汕尾民宿管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)汕尾市民宿管理，規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于汕尾市行政區(qū)域內(nèi)利用自有住宅、集體用房等非經(jīng)營(yíng)性房屋，通過(guò)改造經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供住宿等服務(wù)的民宿?；驹瓌t民宿管理遵循政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全有序的原則。民宿開(kāi)辦條件經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求1.民宿應(yīng)選址安全，不得設(shè)在違法建筑、危險(xiǎn)房屋、被征收房屋等存在安全隱患的區(qū)域。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合消防、環(huán)保、衛(wèi)生等相關(guān)要求，確保通風(fēng)良好、采光充足。3.民宿的建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)安全可靠，不得擅自改變房屋主體結(jié)構(gòu)和使用功能。設(shè)施設(shè)備要求1.客房?jī)?nèi)應(yīng)配備必要的生活設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜、空調(diào)、電視等，確保整潔、舒適。2.應(yīng)設(shè)有公共衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，配備必要的洗漱用品。3.提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)具備相應(yīng)的餐飲設(shè)施和衛(wèi)生條件，符合食品安全相關(guān)規(guī)定。人員資質(zhì)要求1.民宿從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明，定期進(jìn)行健康檢查。2.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備基本的管理知識(shí)和服務(wù)技能，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。民宿登記備案登記備案程序1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在開(kāi)業(yè)前向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門辦理工商登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理民宿特種行業(yè)許可證。3.同時(shí)，應(yīng)向當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)部門辦理消防、衛(wèi)生等相關(guān)手續(xù)，并提交以下材料：民宿開(kāi)辦申請(qǐng)書；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同復(fù)印件；民宿建筑平面圖、消防設(shè)施設(shè)備圖等相關(guān)圖紙；從業(yè)人員健康證明；其他相關(guān)證明材料。登記備案信息變更民宿登記備案信息發(fā)生變更的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原登記備案部門辦理變更手續(xù)。民宿經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量要求1.民宿應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，履行服務(wù)承諾。2.應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平。3.應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。價(jià)格管理要求1.民宿應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為，不得擅自提高價(jià)格。安全管理要求1.民宿應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。衛(wèi)生管理要求1.民宿應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.客房?jī)?nèi)的床上用品、洗漱用品等應(yīng)一客一換，確保衛(wèi)生安全。3.提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定，確保食品衛(wèi)生安全。監(jiān)督管理部門職責(zé)分工1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)民宿的工商登記管理，依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法行為。2.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)民宿的特種行業(yè)許可管理，指導(dǎo)、監(jiān)督民宿的治安管理工作，依法查處違法犯罪行為。3.消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)民宿的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處消防違法行為。4.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)民宿的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處衛(wèi)生違法行為。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好民宿的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查措施1.各相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)民宿進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括登記備案情況、經(jīng)營(yíng)規(guī)范情況、安全衛(wèi)生情況等。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)出示有效證件，依法進(jìn)行檢查，并如實(shí)記錄檢查情況。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)責(zé)令民宿經(jīng)營(yíng)者限期整改；對(duì)整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。投訴舉報(bào)處理1.各相關(guān)部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任違法行為界定民宿經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，屬于違法行為：1.未依法辦理登記備案手續(xù)擅自經(jīng)營(yíng)民宿的；2.違反服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、安全管理、衛(wèi)生管理等相關(guān)規(guī)定的；3.存在其他違法違規(guī)行為的。處罰措施1.對(duì)未依法辦理登記備案手續(xù)擅自經(jīng)營(yíng)民宿的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并處以罰款。2.對(duì)違反服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、安全管理、衛(wèi)生管理等相關(guān)規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)許可證件。3.