2024個人頂崗實習(xí)工作總結(jié)（33篇）

2024個人頂崗實習(xí)工作總結(jié)（精選33篇）

2024個人頂崗實習(xí)工作總結(jié)篇1

不經(jīng)意間，頂崗實習(xí)的日子漸漸流逝，認(rèn)真對照日歷才發(fā)現(xiàn)，

距離我們離開也只剩下一個多月的時間。從8月底進(jìn)駐實習(xí)點到現(xiàn)

在，已經(jīng)三個多月了，從初來乍到的茫然，到熟悉后的滿腔熱情，

目前的實習(xí)生在充分熟悉了教學(xué)流程后，難免會出現(xiàn)些問題或者懈

怠的情緒，在11月間，我們支隊主要開展了一系列的活動，提高實

習(xí)生的教學(xué)能力，鼓勵實習(xí)生以飽滿的熱情迎接接下來的挑戰(zhàn)。

一、進(jìn)一步教學(xué)指導(dǎo)與提高

在前一階段，我支隊已經(jīng)組織了特聘名師聽課和實習(xí)生之間的

互相聽評課，這個階段我支隊繼續(xù)深化聽評課在實習(xí)生中的影響，

并結(jié)合“如何上好一堂課”大討論，繼續(xù)探索上好一堂課的方法和

技巧。在繼續(xù)進(jìn)行小組內(nèi)互聽互評的基礎(chǔ)上，借著師大巡回指導(dǎo)教

師的到來，為實習(xí)生們上了更生動的一課。

11月12——15日，師大巡回指導(dǎo)教師夏曉烽教授來到—縣和

平鄉(xiāng)，對各個實習(xí)學(xué)校的實習(xí)生進(jìn)行聽評課指導(dǎo)，夏老師認(rèn)真、具

體、細(xì)致而精彩的點評給學(xué)生們帶來了極大的啟發(fā)和收獲。在平鄉(xiāng)

一中，夏老師還利用兩節(jié)課的時間給包括所有實習(xí)生在內(nèi)的平鄉(xiāng)一

中初中部教師進(jìn)行了“新課程教學(xué)理念”的解讀和介紹，實習(xí)生們

不僅從夏老師的講解中對新課標(biāo)更加了解，同時也強化了自己繼續(xù)

努力的信心。

在—縣，夏老師也對實習(xí)生下個階段的教學(xué)目標(biāo)提出了建議，

在聽課后進(jìn)行認(rèn)真評課，對實習(xí)生之間容易出現(xiàn)的一些共性問題進(jìn)

行了細(xì)致分析，實習(xí)生們從一次評課中了解到了未來教學(xué)的努力方

向，這些意見和建議都使實習(xí)生們受益匪淺。

在臨西，我邀請名師指導(dǎo)組的老師們利用一周的時間對整個臨

西的所有實習(xí)生進(jìn)行了聽評課，在一周的時間里，特聘名師們在上

課之余，利用沒課時間，集體到臨西的五所學(xué)校對實習(xí)生進(jìn)行逐一

點評和指導(dǎo)，這些實實在在的點評也使實習(xí)生明確了自己的優(yōu)點，

了解了自己存在的問題，為更好的教育教學(xué)打好基礎(chǔ)。

二、“五個一”師德實踐活動圓滿完成

自實習(xí)之初，我就已經(jīng)向所有的實習(xí)生介紹了五個一師德實踐

活動的具體要求和做法，在11月底，我支隊已全部完成各項工作。

實習(xí)生們利用節(jié)假日的時間，訪名師、家訪、訪英烈，每一次活動

都是一次自我教育，活動后很多實習(xí)生也對教學(xué)對生活有了更多的

思考。

三、多樣黨團(tuán)活動，豐富實習(xí)生活

隨著實習(xí)生與當(dāng)?shù)貙W(xué)生越來越熟悉，他們也舉辦了一系列的活

動進(jìn)一步拉近師生關(guān)系，活躍整個學(xué)習(xí)氣氛。

—縣實驗中學(xué)的實習(xí)生在班里進(jìn)行了感恩的班會活動，這次活

動讓學(xué)生懂得了心疼父母，體諒家人，實習(xí)生也是一樣的，每一個

人都在用行動證明著對身邊人的感恩之情。

臨西河西中學(xué)的實習(xí)生組織學(xué)生進(jìn)行拔河比賽，不僅豐富了校

園文化生活，還加強了同學(xué)們的集體榮譽感并增進(jìn)了他們之間的感

情，更是培養(yǎng)了拼搏進(jìn)取的精神和積極樂觀的生活態(tài)度。

一系列的活動的開展不僅使實習(xí)生的生活更加有樂趣，同時也

使他們與學(xué)生的心走的更近，很多實習(xí)生都表示舍不得這些孩子，

真情總是換來更多真情。

四、持續(xù)關(guān)注冬季取暖及用電安全

十一月中旬，隨著天氣變冷，各個實習(xí)學(xué)校也都陸續(xù)開始供暖,

在我支隊的10所學(xué)校中，只有一縣一中的實習(xí)生住的屋子里是沒有

暖氣的，在堅持不懈的與—縣一中領(lǐng)導(dǎo)的溝通，以及—縣教育局的

相關(guān)負(fù)責(zé)老師的共同努力下，實習(xí)生搬到了一個小屋，里面配備了

兩臺電暖器，實習(xí)生的取暖問題順利解決。

冬季的用電問題同樣需要關(guān)注，有些實習(xí)生使用了電褥子，對

于使用電褥子的同學(xué)，我都一一叮囑，防止因用電引發(fā)的各類事故。

同時也再三叮囑各實習(xí)小組長，密切關(guān)注實習(xí)過程中的用電安全，

對有不安全因素的插座等，及時為實習(xí)生進(jìn)行了更換，更好的保障

了頂崗實習(xí)的順利進(jìn)行。

已進(jìn)冬月，盡管氣溫一直在降低，但我們威臨平支隊實習(xí)生的

工作熱情一直未減，我們會共同努力做好接下來一個多月的頂崗工

作，以優(yōu)異的成績?yōu)樽约旱捻攳弻嵙?xí)生活畫上完美句號。

時光如白駒過隙匆匆而過，我還沒來得及感受，它便逝去。3

月將要過去了，我的駐縣工作正在如火如荼的進(jìn)行著?；厥?月份

的工作，內(nèi)心感慨萬千，為了提高自我，克服不足，以及適應(yīng)駐縣

工作的要求，現(xiàn)將這月的工作做出如下回顧和總結(jié)：

（一）課程安排

實習(xí)生到達(dá)實習(xí)學(xué)校之后最關(guān)心的還是課程安排的問題，3月

份實習(xí)生課程安排問題已經(jīng)解決，實習(xí)學(xué)校并為每個實習(xí)生安排了

代辦班主任工作。每個實習(xí)生在忙碌著教學(xué)及班級管理工作。每次

轉(zhuǎn)點時我都會仔細(xì)詢問實習(xí)生生活及教學(xué)遇到的問題，以便于及時

解決。

（二）宿舍衛(wèi)生及安全隱患大排查

3月份分隊大隊長負(fù)責(zé)開展了泊吳獻(xiàn)分隊一一“快樂學(xué)習(xí)、溫

馨小家一一我的宿舍我的家”活動?；顒右竺總€實習(xí)學(xué)校宿舍衛(wèi)

生干凈、無垃圾，物品擺放整齊，無違紀(jì)電器。駐縣教師轉(zhuǎn)點過程

中對實習(xí)生宿舍衛(wèi)生及安全隱患進(jìn)行地毯式排查，在每次轉(zhuǎn)點巡視

過程中，我都會給學(xué)生灌輸安全意識，讓大家始終繃緊這根弦。

（三）及時巡視和督促實習(xí)生，實習(xí)工作有條不紊

在3月份去各個實習(xí)學(xué)校轉(zhuǎn)點的時候，我不僅關(guān)心實習(xí)生們的

日常生活，同時也注重檢查實習(xí)生的學(xué)生手冊完成情況、實習(xí)生平

時的備課、講課、聽課情況等，這樣也使實習(xí)生能時刻有種緊迫感,

及時完成相關(guān)作業(yè)，避免了最后出現(xiàn)臨時抱佛腳情況。我認(rèn)為，適

當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和督促能夠使實習(xí)生更好的投入頂崗實習(xí)，同時讓他們深

刻的反思自己每個階段的教學(xué)情況，做到揚長避短。

每到一處，我都會及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解實習(xí)生平時的表

現(xiàn)以及教學(xué)上存在的一些問題，盡量做到和實習(xí)學(xué)校一起督促指導(dǎo)

實習(xí)生更加熱情高效的頂崗實習(xí)。

（四）開展多種形式教學(xué)指導(dǎo)，促進(jìn)實習(xí)生教學(xué)成長。

十月以來，我分隊進(jìn)行了多種多樣的教學(xué)指導(dǎo)活動，極大的幫

助實習(xí)生快速成長，完善教學(xué)，早日獨當(dāng)一面。主要有：

1、小組內(nèi)互聽互評。

在3月份，我敦促小組長發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，積極組織實習(xí)生積極

參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

實習(xí)生作為剛剛走上講臺的年輕教師，在對課程內(nèi)容整體把握，課

上教學(xué)環(huán)節(jié)的安排，課堂突發(fā)事件處理等諸多方面都還存在著問題

和不足。組內(nèi)成員相互聽評課，既能緩解實習(xí)生被指導(dǎo)教師聽課的

緊張，又能讓他們彼此之間發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，在提高實習(xí)生教

學(xué)技能方面也發(fā)揮了很大作用。

2、指導(dǎo)教師聽評課。

各實習(xí)學(xué)校的實習(xí)生繼續(xù)接受指導(dǎo)老師的聽課指導(dǎo)，虛心求教。

3、駐縣教師巡回聽課指導(dǎo)。

3月份開始，我走訪了各實習(xí)點，深入學(xué)生課堂，認(rèn)真的聽了

他們的課，針對一些問題提出了我的意見，希望能夠幫助實習(xí)生更

好的完善課堂教學(xué)C

4、特聘名師指導(dǎo)組教師聽課

特聘名師聽課需要駐縣教師與教育局、實習(xí)學(xué)校協(xié)調(diào)時間，又

要避開放假、考試等這些時間，因此時間很難協(xié)調(diào)，在3月份吳橋

教育局和—縣教育局安排了特聘名師聽評課，打算四月上旬安排泊

頭開展特聘名師聽評課活動，名師們也是不辭辛苦、傾情指導(dǎo)及時

指出和糾正實習(xí)生教學(xué)問題。

（五）其他活動

1.錄課。3月份各實習(xí)學(xué)校開始紛紛錄課，計劃4月初完成第

一次錄課。

2.訪名師、家訪。

為響應(yīng)“五個一”工程號召，我實習(xí)分隊各實習(xí)小組積極開展

訪名師活動，—縣一中、三中；泊頭四中、二中；吳橋二中、水波、

宋門等學(xué)校均表現(xiàn)出色。

3.“為人師表”大討論活動。

以每個實習(xí)學(xué)校為單位，開展“為人師表”大討論活動，以了

解為人師應(yīng)有的素質(zhì)，規(guī)范日常行為。

4.“學(xué)雷鋒”活動。

從3月份開始，各實習(xí)學(xué)校以“學(xué)雷鋒”為主題，開展黨團(tuán)活

動，可以通過座談會、講座、黑板報等形式開展。

5.“教學(xué)指導(dǎo)”五個主題活動

為指導(dǎo)教師更好地進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)和學(xué)生更好地接受教學(xué)指導(dǎo)，

保證教學(xué)指導(dǎo)的系統(tǒng)性和針對性，我們將一個完整的教學(xué)過程劃分

為觀課、備課、上課、評課、教學(xué)反思5個主題。

（六）存在的問題。

1、個別學(xué)生教學(xué)技能亟待提高。在教學(xué)風(fēng)格、教態(tài)、板書、教

學(xué)角色轉(zhuǎn)變、班級課堂教學(xué)組織等方面有待提高，大部分學(xué)生能積

極適應(yīng)，并主動向指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)，要求進(jìn)步。

2、如何管理好差班和后進(jìn)生是值得思考的問題。多數(shù)實習(xí)生所

帶的班級相對成績較差，尤其班級中“搗亂分子”，實習(xí)生在處理

起來顯得有些力不從心。

整個3月份，我們分隊的工作都在有條不紊進(jìn)行著，各實習(xí)點

的情況也都比較平穩(wěn)，情緒沒有出現(xiàn)太大的波動。未來我們將更加

努力的工作，圓滿的結(jié)束本次頂崗之旅。

一、赴點之前的工作

8月31日、9月1日進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)工作，主要針對實習(xí)

生的管理、學(xué)校的各項規(guī)定的學(xué)習(xí)、角色的轉(zhuǎn)變及團(tuán)隊凝聚力、出

發(fā)日的詳細(xì)工作分工等方面的內(nèi)容，以鼓舞學(xué)生的斗志，有一個良

好的精神狀態(tài)投入到頂崗實習(xí)工作中去。司時與各實習(xí)縣教育局取

得聯(lián)系，落實、保證到達(dá)后的安排工作。

二、出發(fā)

9月3日、9月5日帶領(lǐng)實習(xí)生分別奔赴南宮和巨鹿的各實習(xí)學(xué)

校，并做好了相應(yīng)的安排工作。

南宮：9月3日進(jìn)入到南宮進(jìn)修學(xué)校，進(jìn)行為期一周的崗前培

訓(xùn)。

巨鹿：9月5日進(jìn)入到各實習(xí)學(xué)校，按照學(xué)校安排開始進(jìn)入角

色C

三、查看實習(xí)生的生活環(huán)境

9月7日南宮各實習(xí)學(xué)校來車到南宮教師進(jìn)修學(xué)校接實習(xí)生°

在送走最后一所學(xué)校的實習(xí)生后，我抵達(dá)南宮四中。開始和同學(xué)們

一起收拾宿舍整理環(huán)境?？偹阌辛艘粋€自己的空間、落腳點。

9月8日騎車在—市內(nèi)的幾所學(xué)校查看學(xué)生生活環(huán)境都存在著

衛(wèi)生間、用水、洗澡的問題，但是克服一下也能解決。網(wǎng)絡(luò)二中、

職教中心沒有開通，還需要等等。

9月9日騎車前往遠(yuǎn)離市區(qū)的三所學(xué)校高村、垂楊、段頭?？?/p>

的來講，大家的生活環(huán)境還都可以，也存在一些小的問題，我也幫

他們出主意，總之要克服和適應(yīng)的。

9月11日前往巨鹿。在巨鹿處理了學(xué)生住宿中五中男生睡床板、

實驗中學(xué)宿舍無窗簾的問題，同時于各學(xué)校的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通網(wǎng)絡(luò)問

題。兩所學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)表示都在布置中。

四、落實課程安排和工作環(huán)境的配置

在實習(xí)生到達(dá)各實習(xí)學(xué)校之后，督促學(xué)校盡快分配指導(dǎo)老師進(jìn)

入隨師聽課階段。巨鹿實驗中學(xué)（部分實習(xí)生）、南宮四中（因搬

新校區(qū)的原因）、南街小學(xué)、垂楊中學(xué)未安排指導(dǎo)老師之外，其他

學(xué)校實習(xí)生都安排妥當(dāng)，都有自己的辦公地點。

五、評選出各實習(xí)學(xué)校的小隊長

通過書寫申請書、大家考察、無記名投票在9月中旬完成了各

實習(xí)學(xué)校實習(xí)小隊長的選舉工作。

六、團(tuán)日活動

巨鹿實驗中學(xué)組織了“喜迎國慶放飛心聲”的活動;

巨鹿五中組織了“迎國慶紅歌頌祖國”歌詠比賽;

南宮高村中學(xué)組織了“愛國、愛校、愛家”詩歌朗誦活動；

南宮垂楊中學(xué)組織了以“用運動揮灑激情，用青春綻放活力”

為口號的乒乓球比賽的宣傳及選拔活動；

南宮職教中學(xué)參加了學(xué)校的迎新活動、“文化墻”比賽和“慶

中秋，迎國慶，唱紅歌”歌詠比賽。

七、適逢雙節(jié)陪同教育局領(lǐng)導(dǎo)慰問實習(xí)生

9月18日在王紅箱科長的陪同下，—市教育局焦副局長攜帶慰

問品到南宮的7所學(xué)校慰問實習(xí)生，實習(xí)生倍受感動。

八、進(jìn)行聽課，給實習(xí)生及時的指導(dǎo)。

9月24日開始了駐縣老師的第一輪聽評課工作。第一次聽課是

在每位同學(xué)上過幾次課后開始的。主要考慮實習(xí)生的心態(tài)和對班級

的熟悉情況。聽完課后，都與實習(xí)生交流，提出有針對性的建議和

意見。

九、安排學(xué)生十一長假回家事宜

中秋、國慶逢在一起是長假，南宮、亙鹿共9所學(xué)校放假情況

不一，有的學(xué)校放假7天，有的放假4天，有的學(xué)校不放假。對放

假的學(xué)生提示他們回家路上注意安全，準(zhǔn)時返校。不放假的學(xué)生進(jìn)

行安撫，并陪同、組織好他們的假期生活。

十、督促實習(xí)生撰寫日志、聽課記錄、博文、上課教案、課后

總結(jié)、第一期隊刊的制作等工作

十一、聯(lián)系師大特聘名師，確定工作方案

聯(lián)系走訪了部分名師，了解了往期的工作方式，初步構(gòu)想本期

的工作方案。

2024個人頂崗實習(xí)工作總結(jié)篇2

時間總是在我們不經(jīng)意間已流過指尖。在不經(jīng)意之間我們已經(jīng)

走過了六個月，六個月的實習(xí)生活立刻就要了?；厥走@半年的歷程,

腦海里留下了深深的印跡，在這半年里我學(xué)會了很多，也認(rèn)識了很

多真誠的朋友和善待我的師傅。

20__年一月，我離開學(xué)校來到呼和浩特中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公

司進(jìn)行實習(xí)。呼和浩特中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司是集煤化工生產(chǎn)、

天然氣輸配、燃?xì)夤こ淘O(shè)計安裝和維修服務(wù)為一體的中外合資企業(yè)。

公司主營業(yè)務(wù)為燃?xì)夤?yīng)、燃?xì)怃N售服務(wù)、燃?xì)夤艿腊惭b及焦炭、

苯、煤焦油生產(chǎn)等C

公司成立于20_年—月，是原呼和浩特市煤氣有限職責(zé)公司誘

過增資擴股，吸納香港聯(lián)交所上市公司&&中國燃?xì)饪毓捎邢薰镜?/p>

全資子公司&&中燃投資有限公司的投資后成立的，屬于中外合資企

業(yè)，是自治區(qū)目前規(guī)模最大、實力最強的汰氣企業(yè)。

公司煤化工系統(tǒng)始建于上世紀(jì)七十年代，曾是內(nèi)蒙古唯一的獨

立型焦化廠，為自治區(qū)地方工業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。

而我進(jìn)入的就是呼和浩特市中國燃?xì)獾慕够止镜募状柬椖?/p>

進(jìn)行實習(xí)，能來這樣的企業(yè)實習(xí)我認(rèn)為是一個很好的鍛煉自己的機

會。

由于我們新進(jìn)入公司工作，所以我們先進(jìn)行了七天的學(xué)習(xí)，學(xué)

習(xí)企業(yè)的文化，工作的方向。讓我們對呼和浩特中國燃?xì)庥辛艘粋€

認(rèn)識。呼市中燃作為一個新興的企業(yè)，它有著自己的企業(yè)文化和歷

史，而它也正在努力的完善著自己的企業(yè)文化，努力的去書寫自己

的輝煌歷史。也正因為這種努力和發(fā)展才造就了如此輝煌的企業(yè)。

在為期一周的企業(yè)文化學(xué)習(xí)以后，我被分到甲醇項目的空分工

段進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，空分對于甲醇來說是個獨立的崗位，它主要給甲

醇轉(zhuǎn)化送氧氣和整個生產(chǎn)工序的氮氣供應(yīng)，以及對外銷售產(chǎn)品氧氣

和氫氣。我們明白空氣中主要成份是氧氣和氮氣以及氫氣、二氧化

碳等等多種氣體，而空分顧名思義就是把空氣分離，利用各氣體的

液化溫度不同給空氣進(jìn)行降溫，凈化，分離就得到某一種純凈的氣

體。

在頂崗實習(xí)的過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習(xí)的目的,

在于透過理論與實際的合、學(xué)校與社會的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的

思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作潛

力以及待人接物與外界溝通的潛力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為具有較強

實踐潛力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的，能夠主動適應(yīng)社會

主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。頂崗實習(xí)、工學(xué)合是

現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學(xué)習(xí)模式，是把生產(chǎn)勞動和社會實踐相合的一

種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學(xué)校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學(xué)

生，學(xué)生透過工學(xué)交替完成學(xué)業(yè)。生產(chǎn)實習(xí)是我們學(xué)院為培養(yǎng)高素

質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與

生產(chǎn)實際相合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下

良好基礎(chǔ)。透過生產(chǎn)實習(xí)，使我們了解和掌握了車間管理、生產(chǎn)技

術(shù)和工藝過程;使用的主要工裝設(shè)備;產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料；生產(chǎn)組織

管理等資料。在這次生產(chǎn)實習(xí)過程中，不但對所學(xué)習(xí)的知識加深了

了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作

潛力等。

透過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式

也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充

實，感受成長。

1、要有較強崗位意識。

作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有

勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走

之道。每一個崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，

是一種崗位職責(zé)，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這

種崗位職責(zé)是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強崗位職責(zé)，就

務(wù)必頂崗深入到生產(chǎn)一線進(jìn)行腳踏實地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，

只有這樣，才能磨練和增強他們的崗位職責(zé)感，這是現(xiàn)代社會對高

職生的基本要求。

2、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)潛力，要有一套學(xué)習(xí)知識的系統(tǒng)，

遇到問題自己能透過相關(guān)途徑自行解決潛力。

因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種狀況都能把握。

在這個時候要想把工作做好必須要有良好的學(xué)習(xí)潛力，透過不斷的

學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的

學(xué)習(xí)潛力，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，句工作經(jīng)驗豐富的人學(xué)習(xí)。

另一方面就是自學(xué)的潛力，在沒有另人幫忙的狀況下自己也能透過

努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。

3、要明白良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。

在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的

交往。所以必須要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是

我們平時要注意的,我在這方面得益于在學(xué)校學(xué)生會的長期的鍛煉,

使我有一個比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛

圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)

驗，缺乏對相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己必須不要要

怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系

實際。另一方面要不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)更好的為

人民服務(wù)。

4、要不斷積累社會經(jīng)驗。

增強社會經(jīng)驗，也是增加工作經(jīng)驗。一名畢業(yè)的大學(xué)生在應(yīng)對

用人單位面試時，別人很自然要問到你有無工作經(jīng)驗，這道門檻攔

住了不少大學(xué)生。因此，頂崗實習(xí)不僅僅僅是一種勞動鍛煉，更重

要的是透過實踐增強工作潛力，增加工作中的溝通和適應(yīng)潛力，增

強做人的才干；實踐出真知，實踐長才干。有了適當(dāng)?shù)捻攳弻嵙?xí)并能

順利拿到一份頂崗實習(xí)合格證，這對今后走向社會，應(yīng)聘崗位時，

無疑是十分有益的,

5、要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的科學(xué)管理技能。

管理是一門科學(xué)，更是一門學(xué)問和藝術(shù)?？茖W(xué)的管理，能給企

業(yè)插上騰飛的翅膀,我們選取學(xué)生頂崗實習(xí)的平臺時，選取一個好

的企業(yè)，個性是科學(xué)管理好的明星企業(yè)，對實習(xí)學(xué)生來講，無形中

就會增長他們的科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪庾R。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工

綜合素養(yǎng)有較大提升。用他們自己的話說：從中興走出去的員工，

能夠勝任其他企業(yè)的主管。企業(yè)一席話，證明管理出效益，管理出

人才，管理促發(fā)展的硬道理。因此，我們的實習(xí)生，就是要在這樣

的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實踐中增長管理才干，增長做人的

才干。

實習(xí)就這樣了，我們也將正式走出學(xué)校，走進(jìn)社會，這段實習(xí)

生活是一個很好的鍛煉機會，他讓我真正的懂得了學(xué)校和社會的不

同，也真正的讓我從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€男人。為自己的未來奮斗

的人，為將來打拼，這種感覺很好，雖然在這段期間有謝不適應(yīng)，

也有過要放棄這份工作去找個簡單點的活，但我最后還是干到了此

刻，我想我在未來的一段時間還會干下去，并干的更好。

這段時間我成熟了，想問題不在那么簡單，我會在深思后再做

決定。工作讓我學(xué)到的不僅僅僅是工作的知識，更重要的是我學(xué)會

了怎樣去應(yīng)對社會上的各種問題。我想在未來我會走的更好更遠(yuǎn)。

我會為自己的將來努力，努力去創(chuàng)造我自己的歷史！

2024個人頂崗實習(xí)工作總結(jié)篇3

從我踏進(jìn)實習(xí)單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的

不平凡的并且充滿攻獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下

濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定

會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。

一、實習(xí)目的：

畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)

時光就要結(jié)束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌

握的知識的正確性c在這個時候，我來到圣鹿源生物科技股份有限

公司在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實習(xí)。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

為了達(dá)到畢業(yè)實習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會這個承前啟后的

實習(xí)環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認(rèn)識和客觀的評價。

在整個的實習(xí)工程中，我總共做了以下的一些工作，同時自己的能力

也得到了相應(yīng)的提高

1、工作能力。在實習(xí)過程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真

負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實

際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。畢業(yè)頂崗實習(xí)總結(jié)

2、實習(xí)方式。在實習(xí)單位，師傅指導(dǎo)我的日常實習(xí)，以雙重身

份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工

作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。

3、實習(xí)收獲。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作

過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使

理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實踐任務(wù)。二是

提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐

經(jīng)驗。三是在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累

了素材和資料。

三、實習(xí)總結(jié)及體會：

在摸索中，為期一個月的頂崗實習(xí)結(jié)束了。帶給了我太多的回

憶與反思。我虛心聽取老師和同學(xué)的意見，盡我的努力認(rèn)真做好每

一件事。我很慶幸我和同事們的關(guān)系很融洽。同時我在實習(xí)中也發(fā)

現(xiàn)自己很多的不足c這次實習(xí)對我的社會經(jīng)驗、人際關(guān)系也有很大

的幫助。

在短短的一個月里，我學(xué)到了很多東西。這比在學(xué)校這么長的

時間里學(xué)到的更精彩、更豐富。但同時也讓我感到自己以前學(xué)習(xí)得

不夠認(rèn)真等一些問題，這次實習(xí)使我加深了對會計工作的認(rèn)識和了

解，進(jìn)一步鞏固與發(fā)展了專業(yè)理論知識，培養(yǎng)了獨立從事會計工作

的能力，堅定了我從事會計工作的理念。

我希望我們學(xué)院以后能多與相關(guān)行業(yè)聯(lián)系并和他們建立長期的

關(guān)系有利于開展一系列的合作?？傊?，要給我們實踐的機會，我會

在接下來的時間里認(rèn)真總結(jié)，為將自己塑造成一個符合時代要求的

會計工作人員而不懈努力！

我知道“萬事有利必有弊”的道理，也知道“多行不義必自

斃”。但十幾年的理論知識仿佛就是一堆讓當(dāng)代人恨之入骨的贅肉,

恨不得立刻恢復(fù)當(dāng)初的一無所知，來避免師傅一遍又一遍的斥責(zé)。

類似“別跟我說廢話”“你那些只能在靠證件的時候用的到”的話,

即便才工作一個月，卻已經(jīng)聽到了太多太多。聽得耳朵長繭，還依

然不太愿意承認(rèn)這么多年的學(xué)習(xí)其實只是為了給自己一個交代。在

初次踏入社會的我們身上，可能充滿著初生牛犢不怕虎的優(yōu)良精神。

然而如此精神帶給我們的可能僅是那股不輕言放棄的倔勁而已吧。

而且這股倔勁也只會讓我們顯得愚蠢得可笑。

幾近三年會計專業(yè)的學(xué)習(xí)，給我們卻是增添了不少的知識累積,

但現(xiàn)實告訴我們，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一紙會計從業(yè)資格證書加上一

紙會計電算化證書并不代表多少的學(xué)業(yè)成績，僅僅是在茫茫會計學(xué)

海里的一粒粟而已C

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有

足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗。如此一番并不樂觀的

甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點

牢騷。

就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，

卻不允許自己不思進(jìn)取得活著?！泵總€人都有自己對待生活的態(tài)度,

對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折，也

沒有真正成功過，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的

“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣，我終究會學(xué)會用適合的方

式去做正確的事情C

2024個人頂崗實習(xí)工作總結(jié)篇4

我們初到浙江省溫州市樂清時，心情落差很大，這不是我個人

的感觸，而是我們整隊人所共有的。在我們的想象中，樂清是一座

高樓大廈，燈火輝煌的城市。但我們錯了，它一樣有矮小的房屋，

有骯臟的街道，有沿街行討的乞丐。一下客車，大家都疲憊不堪地

拖著沉重的行禮在各酒店相關(guān)人員的帶領(lǐng)下去各自的寢室休息。因

為口味的差異，我們都很不習(xí)慣那里的生活，特別是面對陌生的環(huán)

境，不熟悉的面孔，致使有些同學(xué)沒幾天思想就動搖了。后來在同

學(xué)們的相互鼓勵，帶隊高老師的開導(dǎo)下，想回家的念頭還是一直壓

抑在他們心中。所幸之后的一個星期的培訓(xùn)，那里的領(lǐng)導(dǎo)和帶我們

的師傅給了我們極大的關(guān)懷和支持，對我們盛情款待，百般呵護(hù)，

無論在生活上還是在感情上都給予了極大的幫助，使我們煩燥不安

的心情暫時平靜下來。

培訓(xùn)結(jié)束后，酒店給我們分配了工作，有的做一線服務(wù)員，有

的在備餐間跑菜，真是有人歡喜有人憂。經(jīng)過一個月的實踐操作，

我們對各種服務(wù)技能都有所掌握。第二個月酒店領(lǐng)導(dǎo)讓我們跟師傅

們分瓶蓋費，正因為如此，師傅們開始對我們疏遠(yuǎn)了，而且語言上

有了沖突，面對這樣的局面，大家心理都很難過。

在酒店實習(xí)的這段日子里發(fā)生了很多事，比如有的同學(xué)在寢室

洶酒，鬧得寢室不得安寧，有的同學(xué)晚上下班后，跑到外面去溜或

上網(wǎng)，還有的同學(xué)因某些因素跟酒店員工爭吵等等。這些看似小事,

但都得需要一個人去管理，去糾正去調(diào)和。然而我們的高老師就負(fù)

責(zé)這樣一項看似簡單卻是不易的工作，每天晚上都要清點人數(shù)，和

同學(xué)們談心，鼓勵同學(xué)們堅持下去，為同學(xué)們的利益向酒店爭取應(yīng)

得的一份，就這樣奔跑在同學(xué)們之間。在這里，我代表同學(xué)們向您

說一聲：“高老，您辛苦了！”

作為服務(wù)員，總不免要受些氣，特別是為世間最善變的動物一

一人服務(wù)。有的客人對自己的親朋好友和善、友愛，但對服務(wù)員卻

是冷言冷語的;有的客人因為心情不好，就拿服務(wù)員出氣，故意找服

務(wù)員的磴；還有的素質(zhì)差的客人對女服務(wù)員動手動腳的。面對這些無

聊的客人，每個服務(wù)員的處理方式都不一樣，有的忍氣吞聲，有的

上前理論，還有的在客人的菜里做點手腳。除此之外，我們也學(xué)到

了很多。如在待人接物方面，我們能察顏觀色，對待不同的人采取

不同的方法。作為一線的服務(wù)員，每天都會遇到不同層次的人，有

貧民、有富商，還有當(dāng)官的。從這些人身上，我們看到了很多也學(xué)

到了很多。有窮人的喜憂和辛酸，有富人的豪華和煩惱，也有官場

的威風(fēng)和爾虞我詐C這些都是我們在課堂上很難了解到的。

經(jīng)過這兩個月的頂崗實習(xí)，我們對酒店有了更深的認(rèn)識，也有

機會把我們在課堂上所學(xué)的理論知識運用到實踐中來，初步體驗到

服務(wù)別人的艱辛與不易，也體會到了收獲的快樂。還有，在人際關(guān)

系如此復(fù)雜的單位如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系。雖然離開

了酒店，但大家還是有很多的不舍，畢竟那里有關(guān)心我們的人，也

有我們關(guān)心的人，更重要的是在那里我們養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣，

更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。

2024個人頂崗實習(xí)工作總結(jié)篇5

在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了—分公司作為實習(xí)單位，

通過在國企進(jìn)行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實

踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運

作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能

夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個

人呢，而—又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走

進(jìn)了—分公司的—客服中心。

20_年11月2日，我對中—的客戶服務(wù)中心—的了解就從開始

T!

一、實習(xí)崗位及實習(xí)過程

呼入實習(xí)

前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行—客服，接聽客戶電話，提供

業(yè)務(wù)的咨詢、查詢前辦理。

進(jìn)入—的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實

的，我們班一共28位同事一起跟著—公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因

為—的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的

知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至

回到宿舍還要記憶加熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)

的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的

積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服,

接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只

有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工

作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼

這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識

的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度二匕較慢，很多問題都要求

助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇

到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們

的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄

師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之

后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，

得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題

的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信,

讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技

能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐

漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)

不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶

保持良好的溝通力司并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的

互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決

問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程

中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中

去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后

的快樂心情。

呼出實習(xí)

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的

調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是

指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客

群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、

幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力

也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔

幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任

—,認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不

同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，

情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)

態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會

的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以

只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心

理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心

的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，

在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接

通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的

鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，

將產(chǎn)品營銷出去。

二、實習(xí)總結(jié)和心得

（一）實習(xí)總結(jié)

實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心

幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗

位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強烈追

求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的

技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來

越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事

對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓樹

立了強烈的責(zé)任心c因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人

的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己

負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。

（二）實習(xí)心得

1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就

要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，

在呼入的時候能快速解決

客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，

盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動

性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、

大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量

不用口頭禪嗯、這個、那么等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這

個業(yè)務(wù)（如呼GPRS時，可以對用戶說以后3G的來臨的來臨，每個人

手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試）；注意

傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶

投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己

有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職

人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越

來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全

體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團(tuán)體。

三、對實習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下

僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn)。

剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線,

公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是

對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才

得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤

說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，

那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了—用戶對—業(yè)務(wù)的長期支持,

為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客

戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含

糊帶過。

3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西,

假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依

然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天

是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增

進(jìn)同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。

四、致謝

實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、

朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯

的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的

關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)

務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪

我一起度過這段難忘的實習(xí)期。

2024個人頂崗實習(xí)工作總結(jié)篇6

實習(xí)時間：20—年_月_日--20_年_月_日

實習(xí)單位：福州聚成環(huán)境工程有限公司

實習(xí)地點：福州市鼓樓區(qū)工業(yè)路570號

（一）實習(xí)單位概況

福州聚成環(huán)境工程有限公司初創(chuàng)于20年，是一家位于福建省

福州市鼓樓區(qū)的組織機構(gòu)，地址在福建省福州市鼓樓區(qū)洪山鎮(zhèn)工業(yè)

路570號，所屬行業(yè)為：制造業(yè)、電氣機械及器材制造業(yè)、家用電

力器具制造、家用清潔衛(wèi)生電器具制造。工業(yè)除塵系統(tǒng)工程承接，

環(huán)保設(shè)備及配件，工程機械及零配件的開發(fā)，機械設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)件，

工程材料，化工產(chǎn)品（不含危險品），電氣控制設(shè)備，服裝，五金交

電，包裝材料批發(fā)，代購代銷.

該在行業(yè)中率先引入了創(chuàng)新的經(jīng)營概念，以實現(xiàn)規(guī)?；⒓瘓F(tuán)

化經(jīng)營為目標(biāo)，采用統(tǒng)一的運作機制，系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理，人員、

物資的資源共享，加強企業(yè)的綜合實力與競爭力，為客戶帶給全方

位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“以人為本，科技興所”是公司的經(jīng)營理念。硬件上公司配備

先進(jìn)的辦公設(shè)備與理想的辦公環(huán)境;軟件上公司擁有教授、碩士、學(xué)

士等高級專業(yè)人才組成的隊伍?！百|(zhì)量取勝，客戶為先”是公司的

服務(wù)宗旨。公司以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以質(zhì)量求發(fā)展，以

多年的工作經(jīng)驗和認(rèn)真細(xì)心的工作態(tài)度為社會為客戶帶給專業(yè)、優(yōu)

質(zhì)、高效的服務(wù)。

（二）實習(xí)目的

透過此次在福州聚成環(huán)境工程有限公司進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)，進(jìn)一步

的了解會計制度，運用所學(xué)基本理論，基本知識和基本技能，深入

社會，結(jié)合實踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的潛力，分析問題解決

問題的潛力和社會工作潛力，培養(yǎng)勞動觀點和協(xié)作精神，提高自身

素質(zhì)，實現(xiàn)學(xué)生由學(xué)校向社會的轉(zhuǎn)變。

（三）實習(xí)資料

一、根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)填制原始憑證和記賬憑證。1、原始憑證：是

指直接記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟(jì)職責(zé)具有法律效力并作為記賬原始

依據(jù)的證明文件，其主要作用是證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生和完成的狀況。

填寫原始憑證的資料為：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號、

經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的基本資料（對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的基本資料應(yīng)從定性和定量兩個方

面給予說明，如購買商品的名稱、數(shù)量、單價和金額等），填制單位

及有關(guān)人員的簽章c2、記帳憑證：記帳憑證是登記帳薄的直接依據(jù),

在實行計算機處理帳務(wù)后，電子帳薄的準(zhǔn)確和完整性完全依靠于記

帳憑證，操作中根據(jù)無誤的原始憑證填制記帳憑證。填制記帳憑證

的資料：憑證類別、憑證編號、制單日期、科目資料等。

二、根據(jù)會計憑證登記日記帳。日記帳一般分為現(xiàn)金日記帳和

銀行存款日記帳;他們都由憑證文件生成的。計算機帳務(wù)處理中，日

記帳由計算機自動登記，日記帳的主要作用是用于輸出現(xiàn)金與銀行

存款日記帳供出納員核對現(xiàn)金收支和結(jié)存使用。要輸出現(xiàn)金日記帳

和銀行存款日記帳，要求系統(tǒng)初始化時，現(xiàn)金會計科目和銀行存款

會計科目務(wù)必選取“日記帳”標(biāo)記，即證明該科目要登記日記帳。

三、根據(jù)記賬憑證及所附的原始憑證登記明細(xì)帳。明細(xì)分類帳

薄亦稱明細(xì)帳，它是根據(jù)明細(xì)分類帳戶開設(shè)帳頁進(jìn)行明細(xì)分類登記

的一種帳薄，輸入記帳憑證后操作計算機則自動登記明細(xì)帳。

四、根據(jù)記賬憑證及明細(xì)帳計算產(chǎn)品成本。根據(jù)記帳憑證及明

細(xì)帳用逐步結(jié)算法中的綜合結(jié)轉(zhuǎn)法計算出產(chǎn)品的成本。

五、根據(jù)記賬憑證編科目匯總表?？颇繀R總表也由憑證文件生

成，其編制方法為對用戶輸入需匯總的起止日期則計算機自動生成

相應(yīng)時間段的科目匯總表。

六、根據(jù)科目匯總表登記總帳。根據(jù)得出的科目匯總表操作計

算機，計算機產(chǎn)生出對應(yīng)的總帳。

七、對帳（編試算平衡表）。對帳是對帳薄數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，以檢

查記帳是否正確，以及帳薄是否平衡。它主要是透過核對總帳與明

細(xì)帳、總帳與輔助帳數(shù)據(jù)來完成帳帳核對。試算平衡表就是將系統(tǒng)

中設(shè)置的所有科目的期末余額按會計平衡公式借方余額二貸方余額進(jìn)

行平衡檢驗，并輸出科目余額表及是否平衡信息。一般來說計算機

記帳后，只要記帳憑證錄入正確，計算機自動記帳后各種帳薄就應(yīng)

是正確的、平衡的，但由于非法操作，計算機病毒或其他原因有可

能回造成某些數(shù)據(jù)彼破壞，因此引起帳帳不符，為保證帳證相符，

應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行對帳，每月至少一次，一般在月末結(jié)帳前進(jìn)行。

八、根據(jù)給出的相關(guān)資料編制本月的負(fù)債表和損益表;將十二月

月初數(shù)視為年初數(shù)，本月視為本年數(shù)編制會計報表。資產(chǎn)負(fù)債表是

反映企業(yè)在某一特定H期財務(wù)狀況的一種會計報表，它根據(jù)“資產(chǎn)工

負(fù)債所有者權(quán)益”的會計方程式，說明企業(yè)的財務(wù)狀況。損益表是

反映企業(yè)在必須期間內(nèi)的經(jīng)營成果的會計報表，損益表按照權(quán)責(zé)發(fā)

生制原則和配比原則把一個會計期間的收入與成本、費用進(jìn)行配比,

從而計算出報告期的凈損益數(shù)。根據(jù)具體要求操作計算機得出本月

的負(fù)債表和損益表C

（四）實習(xí)的過程

20—年_月_日光懷著激動地情緒來到公司上班，看到同事們都

在忙忙碌碌的做事，氛圍十分的好。第一天我們了解公司的基本狀

況，本公司是月底先打電話給客戶收取原始憑證，通知一般納稅人

在月底之前將取得的增值稅專用進(jìn)項發(fā)票月末前持發(fā)票的抵扣聯(lián)去

稅務(wù)局進(jìn)行認(rèn)證，當(dāng)月認(rèn)證當(dāng)月務(wù)必抵扣，未認(rèn)證的發(fā)票從開票日

期至180天內(nèi)有效c然后根據(jù)當(dāng)?shù)囟悇?wù)規(guī)定的的抄稅時限（次月的

1-5日）。

將已經(jīng)開具使用的發(fā)票信息抄入到金稅卡中并攜帶金稅卡去國

稅局抄稅。最后在15號之前報國稅和地稅，之后就開始做賬務(wù)處理。

經(jīng)過差不多2個多月的學(xué)習(xí)，我基本上學(xué)會了公司的整個流程。

首先，從客戶那里取得原始單據(jù)回來，我們開始粘貼原始憑證，粘

貼原始憑證也有很多技巧，怎樣粘貼的好看、整齊，等到時候附在

記賬憑證后面很美觀。由于我們公司用的是速達(dá)財務(wù)軟件，下一步

我們就是在電腦上做賬。賬做完之后我們能夠查看明細(xì)賬和總賬，

然后透過速達(dá)直接生成資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表。

一、實習(xí)會計流程

（一）關(guān)于憑證整理：我們首先從客戶那取得真實、合法的憑證,

其中的憑證務(wù)必是為生產(chǎn)經(jīng)營所發(fā)生的相關(guān)收入，費用，其取得的

憑證務(wù)必是貼合會計法規(guī)定的要求，然后我們將這些憑證進(jìn)行分類、

歸集、整理并粘貼C

（二）關(guān)于申報納稅：我們透過粘貼好的原始憑證進(jìn)行憑證錄入

審核后進(jìn)行期末結(jié)轉(zhuǎn)登賬，記賬。透過收入我們能夠填寫本月應(yīng)繳

納的增值稅和地稅C其中分為核定征收和查賬征收，按照其企業(yè)不

同的基本狀況的如實填寫納稅申報表。每月的15日之前務(wù)必將上月

的稅報完并且上交稅款。對于一般納稅人每月都要通知其納稅人到

國稅進(jìn)行抄稅，或者取得進(jìn)項稅票也要同時到國稅去認(rèn)證才能抵扣

銷項稅款。透過這些數(shù)據(jù)如實填寫一般人納稅人申報表。

（三）關(guān)于其他業(yè)務(wù)服務(wù)：我們透過這一段時間的學(xué)習(xí)，我懂得

了辦理一般納稅人的要求和流程，辦理一般納稅人需要貼合稅法的

相關(guān)規(guī)定。辦理一般納稅人要購買金稅卡，金稅卡的發(fā)行，流程和

所需證件。每一年納稅人還要對稅務(wù)登記證進(jìn)行工商年檢，其年檢

應(yīng)在6月30日之前完成。

（四）關(guān)于個人：還有在公司應(yīng)注重同事之間，客戶之間的溝通

和交流。做會計的我們要管好自己的嘴，不能隨意透露顧客的商業(yè)

機密。在公司我們要遵循公司制度和規(guī)定，服從公司的管理，更好

的為他人服務(wù)。

二、有關(guān)會計實務(wù)工作改革的幾點意見

會計管理作為國民經(jīng)濟(jì)管理中的一個重要組成部分，其在社會

經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用將越來越大。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨、管理方

式的變化，會計工作的重點應(yīng)日益從信息加工演化為對知識、信息

的分析、決定和運用上來，會計實務(wù)工作方面的改革勢在必行。

（一）不斷擴大會計職業(yè)范圍。在知識經(jīng)濟(jì)時代，會計工作的基

點已經(jīng)不是僅僅滿足于過去的信息（計算機能輕而易舉地在極短時間

內(nèi)完成此項任務(wù)），而是將信息控制、未來預(yù)測作為工作的重點。會

計工作除傳統(tǒng)的企業(yè)會計核算外，財務(wù)管理、經(jīng)營計劃制訂、財務(wù)

控制系統(tǒng)設(shè)計、投資決策等應(yīng)成為重要的職業(yè)范圍。因此會計實務(wù)

工作者應(yīng)不斷拓寬視眼，延伸和轉(zhuǎn)變會計工作的功能，充分發(fā)揮會

計在知識經(jīng)濟(jì)時代應(yīng)有的作用。

（二）不斷更新會計知識體系。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

將出現(xiàn)較大的變革；其稅法也在不斷的更新，完善；按工作成果取酬

的彈性工作制將成為普遍的工時制度;企業(yè)越來越重視人力資源和人

力投資，員工也期望將自己的智慧財產(chǎn)投資于企業(yè);企業(yè)的更多精力

將放在新產(chǎn)品的研究上。另外，經(jīng)濟(jì)各部門之間的聯(lián)系更為緊密，

經(jīng)濟(jì)運行的“觸角”也延伸向經(jīng)濟(jì)部門以外的其他領(lǐng)域，如政治、

文化、環(huán)境等等，近年來出現(xiàn)的綠色會計、行為會計等就是這種趨

勢的端倪。因此會計實務(wù)工作者應(yīng)適應(yīng)社會變革，不斷增長和更新

知識。

（三）不斷普及與深入信息技術(shù)的應(yīng)用。在知識經(jīng)濟(jì)時代，財務(wù)

信息的收集、分析和處理，資本的籌集、調(diào)度和投入，產(chǎn)品的設(shè)計、

加工和制造等關(guān)鍵性的過程，都務(wù)必依靠繾全的信息技術(shù)才能順利

進(jìn)行，隨著經(jīng)濟(jì)信息化的出現(xiàn)，會計軟件運用的越來越廣泛，其會

計軟件已代替了老式的手工模式，使得會計處理數(shù)據(jù)變得精確化、

簡單化、國際化。而稅控方面也越來越嚴(yán)謹(jǐn)，軟件系統(tǒng)便成了一個

不可缺少的橋梁。使得國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)成為會計人員的常

用工具，手工處理方式已經(jīng)到了非變革不可的時候。信息技術(shù)在會

計中應(yīng)用的不斷普及與深入，及其本身技術(shù)、知識更新的不斷加快,

必將進(jìn)一步加大對會計職業(yè)發(fā)展和會計人員知識結(jié)構(gòu)的要求。

（四）實習(xí)心得

一、作為一個會計人員，工作中必須要就具有良好的專業(yè)素質(zhì),

職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構(gòu)，

對其從業(yè)人員，必須要有很高的素質(zhì)要求。

二、作為一個會計人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門

很精準(zhǔn)的工作，要求會計人員要準(zhǔn)確的核算每一項指標(biāo)，牢記每一

條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作,

它是靠一個又一個精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們必須要加強

自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決同題彌補漏洞。

三、作為一名會計人員要具備良好的人際交往潛力。會計部門

是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信

息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門

搞好關(guān)系。在于各個部門各種人員打交道時必須要注意溝通方法，

協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理

素質(zhì)。記住一句話叫做事高三級，做人低三分。

四、作為一個即將工作或剛邁入社會的新人，也要注下面是我

透過這次會計實習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會計的特點

和積累，以及題外的很多道理。

五、在知識經(jīng)濟(jì)時代，會計教育培養(yǎng)的是高素質(zhì)的“通才”，

教師不僅僅僅是傳授專業(yè)知識，更重要的是給學(xué)生創(chuàng)造一個有利的

學(xué)習(xí)、生活氛圍，本著能構(gòu)建完善的知識結(jié)構(gòu)和潛力結(jié)構(gòu)，拓寬知

識背景和潛力基礎(chǔ)的原則，讓學(xué)生學(xué)會“做人、做事、做學(xué)問

一個人只要有一、二個月不學(xué)習(xí)，就會落后，會計人員將不斷回歸

教育，“活到老、學(xué)到老”正是為此需要做了很恰當(dāng)?shù)脑忈尅Ｔ谥?/p>

識經(jīng)濟(jì)時代，知識將不斷創(chuàng)新，“不創(chuàng)新，就滅亡”，就會計教育

而言，一方面，它要求培養(yǎng)的人才有獨立思維的潛力、分析和解決

問題的潛力、自我認(rèn)識和評價的潛力等；另一方面就是要不斷地進(jìn)行

自我充電，讓自己具備更堅實的理論知識，相信知識能給自己帶來

財富，帶來機遇，注重知識更新的動態(tài)。畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)

完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)也是我們大學(xué)生走出校園的第

一個舞臺以及告別學(xué)生主角的一個橋梁。在學(xué)校我學(xué)到的永遠(yuǎn)是理

論知識，能不能把我們學(xué)到的知識應(yīng)用到生活、工作中是我們能否

適應(yīng)社會的基本體現(xiàn)。如果不能巧妙的應(yīng)用理論知識，我們學(xué)的再

好那也是紙上談兵C

畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生更直接接觸企業(yè)，進(jìn)一步了解企業(yè)實際，全面

深刻地認(rèn)識企業(yè)會計的實際運營過程，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下

企業(yè)的會計運營規(guī)律，個性是企業(yè)市場營銷工作的基本規(guī)律；了解企

業(yè)運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題，并透過撰寫實

習(xí)報告，使學(xué)生學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，提高分析和解決企業(yè)市場

營銷問題的潛力，并為撰寫實習(xí)報告做好準(zhǔn)備。在兩個多月的實習(xí)

時間里，我在我的實習(xí)單位，了解和研究了企業(yè)主要的一些基本會

計狀況和問題，現(xiàn)作出以上報告。

本次實習(xí)是我大學(xué)生活重要的里程碑，其收獲和好處可見一斑。

首先，我能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)的知識應(yīng)用于實際的工作中，理論和實際

是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，教學(xué)潛力也得到了鍛

煉；其次，本次實習(xí)開闊了我的視野，使我對此刻的企業(yè)會計，工作

生活有所了解，我對會計分錄、記帳、會計報表的應(yīng)用也有了進(jìn)一

步的掌握;此外，我還結(jié)交了許多朋友、師兄，我們在一齊相互交流,

相互促進(jìn)。因為我明白只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工

作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基

礎(chǔ)。

以上就是我的畢業(yè)實習(xí)報告書。在這次的社會實踐中，我明白

了很多事情，也改掉了很多毛病。我明白掙錢的不容易，工作的辛

苦，與社會的復(fù)雜多變，畢竟學(xué)校太單純了。為了適應(yīng)社會，我們

要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激

烈的競爭中立于不敗之地！

2024個人頂崗實習(xí)工作總結(jié)篇7

實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學(xué)知識實

踐自我的最好途徑c親身實踐，而不是憑空捏造。實現(xiàn)了從理論到

實踐再到理論的飛躍，增強了認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能

力。為認(rèn)識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還

需我們在今后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己，用書本充實自己，為今后

服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)。我在20_來到—物流公司單位做實習(xí)

客服，在這里使我獲益良多。

我擔(dān)任物流公司客服一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個流程。

2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗。

3.學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧。

4.更好地處埋顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助。

5.體會為人民服務(wù)的真諦。

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供給

快件查詢范文大全/、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。

經(jīng)過一個月的實習(xí)，感觸感染頗多。散客服代表其實也不是一

件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做

客服代表除考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活

性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁

顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦

法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。

另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種

快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快,

手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛?cè)胧窒率值臅r候覺得很有壓

力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那

么容易混的，要想抓住時代的步伐，除時間變外，我們也要抓緊時

間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作,

它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也

可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊?？傊?，這次實習(xí)

有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，

學(xué)會快樂！

當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實際相結(jié)

合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同

的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌？實踐中獲取經(jīng)驗，

才能解決各種問題,社會實踐的時間不長，可它使我認(rèn)識到：人的

一生中，校園其實不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是

社會。

一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東

西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，

拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長

了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。

社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生

價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛

煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會加倍努力，端正思想,

明確方向，在不斷完善中求生長。

2024個人頂崗實習(xí)工作總結(jié)篇8

20—年在—物業(yè)服務(wù)中心實習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服

部的主任助理，其次還擔(dān)任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任,

做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常

的意見反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時

解決；負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù)；日常

保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員

的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，

起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨

時文件等等。這次深入企業(yè)的實習(xí)讓我收獲頗豐。

在實習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上

學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工

作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的

本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與

理性的認(rèn)識。實習(xí)中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析

了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管

理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、實習(xí)地點

—物業(yè)服務(wù)中心簡介：—物業(yè)服務(wù)中心位于_區(qū)_路—街西段,

前身是—生活服務(wù)公司。現(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機關(guān)辦公區(qū)和機關(guān)家屬區(qū)的

供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)。

二、實習(xí)內(nèi)容

—物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、

更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心作為管

理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,

提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好

的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工

作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一

站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反

饋。其主要職責(zé)有：

(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；

(2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；

(3)對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告；

(4)作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房

地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；

(5)各種管理工作的檢查、督促；

(6)各種資料的檔案管理；

(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理。

(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；

(9)管理處各種費用的收取。

三、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

回顧實習(xí)生活，在實習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)

了—物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于中平能化物業(yè)服

務(wù)中心是由—生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還

停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多

種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)

不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員

工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把

業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致

業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。

1.從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法

規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗;對設(shè)備維修一竅不通；還有的連最

基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效

率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不

懂得如何組織開展社區(qū)活動；維修工上門維修技術(shù)粗糙；綠化工不知

道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只

懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。

2.管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之

重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒

有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一，是一項貫

穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制

度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的

是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。

譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記

錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種

記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆

紙而已，沒有實際效果。因為它實質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無

用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。

四、實習(xí)總結(jié)

通過一個月的實習(xí)工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的

一些狀況，以及了解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對—

物業(yè)服務(wù)中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

1、加強員工培訓(xùn)I,提高服務(wù)意識業(yè)主的維權(quán)意識以及對服務(wù)意

識的要求也越來越強。對物業(yè)公司來說，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)

品，服務(wù)意識決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物

業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過

連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的

思想中固化，服務(wù)之具有不可分離性，這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品,

是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生

改變，進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)修改化的目的。

讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提

供的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識，以達(dá)到提高業(yè)主的滿意

度?！飿I(yè)服務(wù)中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新“，

每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向

上的比幫趕超的競爭氛圍。

服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝

謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的

服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提

高，才能更好地服務(wù)于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為

導(dǎo)向，根據(jù)不同需求對提供的服務(wù)組合，樹立良好的客戶服務(wù)意識,

以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。

2、完善規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度

要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒，要確立短期目標(biāo)，設(shè)計中長期

的發(fā)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學(xué)的組織構(gòu)架，明確的

職責(zé)分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程，確保企業(yè)目標(biāo)的宣貫執(zhí)行。企

業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內(nèi)外手段運用外，

以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關(guān)鍵

的，不能單純運用經(jīng)濟(jì)手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)

的價值，讓員工有歸屬感。

—物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、

考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級

的360度績效考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相

結(jié)合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善

考核機制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強

員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

2024個人頂崗實習(xí)工作總結(jié)篇9

一：實習(xí)目的：

為了以后能更好的適應(yīng)工作和學(xué)習(xí)，學(xué)校組織到海星物流配送

中心進(jìn)行為期十天的實習(xí)。主要是為了了解物流的作業(yè)流程，以便

對我國的物流業(yè)能有更深的了解。

二：實習(xí)要求：

了解物流的特點，主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析。并依

據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自我的意見。

三：實習(xí)單位

配送中心是以組織配送性銷售或供應(yīng)，執(zhí)行實物配送為主要職

能的流通型結(jié)點。具有集貨中心、分貨中心的職能。海星商業(yè)控股

有限公司是在海星連鎖超市基礎(chǔ)了發(fā)展起來的大型企業(yè)，擁有大型

百貨購物中心，社區(qū)連鎖超市，中心城市便利島為支柱的三大商業(yè),

并以現(xiàn)代物流配送中心為支持平臺。

海星物流配送中心是一個中等規(guī)模的物流配送基地，是綜合性

的物流配送中心。兼有轉(zhuǎn)運和集散功能，也能夠擴展至配送和流通

加工的功能一因此在規(guī)劃與設(shè)計方面可操作性更高c陜西海星物流

配送中心主要分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門，各個部門

之間相互協(xié)調(diào)和相互配合，密不可分。

海星商業(yè)控股有限公司正逐步實現(xiàn)“乂中心城市的中型百貨購

物中心和專業(yè)化超市為核心，以中小城市的大型綜合超市和海便利

島為兩翼，以現(xiàn)代化的大型物流配送中心為基礎(chǔ)平臺”的發(fā)展格局。

詣在以多業(yè)態(tài)連鎖發(fā)展、規(guī)模經(jīng)營和便利服務(wù)為企業(yè)核心價值的西

北地區(qū)最大的零售商業(yè)平臺。

四：實習(xí)感想：

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展日益活躍,

我國的物流行業(yè)得到迅速發(fā)展。雖然這次實習(xí)時間很短，卻給我上

了人生歷程中不可或缺的一課。對于物流，我只是明白它是集：運

輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實

施的有機結(jié)合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡單。透過

十一點作為國人的物流人士有著切膚的體會。

貨物運轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴(yán)

天的簡單了解，使我對于物流配送有了更加深刻的認(rèn)識。中國的物

流業(yè)雖然沒有國外發(fā)達(dá)，但這并代表中國物流業(yè)的落后，一些原則

性［譬如中國勞動力廉價的國情］嚴(yán)重的制約了中國物流業(yè)信息技術(shù)

化的發(fā)展速度。野蠻的裝卸態(tài)度更是制約中國物流業(yè)發(fā)展的瓶頸之

一。這次實習(xí)讓我從實踐中了解到了物流，使實踐與理論更好的結(jié)

合。在那里我深刻的領(lǐng)悟到了一個觀點：推動你的事業(yè)，不要讓你的

事業(yè)來推動你。

五：實習(xí)結(jié)論及推薦:

1、進(jìn)貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，就應(yīng)思考到出貨時

的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起，堆放

要整齊合理，以免倒塌。

2、要嚴(yán)格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家

聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積,

更不要和正常的商品同放一齊，帶給人一種雜亂無章的感覺。就應(yīng)

另外準(zhǔn)備一間倉庫，使那些一