景谷快遞管理辦法總則目的為加強景谷快遞行業(yè)管理，規(guī)范快遞服務行為，保障快遞服務質(zhì)量，保護用戶合法權益，促進快遞行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合景谷實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在景谷行政區(qū)域內(nèi)從事快遞業(yè)務經(jīng)營活動的企業(yè)、分支機構及從業(yè)人員?；驹瓌t快遞經(jīng)營活動應當遵循安全、準確、快捷、服務的原則，誠實守信，依法經(jīng)營，保障寄遞安全和用戶權益。經(jīng)營許可與備案許可條件1.申請經(jīng)營快遞業(yè)務，應當符合《中華人民共和國郵政法》《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定的條件，具備與其經(jīng)營業(yè)務相適應的服務能力和安全保障能力。2.有符合規(guī)定的名稱、組織機構和章程。3.有符合規(guī)定的注冊資本。4.有與申請經(jīng)營的地域范圍相適應的服務能力，包括營業(yè)場所、處理場所、分揀設備、運輸車輛、信息管理系統(tǒng)等。5.有健全的安全保障制度和措施，包括收寄驗視、實名收寄、過機安檢、安全保管、安全投遞等制度。6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。許可申請與審批1.申請經(jīng)營快遞業(yè)務，應當向景谷縣郵政管理部門提交申請書和相關材料。申請書應當包括申請企業(yè)的基本情況、申請經(jīng)營的快遞業(yè)務范圍、服務地域范圍、服務承諾等內(nèi)容。2.景谷縣郵政管理部門應當自受理申請之日起20日內(nèi)作出批準或者不予批準的決定。予以批準的，頒發(fā)快遞業(yè)務經(jīng)營許可證；不予批準的，書面通知申請人并說明理由。3.快遞企業(yè)設立分支機構或者變更經(jīng)營許可事項的，應當按照規(guī)定向景谷縣郵政管理部門辦理備案手續(xù)。服務規(guī)范收寄服務1.快遞企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，對寄件人交寄的物品進行收寄驗視，確保所寄物品符合法律法規(guī)規(guī)定，不屬于禁止寄遞或者限制寄遞的物品。2.對信件以外的物品，應當按照國家有關規(guī)定當場驗視內(nèi)件，并根據(jù)物品的性質(zhì)、重量、尺寸等，指導寄件人選擇適當?shù)陌b材料、方式進行封裝，確保寄遞安全。3.實行實名收寄制度，寄件人應當出示有效身份證件，如實填寫寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話、有效身份證件號碼等信息。快遞企業(yè)應當對寄件人身份進行查驗、登記，并在快遞運單上注明寄件人身份信息。投遞服務1.快遞企業(yè)應當按照快遞運單上注明的地址、收件人姓名等信息，及時、準確地投遞快件。2.投遞前應當電話或者短信通知收件人，告知收件人取件時間、地點等信息。收件人本人無法簽收的，可以由其代收人簽收。代收人應當出示有效身份證件，并在快遞運單上注明代收人姓名、地址、聯(lián)系電話等信息。3.對無法投遞的快件，應當按照國家有關規(guī)定進行處理。屬于寄件人原因無法投遞的，應當及時通知寄件人，并按照寄件人的要求處理；屬于收件人原因無法投遞的，應當在留存一定期限后，按照規(guī)定進行處理。服務質(zhì)量1.快遞企業(yè)應當建立健全服務質(zhì)量管理制度，加強服務質(zhì)量監(jiān)督檢查，提高服務質(zhì)量水平。2.應當向社會公布服務承諾、服務標準、資費標準等信息，接受社會監(jiān)督。3.應當建立用戶投訴處理機制，及時處理用戶投訴。對用戶投訴應當在規(guī)定時間內(nèi)予以答復，并采取有效措施解決用戶反映的問題。安全管理安全制度1.快遞企業(yè)應當建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、安全事故應急預案等。2.應當加強對從業(yè)人員的安全教育培訓，提高從業(yè)人員的安全意識和操作技能。從業(yè)人員應當遵守安全管理制度，確保快遞服務安全。安全保障措施1.應當按照國家有關規(guī)定，對營業(yè)場所、處理場所、分揀設備、運輸車輛等進行安全防范，配備必要的安全設施設備，確保寄遞安全。2.應當對快件進行安全保管，防止快件丟失、損毀、被盜等情況發(fā)生。對重要快件應當采取特殊的安全保障措施。3.應當按照國家有關規(guī)定，對快遞運單等信息進行安全管理，防止信息泄露。安全檢查1.快遞企業(yè)應當定期對營業(yè)場所、處理場所、分揀設備、運輸車輛等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.應當配合郵政管理部門等有關部門的安全檢查工作，提供必要的協(xié)助和支持。安全事故處理1.快遞企業(yè)發(fā)生安全事故的，應當立即采取措施進行處理，并及時報告景谷縣郵政管理部門等有關部門。2.應當按照國家有關規(guī)定，對安全事故進行調(diào)查處理，查明原因，分清責任，采取有效措施防止事故再次發(fā)生。行業(yè)監(jiān)督管理監(jiān)督檢查職責景谷縣郵政管理部門應當依法對快遞企業(yè)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，履行下列職責：1.制定快遞行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施，促進快遞行業(yè)健康發(fā)展。2.依法對快遞企業(yè)的經(jīng)營許可、備案等情況進行監(jiān)督檢查。3.對快遞企業(yè)的服務質(zhì)量、安全管理等情況進行監(jiān)督檢查。4.依法查處快遞企業(yè)的違法行為，維護快遞市場秩序。5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他職責。監(jiān)督檢查措施景谷縣郵政管理部門在監(jiān)督檢查中，可以采取下列措施：1.進入快遞企業(yè)的營業(yè)場所、處理場所、分揀設備、運輸車輛等進行檢查。2.查閱、復制快遞企業(yè)的有關文件、資料、憑證等。3.詢問快遞企業(yè)的有關人員，要求其對有關情況作出說明。4.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他措施。違法行為查處1.快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，景谷縣郵政管理部門應當依法責令其改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。2.對快遞企業(yè)的違法行為，景谷縣郵政管理部門應當及時予以查處，并向社會公布查處結果。從業(yè)人員管理從業(yè)資格1.快遞企業(yè)從業(yè)人員應當具備與其崗位相適應的業(yè)務知識和技能，遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。2.從事快遞業(yè)務經(jīng)營活動的人員，應當按照國家有關規(guī)定取得相應的從業(yè)資格證書。培訓與考核1.快遞企業(yè)應當定期對從業(yè)人員進行培訓，提高從業(yè)人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。2.應當建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力等進行考核，考核結果作為從業(yè)人員獎懲、晉升等的依據(jù)。權益保障1.快遞企業(yè)應當依法保障從業(yè)人員的合法權益，按時足額支付勞動報酬，按照國家有關規(guī)定為從業(yè)人員繳納社會保險費。2.應當為從業(yè)人員提供必要的勞動保護用品和勞動條件，保障從業(yè)人員的人身安全和健康。爭議解決投訴處理1.用戶對快遞服務質(zhì)量等問題有異議的，可以向快遞企業(yè)投訴。快遞企業(yè)應當及時處理用戶投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)予以答復。2.用戶對快遞企業(yè)的處理結果不滿意的，可以向景谷縣郵政管理部門投訴。景谷縣郵政管理部門應當及時受理用戶投訴，并按