1標(biāo)識、文化墻及燈箱采購服務(wù)方案第一章整體服務(wù)方案 第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢 一、服務(wù)理念 第二節(jié)生產(chǎn)供貨方案 一、實(shí)施計(jì)劃 二、項(xiàng)目總體流程圖 三、流程說明 五、生產(chǎn)管理制度 第三節(jié)貨物運(yùn)輸方案 一、運(yùn)行安全控制 二、運(yùn)輸安全保障控制 三、技術(shù)安全措施 第四節(jié)貨物質(zhì)量保障措施 二、貨品配送的原則 三、質(zhì)量保證措施 第五節(jié)與采購人配合、溝通方案 一、與采購人配合、溝通保證措施 352三、項(xiàng)目法管理保證措施 五、勞力安排保證措施 第六節(jié)售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)內(nèi)容承諾 二、售后服務(wù)方案 第七節(jié)應(yīng)急保障措施 一、項(xiàng)目供貨 三、車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、設(shè)計(jì)管理組織 二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 三、設(shè)計(jì)管理 57 57第二節(jié)人員配置計(jì)劃 一、人員配置原則 二、人員配置方法 三、擬配置人員情況 四、項(xiàng)目人員履歷表 第三節(jié)人員的管理 64一、人員管理方案 3 三、員工培訓(xùn)計(jì)劃 四、人員缺失增補(bǔ)措施 第三章擬投入設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)物資裝備的規(guī)劃 一、物資配備目標(biāo) 二、物資裝備的原則 三、維保設(shè)備的組織 第二節(jié)擬投入設(shè)備設(shè)施 一、擬投入的生產(chǎn)設(shè)備 二、設(shè)備圖片展示 第四章項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)方案 第一節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)制作 一、基本工藝 二、生產(chǎn)工藝 三、宣傳單印刷 五、宣傳欄制作 六、提示牌制作 七、發(fā)光字標(biāo)識制作 第二節(jié)生產(chǎn)工藝 一、雙色板雕刻 二、短版印刷工藝 三、PVC卡制作工藝 4四、橫幅制作工藝 五、海報(bào)框制作工藝 六、鋁型材標(biāo)識制作工藝 七、鍍鋅板標(biāo)識制作工藝 八、鋼構(gòu)件加工 九、型材加工制作 十、絲印網(wǎng)制作工藝 第三節(jié)重點(diǎn)工序的生產(chǎn)規(guī)范 一、不銹鋼工藝要求 二、烤漆工藝要求 三、鋁合金型材要求 六、平版印刷品質(zhì)量要求 八、安裝流程各環(huán)節(jié)技術(shù)重點(diǎn) 第一節(jié)貨物運(yùn)輸服務(wù)方針 第二節(jié)貨物運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范 一、貨物裝載 三、貨物卸載 5第三節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量保障制度 第四節(jié)運(yùn)輸車輛管理方案 一、車輛類型的選擇 二、車輛管理及調(diào)度 三、車輛跟蹤 五、車輛信息化管理 一、駕駛員工作狀態(tài)要求 二、“三檢”工作要求 三、車輛行駛中操作要求 四、特殊路面安全操作要求 五、超車操作要求 第六章項(xiàng)目產(chǎn)品安裝方案 第一節(jié)安裝施工方案與技術(shù)措施方案 一、安裝人員組織結(jié)構(gòu)圖 二、質(zhì)量控制目標(biāo) 三、安裝調(diào)試計(jì)劃 四、安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察 五、現(xiàn)場安裝調(diào)試 六、安裝現(xiàn)場及安全管理 七、安裝調(diào)試保證措施 八、成品保護(hù)管理措施 九、安裝機(jī)具管理措施 6第二節(jié)生產(chǎn)施工流程 一、施工測量 二、預(yù)埋件施工 三、線纜敷設(shè)施工 五、標(biāo)識牌安裝 六、牌匾、門楣、燈箱安裝 七、宣傳欄的安裝 八、標(biāo)志標(biāo)牌施工方法 九、腳手架項(xiàng)目 第三節(jié)驗(yàn)收方案 一、驗(yàn)收的組織形式、程序 二、現(xiàn)場驗(yàn)收計(jì)劃 第四節(jié)安全保障措施 一、安全管理體系 二、安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)框圖 三、安全管理制度 第二節(jié)售后保障措施 一、售后服務(wù)體系 二、值得信賴的合作伙伴 三、快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù) 7五、相應(yīng)流程和內(nèi)容 207 七、售后服務(wù)管理制度 第三節(jié)售后及服務(wù)方案 一、服務(wù)管理總則 第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、建立全面質(zhì)量管理體系 二、標(biāo)準(zhǔn)化工作 三、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制 第二節(jié)質(zhì)量保障組織機(jī)構(gòu) 一、質(zhì)量目標(biāo) 二、管理體系 三、保證措施 229 一、質(zhì)量目標(biāo) 二、產(chǎn)品合格率 三、安全原材、優(yōu)質(zhì)采購 五、高標(biāo)準(zhǔn)選拔項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 234六、強(qiáng)大的生產(chǎn)技術(shù)力量 2348七、抽調(diào)精干的技術(shù)員工 八、質(zhì)量管理體系 九、質(zhì)量檢查體系 第四節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制 一、運(yùn)行安全控制 二、運(yùn)輸保障控制 三、技術(shù)安全措施 第五節(jié)安裝質(zhì)量管理制度 一、質(zhì)量管理制度 二、質(zhì)量檢查制度 三、質(zhì)量驗(yàn)收評定制度 四、質(zhì)量例會制度 五、質(zhì)量否決制度 六、質(zhì)量文件記錄、管理制度 七、成品保護(hù)制度 第六節(jié)保證項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)措施 一、總則 二、材料和產(chǎn)品質(zhì)量的控制依據(jù) 三、工序質(zhì)量的控制依據(jù) 五、質(zhì)量管理工作程序 246第七節(jié)質(zhì)量控制措施 一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 二、生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 9三、檢測設(shè)施的保障措施 四、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施 第九章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案 一、總則 二、危險(xiǎn)性分析 三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 五、應(yīng)急響應(yīng) 六、信息發(fā)布 七、后期處置 八、保障措施 九、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí) 十、獎懲 十一、附則 第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準(zhǔn)備工作 二、組織過程 三、異常情況的處理 一、工作目標(biāo)及原則 二、應(yīng)急保障 三、處置措施 四、處置程序 五、培訓(xùn)與演練 六、附則 第四節(jié)運(yùn)輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 二、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 第五節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、制定預(yù)案的目的 三、制定預(yù)案的依據(jù) 五、消防安全教育及培訓(xùn) 300六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 七、疏散基本常識 八、滅火的基本原則 302九、應(yīng)急物資 十、注意事項(xiàng) 十一、責(zé)任追究 第六節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 一、總則 二、應(yīng)急處置基本原則 三、危害程度分析 五、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 六、預(yù)防與預(yù)警 七、應(yīng)急響應(yīng) 八、信息報(bào)告與披露 九、后期處置 十、應(yīng)急保障 十一、培訓(xùn)和演練 一、交貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 二、技術(shù)人員不能按時(shí)到崗的處理方法 三、貨物交貨初驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的處理方法 五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體實(shí)施方案”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“組織機(jī)構(gòu)與人員配備”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“擬投入設(shè)施設(shè)備”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品生產(chǎn)方案”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品包裝運(yùn)輸方案”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品安裝方案”詳情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量保障方案”詳情可見本文第八章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急響應(yīng)方案”詳情可見本文第九章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(一)《中華人民共和國政府采購法》;(二)《中華人民共和國政府采購法實(shí)施條例》(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章整體服務(wù)方案第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢一、服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至我公司的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我公司的追求：用我公司的誠心、專心，換取采購方的二、服務(wù)優(yōu)勢(一)產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為xx提供的標(biāo)識、文化(二)本公司在項(xiàng)目人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工(三)在價(jià)格方面，我公司對產(chǎn)品實(shí)行集中采購生產(chǎn)，(四)在運(yùn)輸方面，我公司有專門的貨物配送途徑，方便、快捷。能保證在此采購方單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。第二節(jié)生產(chǎn)供貨方案一、實(shí)施計(jì)劃我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為采購單位提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好地發(fā)展。我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體計(jì)公司從市場活動開始，到接受訂貨、生產(chǎn)準(zhǔn)備(技術(shù)、原材料、設(shè)備、人員)制造、最終檢驗(yàn)、包裝、貯存、交付顧客、售后服務(wù)的整個過程，質(zhì)量策劃均按ISO9001-2008質(zhì)量管理體系中有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。對采購單位在合同談判中的要求事項(xiàng)，如產(chǎn)品的技術(shù)條件、數(shù)量、交貨期等，由銷售部分同相關(guān)部門進(jìn)行《合同評審》確認(rèn)后，簽訂正式《銷售合同》,然后嚴(yán)格按簽訂的合同組織生產(chǎn)和交付。(二)生產(chǎn)準(zhǔn)備階段根據(jù)用戶要求制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)(工藝規(guī)程),并提出《原輔材料采購標(biāo)準(zhǔn)》,供應(yīng)部按制定的《原輔材料采購標(biāo)準(zhǔn)》,根據(jù)《合格供方清單》選擇采購原輔材料。原輔材料進(jìn)貨后，由檢查科依據(jù)原輔檢查、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對原輔材料分批號或爐號進(jìn)行試驗(yàn)和驗(yàn)證，對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料做出明確標(biāo)識，不允許投入生產(chǎn)。供應(yīng)部對原輔材料的供應(yīng)商做質(zhì)量統(tǒng)計(jì)記錄，定期進(jìn)行評定，嚴(yán)把原輔材料質(zhì)量關(guān)，不斷提高原輔材料的采購質(zhì)量。經(jīng)常對操作和維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，以滿足先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備對人員素質(zhì)的要求。實(shí)行計(jì)劃檢修和日常維修相結(jié)合的制度，使生產(chǎn)設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。(三)制造過程車間按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝規(guī)程組織制造。每道工序都嚴(yán)格按《作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行動作，每種設(shè)備都有嚴(yán)格的安全操作規(guī)程，確保各工序，每個操作者的操作合乎規(guī)范。全質(zhì)辦組織有關(guān)部門在現(xiàn)場進(jìn)行抽查監(jiān)督，對違反工藝規(guī)程人員命令更正并做出相應(yīng)處罰。對重點(diǎn)工序建立質(zhì)量控制點(diǎn)，配置先進(jìn)的檢測設(shè)備連續(xù)監(jiān)控所在工序的主要工藝參數(shù)，并由技術(shù)人員定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。在制造過程中，自原料投入始，至成品交付止，每道工序均有工序流轉(zhuǎn)卡片及有關(guān)記錄表，對半成品在工序間的流轉(zhuǎn)進(jìn)行標(biāo)識，以便對質(zhì)量問題的查驗(yàn)和追溯。(四)原輔材料、半成品、成品的檢驗(yàn)廠都需核對質(zhì)量證書(合格證),然后由檢驗(yàn)人員現(xiàn)場分批對半成品實(shí)行“三檢制”,操作人員對本工序的產(chǎn)品實(shí)對成品，檢查科嚴(yán)格遵循產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全部項(xiàng)目的檢(五)包裝、貯存、運(yùn)輸、交付(六)售后服務(wù)產(chǎn)品發(fā)出后，公司要求服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)人員、銷售人出的意見和建議反饋給全質(zhì)辦及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出相應(yīng)整改，(七)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進(jìn)無質(zhì)量目標(biāo)：成品出廠合格率100%顧客滿意率100%簽訂合同簽訂合同產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場勘查到貨后采購方驗(yàn)貨采購方滿意根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場安裝調(diào)試整體驗(yàn)收技術(shù)培訓(xùn)交付使用三、流程說明(一)產(chǎn)品生產(chǎn)簽訂合同后，公司將安排生產(chǎn)。我司對所需產(chǎn)品原材料進(jìn)行準(zhǔn)備，項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求對原材料進(jìn)行采購，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度并及時(shí)與采購人代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目這一階段很重要，公司將對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保(二)出廠檢測、配送及驗(yàn)收我司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)我司向采購方提供全套的產(chǎn)品配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、使用說明書和其他的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購方負(fù)(三)現(xiàn)場產(chǎn)品安裝檢測定位技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品安裝和調(diào)測。此階段為產(chǎn)品到(四)產(chǎn)品交付和調(diào)試在運(yùn)送相關(guān)產(chǎn)品到達(dá)采購方現(xiàn)場并完成驗(yàn)貨工作之后，我司將委派安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試工作。按照采購方實(shí)際情況和具體位置，進(jìn)行產(chǎn)品安裝并對產(chǎn)品做功能測試。(五)產(chǎn)品驗(yàn)收在所有產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢后，我司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對整個項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整個項(xiàng)目的各項(xiàng)系統(tǒng)性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收報(bào)告》,項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。(六)技術(shù)培訓(xùn)我司將安排我司技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)，訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的維護(hù)、產(chǎn)品的配置和使用。四、生產(chǎn)管理措施(一)生產(chǎn)計(jì)劃的制定1.產(chǎn)品調(diào)度對生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施情況必須進(jìn)行跟蹤，對各個工序的完成情況進(jìn)行考核，并每周將經(jīng)生產(chǎn)部經(jīng)理審批的《制作計(jì)劃跟蹤表》交總經(jīng)理、營銷部與制造部副總。2.產(chǎn)品調(diào)度根據(jù)評審后的《制作計(jì)劃》制定《工單》。3.《生產(chǎn)工單》經(jīng)生產(chǎn)部經(jīng)理審核后，下發(fā)至所有相關(guān)部門，各部門按《生產(chǎn)工單》的要求組織生產(chǎn)與物料統(tǒng)計(jì)。4.《生產(chǎn)工單》的內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、數(shù)量、各工序的質(zhì)量控制點(diǎn)等，(二)試生產(chǎn)1.每種產(chǎn)品或不同規(guī)格的相同產(chǎn)品在正式投入生產(chǎn)之前應(yīng)進(jìn)行試生產(chǎn)。2.制作人員在生產(chǎn)作業(yè)之前，應(yīng)對設(shè)備使用操作、維護(hù)、保養(yǎng)等事宜進(jìn)行培訓(xùn)、考核，經(jīng)考核合格后，生產(chǎn)人員方可單獨(dú)進(jìn)行設(shè)備操作。3.制作人員應(yīng)熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝規(guī)程，知道其所涉及工藝的質(zhì)量控制點(diǎn)與關(guān)鍵控制點(diǎn)，知道對產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響因素及其相應(yīng)的控制措施，嚴(yán)格按產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝規(guī)程與生產(chǎn)工單要求進(jìn)行生產(chǎn)。(三)首件確認(rèn)在批量生產(chǎn)前，必須執(zhí)行首件確認(rèn)，具體要求按《過程及最終檢驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。(四)批量生產(chǎn)1.經(jīng)過首件確認(rèn)后，機(jī)臺方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。2.自檢：在生產(chǎn)過程中，由生產(chǎn)人員根據(jù)生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行。3.制作中如發(fā)現(xiàn)任何異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以避免生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品或造成資源浪費(fèi)；制作過程中所產(chǎn)生的不合格品應(yīng)放在指定的位置并嚴(yán)格加以區(qū)分。4.在標(biāo)識牌制品制作過程中應(yīng)做好相關(guān)記錄，真實(shí)地反映出生產(chǎn)情況，按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。5.物料、工具及相關(guān)用品應(yīng)歸類擺放整齊，并有相應(yīng)防護(hù)措施與標(biāo)識，具體要求按項(xiàng)目部《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》與《標(biāo)識和可追溯性控制程序》執(zhí)行。6.生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的狀態(tài)標(biāo)識，具體要求按《標(biāo)識和可追溯性控制程序》執(zhí)行。7.生產(chǎn)之前與生產(chǎn)結(jié)束后應(yīng)對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行清場處理和生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)的保養(yǎng)。8.每道工序之間應(yīng)做好交接手續(xù)。(五)巡檢1.經(jīng)過專門的培訓(xùn)與考核，熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)工藝流程。2.巡檢的具體要求按《過程及最終檢驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。3.巡檢人員應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的巡檢記錄，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量具有可追溯性。(六)特殊過程(油墨的調(diào)配等)1.油墨調(diào)配師根據(jù)《生產(chǎn)工單》與產(chǎn)品“油墨配方”進(jìn)行油墨調(diào)配，并填寫相應(yīng)的調(diào)配記錄，油墨調(diào)配的具體程序按《油墨房操作指引》執(zhí)行。2.油墨調(diào)配師調(diào)配出來的油墨上機(jī)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)存在偏差，油墨師根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。(七)生產(chǎn)環(huán)境與設(shè)施1.設(shè)備部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況定期對設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)和保養(yǎng)，以保證設(shè)備與生產(chǎn)的正常運(yùn)行，并做好相應(yīng)的記錄。2.設(shè)備部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的要求對生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行控制，并做好相應(yīng)的記錄，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。(八)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格品按《不合格品控制程序》執(zhí)行。(九)成品檢驗(yàn)按《過程及最終檢驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。(十)生產(chǎn)標(biāo)識牌制品過程中所涉及的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，按《統(tǒng)計(jì)管理制度》與《數(shù)據(jù)人員考核方案》執(zhí)行。(十一)支持性文件1.各種生產(chǎn)設(shè)備操作指引2.各類產(chǎn)品工藝操作規(guī)程3.各類產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》5.《油墨房操作指引》6.《產(chǎn)品自檢指引》五、生產(chǎn)管理制度(一)均衡生產(chǎn)，調(diào)度有序1.根據(jù)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合本部的生產(chǎn)實(shí)力，具體組織生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施工作。2.負(fù)責(zé)實(shí)施上級下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，貫徹落實(shí)至員工。3.制定和執(zhí)行現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程，從而使生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照客戶的需要進(jìn)行，保證進(jìn)度和質(zhì)量。4.實(shí)現(xiàn)全面均衡有節(jié)奏地同步生產(chǎn)，使最終的生產(chǎn)便于包裝及裝箱。(二)原輔材料，供應(yīng)及時(shí)1.必須及時(shí)追蹤正下單的原輔材料，如有需上報(bào)解決的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。2.組織車間各有關(guān)人員做好一切產(chǎn)前準(zhǔn)備工作：如生產(chǎn)設(shè)備的配置，有關(guān)人員的調(diào)配，有關(guān)工具的搭配等。3.配合技術(shù)部準(zhǔn)備好有關(guān)需用各類生產(chǎn)前的必備用品。(三)紀(jì)律嚴(yán)明、考核嚴(yán)格1.嚴(yán)格執(zhí)行廠部的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守管理制度，對違反本廠管理制度人員，視情節(jié)輕重，按規(guī)章制度有關(guān)條款予2.督促每位員工準(zhǔn)時(shí)上下班，做好車間有關(guān)人員的考勤制度。3.對考勤制度做到公正、公平，以理服人，以事實(shí)為根(四)設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常1.督促各組員工負(fù)責(zé)保養(yǎng)好各自的機(jī)臺設(shè)備，做到“誰使用—誰保管—誰使用”。2.督促有關(guān)人員定期對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修、調(diào)整、維護(hù)和保養(yǎng)。3.督促各組員工每天上班清潔機(jī)臺，檢查自用設(shè)備是否完好，娟異常及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，以保機(jī)臺運(yùn)作正(五)安全第一，消除隱患1.做好防火、防盜等安全工作，做到安全第一。2.做好安全生產(chǎn)消防等方面的宣傳工作。3.嚴(yán)禁一切易燃品及火種進(jìn)入生產(chǎn)車間，車間內(nèi)杜絕吸4.車間主任每天下班前需督促有關(guān)人員檢查車間每個角落，做好安全檢查工作。5.下班后督促各有關(guān)人員關(guān)閉好門窗，大門上鎖前務(wù)必檢查各門窗是否有關(guān)閉妥當(dāng)，清理車間所有人員，關(guān)閉車間所有電路。6.督促每位員工養(yǎng)成人離機(jī)關(guān)的習(xí)慣，并提醒有關(guān)人員定期安檢。(六)堆放整齊，文明生產(chǎn)1.與生產(chǎn)無關(guān)的個人物品(如茶杯、零食等)嚴(yán)禁帶入2.要求半成品、成品要堆放整齊，不可隨意捆綁，不能落地，次品隔離并加以標(biāo)識。3.保證生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生清潔，督促有關(guān)人員每天打掃生產(chǎn)現(xiàn)場，督促各組員工保持環(huán)境衛(wèi)生。4.督促有關(guān)人員定期擦洗門窗、現(xiàn)場地面及各生產(chǎn)備用(七)原始記錄，齊、準(zhǔn)、快、明1.做好日常事務(wù)記錄，車間的人事記錄，登記好員工名單，對每單貨的投產(chǎn)日期及結(jié)束日期、生產(chǎn)員工等做好詳細(xì)的記錄，并妥善保管。2.現(xiàn)場管理人員保管好所有的生產(chǎn)資料，每天匯總《生產(chǎn)日報(bào)表》、《質(zhì)檢記錄》,及各項(xiàng)報(bào)告按時(shí)上報(bào)廠長處。3.落實(shí)有關(guān)呈上的報(bào)告及《生產(chǎn)日報(bào)表》、《質(zhì)檢記錄》是否準(zhǔn)確實(shí)際和在看板上公示。4.每天下班前處理好當(dāng)天的日常事務(wù)。5.負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)數(shù)量收發(fā)一致，及時(shí)處理好車間與各有關(guān)部門的交接手續(xù)。(八)團(tuán)結(jié)合作，協(xié)調(diào)一致1.帶頭遵守廠部的各項(xiàng)規(guī)章制度，在制度的規(guī)則上可以適當(dāng)加入一些激勵機(jī)制，以達(dá)到充分發(fā)揮員工及有關(guān)人員的積極性、創(chuàng)造性這個目的，使之為公司更好的服務(wù)。2.調(diào)動車間生產(chǎn)員工的緊迫感，采取有效措施提高生產(chǎn)工作氣氛，使生產(chǎn)線員工士氣高漲。3.協(xié)調(diào)各班組的生產(chǎn)分配恰到好處。根據(jù)有關(guān)人員的生產(chǎn)技術(shù)，結(jié)合各方面因素，進(jìn)行合理的工作分配。4.督促各組長完成當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)，并保持每當(dāng)位員工的持續(xù)運(yùn)作。5.督促質(zhì)檢員處理完當(dāng)日交到驗(yàn)收室的成品，填寫每日《檢驗(yàn)記錄》,督促發(fā)料員統(tǒng)計(jì)好當(dāng)日發(fā)到車間的材料，匯總、反饋給公司管理部。第三節(jié)貨物運(yùn)輸方案結(jié)合本公司多年的物資配送及運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，針對產(chǎn)品的外形尺寸，考慮運(yùn)輸安全，我司采用廂式貨車運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行，選擇確定技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理的運(yùn)輸方式，經(jīng)綜合分析研究，采用公路運(yùn)輸最為經(jīng)濟(jì)可靠。一、運(yùn)行安全控制(一)交通監(jiān)管產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中必須一路進(jìn)行交通監(jiān)管，對行徑道路及車速進(jìn)行全程監(jiān)控；(二)運(yùn)行時(shí)間產(chǎn)品運(yùn)輸必須在白天進(jìn)行；(三)運(yùn)行速度；正常運(yùn)輸速度必須控制在60Km/h;道路不平整的路段速度必須控制在5Km/h以下；通過障礙的速度控制在3Km/h(四)車輛啟動前的檢查；車輛啟動前必須對廂式貨車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患。有問題必須在啟動前排除；(五)運(yùn)輸過程中的檢查橫坡檢查：通過橫坡大于3%的道路，必須進(jìn)行廂式貨車的橫坡校正，確保設(shè)備處于相對水平的狀態(tài)；縱坡檢查：通過較大的縱坡時(shí)，對廂式貨車進(jìn)行縱坡校正，確保設(shè)備處于相對水平狀態(tài)；(六)車輛停放：運(yùn)輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平式貨車壓力表，將壓力降低。將廂式貨車停放妥當(dāng)后，檢查二、運(yùn)輸安全保障控制(一)裝車：裝車前必須對要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品外包裝箱進(jìn)行(二)選取和維護(hù)運(yùn)輸工具：正確選用運(yùn)輸工具；對運(yùn)(三)正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。(四)人員的安排：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)輸三、技術(shù)安全措施交底；運(yùn)輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；在裝、卸作業(yè)時(shí)，運(yùn)輸部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會同采購方有關(guān)人員在現(xiàn)場負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；嚴(yán)格檢查，運(yùn)行前必須檢查產(chǎn)品裝載與捆扎情況；裝卸過程中嚴(yán)格執(zhí)行配載在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查包裝箱的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保產(chǎn)品、運(yùn)輸工具的安全；運(yùn)輸前必須對運(yùn)輸車輛、封殺工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運(yùn)輸人員配置反光背心，最大限度地確保運(yùn)輸人員以及設(shè)備的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤。在晚上裝卸貨物時(shí)輕拿輕放，遵循我公司裝卸貨物規(guī)定，不占道，裝卸貨物時(shí)輕拿輕放，控制噪聲，不會打擾別人正常休息。四、應(yīng)急預(yù)案處理措施(一)組織保障：運(yùn)輸部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。(二)基本應(yīng)急措施：針對影響正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，運(yùn)輸部將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“及時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，必要時(shí)，運(yùn)輸部將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況帶來的不利影響。運(yùn)輸部還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇?三)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨情況，及時(shí)對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。在運(yùn)輸前，通知維修人員待命。在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故在設(shè)備運(yùn)輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、采購方及保險(xiǎn)公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”;運(yùn)輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r下，由隨從的安全監(jiān)控人員認(rèn)真分析松動的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對大件設(shè)備進(jìn)行重新加固；在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸設(shè)備置于相對安全的地帶、妥善保管，不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，運(yùn)輸部將在確保設(shè)備以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。第四節(jié)貨物質(zhì)量保障措施一、貨品的采購生產(chǎn)與存儲(一)專人負(fù)責(zé)采購原材料，采購人員要掌握相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按要求進(jìn)行采購。采購的物品應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)規(guī)定，禁止采購“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)檢不合格產(chǎn)品，采購物品應(yīng)做好記錄，便于溯源。(二)產(chǎn)品生產(chǎn)過程嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。(三)采購的物品入庫前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，出庫時(shí)應(yīng)登記產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)檢合格證、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。1.物品的儲藏應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則，并定期檢查。2.公共用品儲藏間應(yīng)保持通風(fēng)和清潔，無鼠害、蒼蠅、蟑螂等病媒生物及霉斑，不存放有毒有害物品及私人物品。3.不同物品應(yīng)分類、分架存放，物品距墻壁、地面均應(yīng)在5厘米以上。4.有毒有害物品應(yīng)有專間或?qū)９翊娣?，上鎖、專人管理，并有物品使用登記。二、貨品配送的原則安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷。我公司對貨品配送過程中的貨品安全(包括其外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量)和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面三、質(zhì)量保證措施(一)質(zhì)量保證如我公司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格遵照本次招標(biāo)規(guī)定的要求組織生產(chǎn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)輸工作，供選擇具體方案1.按合同規(guī)定的時(shí)間把產(chǎn)品送到采購方指定地點(diǎn)。2.我公司派采購方代表到現(xiàn)場協(xié)助清點(diǎn)核實(shí)送貨數(shù)量。3.我公司質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定的計(jì)量合格生產(chǎn)企業(yè)，所有產(chǎn)品為我司自行生產(chǎn)，絕不將合同轉(zhuǎn)包給其他單位代加工或貼牌。(如將合同轉(zhuǎn)包給其他單位代加工或貼牌，愿受對方無條件處罰)。4.本次合同執(zhí)行結(jié)束，對因增補(bǔ)、更換需用的少量產(chǎn)品我方負(fù)責(zé)送貨上門。5.對在運(yùn)輸途中可能發(fā)生的丟失、損壞所引起的問題，由我司承擔(dān)全部責(zé)任。(二)包裝、裝卸制度的質(zhì)量保證我司對所供全部貨物從制造的車間到使用現(xiàn)場的包裝和保護(hù)負(fù)責(zé)。任何因不合理包裝或不適當(dāng)裝卸所造成損失或損壞都免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)或更換。充分認(rèn)識轉(zhuǎn)運(yùn)和安裝過程中野蠻裝卸、高溫、低溫、煙霧、灰塵、大雨、暴曬、凝露以及較高相對濕度的影響。我司嚴(yán)格遵守GB/T13384—2008包裝標(biāo)準(zhǔn)，且包裝物有牢固清晰的標(biāo)志。包裝物地提供及費(fèi)用由我司承擔(dān)。包裝物的回收由我司負(fù)責(zé)回收。我司承諾貨物外包裝清晰標(biāo)注物資品名、規(guī)格型號、顏色、數(shù)量。(三)驗(yàn)收貨物運(yùn)抵現(xiàn)場后，采購方和我公司共同進(jìn)行開箱檢驗(yàn)。我司提交裝箱清單，產(chǎn)地出廠證明，產(chǎn)品合格證明、商檢證明等證明文件。對測試后不合適的貨物進(jìn)行及時(shí)的修改或調(diào)換。按同等的條件和內(nèi)容進(jìn)行再次檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我司承若我司中標(biāo)，由我司項(xiàng)目經(jīng)理與貴單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接洽商談，根據(jù)貴單位指定的地點(diǎn)以及時(shí)間，我司派專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場勘查服務(wù)。第五節(jié)與采購人配合、溝通方案為完成與采購人高效的配合、溝通，我公司制定如下保一、與采購人配合、溝通保證措施公司對本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。二、合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對配送過程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。三、項(xiàng)目法管理保證措施實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的供貨指揮機(jī)構(gòu)和供貨保障體系，投入能保證供貨進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的配送技術(shù)隊(duì)伍。(一)建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響供貨進(jìn)度的各種問題。對供貨交叉和供貨干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動人、財(cái)、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。(二)強(qiáng)化管理嚴(yán)明勞動紀(jì)律，對勞動力實(shí)行動態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。(三)實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動各個部門、個人的積極性和創(chuàng)造性。熟悉產(chǎn)品運(yùn)輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，送至采購人指定地點(diǎn)。(二)加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強(qiáng)化計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。(三)配備性能優(yōu)良，數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的產(chǎn)品及配件運(yùn)輸車輛，做到產(chǎn)品齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度和產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運(yùn)輸中，加強(qiáng)對產(chǎn)品運(yùn)輸管理，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度的落實(shí)。(四)做好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資料，加快產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度。(五)搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度分階段控制，計(jì)劃部門根據(jù)運(yùn)輸總量和供貨時(shí)間要求，結(jié)合實(shí)際組織設(shè)計(jì)，編制月度和期度計(jì)劃，產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度存儲和產(chǎn)品運(yùn)輸制定合理的產(chǎn)品運(yùn)輸計(jì)劃。(六)產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會。健全產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運(yùn)輸，根據(jù)存在的問題及時(shí)調(diào)劑力量，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行。(七)產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的維護(hù)檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)。(八)我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知采購方，待采購方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對方進(jìn)度按時(shí)交貨，所有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。五、勞力安排保證措施加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。(一)要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件：有些項(xiàng)目服務(wù)勞動強(qiáng)度很大，作業(yè)時(shí)間長，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對穩(wěn)定的產(chǎn)品生產(chǎn)等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。(二)要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心地教育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。(三)員工工資及時(shí)發(fā)放。根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時(shí)發(fā)放。第六節(jié)售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)內(nèi)容承諾(一)質(zhì)量保證承諾1.承諾提供的產(chǎn)品是原裝全新、符合招標(biāo)文件規(guī)定、具有國家有關(guān)部門注冊并符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；2.我方承諾在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范執(zhí)行，操作人員持證上崗，若出現(xiàn)安全問題由我公司全權(quán)負(fù)責(zé)。3.承諾我方對相關(guān)產(chǎn)品的安裝符合國家相關(guān)規(guī)范。4.如由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我公司包退包換，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。(二)按時(shí)供貨承諾我公司承諾按采購方要求的運(yùn)輸時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)至指定地點(diǎn)，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況(除不可抗力條件外),由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受采購方做出的處罰。我公司承諾招標(biāo)人在產(chǎn)品停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定時(shí)間內(nèi)，仍能夠正常使用(三)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司承諾在接到采購方的供貨通知或退換貨要求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。需現(xiàn)場服務(wù)的，我公司承諾4個小時(shí)內(nèi)達(dá)到采購方指定地點(diǎn)，費(fèi)用由我公司二、售后服務(wù)方案(一)服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量跟樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時(shí)報(bào)相關(guān)部門并派(二)服務(wù)宗旨新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為采購方(三)服務(wù)目標(biāo)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成采購方的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的采購方建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。(四)服務(wù)范圍、內(nèi)容為采購方提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對采購方認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向采購方發(fā)送產(chǎn)品前，均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向采購方發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：1.建立7×24小時(shí)值班制度；2.我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)質(zhì)量保證書，并提供供貨證明；3.嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將產(chǎn)品安全、及時(shí)運(yùn)抵采購方指定目的地；4.質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；5.為本項(xiàng)目提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。第七節(jié)應(yīng)急保障措施一、項(xiàng)目供貨我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成生產(chǎn)的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝情況。在供貨階段，我公司遵循以下原則：(一)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的(二)我公司負(fù)責(zé)支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)(三)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。(四)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。二、運(yùn)輸方案(一)產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)，需采用專用貨車，防水、防潮、防(二)產(chǎn)品妥善保管，嚴(yán)防雨，雪和地面濕氣的影響。三、車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障采(一)應(yīng)急措施如遇送貨車輛故障無法出車，安排備用車輛送貨。車輛途中發(fā)生故障，駕駛員自行檢查排除同時(shí)報(bào)告公司車輛發(fā)生故障的地點(diǎn)及故障原因。排除后繼續(xù)送貨，記錄排除故障時(shí)間，故障無法排除由辦公室處理。同時(shí)與采購方聯(lián)系，取得采購方對延時(shí)送貨的諒解。如遇送貨駕駛員有特殊情況無法正常出車，由備用駕駛?cè)缬鏊拓泦T有特殊情況無法正常送貨，由備用人員替如遇霧天，在能見度小于30米的情況下(含特大雨雪臺風(fēng)天氣),送貨待發(fā)區(qū)按順序停好，同時(shí)聯(lián)系采購方說明送貨途中遇特大自然災(zāi)害及時(shí)向公司報(bào)告，取得意見，電話聯(lián)系采購方說明情況諒解。4.如遇道路損壞或封閉而無法通行時(shí)，向公司匯報(bào)說明，可以繞道或電話預(yù)約與采購方交接地點(diǎn)。同時(shí)向采購方解釋延時(shí)原因，取得諒解。行車記錄詳細(xì)記載繞道行駛情況。四、疫情防控期間防護(hù)方案疫情防控期間做好個人防護(hù)有4種方法：(一)勤洗手和保持良好的呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣使用肥皂或洗手液并用流動水洗手，用一次性紙巾或干凈毛巾擦手。雙手接觸呼吸道分泌物后(如打噴嚏后)應(yīng)立保持良好的呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣。咳嗽或打噴嚏時(shí)，用紙巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打噴嚏后洗手，避免用手觸摸眼睛、增強(qiáng)體質(zhì)和免疫力，均衡飲食、適量運(yùn)動、作息規(guī)律，避免過度疲勞。每天開窗通風(fēng)次數(shù)不少于3次，每次20~30分鐘。戶外空氣質(zhì)量較差時(shí)，通風(fēng)換氣頻次和時(shí)間應(yīng)適當(dāng)減少。(三)盡量減少到人群密集場所活動并且關(guān)注癥狀盡量減少到人群密集場所活動，避免接觸呼吸道感染患出現(xiàn)呼吸道感染癥狀如咳嗽、流涕、發(fā)熱等，應(yīng)居家隔離休息，持續(xù)發(fā)熱不退或癥狀加重時(shí)及早就診。(四)正確使用口罩醫(yī)用口罩的使用方法。1.口罩顏色深的是正面，正面應(yīng)該朝外，而且醫(yī)用口罩上還有鼻夾金屬條。2.正對臉部的應(yīng)該是醫(yī)用口罩的反面，也就是顏色比較淺的一面，除此之外，要注意帶有金屬條的部分應(yīng)該在口罩的上方，不要戴反了。3.分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，將手洗干凈，將兩端的繩子掛在耳朵上。4.最后用手壓緊鼻梁兩側(cè)的金屬條，使口罩上端緊貼鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皺，覆蓋住鼻子和第二章組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)極配合甲方完成項(xiàng)目的需求定制工作，按項(xiàng)目需求進(jìn)行設(shè)一、設(shè)計(jì)管理組織的具有高素質(zhì)多層次的有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員組成，確的技術(shù)支持后盾。項(xiàng)目管理組織架構(gòu)分為公司支持制作部項(xiàng)目經(jīng)理(一)公司支持層以公司ISO9001質(zhì)量管理體系嚴(yán)格要求項(xiàng)目管理層實(shí)施項(xiàng)目(二)項(xiàng)目經(jīng)理理部，下設(shè)設(shè)計(jì)、制作、安裝部，代表公司履行合同義務(wù)和承諾。為確保項(xiàng)目的質(zhì)量，由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人直接審核設(shè)計(jì)2.我公司對該項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理 依托公司本部搞好標(biāo)識標(biāo)牌的規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作。組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員做好設(shè)計(jì)前準(zhǔn)備，熟悉功能用途，編制和落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃，組織項(xiàng)目管理層和項(xiàng)目實(shí)施層人員按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作。建立項(xiàng)目溝通網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目關(guān)系解決項(xiàng)目問題。管理和控制項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度等項(xiàng)目要素，履行合同義務(wù)。在設(shè)計(jì)階段，組織編制項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，制作安裝方案設(shè)計(jì)，或與其他設(shè)計(jì)單位的技術(shù)配合等；在項(xiàng)目制作階段，向制作部做好技術(shù)交底，檢查制作進(jìn)度與質(zhì)量，處理項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)變更；在安裝階段，向安裝部做好安裝技術(shù)交底，檢查巡視安裝進(jìn)度與質(zhì)量，提出整改意見；在驗(yàn)收階段，參與驗(yàn)收評審，提出整改意見，提供竣工驗(yàn)收表等配合工作，對本項(xiàng)目做出總結(jié)和評估報(bào)告。(三)設(shè)計(jì)部部長崗位職責(zé)1.總領(lǐng)設(shè)計(jì)部的一切工作，在行政部的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2.制定設(shè)計(jì)部的工作計(jì)劃、規(guī)章制度和工作人員崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。3.貫徹落實(shí)本部門的崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切各部門工作關(guān)系。4.根據(jù)行政部的要求，分配安排設(shè)計(jì)部門的員工的各項(xiàng)工作。5.對設(shè)計(jì)部人員的工作情況進(jìn)行記錄并歸納，提交給行政部。6.收集并安排整理各類設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，并歸檔。7.安排設(shè)計(jì)部人員對設(shè)計(jì)好的文件及效果圖，與安裝項(xiàng)目部溝通安裝方案，確認(rèn)后向客戶定稿。8.收集設(shè)計(jì)人員的制作清單及制作工藝流程，向財(cái)政部提交并審核。9.和財(cái)政部溝通完成審核后，安排對應(yīng)設(shè)計(jì)人員告知客戶并收取定金。10.收到財(cái)政部告知的定金收取完成后，安排對應(yīng)設(shè)計(jì)人員發(fā)出制作并將設(shè)計(jì)方案、效果圖、安裝工藝流程圖，制作方案圖提交給行政部。11.接到行政部給出的安裝時(shí)間及人員后，聯(lián)系溝通制作相關(guān)部門對制作的標(biāo)識、文化墻和燈箱進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保不耽誤后期安裝。12.收到制作好的標(biāo)識、文化墻和燈箱文件，組織對應(yīng)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保無誤后，通知財(cái)政部和行政部。13.在標(biāo)識、文化墻和燈箱安裝過程中，組織相應(yīng)設(shè)計(jì)人員對安裝項(xiàng)目部的安裝工作進(jìn)行技術(shù)支援。14.標(biāo)識、文化墻和燈箱完成安裝制作后，敦促相應(yīng)人員和客戶接洽驗(yàn)收，并收取尾款。15.填寫設(shè)計(jì)部工作日志，歸納整理設(shè)計(jì)部人員的工作進(jìn)程，工作量，并提交給財(cái)務(wù)部。16.組織設(shè)計(jì)部內(nèi)部人員會議，填寫會議報(bào)告。17.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。(四)設(shè)計(jì)部1.項(xiàng)目實(shí)施層為項(xiàng)目的具體設(shè)計(jì)人員，是由高素質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員組成，在項(xiàng)目部的統(tǒng)一指揮和管理下，按項(xiàng)目的具體計(jì)劃要求實(shí)施項(xiàng)目，完成各自的設(shè)計(jì)任務(wù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目實(shí)施層采用目標(biāo)管理和過程控制管理方式。2.根據(jù)客戶的要求，勘探、測量需要制作標(biāo)識、文化墻和燈箱的尺寸數(shù)據(jù)與確定標(biāo)識、文化墻和燈箱需要的材料，并將獲取的數(shù)據(jù)存檔。3.根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)出相應(yīng)的設(shè)計(jì)稿及效果圖。4.根據(jù)設(shè)計(jì)要求，與安裝項(xiàng)目部溝通，獲取安裝項(xiàng)目部制定的制作與安裝方案。5.負(fù)責(zé)編撰與錄入設(shè)計(jì)制作需要用到的材料及尺寸、數(shù)6.負(fù)責(zé)填寫詳細(xì)的各制作標(biāo)識、文化墻和燈箱的材料與數(shù)量、尺寸及安裝位置、要求，并交于安裝項(xiàng)目部。7.負(fù)責(zé)與客戶溝通并定稿。填寫報(bào)價(jià)清單，并交于財(cái)務(wù)部審核(現(xiàn)階段自行根據(jù)報(bào)價(jià)軟件報(bào)價(jià)，如有價(jià)格調(diào)整需填寫優(yōu)惠申請單)。8.負(fù)責(zé)將財(cái)務(wù)部審核通過后的制作清單交予客戶確認(rèn)，并按照公司規(guī)定，收取客戶定金。9.負(fù)責(zé)在定金收取后，安排標(biāo)識、文化墻和燈箱的制作。10.負(fù)責(zé)在收到制作好的標(biāo)識、文化墻和燈箱后，進(jìn)行驗(yàn)收。分別從尺寸，材料，完整性進(jìn)行。11.負(fù)責(zé)在標(biāo)識、文化墻和燈箱制作安排后，與安裝項(xiàng)目部溝通。12.負(fù)責(zé)配合安裝項(xiàng)目部安裝，提供所需要的尺寸圖，安裝尺寸圖，效果圖等。13.負(fù)責(zé)標(biāo)識、文化墻和燈箱制作安裝完成后，與客戶溝通完成驗(yàn)收，并敦促客戶交付尾款。14.負(fù)責(zé)將客戶的制作清單留存，照片留檔，以便財(cái)務(wù)部進(jìn)行查驗(yàn)。15.負(fù)責(zé)整理和歸納工作過程中遇到的各類設(shè)計(jì)問題或其他問題，并提交給行政部。(五)制作部部長崗位職責(zé)1.總領(lǐng)制作部的一切工作，在行政部的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2.制定設(shè)計(jì)部的工作計(jì)劃、規(guī)章制度和工作人員崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。3.貫徹落實(shí)本部門的崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切各部門工作關(guān)系。4.根據(jù)行政部的要求，分配安排制作部門的員工的各項(xiàng)工作。5.對制作部人員的工作情況進(jìn)行記錄并歸納，提交給行政部。6.收集并安排整理各類制作數(shù)據(jù)，并歸檔。7.安排制作部人員對制作好的成品及效果圖，與安裝項(xiàng)目部溝通安裝方案，確認(rèn)后向客戶定稿。8.在標(biāo)識、文化墻和燈箱安裝過程中，組織相應(yīng)制作人員對安裝項(xiàng)目部的安裝工作進(jìn)行技術(shù)支援。9.組織設(shè)計(jì)部內(nèi)部人員會議，填寫會議報(bào)告。(六)制作部1.嚴(yán)格按設(shè)計(jì)文件要求先取材料，所有材料必須附有材質(zhì)證明。標(biāo)識標(biāo)牌結(jié)構(gòu)、標(biāo)識標(biāo)牌板加工制作必須正確。2.所用標(biāo)識要規(guī)范統(tǒng)一，美觀大方。通用標(biāo)識應(yīng)當(dāng)按照國家慣例進(jìn)行繪制，衛(wèi)生系統(tǒng)通用標(biāo)識按衛(wèi)健委統(tǒng)一規(guī)定制3.制作過程中與甲方人員隨時(shí)溝通，對有變化的需求及時(shí)上報(bào)制作部部長進(jìn)行調(diào)整4.標(biāo)識設(shè)立部位，要根據(jù)環(huán)境，統(tǒng)一規(guī)劃，不準(zhǔn)隨意亂5.所有標(biāo)識的色彩、圖形、比例、字體均應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按提供版圖制作，以示嚴(yán)肅；字體應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)范，不用繁體字。6.對制作過程中產(chǎn)生的文檔及圖紙做好技術(shù)交底工作。7.所有標(biāo)識的語言文字應(yīng)當(dāng)符合國家語言文字規(guī)范的規(guī)定要求。8.要注意與安全有關(guān)的防跌倒、防燙傷、消防通道等標(biāo)(七)安裝項(xiàng)目部部長崗位職責(zé)1.總領(lǐng)安裝項(xiàng)目部的一切工作。2.制定安裝項(xiàng)目部的工作計(jì)劃、規(guī)章制度和工作人員崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。3.根據(jù)公司的工作安排部署，分配安排小組安裝的工作并發(fā)布安裝任務(wù)。4.貫徹落實(shí)本部門的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切聯(lián)系公司各部門。5.安排部門人員對安裝環(huán)境進(jìn)行查驗(yàn)，確保安裝的有序高效進(jìn)行。6.負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)部溝通協(xié)調(diào)標(biāo)識、文化墻和燈箱安裝時(shí)間及詳情，組織部門技術(shù)人員制定制作安裝方案，大型項(xiàng)目須制定書面方案，并通過審核后施行。7.得到安裝時(shí)間通知后，計(jì)算安裝工作量并協(xié)調(diào)安排本部門人員進(jìn)行安裝。如計(jì)算后得出不能在指定時(shí)間內(nèi)安裝完8.安裝時(shí)，負(fù)責(zé)每個安裝項(xiàng)目組人員的協(xié)調(diào)工作，以及工具的使用放置、維護(hù)、出入庫、保養(yǎng)。9.安裝之前發(fā)布安裝任務(wù)，非單一安裝任務(wù)應(yīng)添加各分支任務(wù)；需要密切關(guān)注的任務(wù)應(yīng)添加節(jié)點(diǎn)任務(wù)，并確保安裝小組成員完成任務(wù)后確認(rèn)。10.各項(xiàng)安裝工作如遇到問題，應(yīng)負(fù)責(zé)解決，實(shí)在超出權(quán)限范圍的，應(yīng)立即上報(bào)，并等待指示。11.安裝過程中及完成后，負(fù)責(zé)對各安裝項(xiàng)目進(jìn)行檢查，如有不合格的，立即責(zé)令整改，直到合格為止。12.對安裝完成后的現(xiàn)場進(jìn)行抽查，抽查目標(biāo)為現(xiàn)場的清潔工作和工具耗材的收集整理情況。13.安裝完成后，負(fù)責(zé)安排安裝現(xiàn)場的清掃整理工作，做到清潔舒適，對各工具與耗材進(jìn)行檢查，做到不遺忘，不丟14.督促各安裝任務(wù)負(fù)責(zé)人對采集的安裝前中后的照片進(jìn)行任務(wù)中的上傳工作。并制定規(guī)范，確保日志每日一寫。17.對部門內(nèi)部人員的匯報(bào)進(jìn)行查看并總結(jié)，并于每周會議或者月會議上發(fā)生的事進(jìn)行提出和探討。18.監(jiān)督本部門的各項(xiàng)工具的入庫工作，耗材和非耗材的數(shù)量登記，負(fù)責(zé)工具倉庫桁架倉庫的出庫工作，確保不確定情況不審核通過。如需要修復(fù)或補(bǔ)充，負(fù)責(zé)填寫采購清單，并提交審核。20.負(fù)責(zé)向公司財(cái)務(wù)部門申請部門資金，并負(fù)責(zé)審核部門內(nèi)部小組人員的資金申請工作。對部門內(nèi)部的資金報(bào)銷進(jìn)行監(jiān)督審核，每月一次向財(cái)務(wù)部門上報(bào)審核。21.負(fù)責(zé)本部門員工的考評工作。提交本部門人員發(fā)放當(dāng)月的獎金的建議。在每季度會議上對員工的級別作出進(jìn)行報(bào)告并提交審議。22.組織本部門的內(nèi)部會議，并組織填寫會議記錄。23.負(fù)責(zé)制定本部門人員的休假安排以及請假、調(diào)休工作的流程審批工作。24.負(fù)責(zé)制定本部門人員的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施以及考25.負(fù)責(zé)組織本部門人員閑時(shí)走訪尋找客戶，并制定相應(yīng)方案和制度。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。(八)安裝部1.對安裝的環(huán)境進(jìn)行查驗(yàn)，照片留檔，以備使用。2.制定每個安裝工作的工序、工藝流程。3.安裝前，主動要求設(shè)計(jì)部提供安裝需要的圖紙及詳細(xì)資料。4.對安裝需要的工具進(jìn)行查驗(yàn)并攜帶，并做好出庫報(bào)備。5.安裝過程中，應(yīng)注意安全防護(hù)，不要進(jìn)行危險(xiǎn)動作，如果實(shí)在必須進(jìn)行危險(xiǎn)動作，需要向行政部報(bào)備。6.安裝過程中，注意保護(hù)并合理規(guī)劃安裝需要的工具與材料。避免浪費(fèi)與破壞。7.安裝過程中，如果遇到任何安裝問題導(dǎo)致無法安裝下去，應(yīng)及時(shí)向行政部提交說明，并和客戶溝通情況。8.安裝過程中如果發(fā)現(xiàn)需要使用的耗材不足，需要購買，可根據(jù)需要自行購買，并開好收據(jù)和清單。收攏歸檔后于每個月報(bào)計(jì)劃期上報(bào)審核。9.根據(jù)制定好的安裝工藝流程進(jìn)行安裝，如果遇到意外情況，自行根據(jù)實(shí)際情況做出流程修改，并于安裝完成后提交遇到的問題。10.標(biāo)識、文化墻和燈箱安裝完成后，仔細(xì)檢查是否有不安全，不穩(wěn)當(dāng)?shù)那闆r，如有，立即整改。11.標(biāo)識、文化墻和燈箱安裝完成后，應(yīng)拍照并發(fā)回公司留存，以備使用。12.標(biāo)識、文化墻和燈箱安裝完成后，清點(diǎn)安裝工具并收拾現(xiàn)場。13.將帶出去的安裝工具完好地帶回公司，做好入庫，并負(fù)責(zé)工具的維護(hù)保養(yǎng)。(九)售后服務(wù)部2.建立并管理用戶車輛檔案，負(fù)責(zé)對客戶的培訓(xùn)；3.客戶抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)、處理和記錄；4.產(chǎn)品保修的審查、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算；5.產(chǎn)品質(zhì)量信息收集，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)建議，并及時(shí)反饋6.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局、規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)展；8.服務(wù)站維修人員的培訓(xùn)及技術(shù)支持；9.舊件處理及二次索賠工作；11.建立健全合理高效的配件運(yùn)作體系；12.售后服務(wù)部人員管理、考評與培訓(xùn)。二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理部是設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的班子，受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)。為了充分發(fā)揮項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中的主體作用，必須重視項(xiàng)目部的設(shè)置，使其發(fā)揮積極作用。1.項(xiàng)目部在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、制作、安裝到竣工驗(yàn)收項(xiàng)目評估的全過程活動，是企業(yè)在本項(xiàng)目中的管理層，它對項(xiàng)目實(shí)施層有管理和服務(wù)的雙重職能。2.項(xiàng)目部是項(xiàng)目經(jīng)理的辦事機(jī)構(gòu)，為項(xiàng)目經(jīng)理的決策提供信息依據(jù)。是項(xiàng)目經(jīng)理的參謀又是具體的決策執(zhí)行者。3.項(xiàng)目經(jīng)理部是一個團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。其作用為：完成企業(yè)交托的基本任務(wù)，完成項(xiàng)目目標(biāo)，履行合同承諾；樹立團(tuán)結(jié)合作敬業(yè)精神；協(xié)調(diào)各單位和各部門間關(guān)系，發(fā)揮每個人崗位作用，共同努力完成目標(biāo)；規(guī)范行為和服務(wù)意識，為企業(yè)樹立良好形象。三、設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)管理是管理體系中最主要，也是最重的環(huán)節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理部制定的工作方針、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、方案策劃、設(shè)計(jì)前準(zhǔn)備等所有工作都是以設(shè)計(jì)工作的為前提。設(shè)計(jì)管理工作直接體現(xiàn)出項(xiàng)目部的管理水平，直接影響到設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)，直接關(guān)系到項(xiàng)目的進(jìn)度推進(jìn)，竣工驗(yàn)收。因此，項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理是項(xiàng)目部在項(xiàng)目管理工作中的重中之為達(dá)到本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)(深度):符合國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范和行業(yè)規(guī)范，進(jìn)度符合總進(jìn)度要求客戶和企業(yè)雙贏的目標(biāo)，項(xiàng)目采用目標(biāo)管理和過程控制相結(jié)合的方式。目標(biāo)管理根據(jù)實(shí)施要求，排出進(jìn)度計(jì)劃，制定質(zhì)量目標(biāo)，采取各項(xiàng)技術(shù)措施等有效手段。在實(shí)施目標(biāo)管理過程中，采用目標(biāo)管理循環(huán)，即：制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、檢查評價(jià)目標(biāo)、在目標(biāo)管理過程中，切實(shí)做到管理內(nèi)容清晰，全員參加制定目標(biāo)并保證目標(biāo)的實(shí)施。在總體目標(biāo)下，層層展開，形第二節(jié)人員配置計(jì)劃一、人員配置原則經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配置方法1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置按員工崗位測試的每項(xiàng)得分，選擇最高分任用，缺點(diǎn)是可能同時(shí)多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置從崗位需求，為每個崗位選擇最合適的人。此方法組織效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個方面的因素，現(xiàn)實(shí)可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率高。但對崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，對員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其得分最高的崗位上的情況。三、擬配置人員情況1.擬派項(xiàng)目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注1234782.管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人作業(yè)人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理序號姓名職稱證書備注23451.擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職2345(附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公2.其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)第三節(jié)人員的管理一、人員管理方案(一)人性化管理(二)情感化管理塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工作，把工作視為生活中的重要內(nèi)容，愿意為自己喜歡的工指導(dǎo)幫助員工學(xué)會時(shí)間管理，利用好自己的時(shí)間，做好自己劃和目標(biāo)管理員工，通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的(三)民主化管理民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵員工參與決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時(shí)，如果不讓員工充分參與進(jìn)來，很可能就會損傷他們的自尊心，造成他們的反對情緒，而員工如果感到自己對與己有關(guān)的事沒出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員工參與決須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真(四)自我管理自我管理可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。自我管理可以分為“信任型管理”和“彈性工作時(shí)間制”兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的，企采購單位管不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下級，而且還可以讓職工自己制定與上級目標(biāo)緊密聯(lián)系的個人目標(biāo)、計(jì)劃，并根據(jù)個人的實(shí)際情況去組織實(shí)施。其根本點(diǎn)在于對人要有正確的看法。因?yàn)榻?jīng)營是靠人來進(jìn)行的，身負(fù)重任的經(jīng)營者是人，職工也是人，顧客以及各個方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要信任人，不要隨意解雇人，而要實(shí)踐“新的人道”,既要在承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上，為職工提供從事創(chuàng)造性勞動、發(fā)展和提高自己的機(jī)會和條件，充分發(fā)揮每個員工的積極性，(五)能人管理又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長的人才。企業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來造就的。多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無關(guān)富、分權(quán)制以及全球性的新社會中，創(chuàng)造性人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時(shí)間議，由總裁、人力資源和營運(yùn)部門的人員參加，主要議題就的則是1月至12月每個人上得課程、何時(shí)升遷等等。(六)文化管理續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化理思想全面地顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則形成的，使個人行為能為集體所接遵從一定的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，這個價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)是在發(fā)展中逐漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無意識的，但二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：企業(yè)真正的核心競爭力。團(tuán)隊(duì)是指一種為了(1)組建核心層好漢三個幫”,領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向(2)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目前的實(shí)際情況，例如：團(tuán)隊(duì)處在哪個發(fā)展階段?組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段?團(tuán)隊(duì)成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何?等等。制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)(3)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。建立一支訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍，能給團(tuán)隊(duì)帶來很多益處：提升個人能力、提高整體素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。(4)培育團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識及士氣。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。要培育這種精神，領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，做一個團(tuán)隊(duì)精神極強(qiáng)的楷模；其次，在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中去。一個沒有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。(5)做好團(tuán)隊(duì)激勵每個團(tuán)隊(duì)成員都需要被激勵，領(lǐng)導(dǎo)人的激勵工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。激勵是指通過一定手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心法則(1)聽話照做，不折不扣，立即執(zhí)行。(2)全力以赴，成功與借口不能并存。(3)使命，為使命而工作，為使命而非為金錢工作。(4)珍惜，珍惜你所擁有的并保持感恩之心。(5)聆聽，專注于聽進(jìn)，聽懂。(6)團(tuán)隊(duì)精神，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，(7)先思后動，考慮周全，而后行動，避免犯錯。(8)言行一致，實(shí)事求是。說到，做到。(9)形象，為成功而穿著，為勝利而打扮。(10)認(rèn)真、用心、努力、負(fù)責(zé)任；凡事都應(yīng)該遵循的(11)絕不講負(fù)面消極，專注于正面積極。(12)絕對服從，鐵打的團(tuán)隊(duì)，鐵打的紀(jì)律。(13)別人講話不插嘴，尊重別人就是尊重自己。團(tuán)隊(duì)需做到五個統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的(1)統(tǒng)一目標(biāo)(2)統(tǒng)一思想(3)統(tǒng)一規(guī)則一個團(tuán)隊(duì)必須有它的規(guī)則，規(guī)則是告訴團(tuán)隊(duì)成員該做什么,不該做什么。不能做什么是團(tuán)隊(duì)行事的底線，如果沒有設(shè)定底線，大家就會不斷地突破底線，一個不斷突破行為底線的組織是不能稱其為團(tuán)隊(duì)的。(4)統(tǒng)一行動一個團(tuán)隊(duì)在行動的時(shí)候要相互的溝通與協(xié)調(diào)，讓行動統(tǒng)一有序，使整個流程合理的銜接，每個細(xì)節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。(5)統(tǒng)一聲音團(tuán)隊(duì)在作出決策后聲音一定要相同，不能開會不說，會后亂說，當(dāng)面一套，背后一套。如果一個團(tuán)隊(duì)噪聲太多會大大地降低團(tuán)隊(duì)的效率。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有觀念的沖突是合理的，但在決定面前大家只能有一種聲音。我培訓(xùn)過的一家美資企業(yè)做得非常好，他們的管理層推動大家在會上激烈的爭吵，甚至可以和總經(jīng)理爭吵，但會上產(chǎn)生的決議大家都要嚴(yán)格地執(zhí)行不能有任何不協(xié)調(diào)的聲音。5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功的表現(xiàn)(1)凝聚力成大業(yè)的孫中山、毛澤東，都有一個共同點(diǎn)，就是能將千百萬人的心連在一起，這是十分獨(dú)特的能力。人們跟隨一個領(lǐng)導(dǎo)者，就是希望他能創(chuàng)造一個環(huán)境，結(jié)合眾人的力量，營造一個未來!正是這種凝聚力，在創(chuàng)造著人類的歷史。試想如果團(tuán)隊(duì)成員遠(yuǎn)離你，甚至因?yàn)槟愕难孕凶屗麄兪艞墝κ聵I(yè)的追求，你還會成功嗎?(2)合作大海是由無數(shù)的水滴組成的，每個人都是團(tuán)隊(duì)中的水滴。21世紀(jì)，個人敵不過團(tuán)隊(duì)。個人的成功是暫時(shí)的，而團(tuán)的配合與合作。如同打籃球，個人能力再強(qiáng)，沒有隊(duì)友的配合也無法取勝。打比賽時(shí)5個人就是一個團(tuán)體，有人投球、有人搶籃板、有人戰(zhàn)術(shù)犯規(guī)，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目(3)組織無我人的利益和目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中如果人人只想照顧自己的利益，不了。既然是團(tuán)隊(duì)行動，就應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)人的安排，任何事情就變得很容易，這叫組織無我。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是靠這種組織(4)士氣沒有士氣的團(tuán)隊(duì)，是缺乏吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的，放戰(zhàn)爭掀開了新的一頁。項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是充滿士氣、昂(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先應(yīng)該從班子做起，班子之間親密團(tuán)結(jié)，協(xié)作到位，管理者心里始終要裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動和真情去感染身邊的每位員工，平時(shí)多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)，捕捉員工的閃光點(diǎn)，激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺，形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，讓員工感到家庭的溫暖，在這個家庭里面分工不分家，有福同享，有苦同擔(dān)，個人的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事。對待每個人、每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到以上幾點(diǎn)，建設(shè)一支好團(tuán)隊(duì)大到一個企業(yè)集體，小到一個職能部門，或者是一個工作小組，要想組織有力，使團(tuán)隊(duì)成員擁有較高的忠誠度，那么,優(yōu)選一個大家都認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人至關(guān)重要。這個組織領(lǐng)導(dǎo)一般應(yīng)具有如下素養(yǎng)：(1)品德高品德即人才，一個優(yōu)秀的人才擁有良好的品格，可以讓組織成員眾望所歸，可以成為組織的精神領(lǐng)袖，可以帶領(lǐng)大家克服困難，迎來一個又一個成功。歷史上的三國劉備以及水泊梁山“及時(shí)雨”宋江都是因?yàn)榫邆淞溯^高的人格魅力，而吸引一大批英雄人才相伴左右的。(2)能力強(qiáng)要想保證組織團(tuán)隊(duì)的同心同德，讓大家心平氣和地工作戰(zhàn)斗在一個有效的平臺上，這個企業(yè)或者組織優(yōu)選出來的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，一定要具備某一專長，也就是要有突出的能力，突出的能力必然帶來突出的業(yè)績，只有在能力、業(yè)績上，而不是學(xué)歷上超越屬下，大家才能心服口服，才能避免出現(xiàn)內(nèi)訌或者內(nèi)耗，讓下屬能夠安心地工作與處事，這個負(fù)責(zé)人也許是技術(shù)型的，也可能是管理型的，甚至有可能是從低到高發(fā)展起來而屬于實(shí)干型的。(3)多領(lǐng)導(dǎo)，少管理作為一個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，如何僅僅依靠組織授予的職權(quán)來去管理下屬，這個是治標(biāo)不治本的，通過組織授權(quán)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的基礎(chǔ)，但通過“領(lǐng)導(dǎo)”的方式，也就是通過個人內(nèi)在涵養(yǎng)提升，展現(xiàn)自己的嚴(yán)于律己、率先垂范等等人格魅力，才能擯棄由于通過組織授權(quán)而采取“高壓管理”帶來的缺乏人性化的弊端。比如，蒙牛集團(tuán)牛根生，依靠他的組織團(tuán)隊(duì)，僅僅經(jīng)過八年的時(shí)間，就打造出中國液態(tài)奶第一品牌，憑的是什么呢?就是他“小勝靠智，大勝靠德”的個人魅力上。由于他的無私，帶來了大家的無私，由于他的無我，帶來了大家的無我，從而創(chuàng)造了中國企業(yè)史上的奇跡或者神話。2.共同的事業(yè)愿景一個組織能否一起走得更遠(yuǎn)、更久，歸結(jié)于這個團(tuán)隊(duì)是夠在“白色恐怖”下立場堅(jiān)定，甚至拋頭顱、灑熱血，歸根結(jié)底，是因?yàn)榇蠹叶加幸粋€為人民大眾“謀福祉”,實(shí)現(xiàn)共(1)找到組織存在的價(jià)值和意義么,一個找不到活著理由的人，注定猶如行尸走肉，而空虛給世界留下什么,比如，微軟公司愿景：讓計(jì)算機(jī)進(jìn)入每一(2)實(shí)現(xiàn)事業(yè)的組織分工與責(zé)任的組織分工，要明晰自己承擔(dān)的事業(yè)責(zé)任，明確了各自的職團(tuán)隊(duì)制定了明確的愿景或者使命后，要想更好地去實(shí)(1)制定組織的經(jīng)營目標(biāo)潤目標(biāo)等，這個目標(biāo)應(yīng)該包括組織的長、中、短目標(biāo)，包括更小組織單位的階段目標(biāo)，比如，三年、五年、十年目標(biāo)，包括每一部門、每個工作小組、每個人的目標(biāo)。(2)組織成員個人的利益目標(biāo)組織目標(biāo)是個人目標(biāo)的根本，但為了更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員的利益目標(biāo)，也就是團(tuán)隊(duì)成員的“動力”目標(biāo)也不可缺少，它是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障。因此，組織要為團(tuán)隊(duì)成員規(guī)劃未來的職業(yè)規(guī)劃，要為屬下描繪未來的“前景”和“錢景”,讓大家心有目標(biāo)，身有行動。4.合理的激勵考核人都有惰性，一個團(tuán)隊(duì)組織要想保持持久的動力與活力，就必須要引入競爭機(jī)制，同時(shí)，一個團(tuán)隊(duì)在從不穩(wěn)定到穩(wěn)定發(fā)展過程中，必須通過激勵考核，來優(yōu)勝劣汰，來獎優(yōu)(1)建立合理而有挑戰(zhàn)性的薪酬考核體系在具備競爭力的前提下，按貢獻(xiàn)大小予以合理分配，只有建立一套公平、公正、公開的薪酬體系，大家才能在同一套制度下，施展才華，建功立業(yè)。(2)團(tuán)隊(duì)組織建立階段，要多獎勵，少懲治獎勵是激揚(yáng)人性，懲治是壓抑個性，因此，為了避免大家離心離德，甚至分崩離析，就必須采取多正面激勵，比如，多獎勵，要不斷地樹立榜樣和標(biāo)桿，讓組織形成一種學(xué)、趕、幫、超的氛圍，少處罰，即使處罰，也要采取人性化的處罰，比如，聯(lián)想的柳傳志對于開會遲到者，不罰錢，但“罰站”的做法，效果就很不錯。(3)團(tuán)隊(duì)成長、成熟階段，要多規(guī)范，要用制度來管理與約束“林子大了，什么鳥都有”。組織的快速成長、成熟，促使企業(yè)必須擯棄“人治”而走向“法治”,必須要靠流程、組織、制度來做管理，要做到有法可依，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)，真正地做到法治化。(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議1.人才是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源。熱忱投入、出色完成本職工作的人，是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源和資本。2.尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧，富有激情的工作環(huán)境，是上至老總下至部門主管一切工作的核心和重點(diǎn)。3.我們尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系。4.打造培養(yǎng)自己的管理團(tuán)隊(duì)，是公司人才理念的具體體現(xiàn)，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)的富有激情和創(chuàng)造力的隊(duì)伍，讓每一個員工都成長為全面發(fā)展，能獨(dú)當(dāng)一面的綜合性人才，是企業(yè)一項(xiàng)重要使命。5.我們倡導(dǎo)健康豐盛的人生，工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感，在工作之外我們鼓勵所有的員工追求身心健康，追求家庭的和諧，追求個人生活的極大豐富。6.學(xué)習(xí)是一種生活方式。希望每一位員工，以空杯的心態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質(zhì)。我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對思想暗箱操作，反對任何形式的官僚主義。三、員工培訓(xùn)計(jì)劃(一)總體目標(biāo)1.加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能2.加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能3.加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。4.加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。5.加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。6.加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。(二)原則與要求1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。3.堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專業(yè)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。4.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。每年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培