民情夜訪管理辦法一、總則（一）目的為深入了解民情民意，密切聯(lián)系群眾，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升公司/組織服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定本民情夜訪管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織全體工作人員開展民情夜訪工作。（三）基本原則1.深入群眾原則：工作人員要主動(dòng)深入基層，走進(jìn)群眾家中，與群眾面對(duì)面交流，傾聽群眾呼聲。2.問題導(dǎo)向原則：以解決群眾實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析，切實(shí)加以解決。3.實(shí)事求是原則：夜訪過程中要如實(shí)記錄群眾反映的情況，確保信息真實(shí)可靠，處理結(jié)果客觀公正。4.長效機(jī)制原則：建立健全民情夜訪長效機(jī)制，不斷完善工作流程和方法，持續(xù)提升工作效果。二、夜訪人員安排（一）夜訪團(tuán)隊(duì)組成成立由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員組成的民情夜訪團(tuán)隊(duì)。（二）人員職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)班子成員：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)民情夜訪工作，對(duì)重大問題進(jìn)行研究決策，指導(dǎo)督促工作落實(shí)。2.部門負(fù)責(zé)人：組織本部門人員參與夜訪工作，負(fù)責(zé)本部門夜訪任務(wù)的具體實(shí)施，協(xié)調(diào)解決夜訪過程中涉及本部門的問題。3.相關(guān)工作人員：按照夜訪安排，深入基層開展走訪工作，認(rèn)真記錄群眾反映的問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤問題處理情況。三、夜訪時(shí)間與地點(diǎn)（一）夜訪時(shí)間每周[X]晚[具體時(shí)間]至[結(jié)束時(shí)間]為固定民情夜訪時(shí)間，特殊情況另行安排。（二）夜訪地點(diǎn)根據(jù)工作需要，確定夜訪重點(diǎn)區(qū)域，原則上覆蓋公司/組織服務(wù)范圍內(nèi)的各個(gè)社區(qū)、村莊等基層單位，確保能夠廣泛收集群眾意見。四、夜訪內(nèi)容（一）了解社情民意1.群眾對(duì)公司/組織各項(xiàng)政策、工作的知曉度和滿意度。2.群眾在生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題，如就業(yè)、教育、醫(yī)療、住房等方面的需求。3.群眾對(duì)社區(qū)/村莊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)等方面的意見和建議。（二）排查矛盾糾紛1.了解是否存在鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解不穩(wěn)定因素。2.收集群眾對(duì)社會(huì)治安、安全生產(chǎn)等方面的意見和建議，協(xié)助相關(guān)部門做好安全防范工作。（三）宣傳政策法規(guī)1.向群眾宣傳與生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政策法規(guī)，如惠民政策、法律法規(guī)等，提高群眾的政策知曉率和法律意識(shí)。2.解答群眾在政策法規(guī)方面的疑問，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)辦事。五、夜訪流程（一）準(zhǔn)備階段1.制定夜訪計(jì)劃：根據(jù)工作安排，提前確定夜訪時(shí)間、地點(diǎn)、人員及重點(diǎn)走訪區(qū)域，制定詳細(xì)的夜訪計(jì)劃。2.收集基礎(chǔ)信息：收集走訪區(qū)域的基本情況，包括人口數(shù)量、居民分布、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)等，為夜訪工作提供參考。3.組織培訓(xùn)：對(duì)參與夜訪的人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確夜訪目的、內(nèi)容、流程及工作要求，提高夜訪人員的業(yè)務(wù)水平和溝通能力。（二）走訪階段1.亮明身份：夜訪人員到達(dá)走訪地點(diǎn)后，首先向群眾亮明身份，說明來意，消除群眾顧慮。2.入戶走訪：按照預(yù)定計(jì)劃，逐戶進(jìn)行走訪，與群眾面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽群眾的意見和建議，詳細(xì)記錄相關(guān)信息。3.問題收集：對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行分類整理，能當(dāng)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的做好記錄，并向群眾承諾及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）反饋階段1.問題梳理：夜訪結(jié)束后，及時(shí)對(duì)收集到的問題進(jìn)行梳理匯總，分析問題產(chǎn)生的原因，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。2.交辦處理：將梳理后的問題交辦給相關(guān)部門和責(zé)任人，明確處理期限和要求，督促其盡快解決問題。3.跟蹤反饋：對(duì)交辦問題的處理情況進(jìn)行跟蹤，定期向群眾反饋處理進(jìn)度，直至問題得到徹底解決。（四）總結(jié)階段1.工作小結(jié)：每次夜訪結(jié)束后，參與夜訪的人員要及時(shí)撰寫工作小結(jié)，總結(jié)夜訪工作中的經(jīng)驗(yàn)做法和存在的問題。2.數(shù)據(jù)分析：對(duì)夜訪收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出群眾反映的共性問題和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為公司/組織決策提供依據(jù)。3.改進(jìn)措施：根據(jù)工作小結(jié)和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷完善民情夜訪工作機(jī)制和方法。六、問題處理與反饋（一）問題分類1.一般性問題：能夠當(dāng)場(chǎng)解決或通過簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)即可解決的問題，如政策咨詢、生活瑣事等。2.重點(diǎn)問題：涉及多個(gè)部門、需要綜合協(xié)調(diào)解決的問題，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)提升等方面的問題。3.難點(diǎn)問題：情況復(fù)雜、解決難度較大的問題，如歷史遺留問題、深層次矛盾糾紛等。（二）處理流程1.一般性問題：夜訪人員當(dāng)場(chǎng)解答或協(xié)調(diào)相關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)解決，并做好記錄。2.重點(diǎn)問題：由夜訪團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人組織召開專題會(huì)議，研究解決方案，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，限期解決。責(zé)任部門要及時(shí)將處理情況反饋給夜訪團(tuán)隊(duì)。3.難點(diǎn)問題：成立專門的工作小組，對(duì)問題進(jìn)行深入調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的解決方案。工作小組要定期向夜訪團(tuán)隊(duì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，直至問題得到解決。（三）反饋機(jī)制1.建立定期反饋制度：責(zé)任部門要按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將問題處理情況反饋給夜訪團(tuán)隊(duì)，夜訪團(tuán)隊(duì)及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果。2.公開反饋渠道：通過公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、社區(qū)/村莊公告欄等渠道，公開問題處理情況，接受群眾監(jiān)督。3.群眾滿意度測(cè)評(píng)：對(duì)已解決的問題，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)，了解群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意度。對(duì)群眾不滿意的問題，要及時(shí)分析原因，重新進(jìn)行處理，直至群眾滿意為止。七、工作紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間夜訪人員要按時(shí)到達(dá)走訪地點(diǎn)，不得遲到早退，確保夜訪工作順利進(jìn)行。（二）認(rèn)真履行工作職責(zé)夜訪人員要認(rèn)真傾聽群眾意見，如實(shí)記錄相關(guān)信息，不得敷衍了事、弄虛作假。對(duì)群眾反映的問題要及時(shí)反饋，不得推諉扯皮。（三）遵守群眾工作紀(jì)律夜訪人員要尊重群眾的意愿和選擇，不得強(qiáng)迫命令、包辦代替。要嚴(yán)格遵守群眾工作紀(jì)律，不得接受群眾的禮品、宴請(qǐng)等。（四）保守群眾秘密夜訪人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)群眾反映的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密等信息要嚴(yán)格保密，不得泄露。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立民情夜訪工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)夜訪工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組通過定期檢查、不定期抽查等方式，對(duì)夜訪人員的工作紀(jì)律、走訪情況、問題處理等進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核辦法1.制定民情夜訪工作考核細(xì)則，對(duì)夜訪人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括走訪戶數(shù)、群眾意見收集情況、問題處