支部信箱管理辦法一、總則（一）目的為加強公司/組織黨支部與黨員、群眾的溝通交流，暢通信息渠道，及時了解黨員、群眾的意見和建議，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織黨支部設立的支部信箱的管理。（三）基本原則1.及時高效原則：確保信件的收發(fā)、處理及時，不積壓、不延誤，提高工作效率。2.保密原則：嚴格保護來信人的隱私，對信件內容嚴格保密，不得泄露。3.實事求是原則：對來信反映的問題和意見，要認真調查核實，如實反饋處理結果。二、支部信箱的設置（一）信箱位置支部信箱應設置在公司/組織內便于黨員、群眾投遞信件的顯著位置，如辦公樓大廳、各部門辦公室附近等。（二）信箱標識信箱應張貼明顯的“支部信箱”標識，注明接收單位為公司/組織黨支部，并提供詳細的通信地址。三、信件的投遞（一）投遞方式黨員、群眾可采用書面信件的方式，將意見、建議、問題等投入支部信箱。信件應字跡清晰、內容完整，并注明姓名、部門（如有）、聯(lián)系方式（便于反饋處理結果）。（二）投遞時間信件投遞時間不受限制，隨時可投。四、信件的接收與登記（一）接收人員指定專人負責支部信箱信件的接收工作，接收人員應具備認真負責、保密意識強的素質。（二）接收時間接收人員應每天定時開啟支部信箱，收取信件。如遇特殊情況，應及時開啟信箱。（三）信件登記接收人員對收取的信件進行詳細登記，登記內容包括信件日期、姓名、部門（如有）、聯(lián)系方式、信件主題、信件內容摘要等。登記應準確無誤，確保信息完整。五、信件的分類與處理（一）分類標準根據(jù)信件內容，將信件分為以下幾類：1.意見建議類：對公司/組織發(fā)展、黨支部工作等方面提出的建設性意見和建議。2.問題反映類：反映公司/組織內部存在的問題，如工作流程、管理問題、員工權益等。3.黨員思想動態(tài)類：黨員對黨的理論、方針、政策的學習體會，以及個人思想、工作、生活等方面的情況。4.其他類：不屬于以上三類的其他信件。（二）處理流程1.意見建議類信件接收人員將信件及時轉交給黨支部書記或相關負責人。黨支部書記或相關負責人組織相關人員對信件內容進行研究討論，分析其可行性和價值。對于有價值的意見建議，應制定具體的落實措施，并將處理結果及時反饋給來信人。2.問題反映類信件接收人員將信件轉交給黨支部書記，黨支部書記根據(jù)信件內容指定專人進行調查核實。調查人員應深入了解情況，收集相關證據(jù)，形成調查報告。黨支部書記根據(jù)調查報告，組織召開會議研究處理意見，明確責任部門和責任人，并要求其限期整改。處理結果應及時反饋給來信人，并在一定范圍內公開，接受群眾監(jiān)督。3.黨員思想動態(tài)類信件接收人員將信件轉交給黨支部組織委員。組織委員與來信黨員進行溝通交流，了解其思想狀況，并給予必要的指導和幫助。對于普遍性的黨員思想問題，黨支部應組織開展相關的學習教育活動，加強黨員思想政治工作。4.其他類信件根據(jù)信件內容，按照上述處理流程進行相應處理。六、信件的反饋與跟蹤（一）反饋方式1.對于意見建議類信件，處理結果以書面形式反饋給來信人，感謝其對公司/組織和黨支部工作的關心和支持。2.對于問題反映類信件，處理結果以電話或書面形式反饋給來信人，詳細說明問題的調查情況、處理措施和處理結果，并征求來信人的意見。3.對于黨員思想動態(tài)類信件，組織委員與來信黨員進行面對面溝通反饋，給予鼓勵和指導。（二）跟蹤機制1.對信件處理情況進行跟蹤，確保處理措施得到有效落實，問題得到徹底解決。2.對于一些復雜問題或需要長期整改的問題，建立跟蹤臺賬，定期檢查整改進度，及時調整處理措施。3.將信件處理情況納入黨支部工作考核內容，對處理不力、敷衍塞責的責任人進行嚴肅問責。七、保密規(guī)定（一）信息保密1.接收人員、處理人員應對信件內容嚴格保密，不得向無關人員泄露。2.在信件處理過程中，如需查閱相關資料或與他人溝通，應注意保密，防止信息擴散。（二）檔案管理1.對支部信箱信件的登記、處理等相關資料進行妥善保管，建立專門的檔案。2.檔案保管期限按照公司/組織檔案管理規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定進行銷毀。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.黨支部設立監(jiān)督小組，對支部信箱管理工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對信件的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）考核辦法1.將支部信箱管理工作納入黨支部工作考核體系，制定具體的考核指標和評分標準。2.對在支部信箱管理工作中表現(xiàn)突出的個