故宮門票管理辦法一、總則（一）目的為加強故宮門票管理，規(guī)范門票銷售、使用及相關服務行為，保障故宮博物院（以下簡稱“故宮”）正常運營秩序，維護游客合法權(quán)益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于故宮門票的銷售、使用、管理等相關活動，包括線上線下售票渠道、門票種類、票價設定、優(yōu)惠政策、票務系統(tǒng)管理以及對違規(guī)行為的處理等方面。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保門票管理活動合法合規(guī)。2.公平性原則：公平對待所有游客，提供平等的購票機會和服務。3.公開性原則：門票信息、銷售規(guī)則、服務標準等應向社會公開，接受公眾監(jiān)督。4.便利性原則：優(yōu)化售票流程，提供多種便捷的購票方式，方便游客購票參觀。二、門票銷售（一）售票渠道1.線上渠道故宮官方網(wǎng)站：設立專門的票務銷售板塊，提供便捷的在線購票服務。游客可通過網(wǎng)站查詢門票信息、預訂門票，并可選擇多種支付方式完成購票。官方手機應用程序：開發(fā)故宮官方APP，具備門票預訂、購買、查詢訂單等功能，方便游客隨時隨地購票。第三方合作平臺：與正規(guī)、有資質(zhì)的第三方票務銷售平臺合作，經(jīng)授權(quán)在其平臺上銷售故宮門票。合作平臺應遵守故宮的票務管理規(guī)定，確保游客購票信息安全。2.線下渠道故宮售票窗口：在故宮博物院指定地點設置售票窗口，為游客提供現(xiàn)場購票服務。售票窗口應配備專業(yè)的售票人員，確保售票工作準確、高效。自助售票機：在故宮內(nèi)及周邊適當位置設置自助售票機，方便游客自助購票。自助售票機應具備清晰的操作界面，提供詳細的購票指引，支持多種支付方式。（二）門票種類1.全價票：面向普通游客銷售，價格根據(jù)故宮運營成本、市場需求等因素合理確定。2.優(yōu)惠票半價票：適用于6周歲（不含6周歲）至18周歲（含18周歲）的未成年人、全日制大學本科及以下學歷學生、持有社會保障金領取證的人員。免費票：6周歲（含6周歲）以下或身高1.2米（含1.2米）以下的兒童、離休干部、殘疾人、現(xiàn)役軍人、消防救援人員、公安干警等憑有效證件可免費參觀。（三）票價設定1.票價制定應綜合考慮故宮的保護、運營成本、市場需求、社會承受能力等因素，確保票價合理、公平。2.票價調(diào)整應提前向社會公布，廣泛征求意見，并按照相關規(guī)定履行審批程序。3.定期對票價進行評估和分析，根據(jù)實際情況適時調(diào)整，以適應市場變化和故宮發(fā)展需要。（四）優(yōu)惠政策1.嚴格執(zhí)行國家及地方關于門票優(yōu)惠政策的規(guī)定，確保符合條件的游客能夠享受相應的優(yōu)惠待遇。2.加強對優(yōu)惠證件的查驗，防止冒用、偽造優(yōu)惠證件購票的行為。對于違規(guī)使用優(yōu)惠證件的游客，按照本辦法相關規(guī)定進行處理。3.對于特定群體或特殊活動期間的優(yōu)惠政策，應在售票渠道顯著位置進行公示，并明確相關規(guī)定和要求。（五）售票時間與庫存管理1.售票時間應根據(jù)故宮開放時間合理安排，確保游客有足夠的時間購票參觀。提前公布每日售票開始和截止時間，并在特殊情況時及時通知游客。2.建立完善的門票庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控門票銷售情況和庫存數(shù)量。根據(jù)游客流量預測和實際銷售情況，合理調(diào)整門票投放量，避免出現(xiàn)門票短缺或積壓現(xiàn)象。3.定期對門票庫存數(shù)據(jù)進行核對和盤點，確保數(shù)據(jù)準確無誤。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應及時查明原因并進行處理。三、門票使用（一）檢票方式1.采用先進的檢票設備，如閘機、手持檢票終端等，確保檢票工作高效、準確。2.游客憑有效門票通過檢票口進入故宮。檢票人員應認真核對門票信息與游客身份，防止持無效票或冒用他人門票進入的情況發(fā)生。3.對于團隊游客，應安排專門的團隊檢票通道，確保團隊有序快速入園。團隊導游應配合檢票人員做好團隊游客的組織和引導工作。（二）入園時間規(guī)定1.明確門票所對應的入園時間段，游客應在規(guī)定時間內(nèi)入園參觀。2.對于錯過入園時間段的游客，應根據(jù)具體情況進行處理。如因不可抗力等特殊原因?qū)е掠慰湾e過入園時間，可在核實情況后，為游客辦理退票或改簽手續(xù)；如因游客自身原因錯過入園時間，原則上不予退票，但可根據(jù)實際情況提供一定的便利措施，如協(xié)助游客在后續(xù)合適時間入園參觀等。（三）門票有效性1.門票僅限購票時所登記的游客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，門票作廢，相關游客不得入園，并按照本辦法進行處理。2.門票在規(guī)定的參觀日期和時間段內(nèi)有效，過期作廢。游客應合理安排參觀時間，確保在有效期內(nèi)完成參觀。（四）特殊情況處理1.如遇惡劣天氣、設備故障、突發(fā)公共事件等特殊情況，故宮有權(quán)調(diào)整開放時間、暫停售票或采取其他應急措施。游客應密切關注故宮官方發(fā)布的相關信息，配合故宮做好應對工作。2.對于因特殊情況無法正常參觀的游客，故宮應根據(jù)實際情況為游客辦理退票、改簽或提供其他合理的解決方案，保障游客的合法權(quán)益。四、票務系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)建設與維護1.建立安全、穩(wěn)定、高效的票務系統(tǒng)，具備門票銷售、預訂、查詢、統(tǒng)計分析、庫存管理、檢票驗證等功能。2.定期對票務系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)安全。加強對系統(tǒng)的安全防護，防止數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡攻擊等安全事件發(fā)生。3.配備專業(yè)的技術人員，負責票務系統(tǒng)的日常管理和技術支持工作。技術人員應具備扎實的專業(yè)知識和技能，能夠及時處理系統(tǒng)故障和技術問題。（二）數(shù)據(jù)管理1.嚴格管理票務系統(tǒng)中的游客信息，確保游客個人信息的安全和保密。未經(jīng)游客同意，不得泄露游客信息。2.定期對票務數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。建立數(shù)據(jù)審計機制，對票務數(shù)據(jù)的操作記錄進行審計和追溯，確保數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準確性。3.利用票務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為門票銷售策略制定、游客流量預測、服務質(zhì)量評估等提供數(shù)據(jù)支持。（三）系統(tǒng)安全與保密1.制定票務系統(tǒng)安全管理制度，明確系統(tǒng)操作權(quán)限和流程，防止未經(jīng)授權(quán)的人員操作票務系統(tǒng)。2.加強對票務系統(tǒng)網(wǎng)絡環(huán)境的安全管理，采取防火墻、入侵檢測、加密傳輸?shù)燃夹g手段，保障系統(tǒng)網(wǎng)絡安全。3.對涉及票務系統(tǒng)的工作人員進行安全保密教育，簽訂保密協(xié)議，防止因人員疏忽或違規(guī)操作導致信息泄露。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的票務管理監(jiān)督小組，負責對門票銷售、使用、管理等環(huán)節(jié)進行日常監(jiān)督檢查。2.定期對票務管理工作進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和安全隱患，要立即采取措施進行整改，并追究相關人員的責任。3.加強對票務工作人員的培訓和管理，提高工作人員的業(yè)務水平和服務意識，確保票務管理工作規(guī)范、有序進行。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會公眾的監(jiān)督，設立舉報電話、郵箱等渠道，及時受理游客和社會各界對票務管理工作的投訴和建議。2.配合相關部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供票務管理相關資料和信息。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要認真整改落實，并及時反饋整改情況。3.定期向社會公布票務管理工作情況，包括門票銷售數(shù)據(jù)、游客流量統(tǒng)計、優(yōu)惠政策執(zhí)行情況等，接受社會公眾的監(jiān)督和評價。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.偽造、變造門票或使用偽造、變造門票入園參觀的。2.冒用他人優(yōu)惠證件購票或入園參觀的。3.轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借門票的。4.擾亂售票秩序或通過不正當手段獲取門票的。5.其他違反本辦法規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重給予相應的處理：對于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，如初次冒用他人優(yōu)惠證件購票等，給予警告，并要求游客補繳相應票價差額。對于情節(jié)較重的違規(guī)行為，如偽造、變造門票或多次違規(guī)使用優(yōu)惠證件等，除補繳票價差額外，可禁止其在一定期限內(nèi)進入故宮參觀，并依法依規(guī)進行處理。對于構(gòu)成違法犯罪的違