杭州樓道管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)杭州樓道管理，維護(hù)樓道整潔、安全、有序，營(yíng)造良好的居住和工作環(huán)境，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于杭州市行政區(qū)域內(nèi)各類(lèi)住宅、商業(yè)樓宇、辦公樓宇等建筑物樓道的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保樓道通行安全，消除各類(lèi)安全隱患。2.整潔有序原則：保持樓道環(huán)境整潔，規(guī)范物品堆放，維護(hù)公共秩序。3.業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合原則：充分發(fā)揮業(yè)主自我管理的積極性，同時(shí)強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及本市相關(guān)規(guī)定，依法開(kāi)展樓道管理工作。二、管理職責(zé)（一）業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守本辦法及相關(guān)管理規(guī)約，自覺(jué)維護(hù)樓道公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主遵守樓道管理規(guī)定，協(xié)調(diào)處理樓道管理中的相關(guān)問(wèn)題，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)商。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)樓道的日常巡查、保潔、維修養(yǎng)護(hù)等管理服務(wù)工作。2.對(duì)違反樓道管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門(mén)。3.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展樓道管理的宣傳教育工作，提高業(yè)主的文明意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。（三）社區(qū)居民委員會(huì)1.指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的樓道管理工作，協(xié)調(diào)解決樓道管理中的矛盾糾紛。2.組織開(kāi)展樓道文明創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。3.配合相關(guān)部門(mén)做好樓道管理的執(zhí)法工作。（四）相關(guān)部門(mén)1.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的樓道管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。2.城市管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)樓道內(nèi)的違法建設(shè)、亂堆亂放等影響市容環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行查處。3.消防部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)樓道內(nèi)的消防安全情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處消防違法行為。4.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，做好樓道管理的相關(guān)工作。三、樓道安全管理（一）通行安全1.樓道內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物、停放車(chē)輛等影響通行的物品。2.樓道內(nèi)的照明設(shè)施應(yīng)當(dāng)完好有效，確保夜間通行安全。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)樓道進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)通行安全隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。（二）消防安全1.樓道內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用明火、違規(guī)停放電動(dòng)車(chē)及充電等消防違法行為。2.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)樓道內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，不得損壞、挪用或擅自拆除。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備消防器材，定期組織消防演練，確保樓道消防安全。4.社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合消防部門(mén)開(kāi)展消防安全宣傳教育工作，提高居民的消防安全意識(shí)。（三）電梯安全1.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保電梯正常運(yùn)行。2.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)文明乘坐電梯，不得在電梯內(nèi)吸煙、打鬧、亂扔垃圾等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志，加強(qiáng)對(duì)電梯使用的管理。四、樓道環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔要求1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的頻次對(duì)樓道進(jìn)行清掃保潔，保持樓道地面、扶手、門(mén)窗等干凈整潔。2.樓道內(nèi)不得隨意丟棄垃圾，業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)將垃圾袋裝后放置在指定的垃圾桶內(nèi)。3.禁止在樓道內(nèi)焚燒垃圾、雜物等。（二）綠化管理1.樓道內(nèi)的綠化植物應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀。2.禁止在樓道內(nèi)攀折花木、踐踏草坪等破壞綠化的行為。（三）衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)樓道內(nèi)的垃圾桶、排水管道等衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。2.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞。五、樓道秩序管理（一）噪音管理1.業(yè)主和使用人在樓道內(nèi)應(yīng)當(dāng)控制音量，不得大聲喧嘩、播放高分貝音響等影響他人正常生活的行為。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)樓道內(nèi)的噪音問(wèn)題進(jìn)行勸阻、制止，對(duì)不聽(tīng)勸阻的及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（二）寵物管理1.業(yè)主飼養(yǎng)寵物應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得在樓道內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜。2.攜帶寵物進(jìn)出樓道時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取必要的防護(hù)措施，防止寵物傷人、隨地便溺等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)樓道內(nèi)的寵物管理情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)主進(jìn)行整改。（三）裝修管理1.業(yè)主進(jìn)行房屋裝修應(yīng)當(dāng)提前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并遵守裝修管理規(guī)定。2.裝修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理，不得在樓道內(nèi)長(zhǎng)期堆放。3.禁止在裝修過(guò)程中破壞樓道結(jié)構(gòu)、損壞公共設(shè)施設(shè)備等。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。六、樓道設(shè)施設(shè)備管理（一）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)樓道內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。2.共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織維修，保障業(yè)主的正常使用。3.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改動(dòng)、拆除或損壞。（二）專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用1.樓道內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造等費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。2.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，接受業(yè)主監(jiān)督。七、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)、城市管理部門(mén)、消防部門(mén)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)樓道管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的樓道管理工作進(jìn)行檢查評(píng)估，提出意見(jiàn)和建議。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立樓道管理工作臺(tái)賬，記錄巡查、保潔、維修等情況，接受相關(guān)部門(mén)和業(yè)主的監(jiān)督檢查。（二）投訴處理1.業(yè)主和使用人對(duì)樓道管理問(wèn)題可以向業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。2.接到投訴后，相關(guān)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)于業(yè)主反映強(qiáng)烈的樓道管理問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)介入，依法依規(guī)進(jìn)行處理。八、法律責(zé)任（一）業(yè)主及使用人責(zé)任1.業(yè)主和使用人違反本辦法規(guī)定，造成樓道損壞或他人人身、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.對(duì)違反樓道管理規(guī)定，經(jīng)勸阻、制止仍不改正的業(yè)主和使用人，業(yè)主委員會(huì)可以按照管理規(guī)約的約定采取相應(yīng)措施，也可以依法向人民法院提起訴訟。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本辦法及物業(yè)服務(wù)合同約定履行樓道管理職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)致樓道管理出現(xiàn)重大安全事故或其他嚴(yán)重后果的，依法