大巴司機(jī)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司大巴司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范司機(jī)管理行為，確保行車(chē)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有從事大巴駕駛工作的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車(chē)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、文明、熱情的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范司機(jī)工作流程和行為準(zhǔn)則。二、司機(jī)招聘與入職（一）招聘條件1.年齡在25周歲以上，55周歲以下，身體健康，符合駕駛大巴的身體條件要求。2.持有A1或A3駕駛證，具有三年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，且無(wú)重大交通事故記錄。3.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，無(wú)違法違紀(jì)行為。4.熟悉當(dāng)?shù)氐缆芳敖煌ㄇ闆r。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布大巴司機(jī)招聘信息。2.報(bào)名：應(yīng)聘者需提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、駕駛證、身份證等相關(guān)資料。3.面試：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其駕駛經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)等方面情況。4.筆試：進(jìn)行交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等方面的筆試。5.路試：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際駕駛技能測(cè)試。6.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其工作經(jīng)歷、違法違紀(jì)等情況。7.錄用：經(jīng)綜合評(píng)估合格后，辦理錄用手續(xù)。（三）入職手續(xù)1.新入職司機(jī)需填寫(xiě)入職登記表，提交相關(guān)資料原件及復(fù)印件。2.參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。3.簽訂勞動(dòng)合同及保密協(xié)議等相關(guān)文件。三、司機(jī)培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定年度司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)司機(jī)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.交通安全法規(guī)培訓(xùn)：定期組織司機(jī)學(xué)習(xí)國(guó)家交通安全法規(guī)，了解最新交通政策和法規(guī)變化。2.安全駕駛技能培訓(xùn)：包括車(chē)輛操作技能、應(yīng)急處理技能、防御性駕駛技能等培訓(xùn)。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提高司機(jī)的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)司機(jī)的職業(yè)道德，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。5.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)：使司機(jī)了解車(chē)輛基本構(gòu)造和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，確保車(chē)輛正常運(yùn)行。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安全管理部門(mén)或?qū)I(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行授課培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派司機(jī)參加外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源，供司機(jī)自主學(xué)習(xí)。4.案例分析：通過(guò)分析交通事故案例，吸取教訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)司機(jī)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。2.考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。3.考核結(jié)果與司機(jī)的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核不合格的司機(jī)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。四、司機(jī)日常管理（一）出勤管理1.司機(jī)應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間和排班表出勤，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.因工作需要加班的，司機(jī)應(yīng)服從公司安排，并按照規(guī)定領(lǐng)取加班補(bǔ)貼。（二）車(chē)輛管理1.司機(jī)負(fù)責(zé)所駕駛車(chē)輛的日常清潔、保養(yǎng)和維護(hù)，確保車(chē)輛外觀(guān)整潔、內(nèi)飾干凈、性能良好。2.每天出車(chē)前，司機(jī)應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并維修。3.嚴(yán)格按照車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車(chē)輛按時(shí)進(jìn)行年檢。4.不得擅自將車(chē)輛借給他人使用，嚴(yán)禁公車(chē)私用。（三）行車(chē)安全管理1.司機(jī)必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車(chē)，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。2.行車(chē)過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)，注意觀(guān)察路況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.遇到惡劣天氣或路況復(fù)雜時(shí)，司機(jī)應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保行車(chē)安全。4.發(fā)生交通事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。積極配合交警部門(mén)和保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故處理，不得隱瞞或謊報(bào)事故情況。（四）服務(wù)質(zhì)量管理1.司機(jī)應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為乘客提供熱情、周到、文明的服務(wù)。2.按照規(guī)定的線(xiàn)路和時(shí)間行駛，不得擅自更改行車(chē)路線(xiàn)或延誤發(fā)車(chē)時(shí)間。3.保持車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。4.耐心解答乘客的疑問(wèn)，幫助乘客解決困難。5.接受乘客的監(jiān)督和投訴，對(duì)乘客的意見(jiàn)和建議應(yīng)及時(shí)反饋并整改。（五）工作紀(jì)律1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理和工作安排。2.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、聽(tīng)音樂(lè)等。3.保守公司機(jī)密，不得泄露公司業(yè)務(wù)信息和乘客信息。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事保持良好的工作關(guān)系，共同完成公司任務(wù)。五、司機(jī)績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.安全指標(biāo)：包括交通事故發(fā)生率、違章次數(shù)等。2.服務(wù)指標(biāo)：包括乘客投訴率、服務(wù)滿(mǎn)意度等。3.工作紀(jì)律指標(biāo)：包括出勤情況、車(chē)輛維護(hù)情況等。4.工作任務(wù)完成指標(biāo)：包括按時(shí)完成出車(chē)任務(wù)、執(zhí)行行車(chē)計(jì)劃等。（二）考核周期績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（三）考核方式1.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)收集司機(jī)的安全行車(chē)數(shù)據(jù)，包括交通事故記錄、違章記錄等。2.運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)收集乘客的投訴和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。3.行政部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)司機(jī)的出勤情況和車(chē)輛維護(hù)情況。4.綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)司機(jī)進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與司機(jī)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.年度考核結(jié)果作為司機(jī)晉升、評(píng)優(yōu)、續(xù)簽勞動(dòng)合同的重要依據(jù)。3.對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核結(jié)果不合格的司機(jī)，進(jìn)行誡勉談話(huà)、培訓(xùn)或調(diào)整崗位等處理。六、司機(jī)薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)司機(jī)薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班補(bǔ)貼、安全獎(jiǎng)勵(lì)等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等確定。2.績(jī)效工資：與司機(jī)的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度和年度考核得分發(fā)放。3.加班補(bǔ)貼：按照國(guó)家規(guī)定的加班工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。4.安全獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)全年無(wú)交通事故、無(wú)違章記錄的司機(jī)給予安全獎(jiǎng)勵(lì)。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為司機(jī)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：按照國(guó)家規(guī)定為司機(jī)繳納住房公積金。3.帶薪年假：司機(jī)享有帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為司機(jī)發(fā)放節(jié)日福利。5.職業(yè)培訓(xùn)：為司機(jī)提供各類(lèi)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升其職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。七、司機(jī)獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.安全獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)全年無(wú)交通事故、無(wú)違章記錄的司機(jī)，給予一定金額的安全獎(jiǎng)勵(lì)。2.服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，受到乘客表?yè)P(yáng)或投訴率低的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，為公司做出突出貢獻(xiàn)的司機(jī)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在車(chē)輛管理、安全駕駛、服務(wù)提升等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的司機(jī)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.安全事故懲罰：對(duì)發(fā)生交通事故，根據(jù)事故責(zé)任大小，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。2.違章懲罰：對(duì)違反交通法規(guī)的司機(jī)，按照公司規(guī)定給予罰款、扣分等處罰。3.服務(wù)投訴懲罰：對(duì)受到乘客有效投訴的司機(jī)，根據(jù)投訴情況給予相應(yīng)的處罰。4.工作紀(jì)律懲罰：對(duì)違反公司工作紀(jì)律的司機(jī)，如遲到、早退、曠工、公車(chē)私用等，給予批評(píng)教育、罰款等處罰。八、司機(jī)離職管理（一）離職申請(qǐng)司機(jī)如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書(shū)面離職申請(qǐng)。（二）離職交接1.離職司機(jī)應(yīng)在離職前完成車(chē)輛交接工作，確保車(chē)輛完好無(wú)損，相關(guān)證件和資料齊全。2.辦理工作交接手續(xù)，將未完成的工作任務(wù)、客戶(hù)信息、車(chē)輛維修記錄等交接給公司指定的人員。3.結(jié)清工資、獎(jiǎng)金、福利等費(fèi)用。（三）離職手