旅游車(chē)輛管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)旅游車(chē)輛管理，保障旅游交通安全，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所使用的各類(lèi)旅游車(chē)輛，包括但不限于旅游大巴、中巴、小巴等客運(yùn)車(chē)輛?；驹瓌t旅游車(chē)輛管理應(yīng)遵循安全第一、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。車(chē)輛資質(zhì)與準(zhǔn)入管理車(chē)輛技術(shù)條件1.旅游車(chē)輛必須符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備有效的行駛證、營(yíng)運(yùn)證等相關(guān)證件。2.車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好，制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等關(guān)鍵部件安全可靠。3.車(chē)輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、急救箱、安全帶、安全錘等，并確保其處于有效狀態(tài)。車(chē)輛運(yùn)營(yíng)資質(zhì)1.從事旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可的經(jīng)營(yíng)范圍、線路、班次運(yùn)營(yíng)。2.旅游車(chē)輛駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，且具有三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄。3.駕駛員應(yīng)定期參加安全教育培訓(xùn)，熟悉旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全操作規(guī)程。車(chē)輛準(zhǔn)入程序1.旅游企業(yè)或個(gè)人購(gòu)置旅游車(chē)輛后，應(yīng)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門(mén)提交車(chē)輛購(gòu)置申請(qǐng)，包括車(chē)輛技術(shù)參數(shù)、購(gòu)置發(fā)票、行駛證等相關(guān)材料。2.交通運(yùn)輸管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合條件的，頒發(fā)道路運(yùn)輸證，并將車(chē)輛信息錄入旅游車(chē)輛管理信息系統(tǒng)。3.新購(gòu)置的旅游車(chē)輛投入運(yùn)營(yíng)前，應(yīng)進(jìn)行車(chē)輛安全性能檢測(cè)和技術(shù)等級(jí)評(píng)定，合格后方可上路運(yùn)營(yíng)。車(chē)輛調(diào)度與使用管理調(diào)度計(jì)劃制定1.旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅游行程安排，提前制定車(chē)輛調(diào)度計(jì)劃，明確車(chē)輛使用時(shí)間、線路、班次、駕駛員等信息。2.調(diào)度計(jì)劃應(yīng)合理安排車(chē)輛運(yùn)力，避免出現(xiàn)車(chē)輛閑置或過(guò)度使用的情況，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整調(diào)度計(jì)劃，如因旅游行程變更、天氣變化等原因需要調(diào)整車(chē)輛使用安排的，應(yīng)提前通知相關(guān)部門(mén)和人員。車(chē)輛使用登記1.旅游企業(yè)應(yīng)建立車(chē)輛使用登記制度，對(duì)每一次車(chē)輛使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括使用時(shí)間、線路、班次、駕駛員、游客人數(shù)等信息。2.車(chē)輛使用登記記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于兩年，以備查閱。3.旅游企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛使用登記記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。車(chē)輛交接管理1.旅游車(chē)輛在每次運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)將車(chē)輛交回企業(yè)指定的停車(chē)場(chǎng)或維修保養(yǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行車(chē)輛檢查和清潔。2.車(chē)輛交接時(shí)，駕駛員應(yīng)向車(chē)輛管理人員報(bào)告車(chē)輛運(yùn)行情況、有無(wú)故障或異常情況等，并填寫(xiě)車(chē)輛交接單。3.車(chē)輛管理人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、設(shè)備設(shè)施等無(wú)損壞或缺失后，在車(chē)輛交接單上簽字確認(rèn)。駕駛員管理駕駛員培訓(xùn)教育1.旅游企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員參加安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。2.安全教育培訓(xùn)應(yīng)采用多種形式，如集中授課、案例分析、實(shí)地演練等，確保駕駛員能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.旅游企業(yè)應(yīng)建立駕駛員培訓(xùn)教育檔案，記錄駕駛員參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核成績(jī)等信息。駕駛員考核管理1.旅游企業(yè)應(yīng)建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)、安全行車(chē)情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容應(yīng)包括駕駛員的出勤情況、行車(chē)安全記錄、游客投訴情況、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)情況等。3.駕駛員考核結(jié)果應(yīng)與駕駛員的薪酬待遇、晉升晉級(jí)等掛鉤，對(duì)考核不合格的駕駛員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。駕駛員獎(jiǎng)懲機(jī)制1.旅游企業(yè)應(yīng)建立駕駛員獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)在安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升晉級(jí)等，以激勵(lì)駕駛員提高工作積極性和責(zé)任心。3.對(duì)違反交通安全法律法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量差、發(fā)生安全事故等行為的駕駛員，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰方式包括警告、罰款、吊銷(xiāo)從業(yè)資格證等。安全管理安全制度建設(shè)1.旅游企業(yè)應(yīng)建立健全旅游車(chē)輛安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.安全管理制度應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行制定和完善。3.旅游企業(yè)應(yīng)定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。安全檢查與隱患排查1.旅游企業(yè)應(yīng)建立車(chē)輛安全檢查制度，定期對(duì)旅游車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、設(shè)備設(shè)施、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等。2.安全檢查應(yīng)采用日常檢查、定期檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等多種方式進(jìn)行，確保車(chē)輛安全性能良好。3.旅游企業(yè)應(yīng)建立安全隱患排查治理制度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保隱患整改到位。應(yīng)急管理1.旅游企業(yè)應(yīng)制定旅游車(chē)輛應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保駕駛員和相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.旅游企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓?、消防、急救等部門(mén)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得外部支持和援助。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.旅游企業(yè)應(yīng)制定旅游車(chē)輛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)監(jiān)督考核等內(nèi)容。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行制定和完善。3.旅游車(chē)輛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括車(chē)輛整潔衛(wèi)生、駕駛員著裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度熱情、行車(chē)安全平穩(wěn)、準(zhǔn)點(diǎn)率高、游客投訴處理及時(shí)等方面的內(nèi)容。服務(wù)監(jiān)督考核1.旅游企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督考核制度，對(duì)旅游車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)督考核。2.監(jiān)督考核方式包括游客滿(mǎn)意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、投訴處理情況統(tǒng)計(jì)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)監(jiān)督考核結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的駕駛員和車(chē)輛給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的駕駛員和車(chē)輛進(jìn)行處罰和整改。游客投訴處理1.旅游企業(yè)應(yīng)建立游客投訴處理制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，及時(shí)受理游客的投訴。2.對(duì)游客的投訴，旅游企業(yè)應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)和處理結(jié)果。3.旅游企業(yè)應(yīng)定期對(duì)游客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，找出存在的問(wèn)題和原因，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)管理維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定1.旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)車(chē)輛使用情況和技術(shù)狀況，制定車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目、周期、責(zé)任人等內(nèi)容。2.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)符合車(chē)輛制造商的要求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行制定和完善。3.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、季節(jié)性維護(hù)等內(nèi)容，確保車(chē)輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.旅游企業(yè)應(yīng)按照車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期組織車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保維護(hù)保養(yǎng)工作的質(zhì)量和效果。2.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)或維修人員進(jìn)行，維修企業(yè)或維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修保養(yǎng)。3.旅游企業(yè)應(yīng)建立車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、項(xiàng)目、更換的零部件等信息，以備查閱。零部件管理1.旅游企業(yè)應(yīng)建立車(chē)輛零部件管理制度，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛零部件的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)的管理。2.車(chē)輛零部件應(yīng)采購(gòu)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，確保零部件的質(zhì)量可靠。3.旅游企業(yè)應(yīng)建立零部件庫(kù)存管理制度，定期對(duì)零部件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保零部件的庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量良好。信息化管理管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.旅游企業(yè)應(yīng)建立旅游車(chē)輛管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游車(chē)輛的動(dòng)態(tài)管理、調(diào)度管理、安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理等功能。2.管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備車(chē)輛信息查詢(xún)、調(diào)度計(jì)劃制定、車(chē)輛使用登記、安全檢查記錄、服務(wù)監(jiān)督考核、投訴處理等功能，提高管理效率和信息化水平。3.旅游企業(yè)應(yīng)定期對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和功能的不斷完善。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.旅游車(chē)輛管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，能夠?qū)?chē)輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、安全數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，旅游企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)，采取有效措施加以改進(jìn)和優(yōu)化。3.旅游企業(yè)應(yīng)定期向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)送車(chē)輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、安全數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)等信息，接受監(jiān)督和管理。監(jiān)督檢查與責(zé)任追究監(jiān)督檢查機(jī)制1.交通運(yùn)輸管理部門(mén)、旅游行政管理部門(mén)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立健全旅游車(chē)輛監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)旅游車(chē)輛的日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括車(chē)輛資質(zhì)、駕駛員資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)情況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面，確保旅游車(chē)輛運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。3.相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展聯(lián)合檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，加大對(duì)旅游車(chē)輛違法行為的查處力度，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。責(zé)任追究制度1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的旅游企業(yè)、駕駛員