1.“成為世界級的偉大企業(yè)!”是華住酒店集團的？A.愿景B.價值觀C.使命D.口號答案:A-------------------------------------------2.“華住安心日”定在每月哪一日？A.14日B.24日C.25日D.20日答案:B-------------------------------------------3.“華住酒店集團”的前身“漢庭酒店集團”哪一年在納斯達克成功上市？A.2007B.2008C.2009D.2010答案:D-------------------------------------------4.“食品及公共場所從業(yè)人員健康證”有效期是幾年？A.半年B.1年C.2年D.3年答案:B-------------------------------------------5.2017會員代訂政策實施后，每個會員賬戶在全國門店每天合計可預(yù)訂房間數(shù)(含本人+代訂)上限為：A.3間B.5間C.10間D.不限答案:C-------------------------------------------6.84的稀釋比例為：A.1:100B.1:80C.1:40D.1:60答案:A-------------------------------------------7.DND流程：服務(wù)員第一時間記錄并上報，()服務(wù)員檢查后上報主管，主管上報值班經(jīng)理，并由值班經(jīng)理電話詢問客人A.1899-12-31

14:00:00B.1899-12-31

14:30:00C.1899-12-31

15:30:00D.1899-12-31

16:00:00答案:A-------------------------------------------8.OD房的客用品遵循幾天更換原則？A.1天更換B.補缺不撤C.2天更換D.3天更換答案:B-------------------------------------------9.VD房使用便攜式消毒柜進行消毒時，消毒時間至少不得少于()分鐘A.5B.10C.15D.20答案:B-------------------------------------------10.VD搶房必須在()分鐘內(nèi)完成。A.10B.15C.20D.25答案:B-------------------------------------------11.VIP設(shè)置最多開通()檔。A.1B.2C.3D.不限制答案:B-------------------------------------------12.八爪魚管理系統(tǒng)管理項目不包含()A.易庫存B.易報銷C.易結(jié)算D.易營銷答案:D-------------------------------------------13.八爪魚是酒店()管理的系統(tǒng)工具包。A.成本B.運營C.營業(yè)額D.銷售額答案:A-------------------------------------------14.杯具消毒至少消毒()分鐘。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案:B-------------------------------------------15.被芯均勻套在被套里，被芯()朝里。A.正面B.反面C.商標D.被頭答案:C-------------------------------------------16.被芯使用()儲藏。A.真空袋B.垃圾袋C.透明塑膜袋D.編織袋答案:A-------------------------------------------17.被芯消毒頻率是：()個月１次。A.6B.5C.4D.3答案:A-------------------------------------------18.標準間保潔時間(0D房)打掃為：A.5minB.10minC.15minD.20min答案:D-------------------------------------------19.標準間保潔時間(VC房)打掃為：A.5minB.10minC.15minD.20min答案:B-------------------------------------------20.標準間保潔時間(VD房)打掃為：A.15minB.20minC.30minD.35min答案:D-------------------------------------------21.不屬于保護門店信息安全的行為是：A.關(guān)閉公司安裝的殺毒軟件。B.不和他人共享賬號/密碼C.不私自安裝與工作無關(guān)的軟件D.不輕易打開可疑的附件及鏈接答案:A-------------------------------------------22.不屬于清潔4+1便攜式消毒柜的清零項的是：A.便攜式消毒柜攜帶至VD房(時間少于10分鐘視為無效)B.正在打掃的VD房，杯子有溫度或正在消毒C.檢查監(jiān)控查看消毒是否有效D.客房口述消毒時間及流程答案:D-------------------------------------------23.不屬于賬號安全風(fēng)險的是：A.弱密碼B.分享給其他人使用C.經(jīng)常更換密碼D.張貼在前臺內(nèi)側(cè)答案:C-------------------------------------------24.不銹鋼清潔擦拭結(jié)束時，用哪塊抹布將殘留在玻璃上的清潔劑擦拭干凈？A.黃色B.綠色C.棕色D.藍色答案:C-------------------------------------------25.不需要上傳相應(yīng)證明的假期是：A.病假B.產(chǎn)假C.喪假D.事假答案:D-------------------------------------------26.擦拭玻璃時，按()型一層一層向下推進，玻璃擦向下傾斜()度角。A.S型；45度B.L型；45度C.S型；90度D.L型；90度答案:A-------------------------------------------27.餐廳廚房用具及餐飲具消毒浸泡的時間是？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案:C-------------------------------------------28.查房流程應(yīng)遵循從外至里、()、先房間后衛(wèi)生間的環(huán)形順序進行檢查。A.從下至上B.從左至右C.從上至下D.從右至左答案:C-------------------------------------------29.常用應(yīng)急電話，火警是：A.110B.119C.120D.12121答案:B-------------------------------------------30.常用應(yīng)急電話，醫(yī)療救急是：A.110B.119C.120D.12121答案:C-------------------------------------------31.城市品牌間價格預(yù)警要求多少范圍以內(nèi)？A.1公里B.2公里C.3公里D.4公里答案:B-------------------------------------------32.存在傳輸安全隱患的是()。A.重要機密文件加密處理B.利用QQ郵箱傳遞C.使用公司郵箱傳遞D.文件定期備份答案:B-------------------------------------------33.大清房的清掃的時間跨度為？A.每天1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次答案:C-------------------------------------------34.大清房分體式空調(diào)檢查需使用：A.登高凳B.客房椅子C.客房桌子D.客房垃圾桶答案:A-------------------------------------------35.大清房清潔流程較VD房清潔流程增加了幾項目？A.10步B.15步C.13步D.17步答案:C-------------------------------------------36.大清潔房保潔時間為：A.60minB.50minC.40minD.30min答案:A-------------------------------------------37.大清掃：對房間進行全方位的清潔，包括房間()及高處的清潔、消毒等。A.拐角B.死角C.門后D.桌底答案:B-------------------------------------------38.帶教的四步驟不包括()。A.準備B.示范C.溝通D.追蹤答案:C-------------------------------------------39.當滅火器壓力表內(nèi)的指針指在紅色區(qū)域時，表示該滅火器:A.有效B.無效C.壓力過高D.正常答案:B-------------------------------------------40.到樓層布草間及倉庫檢查，毛邊、破損比例不得大于多少？A.0.05B.0.1C.0.15D.0.2答案:D-------------------------------------------41.地毯污漬專項清潔使用()清潔劑。A.四合一清潔劑B.地毯全能除漬劑C.重污清潔劑D.滅菌葵答案:B-------------------------------------------42.第二次敲門后，打開門推開多少公分？A.15公分B.20公分C.30公分D.10公分答案:A-------------------------------------------43.第二次敲門后，要間隔幾秒才能打開房門？A.1秒B.3秒C.2秒D.5秒答案:B-------------------------------------------44.電視遙控器擺放距電話機()寬處，并保持平行。A.一指B.兩指C.三指D.2CM答案:B-------------------------------------------45.電水壺消毒可以采取什么方式消毒？A.物理消毒B.紅外線消毒C.沸水消毒D.紫外線消毒答案:C-------------------------------------------46.非會員通過購買銀卡注冊會員，可以獲得幾張20元通用優(yōu)惠券？A.1張B.2張C.3張D.4張答案:B-------------------------------------------47.個人衛(wèi)生，手部指甲留長不超過()，不可涂有色指甲油。A.1毫米B.2毫米C.1厘米D.2厘米答案:A-------------------------------------------48.海浪空氣清新劑稀釋比例為：A.1:20B.1:40C.1:60D.1:80答案:C-------------------------------------------49.花灑單項清潔周期：()，無堵塞，使用工具醋、細毛刷、水桶、棕色干抹布。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案:B-------------------------------------------50.華住集團400客服電話是：A.4008621621B.4008121121C.4008400121D.400888888答案:B-------------------------------------------51.華住酒店集團的創(chuàng)始人是？A.季琦B.張敏C.金輝答案:A-------------------------------------------52.華住酒店集團是哪一年更名的？A.2011B.2012C.2013D.2014答案:B-------------------------------------------53.華住于()年在納斯達克上市。A.2005B.2010C.2015D.2020答案:B-------------------------------------------54.會員本次入住房費共計300元，使用30000積分抵扣，將與加盟業(yè)主結(jié)算多少元？A.210元B.255元C.270元D.300元答案:D-------------------------------------------55.會員在同一酒店同一入住日累計成功預(yù)訂多少間房，需提前預(yù)付？A.2間B.3間C.4間D.5間答案:B-------------------------------------------56.檢查吹風(fēng)機要求無積灰、無污跡、()。A.無水跡B.有無插電C.可正常使用D.有無熱風(fēng)答案:C-------------------------------------------57.檢查電話機要求無積灰、無污跡、()。A.有信號B.有電池C.有反應(yīng)D.無水跡答案:A-------------------------------------------58.建設(shè)性的表達憤怒，下面哪種方式比較好？A.我對你非常失望！B.我對你負責(zé)的項目感到很失望！C.我對我們的項目感到很失望！D.你的表現(xiàn)實在太讓人失望了！答案:B-------------------------------------------59.將床單包入床墊，床頭床尾前后包，包角要求內(nèi)角()度，外角()度。A.45、90B.50、100C.45、100D.50、90答案:A-------------------------------------------60.將鋪好的被子，從被子前端反折()公分，誤差不超過()公分。A.40；3B.30；3C.40；5D.30；5答案:A-------------------------------------------61.解凍食品必須在多少時間內(nèi)用完？A.6小時B.12小時C.24小時D.48小時答案:C-------------------------------------------62.禁止使用規(guī)格超過()公斤以上的液化氣瓶。A.10B.15C.30D.50答案:B-------------------------------------------63.酒店客房棉織品烘干、晾曬記錄須如實填寫，保存()，以備檢查。A.半年B.一年C.兩年D.三年答案:B-------------------------------------------64.客房窗戶限位要求平開窗是()cm。A.10B.15C.20答案:B-------------------------------------------65.客房清掃基本方法是()、()、環(huán)形整理干濕分開、注意墻角A.從下到上、從里到外B.從上到下、從里到外C.從上到下、從外到里D.從下到上、從外到里答案:B-------------------------------------------66.客房煙感測試檢查至少()間。A.3B.5C.10D.15答案:B-------------------------------------------67.客人不能通過哪個方式提交物品需求。A.微信B.華小愛C.智能音箱D.APP答案:A-------------------------------------------68.客人的物品需求工單一共會發(fā)()輪提醒。A.2B.3C.4D.確認后停止答案:B-------------------------------------------69.客人能提交哪些物品需求？A.免費的物品B.狀態(tài)為啟用的免費物品C.收費的物品D.百寶箱的物品答案:B-------------------------------------------70.客人退房后，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)電視機破損，屬于什么險種的保障范圍？A.公眾責(zé)任險B.財產(chǎn)一切險C.機器損壞險D.雇主責(zé)任險答案:B-------------------------------------------71.空調(diào)出風(fēng)口或分體式空調(diào)面板、隔塵網(wǎng)多久清潔一次？A.1個月B.三個月C.半年D.1年答案:A-------------------------------------------72.領(lǐng)班/主管每天需抽查每個服務(wù)員()間房間的具體衛(wèi)生情況。A.1-2B.2-3C.3-4D.5答案:B-------------------------------------------73.每筆預(yù)授權(quán)的有效期一般為()天，所以前臺對長住賓客、臨時掛賬等需要在有限期內(nèi)做預(yù)授權(quán)完成或追加預(yù)授權(quán)操作A.15B.20C.25D.30答案:D-------------------------------------------74.每月每間至少完成()次大清潔。A.1B.2C.3D.4答案:A-------------------------------------------75.門店金卡售價的配置，是按照()過往12個月平均綜合門市價作為參考的？A.門店B.品牌C.同一行政區(qū)內(nèi)同一品牌所有酒店D.同一行政區(qū)內(nèi)所有酒店答案:C-------------------------------------------76.門店考勤簽到GPS有效范圍是門店為中心()米內(nèi)。A.150B.300C.500D.800答案:B-------------------------------------------77.門店考勤簽到的有效時間為()小時以內(nèi)。A.半個B.1個C.2個D.4個答案:D-------------------------------------------78.門店有合理占房(控房)需求時，應(yīng)該使用何種工具進行占房(控房)？A.PMS【房量控制】B.個人會員賬號C.企業(yè)公司賬號D.店長權(quán)限答案:A-------------------------------------------79.門市價300元的高級大床房，一位銀會員通過APP預(yù)訂，且本人本卡完成入住，可累計多少積分？A.414B.450C.828D.900答案:A-------------------------------------------80.內(nèi)控內(nèi)審的檢查頻率是()。A.月度B.季度C.半年度D.年度答案:D-------------------------------------------81.女員工可佩戴哪些飾品？A.婚戒B.項鏈C.手鏈D.手鐲答案:A-------------------------------------------82.普通預(yù)付訂單最晚取消修改時間入住日當天18：00前，18：00后預(yù)訂并支付的訂單在()小時內(nèi)可取消退款。A.0.5B.1C.2D.3答案:B-------------------------------------------83.鋪床流程中移動床墊是需要將床墊拉離床頭板約()厘米。A.30B.40C.50D.60答案:C-------------------------------------------84.前臺女士要求著()鞋。A.皮鞋B.淺口皮鞋C.淺口布鞋答案:B-------------------------------------------85.敲門流程遵循幾敲幾報原則？A.三敲三報B.二敲二報C.三敲二報答案:B-------------------------------------------86.如電子鑰匙丟失，請在丟失后()小時之內(nèi)啟動遺失注銷程序。A.12B.18C.24D.36答案:C-------------------------------------------87.如果對方對您進行人身攻擊，您應(yīng)該如何回應(yīng)？A.以人身攻擊回應(yīng)B.指責(zé)對方C.避開人身攻擊，圍繞問題中心談話D.針對攻擊給出辯解答案:C-------------------------------------------88.使用滅火器滅火時應(yīng)站在火源()處?A.上風(fēng)B.下風(fēng)C.中間D.任意答案:A-------------------------------------------89.使用重污清潔劑擦拭時，應(yīng)按什么順序進行擦拭？A.環(huán)形擦拭B.不銹鋼紋理，上下來回擦拭C.按不銹鋼紋理由上至下，由左至右順勢擦拭答案:C-------------------------------------------90.屬于門店信息安全清零項的是：A.侵犯用戶隱私B.禁止賬號共享C.保護公司敏感信息D.保護客人信息答案:A-------------------------------------------91.四合一全能消毒劑的消毒時間為()分鐘。A.1-2B.3-5C.6-8D.10-15答案:B-------------------------------------------92.四合一全能消毒劑配比為多少？A.1:10B.1:20C.1:30D.1:40答案:B-------------------------------------------93.退出房間時，應(yīng)用()色抹布將小垃圾包裹干凈。A.棕色B.綠色C.藍色D.黃色答案:C-------------------------------------------94.維保房的質(zhì)量系數(shù)有效期為多長?A.1年B.半年C.1個季度D.1個答案:C-------------------------------------------95.維保房計件獎金=維保房單價*維保房數(shù)量*()A.質(zhì)量系數(shù)B.維修工作量C.1.5D.1.2答案:A-------------------------------------------96.衛(wèi)生間五金件，在大清潔時如有需要，使用什么清潔劑？A.不銹鋼清潔劑B.金屬光亮劑C.重污清潔劑D.不銹鋼油答案:C-------------------------------------------97.()，華住在旗下酒店推行自助服務(wù)終端。A.2014年B.2015年C.2016年D.2017年答案:A-------------------------------------------98.()是酒店治安主要負責(zé)人，是第一治安安全責(zé)任人，對酒店的內(nèi)部治安保衛(wèi)工作負責(zé)。A.保安B.業(yè)主C.店長D.區(qū)域經(jīng)理答案:C-------------------------------------------99.“hello華住”中客人發(fā)起的聊天，員工在哪里可以回復(fù)？A.華通B.PMSC.華住微信公眾號D.華住APP答案:A-------------------------------------------100.“hello華住”中是不是所有客人都在一個群里聊天？A.是B.否答案:B-------------------------------------------101.“hello華住”中天氣/位置引導(dǎo)的服務(wù)提醒，是否需要門店設(shè)置？A.需要B.不需要答案:B-------------------------------------------102.“您想用我們的這個服務(wù)解決什么問題呢？”這句話運用的是哪個提問方式？A.開放式B.封閉式C.試探式D.確認式答案:A-------------------------------------------103.ABC干粉滅火器的使用方法是？A.提、拔、噴B.壓、拔、噴C.提、按、噴D.提、拔、按答案:A-------------------------------------------104.OTB的含義？A.已預(yù)訂量B.可預(yù)訂量C.已售間夜D.可售間夜答案:A-------------------------------------------105.PMS系統(tǒng)房態(tài)中，VC房表示：A.臟房B.空干凈C.空隔夜D.在住答案:C-------------------------------------------106.PMS夜審時間指定為凌晨00:00-02:00,凌晨()將強制夜審。A.04:00B.05:00C.06:00D.07:00答案:A-------------------------------------------107.安全工作方針是什么？A.預(yù)防為主、防消結(jié)合B.天干日燥、小心火燭C.生命第一、財產(chǎn)第二答案:A-------------------------------------------108.安心日參與人員為：A.酒店全體在崗員工B.酒店前臺在崗員工C.酒店客房在崗員工D.酒店全體員工答案:A-------------------------------------------109.被芯、床護墊的按照什么比例進行備量？A.床型的10%B.床型的8%C.房型的10%D.房型的8%答案:A-------------------------------------------110.賓客取消預(yù)訂，需詢問是否需要進行其它預(yù)訂并查看其訂單來源，若訂單來源為“hotel”，需推薦：A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)定B.中介預(yù)訂C.APPD.電話預(yù)訂答案:A-------------------------------------------111.布草檢測中，毛巾要求的PH值：A.6.0-8.0B.6.0-8.5C.6.5-8.0D.6.5-8.5答案:B-------------------------------------------112.擦拭結(jié)束時，用哪塊抹布擦凈窗臺？A.棕色抹布B.綠色抹布C.黃色抹布D.藍色抹布答案:B-------------------------------------------113.擦拭結(jié)束時，用哪塊抹布將殘留在玻璃上的清潔劑擦拭干凈？A.棕色抹布B.綠色抹布C.黃色抹布D.藍色抹布答案:A-------------------------------------------114.廚房員工離店前安全自查表中，要求廚房的窗戶開啟不小于()厘米，保持廚房通風(fēng)。A.10B.20C.30D.40答案:B-------------------------------------------115.窗戶限位設(shè)置推拉窗限位()cm。A.10cmB.15cmC.20cmD.25cm答案:B-------------------------------------------116.窗簾、紗簾定期清洗頻率為？A.每年1次B.每年2次C.每半年1次D.每半年2次答案:A-------------------------------------------117.打硅膠切削出膠管時，應(yīng)該將出膠管切成什么形狀？A.平尖B.銳角尖C.削平D.什么形狀都可答案:A-------------------------------------------118.大清房完成率的計算公式是？A.易客房記錄的大清房完成數(shù)量/酒店已售房間數(shù)量B.易客房記錄的大清房完成數(shù)量/易客房翻房數(shù)量C.易客房記錄的大清房完成數(shù)量/酒店可售房間數(shù)量答案:C-------------------------------------------119.大堂煙缸，煙灰無過量，是指煙灰不超過煙缸容積，煙頭不超過()根。A.5B.4C.3D.2答案:C-------------------------------------------120.待鉸鏈松動并調(diào)正后，手腳并用托住玻璃門，然后迅速加固鉸鏈,這里要注意哪些？A.注意門與墻體的平行度B.注意玻璃門上是否有污漬C.注意鉸鏈是否安裝正確答案:A-------------------------------------------121.登錄收益管理系統(tǒng)建議使用以下哪個瀏覽器？A.360瀏覽器B.IE瀏覽器C.chrome瀏覽器D.世界之窗瀏覽器答案:C-------------------------------------------122.對于高價值的會員，前臺移動端轉(zhuǎn)化首選工具是？A.APPB.微信答案:A-------------------------------------------123.發(fā)生火災(zāi)時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)當立即組織滅火并撥打()報警，引導(dǎo)住宿客人緊急疏散。公司鄰近酒店應(yīng)當予以支持A.110B.112C.119D.120答案:C-------------------------------------------124.反舞弊舉報郵箱是？A.jubao@B.pxzc@C.ServiceDesk@答案:A-------------------------------------------125.房卡數(shù)一般配備房間數(shù)的()，為前臺內(nèi)備存的房卡總數(shù)。前臺班班交接，每日盤點房卡數(shù)，并與PMS房態(tài)登記人數(shù)和借用情況核對。A.1.2B.1.1C.1D.0.9答案:B-------------------------------------------126.分體空調(diào)內(nèi)外機需每()清洗一次，建議實施時間是每年上半年。A.周B.月C.季度D.年答案:D-------------------------------------------127.服裝中，以下哪個說法是錯誤的？A.工裝必須完好，無破損、不開線、不掉扣B.長衣袖、褲管可以卷起C.領(lǐng)帶夾夾在襯衣第三至第四個扣子之間D.褲子必須熨有褲線，挺括答案:B-------------------------------------------128.負責(zé)5樓房間打掃服務(wù)員持有多層卡，有3-5樓的權(quán)限，是否合規(guī)？A.合規(guī)B.不合規(guī)C.不知道答案:B-------------------------------------------129.高效服務(wù)要求()分鐘內(nèi)響應(yīng)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.12分鐘答案:B-------------------------------------------130.根據(jù)公司規(guī)定，如入住人不滿16歲人員，酒店是否可以單獨入?。緼.可以B.不可以答案:B-------------------------------------------131.根據(jù)最晚保留時間，提前()的時候，電話征詢顧客是否需要保留房間。A.60分鐘B.45分鐘C.30分鐘D.20分鐘答案:C-------------------------------------------132.跟客人一起乘坐電梯，梯門開時，應(yīng)主動用手壓住()，以不使梯門關(guān)閉。A.電梯門B.電梯感應(yīng)開關(guān)C.開關(guān)按鈕D.上下電梯按鈕答案:B-------------------------------------------133.購卡優(yōu)惠券到賬時間是？A.立即到賬B.1天后到賬C.3天后到賬D.63天后到賬答案:A-------------------------------------------134.掛壁式空調(diào)過濾網(wǎng)清洗頻率為？A.每周1次B.每雙周1次C.每月1次D.每半年1次答案:C-------------------------------------------135.掛壁式空調(diào)外殼擦拭頻率為？A.每周1次B.每雙周1次C.每季度1次D.每半年1次答案:A-------------------------------------------136.硅膠打好后，要保持不少于幾個小時,讓它干硬后方可投入使用？A.1個小時B.2個小時C.4個小時D.6個小時答案:D-------------------------------------------137.過夜折扣率=()÷綜合門市價。A.過夜均價B.平均房價C.客房收入D.綜合門市價答案:A-------------------------------------------138.華住的初?是？A.成為世界級的偉大企業(yè)！B.一群志同道合的朋友們，一起快樂地，成就一番偉大的事業(yè)！C.成就美好?活！答案:B-------------------------------------------139.華住的使命是?A.成為世界級的偉大企業(yè)！B.成就美好?活！C.一群志同道合的朋友們，一起快樂地，成就一番偉大的事業(yè)！答案:B-------------------------------------------140.華住的愿景是?A.成為世界級的偉大企業(yè)！B.一群志同道合的朋友們，一起快樂地，成就一番偉大的事業(yè)！C.成就美好?活！答案:A-------------------------------------------141.火災(zāi)隱患整改完畢，負責(zé)整改部門或者人員應(yīng)當將整改情況記錄在酒店存檔備查，并在()線上報備整改完成。A.PMS(安全管理)B.RM(安全管理)C.OMS(安全管理)D.UPS(安全管理)答案:C-------------------------------------------142.價格預(yù)警以漢庭為基準，但要求漢庭價格符合市場水平，獨家是參考其他經(jīng)濟型酒店，多家是參考？A.最近一家B.最遠一家C.范圍內(nèi)所有漢庭組D.范圍外所有漢庭組答案:C-------------------------------------------143.監(jiān)控設(shè)施應(yīng)當為彩色畫面，數(shù)字刻錄，實時有效監(jiān)控記錄應(yīng)當保留()日以上。A.30B.28C.29D.31答案:A-------------------------------------------144.監(jiān)控探頭的錄像存儲應(yīng)不少于多少天？A.10天B.20天C.30天D.40天答案:C-------------------------------------------145.酒店“優(yōu)質(zhì)點評”在哪里可以設(shè)置？A.華通B.易客房C.滿意度系統(tǒng)答案:A-------------------------------------------146.酒店對旅客遺留物品應(yīng)當妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)；經(jīng)招領(lǐng)()后無人認領(lǐng)，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理。A.一個月B.半年C.三個月D.一年答案:C-------------------------------------------147.酒店滅火器每月檢查()次，檢查記錄保存完好。A.1B.2C.3D.4答案:A-------------------------------------------148.客房的熱水出水溫度：冬天()度，夏天()度。A.40-42，40-45B.42-45，40-42C.40-42，42-45D.40-45，40-42答案:B-------------------------------------------149.客房內(nèi)的開關(guān)面板、電器用什么顏色的抹布擦拭？A.綠色B.白色C.藍色D.棕色答案:D-------------------------------------------150.客房噪音標準要求，客房噪音不超過多少分貝？A.經(jīng)濟型品牌60分貝B.中檔型品牌50分貝C.中檔及以下品牌50分貝，高檔品牌45分貝答案:C-------------------------------------------151.客人卡遺失應(yīng)在()分鐘內(nèi)完成掛失處理流程。A.15B.30C.60答案:A-------------------------------------------152.空調(diào)報廢中，申購競價按固定資產(chǎn)多少的回報率計算？A.0.05B.0.06C.0.08D.0.1答案:B-------------------------------------------153.空調(diào)調(diào)溫標準中，空調(diào)開啟多少分鐘后，檢查溫度計數(shù)值？A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案:B-------------------------------------------154.空調(diào)室內(nèi)機內(nèi)/外殼、進/出風(fēng)口、過濾網(wǎng)的清洗周期是？A.7天B.15天C.隨大清房一同操作答案:C-------------------------------------------155.藍色大抹布，每位服務(wù)員的配備量為？A.3塊B.5塊C.4塊D.2塊答案:B-------------------------------------------156.臨時掛賬正數(shù)余額(欠款)賬齡不能超過幾天？A.3天B.7天C.15天D.30天答案:B-------------------------------------------157.樓層高于十層以上的門店，當火災(zāi)發(fā)生時，最安全疏散時間在()分鐘？A.5-7B.3-5C.2-4D.7-9答案:A-------------------------------------------158.樓層卡的有效期為多少天？A.30B.60C.90D.120答案:A-------------------------------------------159.每筆積分的有效期為()年，若過期未有兌換，將被視為放棄權(quán)利。A.0.5B.1C.2D.3答案:C-------------------------------------------160.每間房實行大清潔的周期盡量間隔為()個月。A.半個月B.1個月C.2個月D.3個月答案:B-------------------------------------------161.每日安全檢查表中，要求表格上的所有消防安全內(nèi)容每()小時巡查一次。A.1B.2C.3D.4答案:B-------------------------------------------162.門店不使用易早餐，是否合規(guī)？A.合規(guī)B.不合規(guī)C.不知道答案:B-------------------------------------------163.門店更換的新空調(diào)在一()內(nèi)不需要清洗。A.周B.月C.季度D.年答案:D-------------------------------------------164.能耗數(shù)據(jù)抄表入口在哪？A.華通B.易客房C.OMS答案:A-------------------------------------------165.能耗數(shù)據(jù)抄數(shù)時間：A.9:00:00B.10:00:00C.每日需在固定時間段進行抄表，時間差控制在30分鐘以內(nèi)答案:C-------------------------------------------166.企業(yè)發(fā)票的記賬聯(lián)與存根聯(lián)應(yīng)視同企業(yè)會計憑證的必要附件，應(yīng)保留()年方能向主管稅務(wù)機關(guān)申請銷毀。A.8B.6C.5D.2答案:C-------------------------------------------167.切削膠管的斜面要保持在什么角度？這個角度打出的膠條力度容易控制，能保持寬窄均勻。A.10°至20°之間B.30°至40°之間C.50°至60°之間D.70°至80°之間答案:C-------------------------------------------168.清潔地毯，噴灑全能地毯除漬劑后，需等待多久，再進行清潔？A.無需等待B.5-10秒C.15-20秒D.1分鐘答案:C-------------------------------------------169.清潔地毯時，如何使用板刷進行擦拭？A.用板刷沿污漬的最外圈向中心點按順時針方向擦拭。B.用板刷從污漬的中心點向最外圈按順時針方向擦拭。C.從左到右，依次擦拭。D.從上到下，依次擦拭。答案:A-------------------------------------------170.清潔走廊地毯前，應(yīng)先放置什么？A.“小心地滑”牌B.“注意安全”牌C.“小心觸電”牌D.“正在維修”牌答案:A-------------------------------------------171.去除被芯、枕芯、窗簾、布藝沙發(fā)、床墊和席夢思上的異味，可用那個清潔劑清潔？A.藝康海浪清新異味消除劑B.藝康強烈異味消除劑C.滅菌魁D.除霉菌膏答案:B-------------------------------------------172.缺更換備品的門店，被芯和床護墊按多少的配備量進行采購？A.0.1B.0.15C.0.05D.0.2答案:A-------------------------------------------173.確認火警時以下錯誤的行為是：A.通知控制中心B.查看現(xiàn)場，人員撲救初期火災(zāi)C.啟動消防聯(lián)動控制系統(tǒng)并撥打“110”D.啟動消防疏散預(yù)案，通知店內(nèi)職務(wù)最高管理人員答案:C-------------------------------------------174.任一位置至少應(yīng)該看見()個安全指示標識，才符合要求。A.1個B.2個C.3個D.4個答案:A-------------------------------------------175.日常維修打硅膠時，我們酒店一般使用哪種硅膠？A.酸性硅膠B.中性硅膠C.兩種皆可D.兩種都不用答案:B-------------------------------------------176.榮譽體系的參與人群為：A.全體員工B.所有店長C.職能部門答案:A-------------------------------------------177.如果上門散客拒絕購卡，前臺可使用的會員轉(zhuǎn)化工具為？A.微信B.MGMC.APP答案:A-------------------------------------------178.誰有權(quán)限配置酒店的能耗系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息？A.城區(qū)維修主管/經(jīng)理B.維修工C.店長D.城市總答案:A-------------------------------------------179.什么情況下，可以使用臨時鎖房？A.參觀房間B.短時間維修，如更換燈泡、開關(guān)等。C.自用房D.臨時休息用房答案:A-------------------------------------------180.使用便攜式消毒柜消毒杯具時，至少應(yīng)消毒()分鐘。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案:B-------------------------------------------181.使用液化氣的酒店，必須選擇當?shù)卣?guī)的液化氣供氣單位取得()，確保所供氣瓶在有效期內(nèi)檢測合格。A.《安全作業(yè)許可證》B.《施工許可證》C.《氣瓶充裝許可證》答案:C-------------------------------------------182.市轄縣、縣級市以及以下行政區(qū)域品牌間價格預(yù)警要求多少范圍以內(nèi)？A.1公里B.2公里C.3公里D.4公里答案:A-------------------------------------------183.收益管理系統(tǒng)大日歷中：OTB右邊的上升綠箭頭表示：OTB()預(yù)測值。A.高于B.低于C.等于答案:A-------------------------------------------184.收益管理系統(tǒng)首頁大日歷中“特”字的含義？A.法定假日B.特殊事件C.特別提醒D.特價答案:B-------------------------------------------185.收益管理系統(tǒng)首頁大日歷中“休”字的含義？A.停業(yè)日B.法定假日C.特殊事件D.維修房答案:B-------------------------------------------186.收益管理系統(tǒng)中3D的含義？A.第3天B.提前3天C.未來3天D.未來第3天答案:B-------------------------------------------187.收益管理系統(tǒng)中9H的含義？A.提前9小時B.提前9天C.提前9分鐘D.提前9個月答案:A-------------------------------------------188.售卡價格調(diào)整后，哪一項不是售卡標準價格？A.49元B.148元C.159元D.219元答案:B-------------------------------------------189.衛(wèi)生間五金件，在大清潔時使用()保養(yǎng)。A.84消毒劑B.重污清潔劑C.海浪D.四合一清潔劑答案:B-------------------------------------------190.為保障床墊受力均勻，延長使用壽命，客房服務(wù)員需()進行床墊調(diào)整。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案:B-------------------------------------------191.為保障床墊受力均勻，延長使用壽命，客房服務(wù)員需()進行床墊調(diào)整A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案:B-------------------------------------------192.雯雯每次在與人溝通的時候，都會在心里問自己:“我這次溝通的目的是什么？”這是哪個步驟應(yīng)該做的事情？A.確認需求B.事前準備C.闡述觀點D.達成一致答案:B-------------------------------------------193.現(xiàn)中央預(yù)訂占比中，占比居首位的是那個渠道？A.4008客服B.PC端官網(wǎng)C.移動端(APP+微信)D.Hotel答案:C-------------------------------------------194.線下代訂客人嚴禁通過什么渠道獲取折扣，辦理入??？A.企業(yè)協(xié)議B.售賣會員卡C.免費激活微信電子卡D.請好友線上代訂答案:A-------------------------------------------195.消毒后的杯子用凈布墊手取出，放入()內(nèi)待用A.工作車B.保潔柜C.消毒柜D.消毒間答案:B-------------------------------------------196.消毒間使用84消毒液對抹布消毒，84消毒液需按()濃度配比。A.1:100B.1:90C.1:80D.1:85答案:A-------------------------------------------197.新品牌房量大于多少時可適當下調(diào)比例要求？A.100B.150C.200D.250答案:C-------------------------------------------198.新榮譽體系導(dǎo)向為：A.戰(zhàn)功+忠誠B.求真，至善，盡美。C.追求真理；謹?善業(yè)；盡美??。答案:A-------------------------------------------199.新員工完成試做后，帶教師傅進行回饋時應(yīng)該先進行：A.正面反饋B.修正性反饋C.紅包獎勵D.保持沉默答案:A-------------------------------------------200.信息安全的管理措施不包括：A.物理安全B.密碼安全C.溝通安全D.上網(wǎng)行為安全答案:C-------------------------------------------201.夜班()后到凌晨6:00向每一位到店賓客解釋我店房帳時間是凌晨6:00為一天的開始。A.21B.22C.23D.24答案:D-------------------------------------------202.夜班()后將大額備用金鎖入指定貴重物品保管箱內(nèi)，留出少許現(xiàn)金零錢不超過500元，供找零用；次日清晨7:00后取出所有備用金并清點。A.24:00B.23:00C.22:00D.21:00答案:B-------------------------------------------203.一般來說，在大庭廣眾下說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則給人一種親密感。這說的是什么原則？A.平等原則B.及時原則C.適度原則D.完整原則答案:C-------------------------------------------204.一般物品與貴重物品保存時間為：A.3個月B.2個月C.1.5個月D.1個月答案:A-------------------------------------------205.遺留物品由值班經(jīng)理3月清理一次，其中內(nèi)衣保存()天，食品保存()天，可根據(jù)是否拆開包裝來判定。A.3；1-7B.7；1-3C.4；7D.7；4答案:B-------------------------------------------206.以下不屬于弱密碼的是：A.huazhu2022B.oue-PMIE00C.123321D.888888答案:B-------------------------------------------207.以下計算公式不正確的是：A.GOP=酒店收入-運營成本B.稅前利潤=GOP-固定費用C.凈利潤=稅前利潤-所得稅D.凈利潤=稅前利潤-固定支出答案:D-------------------------------------------208.藝康海浪清新異味消除劑配比數(shù)為：A.1：200B.1：100C.1：60D.1：20答案:C-------------------------------------------209.易安全是OMS中集團各品牌酒店管理重大安全隱患、()、安全設(shè)施設(shè)備的線上化系統(tǒng)。A.窗子限位B.小卡片C.食品衛(wèi)生D.衛(wèi)生狀況答案:B-------------------------------------------210.易客房查房率的計算公式是？A.酒店使用易客房翻OK房房量/VC房翻房數(shù)量B.酒店使用易客房翻OK房房量/酒店可售房間數(shù)量C.OK房入住數(shù)量/VC房入住數(shù)量答案:A-------------------------------------------211.易客房確認計件：客房主管—OMS—計件確認—必須在()小時確認各服務(wù)員當天計件。A.8B.12C.24D.36答案:C-------------------------------------------212.用()色抹布擦拭煙缸。A.棕色B.綠色C.藍色D.黃色答案:B-------------------------------------------213.用餐場所內(nèi)嚴禁使用()KG(不含)以上的液化氣鋼瓶。A.15B.10C.5答案:C-------------------------------------------214.用棕色干抹布擦拭不銹鋼的作用是什么？A.除污漬B.清潔C.拋光D.抹塵答案:C-------------------------------------------215.預(yù)訂檢查時，需瀏覽后一周內(nèi)的房間存量，當預(yù)訂量超過酒店房間數(shù)()時，立刻上報值班經(jīng)理。A.1B.0.9C.0.85D.0.8答案:D-------------------------------------------216.原則上超額預(yù)定間數(shù)不超過本店房間總數(shù)的()。A.0.1B.0.15C.0.2D.0.25答案:A-------------------------------------------217.在華住的內(nèi)部控制管理體系中，每家酒店的店長、事業(yè)部及職能條線負責(zé)人成為內(nèi)控管理的第一道防線，是內(nèi)控管理的()。A.監(jiān)督者B.第一責(zé)任人C.管理者D.執(zhí)行者答案:B-------------------------------------------218.在進行硅膠除霉過程中，除霉菌膏停留時間為()分鐘。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案:C-------------------------------------------219.在進行日常清掃中，房間電水壺需要進行()消毒法。A.沸水B.84C.檸檬酸D.白醋答案:A-------------------------------------------220.枕芯消毒頻率是：()個月１次。A.4B.3C.2D.1答案:B-------------------------------------------221.整理床墊，將床墊拉離床頭板約()厘米。A.35B.40C.50D.55答案:C-------------------------------------------222.住客房床上用品需遵循()的原則或遵循客人要求。A.三天一換B.兩天一換C.五天一換答案:A-------------------------------------------223.住客房客房垃圾桶()天一次徹底清潔。A.1B.3C.5D.7答案:B-------------------------------------------224.駐店維修工每周完成幾間保養(yǎng)房？A.3間B.2間C.1間D.數(shù)量不定答案:B-------------------------------------------225.()作為華住推出的會員俱樂部，也是一個高效、簡單、溫情的酒店預(yù)訂平臺，正為全球超過1億會員提供住宿、出行、購物等服務(wù)。A.華住會B.易掌柜C.華掌柜D.易客房答案:A-------------------------------------------226.“沖賬”僅限于使用本人本班的賬務(wù)差錯修正上，是通過()方式來實現(xiàn)。A.修改差錯賬務(wù)B.刪除差錯賬務(wù)痕跡的C.重新做賬D.銷毀錯誤賬務(wù)答案:B-------------------------------------------227.10.5FL中F表示：A.最后一句話B.第一句話C.道別語答案:B-------------------------------------------228.查看客房找茬系統(tǒng)上報內(nèi)容時，()以上品質(zhì)問題未上報，需扣分。A.1項B.2項C.3項D.4項答案:B-------------------------------------------229.沖調(diào)帳授權(quán)操作：授權(quán)人級別最低為()，操作人以上各級別人員均可為操作人授權(quán)。A.客房主管B.高級值班經(jīng)理C.值班經(jīng)理D.店長答案:C-------------------------------------------230.酒店現(xiàn)金營業(yè)款每日分早、中、晚三個封包分別投放，投放封包時必須()人在場，且在酒店《前臺銀箱繳款登記表》上簽名確認，且在監(jiān)控范圍之內(nèi)。A.2B.3C.4D.5答案:A-------------------------------------------231.信用卡預(yù)授權(quán)超期是指超()天。A.15B.14C.13D.12答案:B-------------------------------------------232.針對非會員的轉(zhuǎn)化，前臺正確使用的工具是？A.售卡B.微信電子會員卡C.APP首次下載登錄D.售卡+移動端發(fā)展答案:D-------------------------------------------233.針對非會員上門入住，第一項會員營銷工作是？A.綁定小程序B.下載APPC.手機下單入住D.售卡答案:D-------------------------------------------234.針對金/鉑金這類級別較高的會員，前臺移動端轉(zhuǎn)化首選工具是？A.APPB.微信答案:A-------------------------------------------235.針對星/銀這類級別較低的會員，前臺移動端轉(zhuǎn)化首選工具是？A.APPB.微信答案:B-------------------------------------------236.至少()組織一次全員參與的初期火災(zāi)撲救演練和應(yīng)急疏散演練，演練記錄完整備案。A.每半年B.每一年C.每三個月答案:A-------------------------------------------237.裝1層變磁擦體時適用于什么樣的玻璃？A.3-6mm單層玻璃B.7-15mm鋼化玻璃C.15-25mm雙層中空玻璃D.25-33mm三層中空玻璃答案:C-------------------------------------------238.裝2層變磁擦體時適用于什么樣的玻璃？A.3-6mm單層玻璃B.7-15mm鋼化玻璃C.15-25mm雙層中空玻璃D.25-33mm三層中空玻璃答案:B-------------------------------------------239.裝3層變磁擦體時適用于什么樣的玻璃？A.3-6mm單層玻璃B.7-15mm鋼化玻璃C.15-25mm雙層中空玻璃D.25-33mm三層中空玻璃答案:A-------------------------------------------240.總控卡遺失應(yīng)在()小時內(nèi)完成掛失處理流程。A.2B.1C.0.5答案:A-------------------------------------------241.()的電話應(yīng)當具有來電顯示功能。A.酒店前臺(或者總機)B.財務(wù)室C.監(jiān)控室D.店長辦公室答案:AD-------------------------------------------242.“華住安心日”的主題是包含：A.強化清潔體驗B.保障安全底線C.實現(xiàn)客戶滿意答案:ABC-------------------------------------------243.【移動版】易安全：A.增加工程、店助/值班經(jīng)理的提報權(quán)限，經(jīng)店長確認后生成隱患。B.增加運營經(jīng)理的提報權(quán)限，方便運營經(jīng)理在查店時的提報。C.整改中的隱患，可以在移動端反饋整改進度。D.完成整改、審批確認等功能可以在移動端完成。答案:ABCD-------------------------------------------244.15公斤以上氣瓶室內(nèi)的設(shè)施：氣瓶室必須安裝()，由專人負責(zé)，嚴禁堆放雜物，電器開關(guān)的熔斷器應(yīng)裝在室外。A.漏氣報警器B.換氣扇C.防爆燈D.防爆開關(guān)答案:ABCD-------------------------------------------245.VC房按標準在哪些地方適量噴灑藝康海浪清新異味消除劑？A.窗簾下方B.寫字臺下方C.衛(wèi)生間D.門背后答案:ABCD-------------------------------------------246.杯具消毒要求有：A.使用一次性紙杯及杯具消毒間的門店：服務(wù)員做退房前首先應(yīng)撤出所有布草和杯具，包括賓客未動的布草也要撤出予以調(diào)換，否則視為杯具不消毒B.使用便攜式消毒柜的門店：房間內(nèi)的所有飲具都需清洗后放入便攜式消毒柜消毒，消毒時間為10分鐘C.使用集中消毒柜的門店：需撤出房間內(nèi)所有杯具，放入工作車上的臟杯具周轉(zhuǎn)箱，高溫消毒時間為15分鐘D.藥劑消毒的門店：需要將清洗后的杯具放入專用消毒池內(nèi)浸泡消毒15分鐘，將消毒后的杯子放入清洗池清洗干凈，避免藥劑殘留答案:ABCD-------------------------------------------247.便攜式消毒柜需要將()放入一起消毒。A.白色口布B.淺色口布C.杯刷D.杯具答案:BCD-------------------------------------------248.擦拭窗戶需要用到()抹布。A.棕色B.綠色C.藍色D.紅色答案:AB-------------------------------------------249.當?shù)陜?nèi)有客人死亡時，店長組織其他員工對現(xiàn)場做好警戒，通過現(xiàn)場觀察判斷客人是