服裝跟單管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司服裝跟單管理工作，規(guī)范跟單流程，確保服裝訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，提高客戶滿意度，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有服裝跟單業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于訂單接收、生產(chǎn)安排、質(zhì)量控制、物流配送等環(huán)節(jié)。（三）職責(zé)分工1.跟單部門負(fù)責(zé)服裝訂單的全程跟進(jìn)，與客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)部門等相關(guān)方保持密切溝通。制定跟單計(jì)劃，明確各階段工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重大事項(xiàng)。2.銷售部門負(fù)責(zé)與客戶溝通服裝訂單的具體要求，包括款式、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并將準(zhǔn)確信息傳遞給跟單部門。協(xié)助跟單部門處理客戶投訴和反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.生產(chǎn)部門根據(jù)跟單部門下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織生產(chǎn)資源，確保按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，控制產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。配合跟單部門做好產(chǎn)前樣、首件檢驗(yàn)、中期檢驗(yàn)等質(zhì)量檢驗(yàn)工作。4.采購(gòu)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求清單，及時(shí)采購(gòu)所需的原材料和輔料，確保物料供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。對(duì)采購(gòu)的物料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保符合訂單要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。5.質(zhì)量控制部門制定服裝質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和處理，提出改進(jìn)措施和建議，防止問(wèn)題再次發(fā)生。參與產(chǎn)前樣、首件檢驗(yàn)、中期檢驗(yàn)等質(zhì)量檢驗(yàn)工作，出具檢驗(yàn)報(bào)告。二、訂單接收與評(píng)審（一）訂單接收1.銷售部門收到客戶訂單后，應(yīng)及時(shí)對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行初步審核，確保訂單信息完整、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)訂單信息不明確或存在疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通澄清。2.銷售部門將審核后的訂單信息傳遞給跟單部門，并填寫(xiě)《訂單交接單》，詳細(xì)記錄訂單的基本信息、客戶要求、特殊說(shuō)明等內(nèi)容。（二）訂單評(píng)審1.跟單部門接到訂單后，組織相關(guān)部門（銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)量控制等）對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括訂單的交貨期、質(zhì)量要求、生產(chǎn)能力、物料供應(yīng)等方面。2.各部門根據(jù)自身職責(zé)對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)估，并提出意見(jiàn)和建議。如訂單存在問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)與銷售部門溝通，共同協(xié)商解決方案。3.評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，跟單部門制定詳細(xì)的跟單計(jì)劃，明確訂單執(zhí)行的各個(gè)階段、工作任務(wù)、責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并將跟單計(jì)劃發(fā)送給相關(guān)部門。三、生產(chǎn)安排（一）產(chǎn)前準(zhǔn)備1.跟單部門根據(jù)跟單計(jì)劃，提前與生產(chǎn)部門溝通，安排產(chǎn)前樣制作。產(chǎn)前樣應(yīng)嚴(yán)格按照客戶要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作，確保款式、尺寸、工藝等符合要求。2.生產(chǎn)部門在制作產(chǎn)前樣過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與跟單部門溝通，反饋制作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。跟單部門根據(jù)反饋情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，確保產(chǎn)前樣按時(shí)完成。3.產(chǎn)前樣制作完成后，跟單部門組織銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等部門進(jìn)行產(chǎn)前樣評(píng)審。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，方可進(jìn)行大貨生產(chǎn)。（二）生產(chǎn)計(jì)劃制定1.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單數(shù)量、交貨期、生產(chǎn)能力等因素，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)包括生產(chǎn)進(jìn)度安排、各工序生產(chǎn)時(shí)間、人員安排、設(shè)備需求等內(nèi)容。2.生產(chǎn)計(jì)劃制定完成后，生產(chǎn)部門將其提交給跟單部門審核。跟單部門審核通過(guò)后，生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)。（三）物料采購(gòu)1.采購(gòu)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求清單，及時(shí)采購(gòu)所需的原材料和輔料。采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)選擇合格的供應(yīng)商，確保物料的質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性。2.采購(gòu)部門在采購(gòu)物料時(shí)，應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確物料的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等條款。如因供應(yīng)商原因?qū)е挛锪瞎?yīng)延遲或質(zhì)量問(wèn)題，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.物料到貨后，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量控制部門進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量控制部門按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)，如檢驗(yàn)合格，辦理入庫(kù)手續(xù)；如檢驗(yàn)不合格，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商退換貨事宜。（四）生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控1.跟單部門定期對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查，確保生產(chǎn)按照計(jì)劃進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度滯后，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通，分析原因，采取措施加以解決。2.生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量控制部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。3.跟單部門應(yīng)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，如設(shè)備故障、人員短缺、物料供應(yīng)不足等。對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，共同協(xié)商解決方案。四、質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.質(zhì)量控制部門根據(jù)客戶要求和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定服裝的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程。質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各工序的質(zhì)量要求、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻率等內(nèi)容。2.質(zhì)量檢驗(yàn)流程應(yīng)包括原材料檢驗(yàn)、產(chǎn)前樣檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、中期檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。各環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)施1.原材料到貨后，質(zhì)量控制部門按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的原材料方可投入使用，如檢驗(yàn)不合格，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門與供應(yīng)商協(xié)商退換貨事宜。2.產(chǎn)前樣制作完成后，質(zhì)量控制部門組織銷售、生產(chǎn)等部門進(jìn)行產(chǎn)前樣檢驗(yàn)。產(chǎn)前樣檢驗(yàn)合格后，方可進(jìn)行大貨生產(chǎn)。3.首件產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，生產(chǎn)部門應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量控制部門進(jìn)行首件檢驗(yàn)。首件檢驗(yàn)合格后，方可批量生產(chǎn)。4.在生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)量控制部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)半成品的中期檢驗(yàn)。中期檢驗(yàn)應(yīng)重點(diǎn)檢查產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性和工藝執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知生產(chǎn)部門進(jìn)行整改。5.成品生產(chǎn)完成后，質(zhì)量控制部門按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成品進(jìn)行全面檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的成品方可入庫(kù)或發(fā)貨，如檢驗(yàn)不合格，應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部門進(jìn)行返工或返修。（三）質(zhì)量問(wèn)題處理1.對(duì)于檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量控制部門應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《質(zhì)量問(wèn)題反饋單》，詳細(xì)記錄問(wèn)題的描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、責(zé)任人等信息，并將反饋單發(fā)送給生產(chǎn)部門。2.生產(chǎn)部門接到質(zhì)量問(wèn)題反饋單后，應(yīng)立即組織人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和整改。整改完成后，將整改情況反饋給質(zhì)量控制部門進(jìn)行復(fù)查。3.如質(zhì)量問(wèn)題多次出現(xiàn)或影響較大，質(zhì)量控制部門應(yīng)組織相關(guān)部門召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定改進(jìn)措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。五、物流配送（一）包裝與標(biāo)識(shí)1.生產(chǎn)部門按照客戶要求和公司規(guī)定對(duì)成品進(jìn)行包裝。包裝應(yīng)牢固、美觀，能夠有效保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。2.產(chǎn)品包裝上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、尺碼、顏色、洗滌說(shuō)明等信息。標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。（二）運(yùn)輸安排1.跟單部門根據(jù)訂單交貨期和客戶要求，選擇合適的物流公司進(jìn)行運(yùn)輸。在選擇物流公司時(shí)，應(yīng)綜合考慮其信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸價(jià)格等因素。2.跟單部門與物流公司簽訂運(yùn)輸合同，明確運(yùn)輸?shù)呢浳锩Q、數(shù)量、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線、交貨時(shí)間、運(yùn)費(fèi)等條款。如因物流公司原因?qū)е仑浳镅诱`或損壞，跟單部門應(yīng)及時(shí)與物流公司協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.在貨物發(fā)運(yùn)前，跟單部門應(yīng)通知客戶預(yù)計(jì)的發(fā)貨時(shí)間和運(yùn)輸單號(hào)等信息，以便客戶及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸情況。（三）貨物跟蹤與交付1.跟單部門應(yīng)及時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，確保貨物按時(shí)、安全送達(dá)客戶手中。如發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與物流公司溝通，了解原因，并采取措施加以解決。2.貨物到達(dá)目的地后，物流公司應(yīng)及時(shí)通知客戶提貨?？蛻籼嶝洉r(shí)，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量、質(zhì)量等問(wèn)題，客戶應(yīng)及時(shí)與跟單部門溝通解決。六、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.跟單部門應(yīng)與銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)量控制等部門保持密切溝通，及時(shí)傳遞訂單信息、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量情況等相關(guān)內(nèi)容。2.各部門之間應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，共同協(xié)商解決方案。3.在溝通交流過(guò)程中，應(yīng)使用規(guī)范的溝通語(yǔ)言和方式，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（二）外部溝通1.跟單部門應(yīng)與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶的需求和反饋意見(jiàn)。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和要求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善解決，確?？蛻魸M意度。2.跟單部門在與供應(yīng)商溝通時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保原材料和輔料的質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性。如因供應(yīng)商原因?qū)е掠唵螆?zhí)行出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決。七、文件與資料管理（一）訂單文件管理1.跟單部門負(fù)責(zé)訂單文件的收集、整理、歸檔和保管。訂單文件應(yīng)包括訂單合同、訂單評(píng)審記錄、跟單計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、物流運(yùn)輸單據(jù)等相關(guān)資料。2.訂單文件應(yīng)按照時(shí)間順序和類別進(jìn)行分類整理，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和使用。（二）其他文件管理1.各部門在工作過(guò)程中產(chǎn)生的與服裝跟單業(yè)務(wù)相關(guān)的文件和資料，如生產(chǎn)工藝文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件、采購(gòu)合同等，也應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行整理、歸檔和保管。2.文件和資料的保管期限應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，確保文件和資料的完整性和可追溯性。八、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.訂單完成率：考核跟單部門按時(shí)、按質(zhì)、按量完成訂單的情況。2.客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋和調(diào)查，考核跟單部門在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)。3.質(zhì)量合格率：考核生產(chǎn)部門生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的情況。4.物料供應(yīng)及時(shí)率：考核采購(gòu)部門物料供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。5.溝通協(xié)調(diào)效果：考核各部門之間溝通協(xié)調(diào)的效率和效果。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)各部門和相關(guān)人員的工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)特定項(xiàng)目或事件進(jìn)行不定期考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與員工的績(jī)