廣場公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣場公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民和游客提供整潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廣場內(nèi)所有公廁的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保公廁環(huán)境干凈、整潔、無異味。3.安全保障原則：加強(qiáng)安全管理，確保公廁設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障人員安全。4.規(guī)范管理原則：建立健全管理制度，規(guī)范管理行為，提高管理水平。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)廣場公廁的統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)和改造工作。2.制定和完善公廁管理規(guī)章制度，并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)公廁日常管理工作的監(jiān)督、檢查和考核。4.協(xié)調(diào)解決公廁管理工作中出現(xiàn)的問題。（二）管理人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守管理規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.負(fù)責(zé)公廁的日常保潔工作，確保公廁環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.及時處理公廁內(nèi)的突發(fā)情況，如堵塞、漏水等。5.做好公廁使用情況的記錄和統(tǒng)計(jì)工作。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）建設(shè)與改造1.廣場公廁的建設(shè)和改造應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足公眾使用需求。2.建設(shè)和改造方案應(yīng)充分征求公眾意見，確保設(shè)計(jì)合理、功能完善。（二）設(shè)施配備1.公廁內(nèi)應(yīng)配備必要的衛(wèi)生潔具，如便器、洗手盆、水龍頭等，確保完好無損、正常使用。2.應(yīng)設(shè)置通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、除臭設(shè)備等，保證公廁內(nèi)空氣流通、光線充足、無異味。3.應(yīng)配備無障礙設(shè)施，方便殘疾人、老年人等特殊群體使用。（三）維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無積水、無污漬。2.便器應(yīng)定期沖洗，無污垢、無異味。3.洗手盆、水龍頭等應(yīng)保持清潔，無污漬、無水垢。4.墻壁、門窗應(yīng)保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.公廁內(nèi)垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不外溢。（二）消毒管理1.定期對公廁進(jìn)行消毒，消毒頻率應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.消毒應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，按照正確的消毒方法進(jìn)行操作。3.做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時間、消毒藥劑名稱、消毒濃度等。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.管理部門應(yīng)定期對公廁環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、消毒情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求管理人員限期整改。3.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查檔案，記錄檢查情況和整改情況。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保公廁安全運(yùn)行。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范管理人員操作行為。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備無安全隱患。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時維修或更換，嚴(yán)禁帶病運(yùn)行。3.加強(qiáng)對電氣設(shè)備、消防設(shè)備等的管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，符合安全要求。（三）人員安全1.加強(qiáng)對管理人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。2.在公廁內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒公眾注意安全。3.對突發(fā)安全事件應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并向上級主管部門報(bào)告。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.管理人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人。2.為公眾提供熱情、周到、及時的服務(wù)，不得推諉、刁難公眾。3.公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話，接受公眾監(jiān)督。（二）投訴處理1.對公眾的投訴應(yīng)及時受理，認(rèn)真調(diào)查處理。2.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.對投訴較多的管理人員應(yīng)進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)予以辭退。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門應(yīng)定期對公廁管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、服務(wù)管理等。2.監(jiān)督檢查可采取日常檢查、專項(xiàng)檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行。（二）考核評價1.建立公廁管理考核評價制度，對管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價。2.考核評價內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、公眾滿意度等。3.考核評價結(jié)果與管理人員的績效工資、獎懲等掛鉤。（三）獎懲措施1.對管理工作成績突出的管理人員給予表彰和獎勵。2.對管理工作不