供水公司報裝管理制度一、總則1.目的為規(guī)范供水報裝管理工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足用戶用水需求，確保供水業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本供水公司所有用戶的供水報裝業(yè)務(wù)管理。3.原則遵循“高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便民”的原則，簡化報裝流程，提高工作效率，確保用戶能夠方便快捷地辦理供水報裝業(yè)務(wù)，同時保證報裝工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。二、報裝受理1.報裝渠道線下渠道：用戶可前往公司指定的營業(yè)網(wǎng)點提交報裝申請，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)提供清晰的指引和必要的表格，方便用戶填寫申請信息。線上渠道：公司應(yīng)搭建完善的線上報裝平臺，用戶可以通過公司官方網(wǎng)站、手機APP等方式在線提交報裝申請。線上平臺應(yīng)具備友好的用戶界面，操作簡單便捷，能夠?qū)崟r接收用戶申請并反饋相關(guān)信息。2.申請資料新建項目報裝：用戶需提供項目立項批復(fù)文件、規(guī)劃許可證、建筑設(shè)計方案等相關(guān)資料，以證明項目的合法性和用水需求的合理性。居民用戶報裝：居民用戶應(yīng)提供身份證、房產(chǎn)證或購房合同等有效身份證明和居住證明材料。工商企業(yè)用戶報裝：除提供營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明外，還需根據(jù)企業(yè)經(jīng)營范圍提供相應(yīng)的用水需求說明和行業(yè)用水指標(biāo)證明材料。3.受理流程線下受理：營業(yè)網(wǎng)點工作人員收到用戶報裝申請后，應(yīng)首先對申請資料進行初審，檢查資料是否齊全、真實有效。對于資料齊全的申請，應(yīng)及時登記用戶信息，并告知用戶后續(xù)流程和預(yù)計辦理時間；對于資料不齊全的申請，應(yīng)一次性告知用戶需要補充的資料內(nèi)容，待用戶補齊資料后再行受理。線上受理：線上平臺自動對用戶提交的申請信息進行格式校驗，對于符合格式要求的申請，系統(tǒng)自動接收并生成受理編號，同時向用戶發(fā)送受理成功的短信通知。對于格式錯誤或必填項缺失的申請，系統(tǒng)應(yīng)提示用戶進行修改，待修改正確后再予受理。4.受理時限工作人員應(yīng)在收到用戶報裝申請后的[X]個工作日內(nèi)完成受理工作。如遇特殊情況需要延長受理時間的，應(yīng)提前告知用戶并說明原因。三、現(xiàn)場勘查1.勘查安排受理報裝申請后，應(yīng)根據(jù)用戶的用水性質(zhì)和規(guī)模，及時安排現(xiàn)場勘查人員進行勘查。對于緊急用水需求的用戶，應(yīng)優(yōu)先安排勘查，確保在最短時間內(nèi)滿足用戶用水需求。2.勘查內(nèi)容用水地點：確認(rèn)用戶用水地址的準(zhǔn)確性，核實周邊供水設(shè)施的分布情況，評估接入供水管道的可行性和便利性。用水性質(zhì)及規(guī)模：了解用戶的用水性質(zhì)，如居民生活用水、商業(yè)用水、工業(yè)用水等，并根據(jù)用戶提供的資料或現(xiàn)場情況估算用水規(guī)模，為后續(xù)設(shè)計供水方案提供依據(jù)。現(xiàn)場條件：勘查現(xiàn)場供水管道的走向、管徑、壓力等現(xiàn)狀，檢查周邊道路、建筑物等環(huán)境條件對供水管道鋪設(shè)和施工的影響，確定合理的施工路線和施工方式。3.勘查報告勘查人員完成現(xiàn)場勘查后，應(yīng)及時撰寫勘查報告?？辈閳蟾鎽?yīng)包括勘查基本情況、用水需求分析、供水接入方案建議等內(nèi)容，并附上現(xiàn)場勘查的相關(guān)圖紙和照片?？辈閳蟾鎽?yīng)提交給設(shè)計人員作為設(shè)計供水方案的參考依據(jù)。4.勘查時限現(xiàn)場勘查人員應(yīng)在受理報裝申請后的[X]個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查工作，并提交勘查報告。如遇復(fù)雜地形或特殊情況需要延長勘查時間的，應(yīng)提前向報裝管理部門說明原因，并告知用戶預(yù)計完成勘查的時間。四、方案設(shè)計1.設(shè)計依據(jù)設(shè)計人員應(yīng)根據(jù)勘查報告和用戶的用水需求，結(jié)合供水公司的供水規(guī)劃和管網(wǎng)布局，進行供水方案設(shè)計。設(shè)計方案應(yīng)滿足用戶安全、穩(wěn)定、合理用水的要求，同時兼顧供水設(shè)施的運行效率和維護管理的便利性。2.方案內(nèi)容供水方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：供水管道走向及管徑：明確供水管道從水源地到用戶用水地點的鋪設(shè)路線，并根據(jù)用水規(guī)模和壓力要求確定合適的管徑大小。水表選型及安裝位置：根據(jù)用戶用水性質(zhì)和流量特點，選擇合適型號的水表，并確定水表的安裝位置，既要方便用戶抄表和維護，又要保證水表計量的準(zhǔn)確性和可靠性。水壓及水量保障措施：針對用戶的用水需求，分析現(xiàn)有供水設(shè)施能否滿足水壓和水量要求。如不能滿足，應(yīng)提出相應(yīng)的增壓、調(diào)蓄等保障措施，確保用戶用水壓力穩(wěn)定、水量充足。施工方案及施工進度：制定詳細的施工方案，包括施工工藝流程、施工順序、施工安全保障措施等內(nèi)容。同時，根據(jù)工程規(guī)模和難易程度合理安排施工進度計劃，明確各階段的工作時間節(jié)點，確保工程按時完成。3.方案審核供水方案設(shè)計完成后，應(yīng)由報裝管理部門組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進行審核。審核內(nèi)容主要包括方案的合理性、可行性、安全性以及與公司供水規(guī)劃的符合程度等方面。審核通過后的設(shè)計方案應(yīng)作為后續(xù)施工的依據(jù)。4.方案告知審核通過的供水方案應(yīng)及時告知用戶。告知方式可以采用書面通知、電話告知或在公司網(wǎng)站、手機APP等平臺上推送等多種形式，確保用戶清楚了解供水方案的各項內(nèi)容。用戶如有疑問或提出修改意見，應(yīng)及時與報裝管理部門溝通，協(xié)商解決。5.方案設(shè)計時限設(shè)計人員應(yīng)在收到勘查報告后的[X]個工作日內(nèi)完成供水方案設(shè)計工作，并提交審核。審核環(huán)節(jié)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成，確保在最短時間內(nèi)向用戶告知設(shè)計方案。五、工程預(yù)算編制1.預(yù)算依據(jù)依據(jù)供水方案設(shè)計文件、相關(guān)工程定額標(biāo)準(zhǔn)以及市場價格信息等，編制供水工程預(yù)算。預(yù)算應(yīng)準(zhǔn)確反映工程所需的各項費用，包括管材管件采購費用、施工費用、設(shè)備安裝費用、土方工程費用、監(jiān)理費用、稅費等。2.預(yù)算內(nèi)容詳細列出各項費用的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價及總價，形成完整的工程預(yù)算清單。對于主要材料和設(shè)備，應(yīng)注明品牌、型號、產(chǎn)地等詳細信息，以便于用戶了解和監(jiān)督工程成本。3.預(yù)算審核工程預(yù)算編制完成后，報裝管理部門應(yīng)組織財務(wù)、審計等相關(guān)部門對預(yù)算進行審核。審核重點包括預(yù)算編制的準(zhǔn)確性、費用標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性、工程量計算的合理性等方面。審核后的工程預(yù)算作為與用戶簽訂合同及工程費用結(jié)算的依據(jù)。4.預(yù)算告知將審核通過的工程預(yù)算及時告知用戶。告知內(nèi)容應(yīng)包括工程預(yù)算金額、費用明細以及預(yù)算有效期等信息。用戶對預(yù)算有異議的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出，報裝管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進行溝通解釋，必要時可根據(jù)實際情況對預(yù)算進行調(diào)整。5.工程預(yù)算編制時限工程預(yù)算編制人員應(yīng)在供水方案設(shè)計審核通過后的[X]個工作日內(nèi)完成工程預(yù)算編制工作，并提交審核。審核環(huán)節(jié)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成，確保及時向用戶告知工程預(yù)算情況。六、合同簽訂1.合同簽訂流程在完成供水方案設(shè)計、工程預(yù)算審核且用戶確認(rèn)無誤后，由報裝管理部門負責(zé)起草供水報裝合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括供水服務(wù)內(nèi)容、工程施工范圍、工程費用及支付方式、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工工期、違約責(zé)任等條款。合同經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂，并加蓋雙方公章。2.合同條款服務(wù)內(nèi)容條款：詳細描述供水公司為用戶提供的供水服務(wù)內(nèi)容，包括供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、供水壓力范圍、供水保障措施等方面的承諾，確保用戶清楚了解能夠獲得的供水服務(wù)質(zhì)量。工程施工條款：明確工程施工的具體內(nèi)容和要求，如供水管道鋪設(shè)的材質(zhì)、規(guī)格、施工工藝，水表安裝的位置和方式，以及其他附屬設(shè)施的建設(shè)要求等。同時，規(guī)定施工過程中的安全保障責(zé)任和文明施工要求。費用條款：明確工程總費用金額及組成明細，以及費用的支付方式和時間節(jié)點。對于用戶可能關(guān)心的費用調(diào)整因素，如材料價格波動、政策法規(guī)變化等，應(yīng)在合同中約定相應(yīng)的調(diào)整機制和程序。質(zhì)量條款：明確工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范，規(guī)定施工單位應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量保證責(zé)任和保修期。同時，約定質(zhì)量問題的處理方式和責(zé)任界定原則，確保用戶權(quán)益得到保障。工期條款：明確工程開工日期、竣工日期以及總工期天數(shù)。對于因不可抗力或其他非雙方原因?qū)е碌墓て谘诱`，應(yīng)在合同中約定相應(yīng)的工期順延條件和程序。違約責(zé)任條款：明確雙方在履行合同過程中可能出現(xiàn)的違約情形及應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，如用戶未按時支付費用的違約金標(biāo)準(zhǔn)，供水公司未按時通水或工程質(zhì)量不符合要求應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任等，以約束雙方嚴(yán)格履行合同義務(wù)。3.合同簽訂時限合同簽訂環(huán)節(jié)應(yīng)在工程預(yù)算審核通過后的[X]個工作日內(nèi)完成。如遇特殊情況需要延長簽訂時間的，應(yīng)及時與用戶溝通協(xié)商，并說明原因。七、工程施工1.施工單位選擇通過招標(biāo)、邀標(biāo)、競爭性談判等方式選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和施工能力的施工單位承擔(dān)供水工程施工任務(wù)。在選擇施工單位過程中，應(yīng)嚴(yán)格審查其營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、業(yè)績情況等相關(guān)資料，確保施工單位具備良好的信譽和施工實力。2.施工準(zhǔn)備施工單位在簽訂合同后應(yīng)及時組織施工隊伍和施工材料、設(shè)備進場，做好施工前的各項準(zhǔn)備工作。施工準(zhǔn)備工作包括施工現(xiàn)場的清理和平整、施工用水用電的接通、施工材料和設(shè)備的檢驗和存放等。同時，施工單位應(yīng)根據(jù)施工圖紙和現(xiàn)場實際情況編制詳細的施工組織設(shè)計，明確施工進度計劃、施工質(zhì)量保證措施、施工安全保障措施等內(nèi)容。3.施工過程管理質(zhì)量控制：施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計文件和施工規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量符合要求。供水公司應(yīng)安排專人對施工過程進行質(zhì)量監(jiān)督檢查，定期檢查施工質(zhì)量、施工工藝、材料使用等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時要求施工單位整改。安全管理：施工單位應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強施工現(xiàn)場的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保施工人員和周邊群眾的人身安全。供水公司應(yīng)督促施工單位落實安全生產(chǎn)責(zé)任，對施工現(xiàn)場的安全情況進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時責(zé)令整改。進度管理：施工單位應(yīng)按照施工進度計劃組織施工，確保工程按時竣工。供水公司應(yīng)定期對工程進度進行跟蹤檢查，及時協(xié)調(diào)解決施工過程中出現(xiàn)的影響進度的問題，如施工協(xié)調(diào)問題、材料供應(yīng)問題等。對于因不可抗力或其他非施工單位原因?qū)е碌倪M度延誤，應(yīng)根據(jù)合同約定進行合理調(diào)整。4.施工變更管理施工過程中如因用戶需求變更、設(shè)計變更或其他原因需要對工程內(nèi)容進行變更的，應(yīng)按照以下程序進行管理：變更申請：由施工單位或用戶提出變更申請，詳細說明變更的原因、內(nèi)容和影響范圍，并提交相關(guān)變更資料。變更審核：報裝管理部門組織設(shè)計、施工、預(yù)算等相關(guān)人員對變更申請進行審核，評估變更對工程質(zhì)量、進度、費用等方面的影響，提出審核意見。變更審批：報裝管理部門根據(jù)審核意見進行審批，重大變更應(yīng)報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后的變更事項作為施工和費用結(jié)算的依據(jù)。變更實施：施工單位按照批準(zhǔn)的變更內(nèi)容組織實施變更施工，并及時調(diào)整施工進度計劃和工程預(yù)算。5.工程驗收預(yù)驗收：工程竣工后，施工單位應(yīng)先進行自驗，自驗合格后向供水公司提交工程竣工報告和預(yù)驗收申請。供水公司組織相關(guān)部門和專業(yè)人員對工程進行預(yù)驗收，檢查工程質(zhì)量、工程資料等是否符合要求，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令施工單位限期整改?？⒐を炇眨菏┕挝煌瓿深A(yù)驗收整改后，供水公司組織正式竣工驗收?？⒐を炇諔?yīng)邀請用戶代表參加，共同對工程進行檢查驗收。驗收內(nèi)容包括供水管道安裝質(zhì)量、水表安裝及計量準(zhǔn)確性、水壓及水量測試、施工資料完整性等方面。驗收合格后，各方簽署竣工驗收報告。6.工程施工時限根據(jù)工程規(guī)模和難易程度，合理確定工程施工工期。一般情況下，小型供水工程的施工工期應(yīng)控制在[X]個工作日內(nèi)，中型供水工程的施工工期應(yīng)控制在[X]個工作日內(nèi)，大型供水工程的施工工期應(yīng)根據(jù)實際情況另行確定。在施工過程中，如遇特殊情況需要延長工期的，施工單位應(yīng)提前向供水公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可延長工期。八、通水并網(wǎng)1.通水準(zhǔn)備在工程竣工驗收合格后，供水公司應(yīng)做好通水前的各項準(zhǔn)備工作，包括對供水管道進行沖洗、消毒，檢查閥門開關(guān)狀態(tài)，調(diào)試供水設(shè)備，確保供水設(shè)施正常運行。同時，對用戶的用水設(shè)施進行檢查，確保用戶具備通水條件。2.通水通知在通水前，供水公司應(yīng)提前向用戶發(fā)出通水通知，告知用戶通水時間、注意事項等信息。通水通知可以采用書面通知、電話告知或在公司網(wǎng)站、手機APP等平臺上推送等多種形式，確保用戶及時了解通水安排。3.通水并網(wǎng)按照預(yù)定的通水時間，供水公司組織專業(yè)人員進行通水并網(wǎng)操作，將新接入的供水管道與現(xiàn)有供水管網(wǎng)連通，逐步調(diào)試供水壓力和流量，確保用戶正常通水。在通水過程中，密切關(guān)注供水設(shè)施運行情況，及時處理可能出現(xiàn)的問題。4.通水后回訪通水后，供水公司應(yīng)安排專人對用戶進行回訪，了解用戶通水后的用水情況，如水質(zhì)、水壓是否正常，是否存在漏水等問題。對用戶提出的問題及時進行處理和反饋，確保用戶滿意。5.通水并網(wǎng)時限通水并網(wǎng)工作應(yīng)在工程竣工驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)完成。如遇特殊情況需要延長通水時間的，應(yīng)及時向用戶說明原因，并采取相應(yīng)的臨時供水措施，保障用戶基本生活用水需求。九、資料歸檔1.歸檔范圍供水報裝業(yè)務(wù)辦理過程中形成的各類資料，包括報裝申請資料、勘查報告、設(shè)計方案、工程預(yù)算、合同文件、施工圖紙、施工資料、驗收報告、通水記錄等均應(yīng)進行歸檔。2.歸檔要求資料完整性：確保歸檔資料齊全、完整，能夠準(zhǔn)確反映供水報裝業(yè)務(wù)的全過程。對于資料缺失或不完整的情況，應(yīng)及時進行補充和完善。資料準(zhǔn)確性：歸檔資料應(yīng)真實、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)可靠，簽字蓋章齊全。對于存在錯誤或虛假的資料，應(yīng)及時進行更正和處理。資料規(guī)范性：按照檔案管理的相關(guān)要求，對歸檔資料進行分類、編號、裝訂，確保資料排列有序、