房產(chǎn)代理管理辦法總則目的為加強(qiáng)房產(chǎn)代理行業(yè)管理，規(guī)范房產(chǎn)代理行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，保障房地產(chǎn)交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)房產(chǎn)代理行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事房產(chǎn)代理活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：房產(chǎn)代理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。2.專業(yè)服務(wù)原則：代理機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。3.信息透明原則：在房產(chǎn)代理過(guò)程中，應(yīng)如實(shí)向客戶提供相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。4.客戶權(quán)益保護(hù)原則：切實(shí)保障客戶的合法權(quán)益，不得損害客戶利益。代理機(jī)構(gòu)管理設(shè)立與備案1.設(shè)立條件有自己的名稱和組織機(jī)構(gòu)。有固定的服務(wù)場(chǎng)所。有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)。有足夠數(shù)量的專業(yè)人員，其中至少應(yīng)有[X]名取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證書的人員。法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.備案程序申請(qǐng)?jiān)O(shè)立房產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、人員資格證書等。房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的予以備案，并頒發(fā)備案證明；對(duì)不符合條件的，不予備案并書面說(shuō)明理由。經(jīng)營(yíng)范圍與資質(zhì)等級(jí)1.經(jīng)營(yíng)范圍房產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍包括房地產(chǎn)買賣、租賃、抵押等交易代理，以及房地產(chǎn)市場(chǎng)咨詢、評(píng)估等服務(wù)。2.資質(zhì)等級(jí)根據(jù)代理機(jī)構(gòu)的人員規(guī)模、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等情況，將房產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)分為[X]個(gè)資質(zhì)等級(jí)，分別為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。不同資質(zhì)等級(jí)的代理機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)范圍、承接項(xiàng)目規(guī)模等方面有所限制。內(nèi)部管理制度1.人員管理制度建立健全員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理。定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.業(yè)務(wù)流程管理制度制定標(biāo)準(zhǔn)化的房產(chǎn)代理業(yè)務(wù)流程，包括客戶接待、房源信息收集與核實(shí)、客戶匹配、帶看、談判、簽約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。明確各環(huán)節(jié)的工作要求和責(zé)任，確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范、高效。3.財(cái)務(wù)管理制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)。4.檔案管理制度建立客戶檔案和業(yè)務(wù)檔案，對(duì)客戶信息、房源信息、交易合同等資料進(jìn)行妥善保管。檔案保存期限不得少于[X]年。從業(yè)人員管理資格要求1.職業(yè)資格證書從事房產(chǎn)代理活動(dòng)的人員，應(yīng)當(dāng)取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證書。2.繼續(xù)教育取得職業(yè)資格證書的人員，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。從業(yè)規(guī)范1.誠(chéng)實(shí)守信從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞、欺詐、脅迫客戶，不得泄露客戶隱私。2.勤勉盡責(zé)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.公平競(jìng)爭(zhēng)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。4.禁止行為不得同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上代理機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。不得為不符合交易條件的房產(chǎn)提供代理服務(wù)。不得協(xié)助當(dāng)事人簽訂陰陽(yáng)合同等違法合同。監(jiān)督管理1.信用檔案建立房產(chǎn)代理從業(yè)人員信用檔案，記錄其從業(yè)行為、業(yè)績(jī)、違法違規(guī)等情況。2.投訴處理設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。業(yè)務(wù)規(guī)范房源信息管理1.信息收集與核實(shí)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法渠道收集房源信息，并對(duì)房源信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性進(jìn)行核實(shí)。不得收集、發(fā)布虛假房源信息。2.信息發(fā)布房源信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳。發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明房源的基本情況、價(jià)格、面積、戶型等信息，并提供清晰的房屋照片?？蛻舴?wù)1.客戶接待代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)熱情、禮貌地接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。不得歧視客戶，不得拒絕為客戶提供服務(wù)。2.帶看服務(wù)安排專人帶客戶看房，帶看過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如實(shí)介紹房屋情況，不得故意隱瞞房屋缺陷。帶看人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠解答客戶的疑問(wèn)。3.談判與簽約協(xié)助客戶進(jìn)行談判，維護(hù)客戶合法權(quán)益，促成交易。簽訂交易合同前，應(yīng)當(dāng)向客戶詳細(xì)解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼夂贤瑑?nèi)容。交易資金監(jiān)管1.監(jiān)管賬戶設(shè)立房產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在銀行設(shè)立交易資金監(jiān)管專用賬戶，用于存放客戶的交易資金。2.資金繳存與使用客戶應(yīng)當(dāng)將交易資金繳存至監(jiān)管賬戶。交易資金的使用應(yīng)當(dāng)按照合同約定進(jìn)行，不得擅自挪用。3.資金結(jié)算交易完成后，按照合同約定進(jìn)行資金結(jié)算，將交易資金劃轉(zhuǎn)至相關(guān)方賬戶。監(jiān)督檢查檢查主體與方式1.檢查主體房地產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)房產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查方式定期檢查：房地產(chǎn)管理部門定期對(duì)房產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)備案情況、人員資質(zhì)情況、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況等。不定期抽查：根據(jù)工作需要，對(duì)房產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期抽查，重點(diǎn)檢查存在問(wèn)題較多或群眾投訴較多的機(jī)構(gòu)。專項(xiàng)檢查：針對(duì)房產(chǎn)代理行業(yè)存在的突出問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)檢查，如虛假房源整治、交易資金監(jiān)管檢查等。檢查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)備案情況檢查房產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)是否按照規(guī)定進(jìn)行備案，備案信息是否真實(shí)、準(zhǔn)確。2.人員資質(zhì)情況檢查從業(yè)人員是否取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，是否按照規(guī)定參加繼續(xù)教育。3.業(yè)務(wù)開(kāi)展情況檢查房源信息是否真實(shí)、準(zhǔn)確，是否存在虛假宣傳。檢查客戶服務(wù)是否規(guī)范，是否存在損害客戶利益的行為。檢查交易資金監(jiān)管是否到位，是否存在挪用交易資金的情況。檢查是否存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。違規(guī)處理1.警告與整改對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改，并給予警告。2.罰款對(duì)違規(guī)情節(jié)較輕的，可處以[X]元以下罰款；對(duì)違規(guī)情節(jié)較重的，可處以[X]元以上[X]元以下罰款。3.吊銷資質(zhì)證書對(duì)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其備案證明或資質(zhì)證書，并依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。法律責(zé)任民事責(zé)任房產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員在代理活動(dòng)中給客戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。行政責(zé)任1.違反本辦法規(guī)定，未取得備案證明從事房產(chǎn)代理活動(dòng)的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令停止違法行為，并處以[X]元以上[X]元以下罰款。2.房產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款：未按照規(guī)定進(jìn)行房源信息核實(shí)與發(fā)布的。未按照規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)的。未按照規(guī)定進(jìn)行交易資金監(jiān)管的。采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)的。3.房產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其備案證明或資質(zhì)證書：提供虛假房