收費(fèi)承包管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司收費(fèi)承包管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高收費(fèi)效率，保障公司合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及收費(fèi)承包業(yè)務(wù)的部門、項(xiàng)目及相關(guān)人員。（三）基本原則1.合法性原則：收費(fèi)承包活動必須符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.公平公正原則：在收費(fèi)承包過程中，應(yīng)確保各參與方的權(quán)利和義務(wù)公平對等，避免不正當(dāng)競爭。3.效益優(yōu)先原則：通過科學(xué)合理的收費(fèi)承包管理，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。4.風(fēng)險可控原則：對收費(fèi)承包業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險進(jìn)行有效識別、評估和控制，確保公司利益不受損失。二、收費(fèi)承包業(yè)務(wù)定義與范圍（一）定義收費(fèi)承包是指公司將特定的收費(fèi)業(yè)務(wù)委托給內(nèi)部或外部的承包方，由承包方按照約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)操作，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種業(yè)務(wù)模式。（二）范圍1.公司各類服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)，如產(chǎn)品銷售收費(fèi)、增值服務(wù)收費(fèi)等。2.基于合同約定的客戶款項(xiàng)收取，包括但不限于租金、服務(wù)費(fèi)、違約金等。3.其他經(jīng)公司認(rèn)定的收費(fèi)業(yè)務(wù)。三、承包方選擇與管理（一）承包方資質(zhì)要求1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。2.具備與收費(fèi)承包業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員、技術(shù)設(shè)備和管理經(jīng)驗(yàn)。3.信譽(yù)良好，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。4.財務(wù)狀況良好，具備履行合同所需的資金實(shí)力。（二）選擇程序1.需求部門提出收費(fèi)承包業(yè)務(wù)申請，明確業(yè)務(wù)內(nèi)容、要求及預(yù)算等相關(guān)信息。2.公司成立專門的承包方選擇評審小組，成員包括財務(wù)、法務(wù)、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)人員。3.評審小組根據(jù)承包方資質(zhì)要求，對報名的承包方進(jìn)行資格審查，篩選出符合條件的候選承包方。4.組織候選承包方進(jìn)行項(xiàng)目答辯，詳細(xì)闡述其收費(fèi)方案、管理措施、風(fēng)險應(yīng)對等內(nèi)容。5.評審小組對候選承包方進(jìn)行綜合評估，包括業(yè)績、信譽(yù)、報價、方案可行性等方面，按照得分高低確定中標(biāo)承包方。6.公司與中標(biāo)承包方簽訂收費(fèi)承包合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）承包方管理1.建立承包方檔案，記錄其基本信息、合同執(zhí)行情況、考核評價等內(nèi)容。2.定期對承包方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。3.加強(qiáng)對承包方收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求其整改。4.按照合同約定對承包方進(jìn)行考核評價，根據(jù)考核結(jié)果決定是否續(xù)簽合同或采取其他措施。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定與調(diào)整（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定原則1.成本效益原則：充分考慮公司運(yùn)營成本、市場行情及預(yù)期利潤等因素，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理可行。2.市場競爭力原則：在保證公司利益的前提下，使收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具有一定的市場競爭力，以吸引客戶。3.透明公開原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、清晰，向客戶公開，避免產(chǎn)生歧義。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定程序1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)成本、市場調(diào)研等情況，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)初步方案。2.財務(wù)部門對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)初步方案進(jìn)行成本核算和效益分析，提出意見和建議。3.法務(wù)部門審查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合法律法規(guī)要求。4.公司管理層對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案進(jìn)行審議，根據(jù)審議意見進(jìn)行修改完善。5.經(jīng)公司批準(zhǔn)后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶公布，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，可對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整：市場行情發(fā)生重大變化，導(dǎo)致原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理。公司運(yùn)營成本大幅增加，影響到正常利潤。法律法規(guī)、政策發(fā)生調(diào)整，對收費(fèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整程序與制定程序相同，需經(jīng)公司批準(zhǔn)后向客戶公示，并做好解釋說明工作。五、收費(fèi)流程規(guī)范（一）收費(fèi)通知1.在收費(fèi)前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時向客戶發(fā)送收費(fèi)通知，明確收費(fèi)項(xiàng)目、金額、時間、方式等信息。2.收費(fèi)通知可采用書面、電子郵件、短信等多種方式送達(dá)客戶，確?？蛻糁獣允召M(fèi)事項(xiàng)。（二）收費(fèi)方式1.公司應(yīng)提供多樣化的收費(fèi)方式，方便客戶繳費(fèi)，如現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。2.對于大額收費(fèi)或重要客戶，鼓勵采用銀行轉(zhuǎn)賬等安全、便捷的方式。（三）收費(fèi)記錄與核對1.承包方應(yīng)建立完善的收費(fèi)記錄臺賬，詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)的客戶信息、收費(fèi)金額、收費(fèi)時間、收費(fèi)方式等內(nèi)容。2.財務(wù)部門定期對收費(fèi)記錄進(jìn)行核對，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤，并與客戶進(jìn)行賬目核對，及時發(fā)現(xiàn)和解決差異問題。（四）欠費(fèi)管理1.對于逾期未繳費(fèi)的客戶，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時進(jìn)行催繳，明確告知客戶欠費(fèi)金額及后果。2.建立欠費(fèi)客戶檔案，跟蹤催繳情況，對于長期欠費(fèi)且催繳無效的客戶，可采取法律手段維護(hù)公司權(quán)益。六、財務(wù)管理與監(jiān)督（一）收入核算1.財務(wù)部門按照財務(wù)會計(jì)準(zhǔn)則和公司相關(guān)規(guī)定，對收費(fèi)收入進(jìn)行準(zhǔn)確核算，確保收入及時、足額入賬。2.定期編制收費(fèi)收入報表，向公司管理層匯報收費(fèi)情況。（二）資金管理1.加強(qiáng)對收費(fèi)資金的管理，確保資金安全。收費(fèi)資金應(yīng)及時繳存公司指定賬戶，嚴(yán)禁截留、挪用。2.建立資金監(jiān)控機(jī)制，對資金流向進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（三）財務(wù)監(jiān)督1.內(nèi)部審計(jì)部門定期對收費(fèi)承包業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，檢查收費(fèi)流程的合規(guī)性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、財務(wù)核算的準(zhǔn)確性等。2.接受外部審計(jì)、稅務(wù)等部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供相關(guān)資料，確保公司收費(fèi)業(yè)務(wù)合法合規(guī)。七、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.對收費(fèi)承包業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行全面識別，包括市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險等。2.分析各類風(fēng)險的成因、表現(xiàn)形式及可能產(chǎn)生的影響。（二）風(fēng)險評估1.采用科學(xué)合理的方法對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險等級。2.根據(jù)風(fēng)險等級，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略。（三）風(fēng)險應(yīng)對1.市場風(fēng)險應(yīng)對：密切關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和營銷策略，以適應(yīng)市場變化。2.信用風(fēng)險應(yīng)對：加強(qiáng)對客戶信用評估，建立客戶信用檔案，對信用狀況不佳的客戶采取風(fēng)險防控措施，如要求提供擔(dān)保、縮短付款期限等。3.操作風(fēng)險應(yīng)對：完善收費(fèi)流程和內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對承包方操作人員的培訓(xùn)和管理，降低操作失誤風(fēng)險。4.法律風(fēng)險應(yīng)對：加強(qiáng)對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，確保收費(fèi)業(yè)務(wù)符合法律要求，遇到法律問題及時咨詢專業(yè)律師。八、考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.收費(fèi)完成率：考核承包方實(shí)際收費(fèi)金額與合同約定收費(fèi)金額的比例。2.收費(fèi)準(zhǔn)確率：考核收費(fèi)金額的準(zhǔn)確程度，減少差錯率。3.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查等方式，了解客戶對收費(fèi)服務(wù)的滿意度。4.風(fēng)險控制情況：考核承包方在風(fēng)險防控方面的工作成效，是否發(fā)生重大風(fēng)險事件。（二）考核周期考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以各季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。（三）獎懲措施1.對于考核成績優(yōu)秀的承包方，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等，在后續(xù)合作中給予優(yōu)先考慮。2.對于考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)重大違規(guī)行為的承包方，采取警告、罰款、暫停合作、解除合同等措施，并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。九、信息管理（一）客戶信息管理1.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，收集、整理客戶基本信息、繳費(fèi)記錄、信用狀況等內(nèi)容。2.對客戶信息進(jìn)行分類管理，確保信息安全，防止信息泄露。（二）收費(fèi)數(shù)據(jù)