沈陽(yáng)月嫂管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范沈陽(yáng)月嫂服務(wù)市場(chǎng)秩序，提高月嫂服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)月嫂行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在沈陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)從事月嫂服務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保月嫂服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、安全的月嫂服務(wù)為核心目標(biāo)。3.公平公正原則：保障消費(fèi)者、月嫂從業(yè)者及服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。二、月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立條件1.具有獨(dú)立法人資格，有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。2.配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、培訓(xùn)師資和月嫂服務(wù)人員。3.具備完善的管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)制度、客戶投訴處理機(jī)制等。4.有健全的財(cái)務(wù)管理制度，能夠獨(dú)立核算，依法納稅。（二）登記注冊(cè)1.擬設(shè)立月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門申請(qǐng)登記注冊(cè)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注“月嫂服務(wù)”等相關(guān)內(nèi)容。（三）備案管理1.月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向所在地區(qū)、縣（市）人力資源和社會(huì)保障部門備案。2.備案時(shí)需提交以下材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；法定代表人身份證明復(fù)印件；服務(wù)人員名單及相關(guān)資質(zhì)證明；服務(wù)質(zhì)量管理制度、人員培訓(xùn)制度、客戶投訴處理機(jī)制等文件。（四）機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)規(guī)范1.建立健全服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每位月嫂的服務(wù)記錄、客戶評(píng)價(jià)等進(jìn)行詳細(xì)記錄，保存期限不少于2年。2.定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)水平。3.加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)了解客戶需求，解決客戶問題，確保客戶滿意度。4.不得擅自將月嫂服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他單位或個(gè)人。三、月嫂從業(yè)人員管理（一）從業(yè)資格1.從事月嫂服務(wù)工作的人員，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并考核合格。2.職業(yè)資格證書包括母嬰護(hù)理員（月嫂）國(guó)家職業(yè)資格證書等。（二）健康要求1.月嫂應(yīng)當(dāng)持有有效的健康證明，每年進(jìn)行一次健康檢查，確保身體健康，無傳染性疾病等不適宜從事月嫂服務(wù)的疾病。2.在上崗前，應(yīng)當(dāng)接受衛(wèi)生防疫部門的相關(guān)培訓(xùn)，掌握基本的衛(wèi)生知識(shí)和防護(hù)技能。（三）職業(yè)道德1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，履行服務(wù)合同約定。2.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私，不得泄露客戶信息。3.愛護(hù)客戶財(cái)物，不得故意損壞或盜竊客戶財(cái)物。4.不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，保持良好的服務(wù)態(tài)度。（四）培訓(xùn)管理1.月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織月嫂參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)搭配、心理疏導(dǎo)等方面的知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)師資應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)能力，培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)月嫂進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.鼓勵(lì)月嫂參加行業(yè)組織的繼續(xù)教育和技能提升培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。四、服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶應(yīng)當(dāng)簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、違約責(zé)任等條款。（二）合同履行1.月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的月嫂服務(wù)。2.月嫂應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作安排，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.客戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，配合月嫂的工作，為月嫂提供必要的工作條件。（三）合同變更與解除1.服務(wù)合同履行期間，如有需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，互不承擔(dān)違約責(zé)任。3.如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（一）監(jiān)督檢查部門1.沈陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)對(duì)月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.沈陽(yáng)市工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.沈陽(yáng)市衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.服務(wù)機(jī)構(gòu)的備案情況、運(yùn)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量管理制度等執(zhí)行情況。2.從業(yè)人員的資格證書、健康證明、職業(yè)道德等情況。3.服務(wù)合同的簽訂、履行情況。4.客戶投訴處理情況。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者對(duì)月嫂服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.對(duì)經(jīng)查實(shí)存在違規(guī)行為的服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，依法予以處罰，并向社會(huì)公布。六、法律責(zé)任（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)違法責(zé)任1.月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，未按要求進(jìn)行備案的，由人力資源和社會(huì)保障部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上5000元以下罰款。2.服務(wù)機(jī)構(gòu)擅自轉(zhuǎn)包或分包業(yè)務(wù)的，由人力資源和社會(huì)保障部門責(zé)令改正，并處以5000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3.服務(wù)機(jī)構(gòu)未建立健全服務(wù)檔案管理制度或未按規(guī)定保存服務(wù)檔案的，由人力資源和社會(huì)保障部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處500元以上2000元以下罰款。4.服務(wù)機(jī)構(gòu)違反服務(wù)合同約定，損害客戶合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任；給客戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償損失。（二）從業(yè)人員違法責(zé)任1.月嫂未取得相應(yīng)職業(yè)資格證書或未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗的，由人力資源和社會(huì)保障部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處500元以上1000元以下罰款。2.月嫂未持有有效健康證明或患有不適宜從事月嫂服務(wù)疾病仍從事服務(wù)工作的，由衛(wèi)生健康部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處500元以上1000元以下罰款。3.月嫂違反職業(yè)道德，泄露客戶信息、故意損壞客戶財(cái)物或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突等，給客戶造成損失或不良影響的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并由服務(wù)機(jī)構(gòu)予以批評(píng)教育、扣發(fā)工資等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，解除服務(wù)合同。（三）其他責(zé)任1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的