(shù)據(jù)庫，便于查詢和分析。（三）資料保管1.崗位寫實資料應妥善保管，建立專門的檔案管理制度，明確檔案的保管期限和保管方式。2.寫實資料應按照崗位、年度等進行分類存放，確保資料的安全和保密。未經(jīng)批準，任何人不得擅自查閱、復制或銷毀寫實資料。（四）資料查閱1.因工作需要查閱崗位寫實資料的，應填寫查閱申請表，經(jīng)所在部門負責人和人力資源部門負責人批準后，方可查閱。2.查閱人員應嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露寫實資料中的敏感信息。查閱完畢后，應及時歸還資料，并在查閱記錄上簽字確認。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.崗位寫實工作領導小組定期對崗位寫實工作進行監(jiān)督檢查，確保寫實工作按照規(guī)定的程序和方法進行，寫實結(jié)果真實可靠。2.人力資源部門負責對各部門崗位寫實工作的開展情況進行日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（二）考核辦法1.建立崗位寫實工作考核制度，對各部門和兼職寫實員在崗位寫實工作中的表現(xiàn)進行考核評價。2.考核指標包括寫實資料的完整性、準確性、及時性，寫實工作的組織實施情況，對寫實結(jié)果的分析和應用情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對未完成工作任務或?qū)憣嵔Y(jié)果存在嚴重