景區(qū)游覽管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)游覽管理，保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)的正常秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)的所有游覽活動(dòng)及相關(guān)管理行為。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全事故。2.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升游客滿意度。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段，對(duì)景區(qū)游覽進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。4.可持續(xù)發(fā)展原則：在開發(fā)利用景區(qū)資源的同時(shí)，注重保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.景區(qū)應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合自身資源特點(diǎn)，編制科學(xué)合理的景區(qū)總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃。2.規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括景區(qū)的功能分區(qū)、游覽線路、服務(wù)設(shè)施布局、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面，確保景區(qū)建設(shè)與發(fā)展符合規(guī)劃要求。（二）建設(shè)管理1.景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行，履行相關(guān)審批手續(xù)，確保建設(shè)質(zhì)量和安全。2.建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注重保護(hù)景區(qū)的自然景觀和文化遺產(chǎn)，避免因建設(shè)活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境造成破壞。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，采取必要的防護(hù)措施，防止發(fā)生安全事故。三、游客服務(wù)（一）票務(wù)管理1.景區(qū)應(yīng)設(shè)置規(guī)范的票務(wù)窗口，提供多種購(gòu)票方式，如線上購(gòu)票、線下窗口購(gòu)票、自助購(gòu)票等，方便游客購(gòu)票。2.嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或降低票價(jià)。3.加強(qiáng)對(duì)門票銷售的監(jiān)管，防止出現(xiàn)倒賣門票、欺詐游客等違法行為。（二）導(dǎo)游服務(wù)1.景區(qū)應(yīng)配備一定數(shù)量的專業(yè)導(dǎo)游人員，為游客提供講解服務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備相應(yīng)的導(dǎo)游資格證書，熟悉景區(qū)的歷史文化、自然景觀等知識(shí)。2.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，文明服務(wù)，不得向游客索要小費(fèi)或誘導(dǎo)游客消費(fèi)。3.鼓勵(lì)景區(qū)開發(fā)多種形式的導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)品，如電子導(dǎo)游、語(yǔ)音導(dǎo)覽等，滿足不同游客的需求。（三）咨詢服務(wù)1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置游客咨詢服務(wù)中心，為游客提供信息咨詢、投訴處理、應(yīng)急救援等一站式服務(wù)。2.咨詢服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心地解答游客的問(wèn)題，及時(shí)提供準(zhǔn)確的景區(qū)信息。3.建立游客咨詢服務(wù)熱線，方便游客在景區(qū)外也能獲取相關(guān)信息。（四）特殊人群服務(wù)1.景區(qū)應(yīng)充分考慮老年人、殘疾人、兒童等特殊人群的需求，提供相應(yīng)的無(wú)障礙設(shè)施和特殊服務(wù)。2.為特殊人群提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先入園、優(yōu)先使用服務(wù)設(shè)施等便利條件。3.加強(qiáng)對(duì)特殊人群的關(guān)懷和照顧，確保他們?cè)诰皡^(qū)內(nèi)能夠安全、舒適地游覽。四、游覽秩序維護(hù)（一）游客入園管理1.景區(qū)應(yīng)在入口處設(shè)置明顯的入園標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)設(shè)施，引導(dǎo)游客有序入園。2.對(duì)游客進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。3.核實(shí)游客門票信息，防止無(wú)票或持無(wú)效票入園。（二）游覽線路管理1.根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃游覽線路，設(shè)置明顯的線路標(biāo)識(shí)和指示牌。2.加強(qiáng)對(duì)游覽線路的巡查，確保游客按照規(guī)定線路游覽，避免游客誤入危險(xiǎn)區(qū)域或未開發(fā)區(qū)域。3.根據(jù)游客流量情況，適時(shí)調(diào)整游覽線路，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。（三）游客行為規(guī)范1.制定游客行為規(guī)范，明確游客在景區(qū)內(nèi)的禁止行為和文明游覽要求。2.通過(guò)廣播、宣傳牌等形式向游客宣傳行為規(guī)范，引導(dǎo)游客自覺(jué)遵守。3.對(duì)違反行為規(guī)范的游客進(jìn)行勸阻和教育，情節(jié)嚴(yán)重的可依法予以處理。（四）景區(qū)秩序維護(hù)1.加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)景區(qū)的正常秩序，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.及時(shí)處理游客之間的糾紛和矛盾，營(yíng)造和諧的游覽環(huán)境。3.配合相關(guān)部門打擊景區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，維護(hù)景區(qū)的良好形象。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等，定期進(jìn)行演練，確保應(yīng)急處置能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、交通工具、消防設(shè)施等各類設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行安全檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)更新老化或存在安全隱患的設(shè)備。3.在設(shè)施設(shè)備顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，告知游客安全注意事項(xiàng)。（三）食品安全1.景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)單位應(yīng)取得相應(yīng)的食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)。2.加強(qiáng)對(duì)餐飲服務(wù)單位的監(jiān)督檢查，確保食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止發(fā)生食品安全事故。3.提供安全、衛(wèi)生的飲用水，保障游客的飲水安全。（四）消防安全1.完善景區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通。2.加強(qiáng)對(duì)員工和游客的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)。3.定期組織消防安全檢查和演練，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。（五）自然災(zāi)害防范1.關(guān)注氣象、地質(zhì)等部門發(fā)布的災(zāi)害預(yù)警信息，提前做好防范措施。2.在易發(fā)生自然災(zāi)害的區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志，采取必要的防護(hù)措施。3.制定自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，在災(zāi)害發(fā)生時(shí)能夠迅速組織游客疏散和救援。六、環(huán)境保護(hù)（一）環(huán)境管理責(zé)任1.景區(qū)應(yīng)明確環(huán)境保護(hù)管理責(zé)任，建立健全環(huán)境保護(hù)管理制度。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員的環(huán)境保護(hù)培訓(xùn)，提高環(huán)保意識(shí)。（二）生態(tài)保護(hù)措施1.嚴(yán)格控制景區(qū)開發(fā)建設(shè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響，保護(hù)景區(qū)的自然生態(tài)系統(tǒng)。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)植被的保護(hù)，禁止亂砍濫伐、破壞植被等行為。3.保護(hù)景區(qū)內(nèi)的野生動(dòng)物及其棲息地，不得進(jìn)行非法捕獵、販賣野生動(dòng)物等活動(dòng)。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.合理設(shè)置垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，定期進(jìn)行清理和維護(hù)。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.對(duì)景區(qū)內(nèi)的污水進(jìn)行有效處理，達(dá)標(biāo)后排放，防止水污染。（四）資源節(jié)約利用1.倡導(dǎo)綠色旅游理念，鼓勵(lì)游客和員工節(jié)約資源，減少浪費(fèi)。2.采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等措施，降低景區(qū)運(yùn)營(yíng)能耗。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)資源的合理利用，避免資源閑置和浪費(fèi)。七、文化遺產(chǎn)保護(hù)（一）保護(hù)原則與目標(biāo)1.遵循“保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、傳承發(fā)展”的原則，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)文化遺產(chǎn)的保護(hù)。2.制定文化遺產(chǎn)保護(hù)規(guī)劃和目標(biāo)，確保文化遺產(chǎn)的真實(shí)性、完整性和延續(xù)性。（二）保護(hù)措施1.對(duì)景區(qū)內(nèi)的文物古跡、歷史建筑等文化遺產(chǎn)進(jìn)行登記造冊(cè)，建立檔案。2.加強(qiáng)對(duì)文化遺產(chǎn)的日常巡查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.按照相關(guān)保護(hù)技術(shù)規(guī)范，對(duì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行修繕和維護(hù)，保持其原有風(fēng)貌。（三）合理利用1.在保護(hù)文化遺產(chǎn)的前提下，合理開發(fā)利用文化遺產(chǎn)資源，開展文化展示、文化體驗(yàn)等活動(dòng)。2.注重文化遺產(chǎn)的傳承和傳播，通過(guò)多種形式向游客介紹文化遺產(chǎn)的歷史價(jià)值和文化內(nèi)涵。八、投訴處理與監(jiān)督檢查（一）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便游客投訴。2.對(duì)游客的投訴應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)。3.認(rèn)真分析游客投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。（二）監(jiān)督檢查1.建立健全景區(qū)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)景區(qū)的游覽管理、安全