政務值班管理辦法一、總則（一）目的為進一步加強政務值班工作，確保政務信息暢通，及時、準確、妥善處理各類緊急重大事項，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有承擔政務值班任務的部門和人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保值班工作合法合規(guī)。2.堅持24小時專人值班制度，不得空崗、漏崗。3.及時、準確、規(guī)范地處理各類政務信息，做到快速反應、妥善應對。4.嚴格保密制度，確保值班信息安全。二、值班人員職責（一）接聽值班電話1.及時接聽政務值班電話，不得延誤。2.禮貌用語，表明身份，認真記錄來電內(nèi)容，包括來電時間、來電單位、來電人姓名、聯(lián)系電話、事項內(nèi)容等。（二）接收和處理政務信息1.接收各類政務文件、傳真、電子郵件等信息，進行登記、編號、分類。2.對緊急、重要信息，按照規(guī)定程序及時報告相關領導，并跟蹤處理情況。（三）協(xié)調(diào)處理緊急事項1.對突發(fā)緊急事件，立即啟動應急預案，按照規(guī)定程序向相關部門和領導報告，并協(xié)調(diào)有關部門進行處置。2.做好現(xiàn)場秩序維護、信息收集和反饋等工作，確保事件得到妥善處理。（四）記錄值班情況1.認真填寫值班記錄，詳細記錄值班期間發(fā)生的各類事項，包括時間、地點、事件經(jīng)過、處理結果等。2.值班記錄應字跡清晰、內(nèi)容完整，不得涂改。（五）傳達領導指示1.及時傳達上級領導的指示和要求，確保相關部門和人員知曉并貫徹執(zhí)行。2.對領導交辦的事項，負責跟蹤落實情況，并及時反饋結果。三、值班安排（一）值班人員構成1.由本公司/組織各部門輪流選派人員參加政務值班，確保值班工作有序進行。2.值班人員應具備較強的責任心、溝通協(xié)調(diào)能力和應急處理能力。（二）值班時間實行24小時值班制度，每周[X]天，每天分為[X]個班次，具體值班時間如下：1.早班：[開始時間][結束時間]2.中班：[開始時間][結束時間]3.晚班：[開始時間][結束時間]（三）值班人員輪換1.值班人員按照排班表輪流值班，不得擅自更換。2.如遇特殊情況需要調(diào)整值班人員，應提前向政務值班管理部門報告，并安排好替補人員。四、信息報告與處理（一）信息報告原則1.及時準確原則。對緊急、重要信息，應在第一時間報告，不得延誤。報告內(nèi)容應真實、準確、完整。2.逐級報告原則。一般事項按照層級關系逐級報告；緊急重大事項可越級報告，但事后應及時向直接上級報告。3.規(guī)范程序原則。嚴格按照規(guī)定的報告程序和格式進行信息報告，確保信息傳遞暢通。（二）報告范圍1.重大突發(fā)事件，如自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。2.重要政務活動及相關信息。3.上級領導交辦的緊急事項及處理情況。4.其他需要報告的重要信息。（三）報告程序1.值班人員接到緊急、重要信息后，應立即報告政務值班負責人。2.政務值班負責人在接到報告后，應迅速核實情況，并按照規(guī)定程序向相關領導報告。3.對于特別重大的緊急事項，應同時向當?shù)卣嚓P部門報告。（四）信息處理1.值班人員對接到的信息應進行初步分析和判斷，按照職責分工及時轉(zhuǎn)辦相關部門處理。2.相關部門在接到轉(zhuǎn)辦信息后，應立即組織人員進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果反饋給政務值班管理部門。3.政務值班管理部門對信息處理情況進行跟蹤檢查，確保信息得到妥善處理。五、應急處置（一）應急預案制定1.結合本公司/組織實際情況，制定完善各類應急預案，明確應急處置流程、責任分工、保障措施等。2.應急預案應定期進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急演練1.定期組織開展應急演練，檢驗和提高應急處置能力。2.應急演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應涵蓋各類突發(fā)事件。（三）應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，值班人員應立即啟動應急預案，并按照規(guī)定程序報告相關領導和部門。2.相關部門和人員迅速趕赴現(xiàn)場，開展應急處置工作，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保障人員生命財產(chǎn)安全。3.及時收集、匯總事件信息，向上級領導和相關部門報告事件進展情況，做好信息發(fā)布和輿論引導工作。4.事件處置結束后，及時進行總結評估，針對存在的問題提出改進措施，完善應急預案。六、值班紀律與要求（一）遵守工作紀律1.值班人員應嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、脫崗。2.值班期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與值班工作無關的事情。（二）保持通訊暢通1.值班人員應確保值班電話、手機等通訊工具24小時暢通，不得關機、停機或設置呼叫轉(zhuǎn)移。2.如有特殊情況需要暫時離開崗位，應提前向政務值班負責人報告，并安排好替班人員。（三）嚴格保密制度1.值班人員對值班期間獲取的各類信息應嚴格保密，不得泄露。2.妥善保管值班記錄、文件資料等，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。（四）做好值班交接1.值班人員在交接班時，應認真填寫值班交接記錄，將值班期間的重要事項、待辦事項等向接班人員詳細交接。2.接班人員應認真檢查值班設備、通訊工具等是否正常，確認無誤后簽字接班。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.政務值班管理部門定期對值班工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括值班人員到崗情況、值班記錄填寫情況、信息報告與處理情況等。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行督促整改，確保值班工作規(guī)范有序。（二）考核評價1.建立值班工作考核評價制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進行考核評價。2.考核評價結果作為值班人員績效評定、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。（三）責任追究1.對違反值班紀律和規(guī)定的值班人員，視情節(jié)輕重