河南溫泉管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)河南溫泉行業(yè)管理，規(guī)范溫泉經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)溫泉行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《河南省旅游條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于河南省行政區(qū)域內(nèi)從事溫泉經(jīng)營活動的單位和個人。溫泉經(jīng)營是指利用溫泉資源，通過一定設(shè)施和服務(wù)，向消費(fèi)者提供沐浴、泡浴、休閑、保健等服務(wù)的經(jīng)營行為?；驹瓌t溫泉經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營、誠實(shí)守信、安全衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范的原則，保障消費(fèi)者的人身安全和健康，維護(hù)市場秩序。經(jīng)營許可與備案經(jīng)營許可1.從事溫泉經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)許可證照。經(jīng)營場所屬于公共衛(wèi)生范疇的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定取得衛(wèi)生許可證；屬于娛樂場所的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定取得娛樂經(jīng)營許可證；屬于旅館業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定取得特種行業(yè)許可證等。2.申請經(jīng)營溫泉的單位或個人，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)乜h級以上相關(guān)部門提交申請書、場所證明、設(shè)施設(shè)備清單、管理制度等材料，經(jīng)審核符合條件的，予以許可，并頒發(fā)相應(yīng)許可證照。備案管理1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)自取得相關(guān)許可證照之日起30日內(nèi)，向當(dāng)?shù)乜h級旅游主管部門備案。備案內(nèi)容包括單位基本情況、溫泉水質(zhì)檢測報(bào)告、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立溫泉經(jīng)營單位備案信息庫，及時(shí)更新備案信息，并向社會公開，方便消費(fèi)者查詢和監(jiān)督。場所與設(shè)施場所要求1.溫泉經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)選址合理，遠(yuǎn)離污染源，周邊環(huán)境整潔、安全。2.場所建筑應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)建筑安全、消防、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)要求，具備良好的通風(fēng)、采光和給排水條件。3.經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)劃分為不同功能區(qū)域，如沐浴區(qū)、泡浴區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)等，各區(qū)域之間應(yīng)當(dāng)有明顯的分隔和標(biāo)識。設(shè)施設(shè)備1.溫泉設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測，確保正常運(yùn)行。2.應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施，如防滑設(shè)施、緊急救援設(shè)備、消防器材等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。3.沐浴、泡浴設(shè)施應(yīng)當(dāng)采用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的材料制作，表面光滑、無裂縫、無滲漏，易于清潔消毒。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，配備專（兼）職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)當(dāng)包括衛(wèi)生操作規(guī)程、衛(wèi)生檢查制度、消毒制度、從業(yè)人員健康管理制度等內(nèi)容。水質(zhì)管理1.溫泉水質(zhì)應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測，檢測結(jié)果應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者公示。2.應(yīng)當(dāng)配備水質(zhì)凈化、消毒設(shè)備，確保溫泉水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。水質(zhì)凈化、消毒設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測，確保其正常運(yùn)行。消毒管理1.對消費(fèi)者使用的毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋等用品用具，應(yīng)當(dāng)一客一換一消毒，消毒后的用品用具應(yīng)當(dāng)分類存放，防止交叉污染。2.對沐浴、泡浴設(shè)施等應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行消毒，消毒記錄應(yīng)當(dāng)完整、真實(shí)，保存期限不得少于兩年。從業(yè)人員健康管理1.溫泉經(jīng)營單位從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有效健康證明上崗，每年進(jìn)行一次健康檢查。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保持個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，操作前應(yīng)當(dāng)洗手消毒。安全管理安全制度1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、應(yīng)急救援制度等內(nèi)容。安全設(shè)施設(shè)備1.應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如防滑設(shè)施、緊急救援設(shè)備、消防器材等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)。應(yīng)急救援1.應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援，并及時(shí)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門報(bào)告。服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會公開，接受消費(fèi)者監(jiān)督。服務(wù)人員管理1.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握服務(wù)技能。2.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和消費(fèi)意愿，不得強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)。2.應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。價(jià)格管理價(jià)格公示1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合價(jià)格法律法規(guī)和政策規(guī)定，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相提高價(jià)格。價(jià)格行為規(guī)范1.應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，合理定價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、價(jià)格壟斷等不正當(dāng)價(jià)格行為。2.開展優(yōu)惠促銷活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示優(yōu)惠內(nèi)容、期限、范圍等信息，不得虛假優(yōu)惠、誤導(dǎo)消費(fèi)者。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.縣級以上旅游主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)溫泉經(jīng)營活動的監(jiān)督管理工作，依法查處違法違規(guī)行為。2.縣級以上衛(wèi)生、公安、消防、物價(jià)等部門按照各自職責(zé)，做好溫泉經(jīng)營活動的相關(guān)監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對溫泉經(jīng)營單位進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)資料，詢問相關(guān)人員，收集證據(jù)。2.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。違法行為查處1.對違反本辦法規(guī)定的溫泉經(jīng)營單位