攤位經(jīng)營管理辦法一、總則1.目的為加強攤位經(jīng)營管理，規(guī)范攤位經(jīng)營秩序，保障市場交易安全、有序、高效進行，維護經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益，促進市場繁榮發(fā)展，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類攤位經(jīng)營活動，包括但不限于商品交易市場、夜市、展銷會等場所內(nèi)的固定攤位、臨時攤位的經(jīng)營管理。3.基本原則依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展攤位經(jīng)營管理工作。公平公正原則：對待所有經(jīng)營者一視同仁，公平分配攤位資源，公正處理經(jīng)營過程中的各類問題。服務(wù)與管理并重原則：在加強管理的同時，注重為經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助其解決實際困難，促進經(jīng)營活動順利開展。誠實守信原則：倡導(dǎo)經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營，維護市場良好信譽。二、攤位設(shè)置與規(guī)劃1.攤位布局規(guī)劃根據(jù)市場功能定位、經(jīng)營業(yè)態(tài)分布及消費者需求，科學(xué)合理地規(guī)劃攤位布局。劃分不同的經(jīng)營區(qū)域，如食品區(qū)、日用品區(qū)、服裝區(qū)等，確保同類商品集中經(jīng)營，方便消費者選購。2.攤位面積標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)經(jīng)營項目的特點和需求，制定各類攤位的面積標(biāo)準(zhǔn)。例如，食品攤位面積一般不小于[X]平方米，以滿足商品陳列、加工制作及衛(wèi)生要求；日用品攤位面積可根據(jù)經(jīng)營品種和規(guī)模適當(dāng)調(diào)整，原則上不低于[X]平方米。3.攤位編號與標(biāo)識對每個攤位進行統(tǒng)一編號，并設(shè)置明顯的標(biāo)識牌。標(biāo)識牌應(yīng)標(biāo)明攤位編號、經(jīng)營者姓名、經(jīng)營范圍等信息，便于經(jīng)營者和消費者識別。4.攤位設(shè)施配備為攤位經(jīng)營者提供基本的經(jīng)營設(shè)施，如貨架、柜臺、照明設(shè)備等。對于特殊經(jīng)營項目，如餐飲、生鮮等，還應(yīng)配備相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施、冷藏設(shè)備等，確保經(jīng)營活動正常開展。三、攤位租賃管理1.租賃申請有意租賃攤位的經(jīng)營者，需向公司/組織提交租賃申請。申請內(nèi)容應(yīng)包括個人或企業(yè)基本信息、經(jīng)營項目、經(jīng)營期限等。2.資格審核公司/組織對租賃申請進行審核，主要審核內(nèi)容包括：經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、信譽狀況、經(jīng)營范圍是否符合市場規(guī)劃要求等。對于不符合條件的申請，應(yīng)及時告知申請人并說明理由。3.租賃合同簽訂經(jīng)審核合格的經(jīng)營者，與公司/組織簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租賃期限、租金及支付方式、攤位用途、違約責(zé)任等條款。4.租金管理租金標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)攤位位置、面積、經(jīng)營業(yè)態(tài)等因素，合理制定租金標(biāo)準(zhǔn)。租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期評估和調(diào)整，確保公平合理。租金支付方式：明確租金支付方式，如按月、季或年支付。同時，規(guī)定逾期支付租金的違約責(zé)任，如收取滯納金等。租金用途：租金收入主要用于市場設(shè)施維護、管理服務(wù)費用支出等，確保市場正常運營。四、經(jīng)營者管理1.經(jīng)營資質(zhì)要求經(jīng)營者必須具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照，并按照規(guī)定在攤位顯著位置懸掛。從事食品經(jīng)營、餐飲服務(wù)等特殊行業(yè)的經(jīng)營者，還需取得相應(yīng)的食品經(jīng)營許可證、餐飲服務(wù)許可證等許可文件。2.經(jīng)營行為規(guī)范遵守國家法律法規(guī)和市場管理規(guī)定，誠實守信經(jīng)營，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。按照核定的經(jīng)營范圍經(jīng)營，不得擅自改變經(jīng)營項目或超范圍經(jīng)營。保持?jǐn)偽徽麧嵭l(wèi)生，定期清理攤位內(nèi)的垃圾和雜物，確保經(jīng)營環(huán)境良好。不得在攤位外亂堆亂放商品，不得占用公共通道或其他攤位經(jīng)營空間。3.商品質(zhì)量管理經(jīng)營者應(yīng)確保所銷售商品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不得銷售假冒偽劣商品。建立商品進貨查驗制度，如實記錄商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式等信息，并保存相關(guān)憑證。對銷售的商品質(zhì)量負責(zé)，接受消費者的監(jiān)督和投訴，及時處理商品質(zhì)量問題。4.價格管理經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價，在攤位顯著位置標(biāo)明商品的價格、規(guī)格、型號等信息，不得哄抬物價、價格欺詐等不正當(dāng)價格行為。價格調(diào)整時，應(yīng)及時更換標(biāo)價簽，確保價格信息準(zhǔn)確無誤。5.廣告宣傳管理經(jīng)營者在攤位內(nèi)進行廣告宣傳活動，應(yīng)遵守國家廣告管理法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假廣告、違法廣告。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、合法、健康，不得含有誤導(dǎo)消費者的內(nèi)容。廣告標(biāo)識、招牌等應(yīng)符合市場整體規(guī)劃和布局要求，不得影響市場環(huán)境和其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營。五、市場秩序管理1.交易秩序維護加強市場巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類擾亂市場交易秩序的行為，如強買強賣、欺行霸市、不正當(dāng)競爭等。維護市場內(nèi)的交通秩序，確保通道暢通，不得在市場內(nèi)停放車輛影響通行。協(xié)調(diào)處理經(jīng)營者之間的糾紛和矛盾，公平公正地解決問題，維護市場和諧穩(wěn)定。2.環(huán)境衛(wèi)生管理建立健全市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人。定期對市場進行清掃、消毒，保持市場地面、墻壁、攤位等清潔衛(wèi)生。設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，并及時清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。加強對市場內(nèi)餐飲經(jīng)營戶的衛(wèi)生管理，督促其遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，防止食品安全事故發(fā)生。3.消防安全管理落實消防安全責(zé)任制，明確市場消防安全責(zé)任人。按照國家消防法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。保持市場內(nèi)消防通道暢通，不得堆放雜物堵塞消防通道。加強對經(jīng)營者的消防安全宣傳教育，提高其消防安全意識和自防自救能力。定期組織消防演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。4.治安管理配合公安機關(guān)做好市場治安管理工作，維護市場內(nèi)的治安秩序。加強市場內(nèi)的巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題，如盜竊、打架斗毆等。建立健全治安防范制度，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，提高市場治安防范能力。六、消費者權(quán)益保護1.投訴處理機制設(shè)立專門的消費者投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在市場顯著位置公布。安排專人負責(zé)受理消費者投訴，及時記錄投訴內(nèi)容，并按照規(guī)定程序進行處理。對消費者投訴應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果反饋，確保消費者的合法權(quán)益得到及時維護。2.售后服務(wù)要求經(jīng)營者應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，為消費者提供良好的售后服務(wù)。對消費者提出的退換貨、維修等要求，應(yīng)按照國家法律法規(guī)和約定及時處理。鼓勵經(jīng)營者開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，如提供送貨上門、安裝調(diào)試、質(zhì)量保證等服務(wù)，提高消費者滿意度。3.消費糾紛調(diào)解當(dāng)消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛時，公司/組織應(yīng)積極協(xié)調(diào)調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。在調(diào)解過程中，應(yīng)遵循公平、公正、合法的原則，充分聽取雙方意見，維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。對于調(diào)解不成的消費糾紛，應(yīng)告知消費者通過合法途徑解決，如向消費者協(xié)會投訴、申請仲裁或提起訴訟等。七、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查制度建立定期監(jiān)督檢查制度，公司/組織相關(guān)部門定期對攤位經(jīng)營情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營行為、商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面。不定期開展專項檢查，針對市場存在的突出問題或消費者反映強烈的問題進行重點檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。加強對經(jīng)營者的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正經(jīng)營者的違規(guī)行為，確保市場經(jīng)營秩序規(guī)范有序。2.考核評價機制制定攤位經(jīng)營考核評價標(biāo)準(zhǔn)，對經(jīng)營者的經(jīng)營行為、遵守管理規(guī)定等情況進行量化考核?？己嗽u價結(jié)果與經(jīng)營者的租金調(diào)整、攤位續(xù)租等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)營者給予一定的獎勵和優(yōu)惠政策，對違規(guī)經(jīng)營的經(jīng)營者進行相應(yīng)的處罰，如責(zé)令整改、降低租金優(yōu)惠、取消續(xù)租資格等。3.信息公開與公示定期將市場監(jiān)督檢查情況、經(jīng)營者考核評價結(jié)果等信息進行公開公示，接受經(jīng)營者和社會公眾的監(jiān)督。在市場顯著位置設(shè)置公示欄，公布違規(guī)經(jīng)營者名單及處罰情況，對誠信經(jīng)營的經(jīng)營者進行表彰和宣傳，營造良好的市場經(jīng)營氛圍。八、獎勵與處罰1.獎勵措施對遵守市場管理規(guī)定、誠信經(jīng)營、表現(xiàn)突出的經(jīng)營者，給予以下獎勵：頒發(fā)“誠信經(jīng)營戶”榮譽證書，并在市場內(nèi)進行公示宣傳。在租金調(diào)整、攤位續(xù)租等方面給予適當(dāng)優(yōu)惠。優(yōu)先推薦參加各類評優(yōu)評先活動。提供一定的經(jīng)營指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)，幫助其提升經(jīng)營水平。2.處罰措施對于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的經(jīng)營者，視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告、責(zé)令整改：對初次違規(guī)且情節(jié)較輕的經(jīng)營者，給予警告，并責(zé)令其限期整改。罰款：對違規(guī)行為較為嚴(yán)重的經(jīng)營者，處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和程度確定。暫停營業(yè)整頓：對嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營或經(jīng)多次責(zé)令整改仍不改正的經(jīng)營者