株洲公寓管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)株洲公寓的規(guī)范化管理，保障公寓的安全、衛(wèi)生和正常秩序，提高公寓的使用效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于株洲市內(nèi)所有由本公司/組織負(fù)責(zé)管理的公寓，包括租賃型公寓、員工宿舍型公寓等各類公寓形式。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，確保公寓管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將公寓的安全保障放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以滿足租戶/員工需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.公平公正原則：對所有公寓使用者一視同仁，公平對待各項(xiàng)管理事務(wù)。二、公寓入住管理（一）入住申請1.有意向入住公寓的租戶/員工需向公寓管理部門提交書面入住申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、入住人數(shù)、入住時(shí)間等。2.管理部門在收到申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，核實(shí)申請人的身份信息和相關(guān)資料的真實(shí)性。（二）資格審核1.根據(jù)公寓的房源情況和入住條件，對申請人進(jìn)行資格審核。入住條件可包括但不限于年齡限制、信用記錄、工作或居住穩(wěn)定性等。2.對于符合入住條件的申請人，管理部門應(yīng)發(fā)放《入住通知書》，告知其入住時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。3.對于不符合入住條件的申請人，管理部門應(yīng)書面通知其原因，并說明如有異議可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（三）入住手續(xù)辦理1.申請人應(yīng)在規(guī)定的入住時(shí)間內(nèi)，攜帶有效身份證件及相關(guān)資料到公寓管理部門辦理入住手續(xù)。2.辦理入住手續(xù)時(shí)，申請人需簽訂《公寓租賃合同》（適用于租賃型公寓）或《員工宿舍入住協(xié)議》（適用于員工宿舍型公寓），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.管理部門應(yīng)收取相應(yīng)的租金、押金等費(fèi)用，并開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。4.為申請人提供公寓鑰匙、門禁卡等物品，并帶領(lǐng)其熟悉公寓環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的使用方法。三、公寓使用管理（一）使用規(guī)范1.租戶/員工應(yīng)按照租賃合同或入住協(xié)議的約定使用公寓，不得擅自改變公寓的結(jié)構(gòu)和用途。2.保持公寓內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，應(yīng)按照管理部門指定的地點(diǎn)和時(shí)間進(jìn)行垃圾投放。3.愛護(hù)公寓內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告，不得故意損壞或擅自維修。4.遵守公寓的作息時(shí)間，不得在公寓內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。（二）設(shè)施設(shè)備使用1.公寓管理部門應(yīng)定期對公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.租戶/員工在使用設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，如因違規(guī)操作造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.對于一些共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施等，管理部門應(yīng)制定專門的使用管理制度，明確使用要求和注意事項(xiàng)。（三）水電及費(fèi)用管理1.公寓內(nèi)的水電費(fèi)用由租戶/員工按照實(shí)際使用量承擔(dān)，管理部門應(yīng)定期抄表并公示水電費(fèi)明細(xì)。2.租戶/員工應(yīng)按時(shí)繳納水電費(fèi)，逾期未繳納的，管理部門有權(quán)按照合同約定收取滯納金。3.管理部門應(yīng)加強(qiáng)對公寓水電設(shè)施的管理，防止跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象的發(fā)生，節(jié)約能源。四、公寓安全管理（一）安全制度1.建立健全公寓安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全管理措施。2.定期組織公寓管理人員和租戶/員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）消防安全1.確保公寓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物。3.租戶/員工應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在公寓內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備等。4.定期組織消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)的能力。（三）治安防范1.加強(qiáng)公寓的門禁管理，嚴(yán)格控制人員和車輛進(jìn)出，外來人員和車輛需進(jìn)行登記。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對公寓公共區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保公寓安全。3.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理各類治安問題。（四）安全檢查1.公寓管理部門應(yīng)定期對公寓進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施檢查、電氣安全檢查、房屋結(jié)構(gòu)安全檢查等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.對存在重大安全隱患的公寓，應(yīng)立即停止使用，并采取相應(yīng)的安全措施，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。五、公寓衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.制定公寓衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔要求。2.配備專業(yè)的保潔人員，負(fù)責(zé)公寓公共區(qū)域的日常清潔工作。（二）公共區(qū)域清潔1.保潔人員應(yīng)每天對公寓樓道、電梯、樓梯間、垃圾堆放點(diǎn)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭，保持環(huán)境整潔。2.定期對公共區(qū)域的門窗、扶手、欄桿等進(jìn)行清潔消毒，防止細(xì)菌滋生。（三）房間衛(wèi)生要求1.租戶/員工應(yīng)保持房間內(nèi)的整潔衛(wèi)生，定期打掃房間，更換床單、被罩等床上用品。2.管理部門可定期對房間衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對不符合衛(wèi)生要求的租戶/員工進(jìn)行督促整改。六、公寓維修管理（一）維修申請1.租戶/員工發(fā)現(xiàn)公寓內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向管理部門提交維修申請。2.維修申請應(yīng)注明故障或損壞的具體情況、所在房間號等信息。（二）維修流程1.管理部門在收到維修申請后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行現(xiàn)場查看，確定維修方案和維修時(shí)間。2.維修人員應(yīng)按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)及時(shí)通知租戶/員工進(jìn)行驗(yàn)收。3.對于一些緊急維修項(xiàng)目，管理部門應(yīng)在接到申請后立即安排維修人員進(jìn)行搶修，確保租戶/員工的正常生活和工作不受影響。（三）維修費(fèi)用1.屬于公寓設(shè)施設(shè)備正常老化或損壞的，維修費(fèi)用由管理部門承擔(dān)。2.因租戶/員工個(gè)人原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，維修費(fèi)用由租戶/員工承擔(dān)。3.維修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)按照公司/組織的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。七、公寓續(xù)租與退租管理（一）續(xù)租管理1.租賃型公寓的租戶如需續(xù)租，應(yīng)在租賃合同到期前[X]個(gè)月向管理部門提出書面續(xù)租申請。2.管理部門在收到續(xù)租申請后，應(yīng)根據(jù)公寓的房源情況和租戶的使用情況進(jìn)行審核。3.對于符合續(xù)租條件的租戶，管理部門應(yīng)與其簽訂新的租賃合同；對于不符合續(xù)租條件的租戶，應(yīng)提前通知其在合同到期后按時(shí)騰退公寓。（二）退租管理1.租戶/員工如需退租，應(yīng)提前[X]天向管理部門提交書面退租申請。2.管理部門在收到退租申請后，應(yīng)安排工作人員對公寓進(jìn)行驗(yàn)收。3.驗(yàn)收內(nèi)容包括公寓內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好情況、衛(wèi)生狀況、水電費(fèi)繳納情況等。如發(fā)現(xiàn)有損壞或欠費(fèi)情況，管理部門應(yīng)按照合同約定扣除相應(yīng)的押金或要求租戶/員工補(bǔ)繳費(fèi)用。4.租戶/員工在驗(yàn)收合格后，辦理退租手續(xù)，管理部門退還剩余租金和押金。5.租戶/員工應(yīng)在退租當(dāng)日將公寓鑰匙等物品交還給管理部門，并清理完個(gè)人物品，騰空公寓。八、公寓投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的公寓投訴電話、郵箱或意見箱，方便租戶/員工反映問題。2.在公寓顯著位置公布投訴渠道信息，確保租戶/員工能夠及時(shí)了解。（二）投訴處理流程1.管理部門在接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。3.根據(jù)核實(shí)情況，提出處理意見和解決方案，并及時(shí)反饋給投訴人。4.對于投訴事項(xiàng)處理結(jié)果不滿意的租戶/