德化民宿管理辦法總則制定目的為了規(guī)范德化民宿經(jīng)營行為，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)德化民宿行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合德化縣實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于德化縣行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并經(jīng)營的民宿。本辦法所稱民宿，是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源，經(jīng)營用客房不超過4層、建筑面積不超過800平方米，主人參與接待，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施?；驹瓌t1.合法經(jīng)營原則：民宿經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，依法辦理相關(guān)證照，合法開展經(jīng)營活動(dòng)。2.安全第一原則：民宿經(jīng)營應(yīng)把安全放在首位，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，具備必要的安全設(shè)施和管理制度。3.誠信服務(wù)原則：民宿經(jīng)營者應(yīng)誠實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。4.生態(tài)保護(hù)原則：注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，合理利用資源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。民宿開辦條件場地與建筑要求1.選址：民宿應(yīng)選址在交通便利、環(huán)境安全、衛(wèi)生良好、無地質(zhì)災(zāi)害隱患的區(qū)域。不得設(shè)在居民樓內(nèi)、違法建筑內(nèi)以及不符合安全、消防等要求的場所。2.建筑結(jié)構(gòu)：民宿建筑應(yīng)結(jié)構(gòu)安全，滿足抗震、防火、防洪等要求。房屋質(zhì)量應(yīng)符合國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定。3.房間布局：客房應(yīng)保持良好的通風(fēng)、采光和隔音效果，布局合理，有必要的生活設(shè)施，如床、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等。設(shè)施設(shè)備要求1.消防設(shè)施：應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并保持完好有效。疏散通道和安全出口應(yīng)暢通無阻。2.安全設(shè)施：安裝必要的防盜、監(jiān)控等安全設(shè)施，確保住宿區(qū)域安全。3.衛(wèi)生設(shè)施：客房內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)清潔衛(wèi)生，配備必要的洗漱用品。公共區(qū)域應(yīng)定期清掃消毒，保持環(huán)境整潔。4.餐飲設(shè)施（如有）：提供餐飲服務(wù)的民宿，廚房應(yīng)符合食品安全相關(guān)要求，配備必要的餐飲設(shè)備和消毒設(shè)施。人員資質(zhì)要求1.經(jīng)營者：民宿經(jīng)營者應(yīng)具備相應(yīng)的民事行為能力，具有良好的信譽(yù)和經(jīng)營管理能力。2.服務(wù)人員：從事民宿服務(wù)的人員應(yīng)經(jīng)過必要的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和知識(shí)，能夠提供規(guī)范、熱情的服務(wù)。其他要求1.環(huán)保要求：采取有效的環(huán)保措施，減少對(duì)周邊環(huán)境的污染和噪聲干擾。2.文化特色：鼓勵(lì)民宿體現(xiàn)德化地方文化特色，傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。民宿開辦程序申請(qǐng)登記1.申請(qǐng)人準(zhǔn)備材料：申請(qǐng)人應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T提交以下材料：民宿開辦申請(qǐng)書；經(jīng)營者身份證明；場地證明（如房產(chǎn)證、租賃合同等）；民宿建筑設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)說明；消防、安全、衛(wèi)生等相關(guān)承諾或證明材料。2.受理與審核：工商行政管理部門收到申請(qǐng)材料后，進(jìn)行受理和審核。對(duì)符合條件的，予以登記注冊(cè)，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照；對(duì)不符合條件的，書面告知申請(qǐng)人并說明理由。備案手續(xù)1.備案部門：民宿經(jīng)營者在取得營業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓才沙鏊?、消防部門、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)部門辦理備案手續(xù)。2.備案材料：向各部門提交的備案材料包括：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；民宿基本情況登記表（含住宿房間數(shù)量、床位數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目等信息）；消防設(shè)施驗(yàn)收合格證明（消防部門要求）；衛(wèi)生許可證（衛(wèi)生健康部門要求）；其他相關(guān)證明材料。3.備案流程：各部門收到備案材料后，進(jìn)行審核。對(duì)符合備案條件的，予以備案，并發(fā)放相關(guān)備案證明；對(duì)不符合條件的，要求經(jīng)營者限期整改，整改合格后再予以備案。民宿經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量要求1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：民宿應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)（如有）等方面的標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。2.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、禮貌，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私，及時(shí)響應(yīng)游客的需求。3.信息提供：民宿應(yīng)向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的住宿信息，包括房間設(shè)施、價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目等，不得進(jìn)行虛假宣傳。價(jià)格管理1.明碼標(biāo)價(jià)：民宿應(yīng)在顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，公示客房價(jià)格、餐飲價(jià)格等服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格變動(dòng)：如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前告知游客，并在顯著位置公示。安全管理1.安全制度：建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)民宿設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保安全運(yùn)行。2.應(yīng)急處置：制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并采取有效措施進(jìn)行處置。3.人員管理：加強(qiáng)對(duì)民宿從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生制度：建立衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)客房、公共區(qū)域等進(jìn)行清掃消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)：確保衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的洗漱用品等。3.食品衛(wèi)生（如有餐飲服務(wù)）：嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。環(huán)境保護(hù)1.環(huán)境管理制度：制定環(huán)境保護(hù)制度，采取有效措施減少對(duì)周邊環(huán)境的污染和破壞。2.垃圾分類處理：做好垃圾分類收集、存放和處理工作，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念。3.噪聲控制：合理安排營業(yè)時(shí)間，控制噪聲排放，避免對(duì)周邊居民造成干擾。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門：負(fù)責(zé)民宿的登記注冊(cè)工作，對(duì)民宿經(jīng)營活動(dòng)中的不正當(dāng)競爭、虛假宣傳等違法行為進(jìn)行查處。2.公安部門：負(fù)責(zé)民宿的治安管理、消防安全監(jiān)督檢查等工作，對(duì)違反治安管理、消防管理等法律法規(guī)的行為進(jìn)行查處。3.消防部門：負(fù)責(zé)對(duì)民宿的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不符合消防要求的行為責(zé)令整改，依法查處消防違法行為。4.衛(wèi)生健康部門：負(fù)責(zé)對(duì)民宿的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的行為責(zé)令整改，依法查處衛(wèi)生違法行為。5.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，做好民宿的相關(guān)監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：各監(jiān)管部門定期對(duì)民宿進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括開辦條件、經(jīng)營規(guī)范、安全衛(wèi)生等方面。2.不定期抽查：監(jiān)管部門不定期對(duì)民宿進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.投訴舉報(bào)處理：設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，受理游客對(duì)民宿的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。信用管理1.信用檔案建立：監(jiān)管部門建立民宿信用檔案，記錄民宿的開辦、經(jīng)營、監(jiān)督檢查等情況。2.信用評(píng)價(jià)：根據(jù)信用檔案記錄，對(duì)民宿進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，分為守信、失信等不同等級(jí)。3.信用獎(jiǎng)懲：對(duì)守信民宿給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在政策扶持、宣傳推廣等方面予以傾斜；對(duì)失信民宿進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，依法依規(guī)予以處罰，并向社會(huì)公示。法律責(zé)任違法行為界定1.違反開辦條件規(guī)定：民宿未達(dá)到本辦法規(guī)定的開辦條件，擅自經(jīng)營的。2.違反經(jīng)營規(guī)范規(guī)定：民宿在服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、安全管理、衛(wèi)生管理、環(huán)境保護(hù)等方面違反本辦法規(guī)定的。3.違反備案規(guī)定：民宿未按照規(guī)定辦理備案手續(xù)，或在備案過程中提供虛假材料的。4.其他違法行為：民宿經(jīng)營者違反法律法規(guī)的其他行為。處罰措施1.警告：對(duì)初次違反本辦法規(guī)定，情節(jié)較輕的民宿，給予警告，責(zé)令限期整改。2.罰款：對(duì)違反本辦法規(guī)定，情節(jié)較重的民宿，處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)違法行為的性質(zhì)、情節(jié)等因素確定。3.停業(yè)整頓：對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患、衛(wèi)生問題等違法行為的民宿，