小區(qū)天井管理辦法一、總則（一）目的為加強小區(qū)天井的管理，維護小區(qū)的安全、整潔和美觀，保障業(yè)主的合法權益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[小區(qū)名稱]內所有天井的管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：將保障天井使用安全放在首位，預防各類安全事故的發(fā)生。3.統(tǒng)一管理原則：對小區(qū)內的天井實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，避免出現管理混亂。4.業(yè)主參與原則：鼓勵業(yè)主積極參與天井管理，共同維護良好的居住環(huán)境。二、管理職責（一）物業(yè)服務企業(yè)職責1.負責制定天井日常巡查計劃，安排專人定期對天井進行巡查，及時發(fā)現并處理各類問題。2.對天井內的共用設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。3.協(xié)助相關部門對天井內的違法違規(guī)行為進行制止和處理。4.負責與業(yè)主溝通協(xié)調，解答業(yè)主關于天井管理的疑問，處理業(yè)主的投訴和建議。5.按照規(guī)定做好天井管理的各項記錄工作，建立健全管理檔案。（二）業(yè)主職責1.遵守本管理辦法及相關法律法規(guī)，不得擅自改變天井的結構和用途。2.保持天井內的整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄雜物。3.不得在天井內堆放易燃、易爆、劇毒等危險物品。4.不得在天井內進行違法建設、違規(guī)搭建等行為。5.配合物業(yè)服務企業(yè)的管理工作，積極參與天井的維護和管理。（三）相關部門職責1.城市管理部門負責對天井內的違法建設、違規(guī)搭建等行為進行查處。2.消防部門負責對天井內的消防安全進行監(jiān)督檢查，指導物業(yè)服務企業(yè)做好消防工作。3.其他相關部門按照各自職責，協(xié)同做好小區(qū)天井的管理工作。三、天井使用管理（一）使用范圍1.天井僅供本小區(qū)業(yè)主及其合法使用人按照規(guī)劃用途使用，不得擅自改變用途。2.禁止在天井內從事經營性活動，但經有利害關系的業(yè)主一致同意，并依法辦理相關手續(xù)的除外。（二）使用規(guī)范1.業(yè)主在使用天井時，應保持其整潔衛(wèi)生，不得向天井內排放污水、丟棄垃圾等。2.不得在天井內飼養(yǎng)家禽、家畜。3.不得在天井內大聲喧嘩、播放高分貝音響等，影響他人正常生活。4.不得在天井內私拉亂接電線、網線等各類線路。5.不得損壞天井內的共用設施設備，如排水管道、通風口等。（三）裝修管理1.業(yè)主如需對天井進行裝修，應提前向物業(yè)服務企業(yè)提出申請，并提交裝修方案。2.裝修方案應符合相關法律法規(guī)和本管理辦法的規(guī)定，不得破壞天井的結構安全和外觀統(tǒng)一。3.物業(yè)服務企業(yè)應對裝修申請進行審核，審核通過后方可施工。施工過程中，物業(yè)服務企業(yè)應加強監(jiān)督檢查，確保裝修活動符合要求。4.裝修結束后，業(yè)主應及時清理現場，恢復天井原狀。物業(yè)服務企業(yè)應組織驗收，驗收合格后方可退還裝修保證金。四、安全管理（一）設施設備維護1.物業(yè)服務企業(yè)應定期對天井內的共用設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.排水管道應保持暢通，定期進行疏通清理，防止發(fā)生堵塞和積水現象。3.通風口應保持清潔，無雜物遮擋，確保通風良好。4.天井周邊的欄桿、扶手等防護設施應牢固可靠，如有損壞應及時修復。（二）安全防范措施1.物業(yè)服務企業(yè)應在天井內設置必要的安全警示標識，提醒業(yè)主注意安全。2.加強對天井的巡查，及時發(fā)現并處理各類安全隱患。對發(fā)現的安全問題，應立即采取措施進行整改，確保業(yè)主的人身和財產安全。3.安裝必要的監(jiān)控設備，對天井進行24小時監(jiān)控，以便及時發(fā)現異常情況。4.制定應急預案，針對可能發(fā)生的火災、盜竊等安全事故，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（三）禁止行為1.禁止在天井內攀爬窗戶、欄桿等，以免發(fā)生墜落事故。2.禁止在天井內燃放煙花爆竹。3.禁止在天井內進行明火作業(yè)，如需動火，應提前辦理相關手續(xù)，并采取相應的防火措施。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)服務企業(yè)應安排專人負責天井的清掃保潔工作，保持天井內整潔衛(wèi)生。2.每天定時對天井進行清掃，及時清理地面垃圾、雜物等。3.定期對天井內的墻壁、欄桿等進行擦拭，保持其干凈整潔。（二）垃圾處理1.業(yè)主應將垃圾裝入垃圾袋，放置在指定的位置，由物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一收集清運。2.禁止在天井內焚燒垃圾，以免造成環(huán)境污染。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護1.業(yè)主應自覺維護天井內的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞公共衛(wèi)生設施。2.物業(yè)服務企業(yè)應加強對環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育，提高業(yè)主的環(huán)保意識，共同營造良好的居住環(huán)境。六、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護1.物業(yè)服務企業(yè)應負責天井內的綠化養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。2.定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。3.及時清理綠化植物周圍的雜物，保持綠化區(qū)域整潔美觀。（二）綠化保護1.業(yè)主應愛護天井內的綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、損壞。2.禁止在綠化區(qū)域內堆放雜物、停放車輛等，以免影響綠化植物生長。3.如需對綠化植物進行移栽、修剪等操作，應提前向物業(yè)服務企業(yè)提出申請，經同意后方可實施。七、共用設施設備管理（一）設施設備范圍天井內的共用設施設備包括排水管道、通風口、欄桿、扶手、監(jiān)控設備、消防設施等。（二）維護保養(yǎng)責任1.排水管道、通風口等共用設施設備由物業(yè)服務企業(yè)負責維護保養(yǎng)。2.欄桿、扶手等防護設施由物業(yè)服務企業(yè)負責日常檢查和維修，如有損壞，應及時修復。3.監(jiān)控設備、消防設施等由物業(yè)服務企業(yè)按照相關規(guī)定進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。（三）更新改造1.共用設施設備出現嚴重損壞或老化，影響正常使用的，物業(yè)服務企業(yè)應及時制定更新改造計劃。2.更新改造計劃應征求業(yè)主意見，并按照相關規(guī)定辦理審批手續(xù)。3.更新改造所需費用，按照相關規(guī)定從專項維修資金中列支或由業(yè)主共同承擔。八、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)服務企業(yè)應設立投訴受理渠道，接受業(yè)主關于天井管理的投訴。投訴渠道包括電話、郵箱、現場接待等。2.對業(yè)主的投訴，應及時進行登記，并安排專人負責處理。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應在[具體時間]內與投訴人取得聯系，了解投訴內容。2.對投訴問題進行調查核實，分析原因，制定解決方案。3.將解決方案告知投訴人，并在規(guī)定時間內進行處理。處理結果應及時反饋給投訴人，征求投訴人的意見。4.對投訴處理情況進行記錄，建立投訴處理檔案。（三）投訴回訪1.投訴處理完畢后，應在[具體時間]內對投訴人進行回訪，了解投訴人對處理結果的滿意度。2.對投訴人不滿意的處理結果，應重新進行調查處理，直至投訴人滿意為止。九、違約責任（一）業(yè)主違約責任1.業(yè)主違反本管理辦法規(guī)定，擅自改變天井用途、進行違法建設、違規(guī)搭建等行為的，物業(yè)服務企業(yè)有權制止，并要求業(yè)主限期整改。業(yè)主逾期未整改的，物業(yè)服務企業(yè)可依法向相關部門報告，由相關部門依法處理。2.業(yè)主違反本管理辦法規(guī)定，損壞天井內共用設施設備的，應承擔相應的賠償責任。3.業(yè)主違反本管理辦法規(guī)定，不配合物業(yè)服務企業(yè)管理工作的，物業(yè)服務企業(yè)有權按照物業(yè)服務合同的約定，采取相應的措施。（二）物業(yè)服務企業(yè)違約責任1.物業(yè)服務企業(yè)未按照本管理辦法規(guī)定履行管理職責，導致天井管理出現問題的，應承擔相應的責任。2.物業(yè)服務企業(yè)違反本管理辦法規(guī)定，擅自收取費用或提高收