私域運(yùn)營(yíng)全渠道化多場(chǎng)景與關(guān)系運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的新增量—演講人：—14年行業(yè)首選中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商14年行業(yè)首選某食品行業(yè)垂直品類銷量TOP5品牌：“廣告投放每年6000萬(wàn)卻一分錢沒(méi)賺到？”中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商Step1：線下/私域接觸產(chǎn)品Step2：小紅書(shū)/抖音種草Step3：直播間里看實(shí)物和測(cè)評(píng)Step3：淘寶/京東比價(jià)誰(shuí)給用戶的權(quán)益更好中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商多渠道多陣地的運(yùn)營(yíng)更符合消費(fèi)者習(xí)慣多渠道增加贏率*數(shù)據(jù)來(lái)源：德勤《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察與市多陣地關(guān)系運(yùn)營(yíng)依賴多場(chǎng)景14年行業(yè)首選中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商14年行業(yè)首選某美妝護(hù)膚行業(yè)TOP品牌：“在已有的營(yíng)銷動(dòng)作基礎(chǔ)上如何有更多的增長(zhǎng)or縮小目標(biāo)GAP值？”22279w元（在營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)下的業(yè)績(jī)）25000w元（企業(yè)今年的KPI業(yè)績(jī)）（預(yù)估達(dá)成：85.7%）750w元（需要營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)彌補(bǔ)）中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商全渠道營(yíng)銷賦予競(jìng)爭(zhēng)力的是基于已有的營(yíng)銷能力上的更加精細(xì)化的布局明確銷售預(yù)測(cè)及業(yè)績(jī)GAP活動(dòng)及策略管理輸出營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)估達(dá)成：85.7%）CEEMEAN序列模型企業(yè)整體數(shù)據(jù)+店鋪業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型分人群數(shù)據(jù)+各人群轉(zhuǎn)化預(yù)測(cè)人群表現(xiàn)評(píng)價(jià)新客+老客+新客會(huì)員+老客會(huì)員廣義線性規(guī)劃-人群運(yùn)營(yíng)策略投放方式+促銷力度+溝通方式+活動(dòng)類型14年行業(yè)首選中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商14年行業(yè)首選如何實(shí)現(xiàn)？場(chǎng)景一全渠道多場(chǎng)景增補(bǔ)用戶關(guān)系場(chǎng)景二如何讓增長(zhǎng)更有確定性中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商當(dāng)然，我們今天聊的內(nèi)容有個(gè)前提我們需要先有了一定積累的單向/雙向好友關(guān)系的用戶連接活躍轉(zhuǎn)化忠誠(chéng)提升有效會(huì)員數(shù)量和質(zhì)量通過(guò)公域私域流量運(yùn)營(yíng)，持續(xù)吸收新的有效會(huì)員數(shù)量提升會(huì)員復(fù)購(gòu)和交叉銷售通過(guò)個(gè)性化的產(chǎn)品推薦促進(jìn)會(huì)員的復(fù)購(gòu)和子品牌銷售陌生人關(guān)系單向好友關(guān)系雙向好友關(guān)系擁護(hù)者中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商運(yùn) 低價(jià)值流失+ 低價(jià)值流失+人貨定位權(quán)益匹配------系拳戰(zhàn)略放棄客戶洞察客戶洞察營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心數(shù)據(jù)賦能數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營(yíng)四要素=精準(zhǔn)人群*用戶體驗(yàn)*用戶關(guān)系*精準(zhǔn)觸達(dá)運(yùn)營(yíng)四要素=精準(zhǔn)人群*用戶體驗(yàn)*用戶關(guān)系*精準(zhǔn)觸達(dá)用戶關(guān)系：精準(zhǔn)觸達(dá)中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商永遠(yuǎn)都不得不提的第一步，掌握可業(yè)務(wù)應(yīng)用的有效數(shù)據(jù)OMSOMSWMSWMSOUIDOPENID平臺(tái)應(yīng)用IDOMID平臺(tái)通用IDOPENIDOPENIDunionIDUSERIDOPENIDunionID收貨手機(jī)號(hào)全渠道通用設(shè)備號(hào)全渠道通用ID手機(jī)序列號(hào)全渠道通用cookies全渠道通用品牌數(shù)據(jù)分散在各個(gè)平臺(tái)，無(wú)法整合統(tǒng)一各渠道人群畫像凌亂，運(yùn)營(yíng)割裂隨著國(guó)家安全法的推出，各個(gè)平臺(tái)開(kāi)始數(shù)據(jù)加密改造品牌數(shù)據(jù)分散在各個(gè)平臺(tái)，無(wú)法整合統(tǒng)一各渠道人群畫像凌亂，運(yùn)營(yíng)割裂中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商線上/線下多店鋪打通——多平臺(tái)打通——線上+線下打通——集團(tuán)品牌打通擁抱平臺(tái)擁抱平臺(tái)鏈接私域公域回收開(kāi)放互通中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商IDMapping-把各個(gè)渠道的用戶識(shí)別為同一人IDmapping技術(shù)的核心目的，是將不同來(lái)源的身份標(biāo)識(shí)、行為數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)及規(guī)則模型等手段識(shí)別為同一個(gè)用戶，賦予統(tǒng)一的用戶識(shí)別ID，并且通過(guò)該ID，將用戶不同渠道的交易、互動(dòng)等行為數(shù)據(jù)歸一，實(shí)現(xiàn)品牌全域人群洞察，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的目的平臺(tái)訂單會(huì)員入會(huì)平臺(tái)商品會(huì)員權(quán)益會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)訂單會(huì)員入會(huì)平臺(tái)商品會(huì)員權(quán)益會(huì)員互動(dòng)會(huì)員綁卡手會(huì)員綁卡手機(jī)號(hào)淘寶淘寶ouid/omid京東京東抖店抖店騰訊騰訊APPAPPPOSPOSOMSOMSERPERP騰訊廣點(diǎn)通阿里媽媽其他騰訊廣點(diǎn)通阿里媽媽其他投放MemberID用戶身份識(shí)別簽簽簽簽察測(cè)__________?__________?致中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商2024年，南訊對(duì)上百位品牌方高管進(jìn)行了數(shù)字化營(yíng)銷連續(xù)調(diào)研品牌雖建立了多渠道+多觸點(diǎn)的數(shù)字營(yíng)銷體系,數(shù)據(jù)卻不能協(xié)調(diào)統(tǒng)一90%60%50%50%很多品牌方已經(jīng)搭建數(shù)字營(yíng)銷+觸點(diǎn)大多數(shù)品牌方能夠迅速搭建及采購(gòu)數(shù)字營(yíng)銷工具及服務(wù)構(gòu)建線上交易與會(huì)員互動(dòng)的觸點(diǎn)以及相互獨(dú)立的會(huì)員忠誠(chéng)度體系多平臺(tái)直播用數(shù)難+營(yíng)銷難預(yù)測(cè)跨平臺(tái)及多渠道隱性陷阱數(shù)據(jù)治理、用戶畫像、會(huì)員權(quán)益等核心環(huán)節(jié)不能協(xié)調(diào)統(tǒng)一無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)智化營(yíng)銷數(shù)據(jù)無(wú)法有效支持與經(jīng)營(yíng)與決策40%20%中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商案例一:全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),命中用戶情緒與心智l構(gòu)建全渠道獲客、營(yíng)銷、商品推薦和服務(wù)場(chǎng)景，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)支付寶京東淘寶有贊商城官方商城會(huì)員俱樂(lè)部云牧場(chǎng)l打造無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)，提高會(huì)員粘性和品牌忠誠(chéng)度支付寶京東淘寶有贊商城官方商城會(huì)員俱樂(lè)部云牧場(chǎng)抖音抖音基礎(chǔ)信息領(lǐng)卡渠道優(yōu)惠券明細(xì)交易記錄積分明細(xì)關(guān)懷記錄中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商我們充分理解自己的"品",但在"人""品"匹配上流失太多機(jī)會(huì)用戶&會(huì)員360畫像，基于用戶的交易、互動(dòng)、入會(huì)等行為不斷構(gòu)建更為完整清晰的用戶畫像，了解用戶有什么特點(diǎn)，喜歡買什么樣的商品，與品牌的粘性，才能實(shí)現(xiàn)最終精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的目的。示例示例中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商案例一:全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更高的CLTV貢獻(xiàn)20%+銷售額復(fù)購(gòu)率是品牌復(fù)購(gòu)的近兩倍中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商圍繞全渠道可以梳理上百個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景及案例我們今天只分享典型內(nèi)容CACL中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商公私域聯(lián)動(dòng)——私域用戶增長(zhǎng)品牌消費(fèi)者建聯(lián)觸點(diǎn)布局觸點(diǎn)布局電商客戶DM電商客戶DM單、聯(lián)合入會(huì)外呼短信 存量資產(chǎn)公眾號(hào)訂單轉(zhuǎn)積分微博小紅書(shū) 公域流量 公域流量信息流投放信息流投放品牌會(huì)員掃碼參與活動(dòng)線下門店品宣活動(dòng)掃碼參與活動(dòng)線下門店品宣活動(dòng)服務(wù):售后、指導(dǎo)服務(wù):售后、指導(dǎo)實(shí)物:試用、換購(gòu)實(shí)物:試用、換購(gòu)權(quán)益:積分、包郵權(quán)益:積分、包郵虛擬:券、禮金虛擬:券、禮金邀友入會(huì)有禮邀友入會(huì)有禮低價(jià)秒殺低價(jià)秒殺好友裂變好友裂變拼團(tuán)折扣拼團(tuán)折扣分享有禮分享有禮線下活動(dòng)預(yù)約線下活動(dòng)預(yù)約試用裝全額返試用裝全額返社群用戶增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化用戶增長(zhǎng)高凈值人群增長(zhǎng)中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商公私域聯(lián)動(dòng)私域反哺公域社群運(yùn)營(yíng)社群運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)入群引導(dǎo)入會(huì)商品推薦購(gòu)物金刺激消費(fèi)積分兌禮提醒話題活動(dòng)營(yíng)造氛圍新人5元無(wú)門檻券商品推薦購(gòu)物金刺激消費(fèi)積分兌禮提醒話題活動(dòng)營(yíng)造氛圍廠大促專享券發(fā)放專屬小樣刺激正裝回購(gòu)到貨提醒大促專享券發(fā)放專屬小樣刺激正裝回購(gòu)到貨提醒限時(shí)優(yōu)惠、秒殺活動(dòng)裝享回購(gòu)禮品進(jìn)入會(huì)員中心，領(lǐng)取不同價(jià)裝享回購(gòu)禮品進(jìn)入會(huì)員中心，領(lǐng)取不同價(jià)值的會(huì)員專享券中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商案例二:公私域聯(lián)動(dòng)——全域數(shù)據(jù)分析幫助私域用戶成交客戶實(shí)踐式，大促期間將私域用戶導(dǎo)流至淘天轉(zhuǎn)化，私私域用戶在公域平臺(tái)年中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商案例三:公私域聯(lián)動(dòng)——全域數(shù)據(jù)分析幫助品牌調(diào)整站外營(yíng)銷策略場(chǎng)景上翻人群體量：37萬(wàn)有店鋪私域關(guān)系人群占比：2.7%0.43%數(shù)據(jù)上翻人群客單高于店鋪平均客單26.36%中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商建立基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的、有業(yè)務(wù)效益應(yīng)用的、智能的標(biāo)簽體系更規(guī)范地管理品牌標(biāo)簽體系，創(chuàng)建統(tǒng)一的標(biāo)簽規(guī)則及名稱定義，助力品牌通過(guò)標(biāo)簽可以更清晰地洞察品牌人群畫像、為后續(xù)運(yùn)營(yíng)決策、市場(chǎng)定位提供有力的支持系統(tǒng)預(yù)設(shè)標(biāo)簽性性會(huì)會(huì)地地單單態(tài)單單時(shí)單付），人工屬性標(biāo)簽混混常常求求三方同步標(biāo)簽關(guān)關(guān)贊贊紅紅//出分分活動(dòng)規(guī)則創(chuàng)建標(biāo)簽簽自定義行業(yè)實(shí)體標(biāo)簽寵寵寵寵牌牌價(jià)價(jià)預(yù)預(yù)品找到精準(zhǔn)的人群找到精準(zhǔn)的人群中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商基于標(biāo)簽體系進(jìn)行私域消費(fèi)者流程業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)尋找素人KOC/尋找素人KOC/KOL自動(dòng)歡迎語(yǔ)會(huì)員俱樂(lè)部某品牌天貓旗艦店會(huì)員俱樂(lè)部持續(xù)沉淀客戶資產(chǎn)持續(xù)沉淀客戶資產(chǎn)精準(zhǔn)建群短信/外呼/包裹卡精準(zhǔn)建群短信/外呼/包裹卡某品牌官方旗艦店商城產(chǎn)品推薦朋友圈朋友圈公私域聯(lián)動(dòng)雙向支持某品牌美妝護(hù)膚旗艦店積分/身份統(tǒng)一人群沉淀事件上報(bào)多客戶行為數(shù)據(jù)會(huì)員俱樂(lè)部中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商案例四:標(biāo)簽數(shù)字化能力建設(shè)的營(yíng)銷賦能人客戶手機(jī)號(hào)：134*****632生日：1985-09-20性別：|男省份：|湖南省|世代人群：|Y世代(80-94)|星座：|處女座|年齡：38年齡段：|36-40|人生階段：|學(xué)生|白領(lǐng)|已婚|已育|顧客到店距離：|5公里以內(nèi)|10公里以內(nèi)|20公里以內(nèi)|20公里以外|品類偏好：|服裝|鞋|產(chǎn)品系列偏好：|品類偏好：|服裝|鞋|產(chǎn)品系列偏好：|xxxxxxxx|xxxxxxX|產(chǎn)品季偏好：|春|夏|秋|鞋碼偏好：|40|尺碼偏好：|M|顏色偏好：|黑色|白色|灰色|材質(zhì)偏好：|100%棉|織物|累計(jì)零售折扣偏好：|7折|貨貨場(chǎng)中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商案例五:算法模型村標(biāo)簽的最佳實(shí)踐舉例模型介紹所處成長(zhǎng)階段、身型數(shù)據(jù)、商品常用場(chǎng)景。TTTTTTT預(yù)測(cè)目標(biāo)人群，幫助品牌根據(jù)使用者成長(zhǎng)階段需求，挖掘成交商機(jī)。靈活根據(jù)需求，選取使用者所處環(huán)境變化、功能場(chǎng)景的需求人群進(jìn)行洞察或投放觸達(dá)?；谏硪蛩鼗谏硪蛩仡l次模型價(jià)值模型價(jià)值中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商全域營(yíng)銷一盤棋：從千人千面走向一人千面360度的貼心關(guān)懷服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商全域營(yíng)銷一盤棋：從千人千面走向一人千面?用戶下單未支付場(chǎng)景?用戶下單未支付場(chǎng)景戶支付，提升付款轉(zhuǎn)化率?AI外呼AB高意向人群保存后續(xù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化?朋友圈廣告敏感人群轉(zhuǎn)化用戶點(diǎn)擊朋友圈廣告后，推薦組合商品或?qū)?yīng)優(yōu)惠策略，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化及提升客單價(jià)?微信直播敏感人群轉(zhuǎn)化用戶觀看品牌微信直播間后，推送直播專享優(yōu)惠券，引導(dǎo)至微信商城內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)化?高價(jià)值會(huì)員加贈(zèng)送禮品，提升會(huì)員品牌體驗(yàn)?好友添加成功引導(dǎo)轉(zhuǎn)化?好友添加成功引導(dǎo)轉(zhuǎn)化門店掃碼添加導(dǎo)購(gòu)企微后，自動(dòng)派發(fā)禮券至卡包，引導(dǎo)核銷?小程序商城商品瀏覽偏好用戶小程序商城瀏覽后，可打上瀏覽偏好標(biāo)簽，后續(xù)依據(jù)偏好推送信息內(nèi)容?已購(gòu)未入會(huì)用戶引導(dǎo)入會(huì)購(gòu)買下單高價(jià)值用戶，引導(dǎo)用戶入會(huì)，提升入會(huì)轉(zhuǎn)化率商城瀏覽商城瀏覽轉(zhuǎn)化針對(duì)已購(gòu)做商品關(guān)懷，針對(duì)未購(gòu)用戶持續(xù)提升開(kāi)始商城瀏覽A商品等待3天篩選交易狀態(tài)已購(gòu)等待45天關(guān)懷短信/商品復(fù)購(gòu)券結(jié)束開(kāi)始使用關(guān)懷+復(fù)購(gòu)引導(dǎo)----------□-等待3天篩選交易狀態(tài)持續(xù)曝光，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商案例六：全域營(yíng)銷一盤棋：大促期間多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系大促節(jié)奏觸達(dá)時(shí)間觸達(dá)人數(shù)觸達(dá)內(nèi)容11月10日中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商案例七：日常線上轉(zhuǎn)化場(chǎng)景：某TOP運(yùn)動(dòng)品牌，日?；顒?dòng)積分兌換44%中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商以品牌與成交為目的以品牌與成交為目的特殊場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)訴求特殊場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)訴求#注重體驗(yàn)通過(guò)提供高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引#注重活躍通過(guò)各種活動(dòng)和激勵(lì)措施提高會(huì)員#注重圈層通過(guò)強(qiáng)化品牌認(rèn)同和情感聯(lián)系來(lái)培養(yǎng)中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商中國(guó)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商14年專注于零售行業(yè)2021-2024年客道精靈成為行業(yè)必備