應(yīng)急物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，規(guī)范公司應(yīng)急物業(yè)管理工作，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的生活、工作秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主：建立健全應(yīng)急管理機(jī)制，加強(qiáng)日常預(yù)防工作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.快速反應(yīng)：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。3.協(xié)同配合：與相關(guān)部門、單位及業(yè)主密切配合，形成應(yīng)急處置合力。4.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展應(yīng)急物業(yè)管理工作。二、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司應(yīng)急物業(yè)管理工作，制定應(yīng)急管理工作方針和策略，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急管理工作中的重大問(wèn)題。（二）應(yīng)急管理工作小組1.搶險(xiǎn)救援組：由安保部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，安保人員為成員。負(fù)責(zé)在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶險(xiǎn)救援工作，搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事故擴(kuò)大。2.秩序維護(hù)組：由安保部門負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，疏導(dǎo)人員和車輛，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。3.后勤保障組：由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，行政、財(cái)務(wù)等部門相關(guān)人員為成員。負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資、設(shè)備和資金保障，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。4.信息聯(lián)絡(luò)組：由客服部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，客服人員為成員。負(fù)責(zé)收集、匯總和上報(bào)突發(fā)事件信息，與相關(guān)部門、單位及業(yè)主保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)應(yīng)急管理工作指令。5.醫(yī)療救護(hù)組：由與公司合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人員組成。負(fù)責(zé)在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，并及時(shí)送往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。（三）各工作小組職責(zé)1.搶險(xiǎn)救援組職責(zé)熟悉各類突發(fā)事件的搶險(xiǎn)救援知識(shí)和技能，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案開展搶險(xiǎn)救援工作。搶救受傷人員，采取有效措施控制事故現(xiàn)場(chǎng)，防止事故擴(kuò)大。配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。2.秩序維護(hù)組職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常秩序維護(hù)工作，制定并執(zhí)行巡邏制度。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速設(shè)置警戒區(qū)域，疏導(dǎo)人員和車輛，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。協(xié)助搶險(xiǎn)救援組開展工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。配合相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和調(diào)查取證。3.后勤保障組職責(zé)建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如滅火器、急救藥品、防護(hù)用品等。定期對(duì)應(yīng)急物資和設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其性能良好，隨時(shí)可用。根據(jù)應(yīng)急處置工作需要，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資和設(shè)備，保障搶險(xiǎn)救援、醫(yī)療救護(hù)等工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的資金保障，合理安排應(yīng)急資金，確保?？顚Ｓ谩?.信息聯(lián)絡(luò)組職責(zé)建立健全突發(fā)事件信息收集、匯總和上報(bào)制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和上報(bào)突發(fā)事件信息。與相關(guān)部門、單位及業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)應(yīng)急管理工作指令，反饋應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況。做好應(yīng)急管理工作的宣傳和信息發(fā)布工作，正確引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。5.醫(yī)療救護(hù)組職責(zé)配備必要的醫(yī)療救護(hù)設(shè)備和藥品，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，采取止血、包扎、固定等急救措施。及時(shí)將受傷人員送往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療，并協(xié)助醫(yī)院做好救治工作。三、應(yīng)急預(yù)案制定與演練（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司應(yīng)根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、水浸、電梯故障等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。在制定過(guò)程中，應(yīng)廣泛征求相關(guān)部門、單位及業(yè)主的意見和建議，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和合理性。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善。隨著公司管理的物業(yè)項(xiàng)目情況變化、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新以及應(yīng)急管理工作經(jīng)驗(yàn)的積累，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，確保其有效性和適應(yīng)性。（二）應(yīng)急演練1.公司應(yīng)定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急管理工作水平。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、參與人員等。在演練前，應(yīng)組織參演人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉演練流程和各自的職責(zé)。3.演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。同時(shí)，應(yīng)將應(yīng)急演練情況進(jìn)行記錄，并存檔備查。四、應(yīng)急處置程序（一）突發(fā)事件報(bào)告1.物業(yè)項(xiàng)目工作人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度、影響范圍等情況。2.部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即向應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同時(shí)啟動(dòng)本部門的應(yīng)急處置程序。3.應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即召開緊急會(huì)議，研究部署應(yīng)急處置工作，并向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度和影響范圍，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，分別對(duì)應(yīng)特別重大、重大、較大突發(fā)事件。2.一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)：由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)全面指揮應(yīng)急處置工作，各應(yīng)急管理工作小組按照職責(zé)分工迅速開展工作。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況，請(qǐng)求支援。3.二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)：由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)指揮應(yīng)急處置工作，各應(yīng)急管理工作小組密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。加強(qiáng)與相關(guān)部門、單位及業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)布事件信息，穩(wěn)定人心。4.三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)：由各應(yīng)急管理工作小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的處置措施。及時(shí)向應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作進(jìn)展情況，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（三）應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故立即撥打“119”報(bào)警電話，報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等情況。組織搶險(xiǎn)救援組迅速疏散樓內(nèi)人員，引導(dǎo)人員通過(guò)安全通道撤離到安全區(qū)域。秩序維護(hù)組設(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。后勤保障組迅速啟動(dòng)消防設(shè)施，組織人員利用滅火器、消火栓等進(jìn)行滅火。醫(yī)療救護(hù)組在安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救治點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。2.地震事故立即組織人員疏散到空曠地帶，遠(yuǎn)離建筑物、電線桿等危險(xiǎn)物體。搶險(xiǎn)救援組對(duì)受傷人員進(jìn)行搜救和搶救，及時(shí)送往醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行救治。秩序維護(hù)組加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的巡查，防止發(fā)生次生災(zāi)害，如火災(zāi)、漏電等。信息聯(lián)絡(luò)組及時(shí)向業(yè)主通報(bào)地震情況，安撫業(yè)主情緒，并與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解地震動(dòng)態(tài)。3.水浸事故迅速關(guān)閉相關(guān)設(shè)備設(shè)施的電源，防止觸電事故發(fā)生。組織搶險(xiǎn)救援組利用排水設(shè)備進(jìn)行排水，采取措施防止水浸范圍擴(kuò)大。對(duì)受水浸影響的區(qū)域進(jìn)行清理和消毒，防止滋生細(xì)菌和病毒。協(xié)助業(yè)主轉(zhuǎn)移貴重物品和重要文件，減少損失。4.電梯故障立即通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)與被困人員取得聯(lián)系，安撫被困人員情緒，告知其不要驚慌。通知電梯維保單位迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，同時(shí)安排秩序維護(hù)組在電梯井口設(shè)置警戒區(qū)域，防止人員靠近。醫(yī)療救護(hù)組隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)可能受傷的被困人員進(jìn)行救治。信息聯(lián)絡(luò)組及時(shí)向業(yè)主通報(bào)電梯故障情況，做好解釋工作。（四）應(yīng)急結(jié)束1.突發(fā)事件得到有效控制，危害消除后，由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)宣布應(yīng)急結(jié)束。2.應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)組織對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。同時(shí)，對(duì)在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因工作不力導(dǎo)致事件擴(kuò)大或造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任追究。五、應(yīng)急物資管理（一）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.后勤保障組應(yīng)建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如滅火器、消火栓、急救藥品、防護(hù)用品、應(yīng)急照明設(shè)備、排水設(shè)備等。2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型進(jìn)行合理配置，確保應(yīng)急物資的種類和數(shù)量能夠滿足應(yīng)急處置工作的需要。3.應(yīng)急物資應(yīng)實(shí)行分類存放、標(biāo)識(shí)清晰、專人管理的原則，建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、有效期等信息。（二）應(yīng)急物資檢查與維護(hù)1.后勤保障組應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，隨時(shí)可用。檢查內(nèi)容包括物資的外觀、數(shù)量、有效期、功能等方面。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。如物資損壞或過(guò)期，應(yīng)及時(shí)維修或更換；物資數(shù)量不足，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。3.建立應(yīng)急物資維護(hù)保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄每次檢查和維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。（三）應(yīng)急物資調(diào)配1.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，后勤保障組應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處置工作的需要，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資。調(diào)配物資應(yīng)遵循“先急后緩、先近后遠(yuǎn)”的原則，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。2.物資調(diào)配應(yīng)填寫物資調(diào)配申請(qǐng)表，經(jīng)應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施。物資調(diào)配申請(qǐng)表應(yīng)包括物資名稱、型號(hào)、數(shù)量、調(diào)配原因、調(diào)配時(shí)間、接收地點(diǎn)等信息。3.物資調(diào)配后，應(yīng)及時(shí)更新物資臺(tái)賬，記錄物資的去向和使用情況。同時(shí)，對(duì)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織應(yīng)急管理培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急管理意識(shí)和技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急物資使用方法等方面。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行授課，外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)相關(guān)專家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)定和晉升的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。（二）宣