撤店流程管理辦法一、總則1.目的為規(guī)范公司撤店流程，確保撤店工作有序進行，保護公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司旗下所有門店的撤店事宜，包括直營店、加盟店等各類經(jīng)營場所。3.基本原則依法合規(guī)原則：撤店過程必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保各項操作合法有效。有序高效原則：明確各環(huán)節(jié)職責和流程，確保撤店工作高效、有序推進，減少對公司業(yè)務(wù)和客戶的影響。風(fēng)險可控原則：充分評估撤店過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，采取有效措施加以防范和控制，保障公司利益。二、撤店決策1.決策依據(jù)市場環(huán)境變化：如市場需求下降、競爭加劇、商圈變遷等因素導(dǎo)致門店經(jīng)營效益持續(xù)下滑，難以實現(xiàn)預(yù)期目標。公司戰(zhàn)略調(diào)整：因公司業(yè)務(wù)布局調(diào)整、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等原因，需要對部分門店進行撤店處理。門店自身經(jīng)營問題：如嚴重虧損、租賃合同到期且無法續(xù)約、重大違規(guī)行為等。2.決策流程門店提出申請：門店負責人根據(jù)實際經(jīng)營情況，填寫撤店申請表，詳細說明撤店原因、預(yù)計撤店時間等，并提交至上級主管部門。數(shù)據(jù)分析與評估：上級主管部門收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對門店的經(jīng)營業(yè)績、市場情況、財務(wù)狀況等進行全面分析評估，判斷撤店的必要性和可行性。多部門會審：組織財務(wù)、法務(wù)、運營等相關(guān)部門進行會審，各部門從專業(yè)角度發(fā)表意見，綜合考慮撤店對公司整體業(yè)務(wù)、財務(wù)狀況、法律合規(guī)等方面的影響。高層決策：根據(jù)會審結(jié)果，提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)進行最終決策。決策過程中充分考慮公司整體戰(zhàn)略、市場趨勢、成本效益等因素，確保撤店決策符合公司長遠利益。三、撤店準備1.人員安排成立撤店工作小組：由門店負責人擔任組長，成員包括財務(wù)人員、運營人員、法務(wù)人員等，明確各成員職責，確保撤店工作順利進行。人員培訓(xùn)：對撤店工作小組成員進行培訓(xùn)，使其熟悉撤店流程、相關(guān)法律法規(guī)及注意事項，提高工作效率和質(zhì)量。2.財務(wù)準備財務(wù)清算：對門店的財務(wù)狀況進行全面清算，包括盤點庫存商品、核對往來賬目、清理固定資產(chǎn)等，確保賬目清晰、資產(chǎn)準確。資金安排：根據(jù)撤店預(yù)算，合理安排資金，確保撤店過程中的各項費用支出有足夠的資金支持，如員工工資、供應(yīng)商貨款、租金及押金退還等。3.物資準備庫存處理：制定庫存處理方案，根據(jù)商品的性質(zhì)、保質(zhì)期、市場需求等因素，采取打折促銷、退貨、報廢等方式進行處理，盡量減少庫存損失。設(shè)備設(shè)施清理：對門店的設(shè)備設(shè)施進行清理、盤點和維護，能繼續(xù)使用的設(shè)備設(shè)施進行妥善保管或轉(zhuǎn)移至其他門店，無法使用或不需要的設(shè)備設(shè)施進行報廢處理。辦公用品及資料整理：整理門店的辦公用品、文件資料等，重要文件資料進行備份保存，其他可銷毀的物品進行妥善處理。4.客戶溝通制定客戶通知方案：提前制定客戶通知方案，明確通知方式、通知內(nèi)容、通知時間等，確保客戶能夠及時了解門店撤店信息。客戶通知：通過張貼公告、發(fā)送短信、電話通知、郵件通知等多種方式，向客戶告知門店撤店事宜，包括撤店時間、后續(xù)服務(wù)安排等，解答客戶疑問，爭取客戶理解?？蛻絷P(guān)懷：對重要客戶進行上門拜訪或電話回訪，表達公司對客戶的感謝和歉意，提供相應(yīng)的補償或優(yōu)惠措施，維護客戶關(guān)系。四、撤店實施1.商品處理按照庫存處理方案進行商品銷售或退貨操作，確保商品處理過程公開、透明、有序。對于促銷活動，要提前做好宣傳推廣工作，吸引客戶購買，提高商品銷售額。與供應(yīng)商協(xié)商退貨事宜，按照合同約定辦理退貨手續(xù)，確保退貨流程順暢，減少公司損失。2.員工安置制定員工安置方案：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位需求等因素，制定員工安置方案，包括辭退、調(diào)崗、協(xié)商解除勞動合同等方式。與員工溝通：提前與員工進行溝通，向其說明撤店情況及安置方案，聽取員工意見和建議，做好員工思想工作。辦理離職手續(xù)：按照國家法律法規(guī)及公司規(guī)定，為辭退員工辦理離職手續(xù)，包括結(jié)算工資、支付經(jīng)濟補償、辦理社保減員等，確保員工合法權(quán)益得到保障。員工調(diào)崗：對于愿意調(diào)崗至其他門店或崗位的員工，按照公司內(nèi)部調(diào)動流程辦理相關(guān)手續(xù)，做好工作交接和培訓(xùn)安排。3.財務(wù)結(jié)算完成門店財務(wù)清算工作，編制財務(wù)報表，確保賬目清晰、數(shù)據(jù)準確。支付供應(yīng)商貨款：按照合同約定，及時支付供應(yīng)商貨款，避免因拖欠貨款產(chǎn)生法律糾紛。退還客戶款項：對于客戶的預(yù)付款、押金等款項，按照相關(guān)規(guī)定及時退還，確保客戶資金安全。處理稅務(wù)事項：按照國家稅收法律法規(guī)，辦理稅務(wù)申報、繳納等相關(guān)手續(xù)，確保稅務(wù)合規(guī)。4.法律事務(wù)處理審查合同：對門店簽訂的各類合同進行全面審查，包括租賃合同、采購合同、服務(wù)合同等，確保合同的解除或終止符合法律法規(guī)及合同約定。處理糾紛：對于可能出現(xiàn)的法律糾紛，如與供應(yīng)商、房東、客戶之間的糾紛等，及時啟動法律程序，維護公司合法權(quán)益。法律咨詢：必要時，聘請專業(yè)律師提供法律咨詢服務(wù)，確保撤店過程中的法律操作合法合規(guī)。五、撤店驗收1.驗收標準財務(wù)方面：賬目清晰，無遺留財務(wù)問題，各項費用支付完畢，財務(wù)報表數(shù)據(jù)準確。物資方面：庫存商品處理完畢，設(shè)備設(shè)施清理干凈、妥善保管或處置，辦公用品及資料整理有序。人員方面：員工安置工作完成，離職手續(xù)辦理齊全，無勞動糾紛隱患。法律方面：合同解除或終止手續(xù)辦理完畢，無法律糾紛風(fēng)險。2.驗收流程自查自糾：撤店工作小組在撤店實施完成后，按照驗收標準進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。提交驗收申請：撤店工作小組完成自查自糾后，向公司上級主管部門提交撤店驗收申請，附上撤店工作總結(jié)報告及相關(guān)證明材料。組織驗收：上級主管部門收到驗收申請后，組織財務(wù)、法務(wù)、運營等相關(guān)部門組成驗收小組，對撤店工作進行實地驗收。出具驗收報告：驗收小組根據(jù)驗收情況，出具驗收報告，對撤店工作是否符合要求進行評價。如驗收合格，予以通過；如存在問題，提出整改意見，要求撤店工作小組限期整改，直至驗收合格。六、后續(xù)事項1.資料歸檔將撤店過程中產(chǎn)生的各類文件資料進行整理歸檔，包括撤店申請表、財務(wù)報表、合同文件、客戶通知記錄、員工安置資料等，建立完善的撤店檔案，以備查閱。2.經(jīng)驗總結(jié)組織撤店工作小組及相關(guān)部門對撤店過程進行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出存在的問題及不足之處，提出改進措施和建議，為今后的撤店工作提供參考。3.市場反饋跟蹤關(guān)注撤店后市場的反饋情況，收集客戶意見和建議，了解