總部大廈管理辦法一、總則（一）目的為加強總部大廈的規(guī)范化管理，確保大廈的安全、有序、高效運行，為入駐企業(yè)和人員提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于總部大廈內(nèi)所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設施等，以及在大廈內(nèi)開展活動的所有單位和人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，確保管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障大廈安全放在首位，預防為主，綜合治理，確保人員和財產(chǎn)安全。3.服務至上原則：以入駐企業(yè)和人員的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。4.統(tǒng)一管理原則：對大廈實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保各項工作有序開展。二、管理機構(gòu)與職責（一）管理部門設立總部大廈管理辦公室（以下簡稱“管理辦”），作為大廈的日常管理機構(gòu)，負責貫徹執(zhí)行本管理辦法，組織實施各項管理工作。（二）管理辦職責1.制定和完善大廈各項管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負責大廈的安全保衛(wèi)、消防管理、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備維護等工作。3.協(xié)調(diào)入駐企業(yè)之間的關(guān)系，處理各類投訴和糾紛。4.組織開展大廈的文化建設和社區(qū)活動，營造良好的辦公氛圍。5.負責與政府相關(guān)部門、周邊單位的溝通協(xié)調(diào)，維護大廈的外部環(huán)境。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。（三）入駐企業(yè)職責1.遵守本管理辦法及大廈的各項規(guī)章制度，接受管理辦的監(jiān)督管理。2.做好本企業(yè)辦公區(qū)域的安全、衛(wèi)生、消防等工作，確保符合相關(guān)要求。3.配合管理辦開展各項公共活動，維護大廈的整體形象。4.按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費用及其他相關(guān)費用。三、安全管理（一）人員出入管理1.大廈實行門禁管理制度，員工憑有效證件刷卡進入。外來人員須經(jīng)被訪人確認后，登記相關(guān)信息并領取臨時出入證方可進入。2.加強對出入人員的身份核實，嚴禁無關(guān)人員進入大廈。對攜帶大件物品外出的人員，需進行檢查并登記。（二）安全巡邏1.制定詳細的巡邏計劃，安排專人負責大廈內(nèi)各區(qū)域的安全巡邏。巡邏人員應按時巡邏，做好巡邏記錄。2.重點加強對夜間、節(jié)假日等特殊時段的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.巡邏人員應具備一定的安全知識和應急處理能力，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。（三）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任。2.配備充足的消防設施和器材，并定期進行檢查、維護和更新，確保其性能良好。3.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.組織開展消防安全宣傳教育和培訓，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。5.定期組織消防演練，檢驗和完善應急預案，確保在火災發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。（四）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.大廈內(nèi)安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋主要通道、出入口、公共區(qū)域等。2.安排專人負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常值守，實時監(jiān)控大廈內(nèi)的動態(tài)情況。3.監(jiān)控資料應妥善保存，保存期限不少于規(guī)定時間，以備查閱。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.制定公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準，明確清潔內(nèi)容、頻次和質(zhì)量要求。2.安排專業(yè)保潔人員負責公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作，保持公共區(qū)域整潔干凈。3.定期對公共區(qū)域的門窗、電梯、扶手等進行清潔消毒，預防疾病傳播。（二）垃圾分類管理1.在大廈內(nèi)設置分類垃圾桶，引導入駐企業(yè)和人員進行垃圾分類投放。2.按照相關(guān)規(guī)定，定期對垃圾進行分類收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作落實到位。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.管理辦定期對大廈環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。2.建立環(huán)境衛(wèi)生考核機制，對保潔工作質(zhì)量進行量化考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。五、設施設備管理（一）設施設備維護保養(yǎng)1.建立設施設備檔案，記錄設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對大廈內(nèi)的電梯、空調(diào)、給排水、供電等設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。3.對設施設備的維修保養(yǎng)情況進行詳細記錄，建立維修檔案，以便查詢和追溯。（二）設施設備維修管理1.設立24小時維修值班電話，及時受理入駐企業(yè)和人員的設施設備維修報修申請。2.維修人員接到報修后，應及時到達現(xiàn)場進行維修，一般故障應在規(guī)定時間內(nèi)修復，復雜故障應采取臨時應急措施，并盡快組織修復。3.維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，經(jīng)使用單位或人員簽字確認后存檔。（三）設施設備更新改造1.根據(jù)設施設備的使用年限、技術(shù)狀況和實際需求，制定設施設備更新改造計劃。2.對需要更新改造的設施設備，按照相關(guān)規(guī)定進行招標、采購、安裝調(diào)試等工作，確保更新改造后的設施設備符合要求。3.設施設備更新改造完成后，應進行驗收，驗收合格后方可投入使用。六、裝修管理（一）裝修申請1.入駐企業(yè)如需進行裝修，應提前向管理辦提交裝修申請，填寫裝修申請表，提供裝修設計方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.管理辦對裝修申請進行審核，審核內(nèi)容包括裝修設計是否符合大廈整體規(guī)劃、施工單位資質(zhì)是否符合要求、裝修工程是否存在安全隱患等。審核通過后，發(fā)放裝修許可證。（二）裝修施工管理1.施工單位應嚴格按照裝修設計方案和相關(guān)規(guī)范進行施工，不得擅自改變裝修內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。2.施工單位應在施工現(xiàn)場設置明顯的安全警示標志，做好施工安全防護措施，確保施工安全。3.管理辦應安排專人對裝修施工現(xiàn)場進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促施工單位整改。對違反裝修規(guī)定的行為，責令其停止施工并進行處罰。（三）裝修驗收1.裝修工程竣工后，施工單位應向管理辦提交裝修驗收申請。管理辦組織相關(guān)人員對裝修工程進行驗收，驗收內(nèi)容包括裝修質(zhì)量、安全設施、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.驗收合格的，管理辦出具裝修驗收合格證明；驗收不合格的，施工單位應按照要求進行整改，整改合格后方可通過驗收。七、費用管理（一）費用項目1.物業(yè)管理費用：包括公共區(qū)域的保潔、保安、設施設備維護、綠化養(yǎng)護等費用。2.水電費：按照實際使用量向入駐企業(yè)收取。3.其他費用：如裝修垃圾清運費、臨時停車費等。（二）費用收取1.管理辦負責物業(yè)管理費用及其他相關(guān)費用的收取工作。費用收取標準應按照物價部門核定的標準執(zhí)行，并在大廈內(nèi)進行公示。2.入駐企業(yè)應按照規(guī)定的繳費時間和方式繳納費用，逾期未繳納的，管理辦有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。（三）費用使用1.物業(yè)管理費用及其他費用應?？顚Ｓ茫饕糜诖髲B的日常運營管理、設施設備維護保養(yǎng)、人員薪酬等方面。2.管理辦應定期公布費用收支情況，接受入駐企業(yè)和相關(guān)部門的監(jiān)督。八、投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便入駐企業(yè)和人員反映問題。2.管理辦安排專人負責投訴受理工作，對收到的投訴進行詳細記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴人信息、聯(lián)系方式等。（二）投訴處理1.接到投訴后，管理辦應及時進行調(diào)查核實，了解情況，分析原因。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應的處理措施，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對于投訴涉及的問題，能夠立即解決的應立即解決；對于需要一定時間處理的，應向投訴人說明情況，并跟蹤處理進度，及時反饋處理結(jié)果