暖氣測溫管理辦法一、總則（一）目的為加強暖氣測溫管理，規(guī)范測溫行為，保障供暖質量，維護供用熱雙方的合法權益，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負責區(qū)域內的暖氣測溫管理工作。（三）基本原則1.科學公正原則測溫工作應采用科學合理的方法和標準，確保測溫數(shù)據(jù)真實、準確、公正。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家和地方有關供暖的法律法規(guī)、政策文件以及行業(yè)標準，依法開展測溫工作。3.及時高效原則對用戶提出的測溫申請應及時響應，快速安排測溫人員進行測溫，并在規(guī)定時間內出具測溫報告，反饋測溫結果。4.服務用戶原則以用戶需求為導向，積極為用戶提供優(yōu)質、便捷的測溫服務，解決用戶在供暖過程中遇到的問題。二、職責分工（一）供熱管理部門1.負責制定和完善暖氣測溫管理辦法，并組織實施。2.統(tǒng)籌協(xié)調本公司/組織內的暖氣測溫工作，指導和監(jiān)督各部門的測溫工作開展情況。3.受理用戶關于暖氣測溫的投訴和舉報，及時處理并反饋處理結果。4.定期對本公司/組織的暖氣測溫工作進行總結分析，提出改進措施和建議。（二）測溫執(zhí)行部門1.具體負責按照本辦法和相關標準要求，對用戶室內溫度進行測量。2.配備專業(yè)的測溫人員，確保測溫人員具備相應的專業(yè)知識和技能，并經(jīng)過培訓合格后上崗。3.負責測溫設備的日常維護和管理，保證測溫設備的準確性和可靠性。4.及時將測溫結果反饋給供熱管理部門，并協(xié)助供熱管理部門做好與用戶的溝通解釋工作。（三）其他部門1.配合供熱管理部門和測溫執(zhí)行部門做好暖氣測溫相關工作，提供必要的支持和協(xié)助。2.負責本部門所管理區(qū)域內用戶的供暖服務工作，及時了解用戶需求，解決用戶反映的供暖問題。三、測溫準備（一）測溫設備1.應使用經(jīng)法定計量檢定機構檢定合格的水銀溫度計或電子溫度計，其測量范圍應符合室內溫度測量要求，精度應達到±0.5℃。2.測溫設備應定期進行校準和維護，確保其準確性和可靠性。校準周期不得超過一年，如發(fā)現(xiàn)設備損壞或測量誤差超過規(guī)定范圍，應及時更換或維修。（二）測溫人員1.測溫人員應具備一定的專業(yè)知識和技能，熟悉供暖系統(tǒng)的運行原理和測溫方法。2.測溫人員應經(jīng)過專門的培訓，了解相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，掌握測溫設備的正確使用方法和數(shù)據(jù)記錄要求。3.測溫人員應保持公正、客觀的態(tài)度，不得偏袒任何一方，確保測溫結果真實、準確。（三）測溫環(huán)境1.測溫應在正常供暖條件下進行，不得在門窗開啟、暖氣停用或其他影響室內溫度的情況下測量。2.測量前應關閉室內所有門窗，保持室內相對封閉狀態(tài)1小時以上，以確保室內溫度穩(wěn)定。3.測溫點應選擇在室內中央離地1.4米處，避開熱源、門窗等影響溫度的因素。四、測溫程序（一）用戶申請1.用戶如對室內暖氣溫度有疑問或認為溫度不達標，可向供熱管理部門提出測溫申請。2.申請方式可采用電話、郵件、書面申請等形式，申請內容應包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、申請測溫的時間等信息。（二）受理登記1.供熱管理部門收到用戶測溫申請后，應及時進行受理登記，并記錄申請時間、用戶信息等內容。2.對符合測溫條件的申請，供熱管理部門應在24小時內安排測溫執(zhí)行部門進行測溫；對不符合測溫條件的申請，應向用戶說明原因，并做好解釋工作。（三）現(xiàn)場測溫1.測溫執(zhí)行部門接到供熱管理部門的測溫通知后，應在規(guī)定時間內安排測溫人員到達用戶指定地點進行測溫。2.測溫人員應提前與用戶取得聯(lián)系，約定測溫時間，并按時到達現(xiàn)場。測溫人員應向用戶出示工作證件，說明測溫目的和方法，取得用戶配合。3.測溫人員應按照規(guī)定的測溫環(huán)境要求和測溫點設置要求，使用合格的測溫設備進行測量。測量時間應持續(xù)10分鐘以上，并記錄每次測量的溫度數(shù)據(jù)。4.測溫過程中，測溫人員應如實記錄測溫情況，包括測溫時間、地點、室內溫度、室外溫度、天氣狀況等信息。如用戶對測溫過程有疑問或提出異議，測溫人員應耐心解釋，并做好記錄。（四）結果反饋1.測溫結束后，測溫人員應及時將測溫結果反饋給供熱管理部門。供熱管理部門應在收到測溫結果后的24小時內，將測溫結果以書面或短信等形式通知用戶。2.如測溫結果顯示室內溫度達到規(guī)定標準，供熱管理部門應向用戶說明情況，并告知用戶如有其他供暖問題可隨時聯(lián)系供熱管理部門；如測溫結果顯示室內溫度未達到規(guī)定標準，供熱管理部門應與用戶協(xié)商解決方案，并根據(jù)具體情況采取相應的措施進行處理。（五）復測與處理1.用戶對測溫結果有異議的，可在收到測溫結果通知后的24小時內，向供熱管理部門提出復測申請。供熱管理部門應在接到復測申請后的24小時內，再次安排測溫執(zhí)行部門進行復測。2.復測應按照與第一次測溫相同的程序和要求進行。如復測結果與第一次測溫結果一致，以第一次測溫結果為準；如復測結果與第一次測溫結果不一致，以復測結果為準。3.對于室內溫度未達到規(guī)定標準的用戶，供熱管理部門應根據(jù)具體情況采取相應的處理措施。如屬于供熱系統(tǒng)故障導致溫度不達標，應及時安排維修人員進行維修，直至溫度恢復正常；如屬于用戶自身原因導致溫度不達標，如私自改動供暖設施、門窗未關閉等，供熱管理部門應向用戶宣傳相關供暖知識，指導用戶正確使用供暖設施，并要求用戶整改。整改后經(jīng)復測合格的，供熱管理部門不再承擔相應責任。五、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)記錄1.測溫人員應認真填寫測溫記錄表格，確保記錄內容準確、完整、清晰。記錄表格應包括測溫時間、地點、室內溫度、室外溫度、天氣狀況、測溫人員簽名等信息。2.測溫記錄表格應妥善保存，保存期限不得少于兩年。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.供熱管理部門應定期對測溫數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，了解本公司/組織所負責區(qū)域內的供暖質量狀況，找出存在的問題和不足。2.統(tǒng)計分析內容應包括不同區(qū)域、不同時間段的室內溫度平均值、達標率、未達標原因分析等。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，為改進供暖工作提供依據(jù)。（三）數(shù)據(jù)上報1.供熱管理部門應按照當?shù)毓嶂鞴懿块T的要求，定期將本公司/組織的測溫數(shù)據(jù)上報給供熱主管部門。上報內容應包括測溫數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、分析報告等。2.上報數(shù)據(jù)應真實、準確、及時，不得虛報、瞞報、漏報。六、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.供熱管理部門應加強對測溫執(zhí)行部門的內部監(jiān)督，定期檢查測溫工作的開展情況，包括測溫人員的配備、測溫設備的使用和維護、測溫記錄的填寫等方面。2.對發(fā)現(xiàn)的問題應及時督促測溫執(zhí)行部門進行整改，確保測溫工作規(guī)范、有序進行。（二）用戶監(jiān)督1.鼓勵用戶對測溫工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)測溫人員存在違規(guī)操作、弄虛作假等行為，可向供熱管理部門舉報。2.供熱管理部門應及時受理用戶舉報，對經(jīng)查實的違規(guī)行為，按照相關規(guī)定進行嚴肅處理，并將處理結果反饋給用戶。（三）考核機制1.建立健全暖氣測溫工作考核機制，將測溫工作納入對各部門和相關人員的績效考核體系。2.考核內容包括測溫工作的組織實施情況、測溫數(shù)據(jù)的