小區(qū)協(xié)管管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)管理，維護(hù)小區(qū)公共秩序，保障小區(qū)居民的合法權(quán)益，規(guī)范小區(qū)協(xié)管工作，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有小區(qū)內(nèi)的協(xié)管工作。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展協(xié)管工作。2.服務(wù)居民原則：以服務(wù)小區(qū)居民為宗旨，積極履行協(xié)管職責(zé)，為居民創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境。3.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保協(xié)管工作的規(guī)范化、科學(xué)化。二、協(xié)管人員職責(zé)（一）安全保衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的站崗值班，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛出入登記制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。2.加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏，定時(shí)巡查各區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患，預(yù)防和制止違法犯罪行為。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)內(nèi)的治安防范工作，配合處理各類(lèi)突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃，包括道路、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)等，保持小區(qū)環(huán)境整潔。2.及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗消毒。3.監(jiān)督小區(qū)內(nèi)居民的環(huán)境衛(wèi)生行為，制止亂扔垃圾、亂堆亂放等不文明行為。（三）設(shè)施設(shè)備巡查職責(zé)1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括路燈、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，并協(xié)助做好維修和保養(yǎng)工作。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，如擦拭、清潔等，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命。（四）其他職責(zé)1.積極配合小區(qū)物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。2.收集小區(qū)居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給物業(yè)管理公司，為小區(qū)管理工作提供參考。3.協(xié)助物業(yè)管理公司做好小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)活動(dòng)的秩序維護(hù)和安全保障工作。三、協(xié)管人員工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)協(xié)管人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法違紀(jì)行為。（二）遵守公司規(guī)章制度1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.遵守公司的工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.服從公司的工作安排，聽(tīng)從指揮，不得推諉、扯皮。（三）文明禮貌服務(wù)1.對(duì)待小區(qū)居民要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語(yǔ)，不得與居民發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。2.樹(shù)立良好的形象，著裝整齊、規(guī)范，舉止端莊、大方。（四）保守工作秘密協(xié)管人員要嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密和小區(qū)居民的個(gè)人隱私，不得泄露工作中知悉的各類(lèi)信息。四、協(xié)管人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織協(xié)管人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)知識(shí)、職業(yè)道德等。2.根據(jù)協(xié)管人員的工作實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，拓寬協(xié)管人員的視野和知識(shí)面。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際操作演練，提高協(xié)管人員的實(shí)際工作能力。（三）考核制度1.建立協(xié)管人員考核制度，定期對(duì)協(xié)管人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的協(xié)管人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的協(xié)管人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、辭退等處理。五、小區(qū)安全管理（一）人員出入管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，設(shè)置出入口崗?fù)?，安排?zhuān)人負(fù)責(zé)站崗值班。2.居民憑有效證件出入小區(qū)，外來(lái)人員和車(chē)輛必須進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止物品丟失或被盜。（二）車(chē)輛停放管理1.規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行登記，發(fā)放停車(chē)證，按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)停放車(chē)輛。3.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛亂停亂放、占用消防通道等問(wèn)題。（三）巡邏制度1.制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，協(xié)管人員按照規(guī)定進(jìn)行巡邏。2.巡邏過(guò)程中要注意觀察小區(qū)內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織協(xié)管人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，協(xié)管人員要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行處置，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。六、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)道路每天清掃一次，保持路面整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水。2.樓道每周清掃一次，扶手每天擦拭一次，保持樓道干凈、整潔。3.電梯每天清潔消毒，轎廂內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污漬，按鈕靈敏。4.停車(chē)場(chǎng)每天清掃，定期沖洗，保持地面干凈、無(wú)油污。（二）垃圾分類(lèi)管理1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類(lèi)容器。2.宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類(lèi)投放垃圾。3.定期對(duì)垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)進(jìn)行清理，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。3.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)整治，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。七、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備巡查制度1.制定設(shè)施設(shè)備巡查計(jì)劃，明確巡查內(nèi)容、巡查時(shí)間和巡查人員。2.協(xié)管人員按照巡查計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和隱患。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，并協(xié)助做好維修和保養(yǎng)工作。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況。2.按照設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)保養(yǎng)要求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和測(cè)試，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)施設(shè)備的性能和操作方法，持證上崗。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防安全事故的發(fā)生。八、小區(qū)綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。3.對(duì)損壞的綠化植物進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)種和修復(fù)，確保綠化景觀效果。（二）綠化保護(hù)措施1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)居民的綠化保護(hù)宣傳教育，提高居民的綠化保護(hù)意識(shí)。2.制定綠化保護(hù)制度，禁止居民踐踏草坪、攀折花木等破壞綠化行為。3.對(duì)破壞綠化的行為進(jìn)行及時(shí)制止和處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以處罰。九、小區(qū)文化建設(shè)（一）文化活動(dòng)組織1.定期組織小區(qū)居民開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，豐富居民的業(yè)余文化生活。2.鼓勵(lì)居民自發(fā)組織文化活動(dòng)，為居民提供活動(dòng)場(chǎng)地和必要的支持。（二）文化宣傳工作1.利用小區(qū)宣傳欄、公告欄、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，宣傳小區(qū)文化建設(shè)成果、居民風(fēng)采、法律法