澳門公寓管理辦法一、總則（一）目的為加強澳門公寓的規(guī)范化管理，維護公寓的正常秩序，保障公寓業(yè)主、租戶及相關人員的合法權益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于澳門境內各類公寓的管理活動，包括公寓的建設、出租、使用、維護等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守澳門特別行政區(qū)的法律法規(guī)，確保公寓管理活動合法合規(guī)。2.服務至上原則：以業(yè)主和租戶的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的管理服務。3.公平公正原則：對待所有公寓業(yè)主和租戶一視同仁，公平處理各類管理事務。4.安全第一原則：高度重視公寓的安全管理，確保人員和財產的安全。二、公寓建設管理（一）規(guī)劃與設計1.公寓建設項目應符合澳門城市規(guī)劃要求，合理布局，滿足居住、配套設施等功能需求。2.設計方案應充分考慮公寓的通風、采光、隔音等居住環(huán)境因素，確保居住舒適度。（二）工程質量監(jiān)督1.建設單位應嚴格按照工程建設標準和規(guī)范進行施工，確保公寓建筑質量。2.監(jiān)理單位應履行監(jiān)理職責，對工程質量進行全程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質量問題。3.政府相關部門應加強對公寓建設工程的質量監(jiān)督檢查，對不符合質量要求的項目責令整改或依法處理。（三）驗收備案1.公寓建設工程竣工后，建設單位應組織相關部門進行竣工驗收，驗收合格后方可交付使用。2.建設單位應在竣工驗收合格后規(guī)定時間內，向政府相關部門辦理竣工驗收備案手續(xù)。三、公寓出租管理（一）租賃合同1.公寓出租應簽訂書面租賃合同，明確雙方的權利和義務。2.租賃合同應包括租賃期限、租金及支付方式、押金、房屋用途、維修責任、違約責任等條款。（二）租金管理1.租金標準應符合市場行情，不得過高或過低。2.租金調整應提前通知租戶，并按照合同約定執(zhí)行。（三）租戶資格審查1.公寓管理方應對租戶資格進行審查，確保租戶具備合法居住資格。2.審查內容包括租戶的身份證明、居住證明、信用記錄等。（四）租賃登記備案1.公寓出租雙方應在租賃合同簽訂后規(guī)定時間內，到政府相關部門辦理租賃登記備案手續(xù)。2.租賃登記備案有助于保障雙方的合法權益，便于政府部門對租賃市場進行監(jiān)管。四、公寓使用管理（一）居住規(guī)范1.租戶應遵守公寓的居住規(guī)范，不得在公寓內從事違法違規(guī)活動。2.不得擅自改變房屋用途，不得私自搭建、改建房屋結構。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.租戶應保持公寓內的環(huán)境衛(wèi)生，定期打掃，不得亂扔垃圾。2.公寓管理方應定期對公共區(qū)域進行清潔消毒，營造良好的居住環(huán)境。（三）安全管理1.公寓管理方應建立健全安全管理制度，加強安全防范措施。2.配備必要的安全設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備等，并確保其正常運行。3.加強對公寓出入口的管理，嚴格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度。4.定期組織安全檢查，及時消除安全隱患。（四）噪音管理1.租戶應注意控制噪音，避免影響其他住戶的正常生活。2.規(guī)定合理的噪音時間，在噪音敏感時段內，不得從事產生較大噪音的活動。五、公寓維護管理（一）維修責任劃分1.明確公寓共用部位、共用設施設備的維修責任，屬于業(yè)主專有部分的由業(yè)主負責維修，屬于共用部分的由公寓管理方負責組織維修。2.對于因租戶使用不當造成的損壞，租戶應承擔相應的維修費用。（二）維修資金管理1.建立公寓維修資金制度，業(yè)主應按照規(guī)定繳納維修資金。2.維修資金應?？顚Ｓ茫糜诠⒐灿貌课?、共用設施設備的維修、更新和改造。3.定期公布維修資金的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）日常維護保養(yǎng)1.公寓管理方應制定日常維護保養(yǎng)計劃，對公寓的各類設施設備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)。2.及時發(fā)現(xiàn)和處理設施設備的故障和損壞，確保其正常運行。六、公寓物業(yè)服務（一）服務內容1.提供保潔服務，保持公寓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2.進行綠化養(yǎng)護，美化公寓環(huán)境。3.負責安全保衛(wèi)工作，保障公寓安全。4.提供設施設備維修保養(yǎng)服務。5.協(xié)助處理業(yè)主和租戶的投訴和建議。（二）服務標準1.制定明確的物業(yè)服務標準，包括服務質量、服務效率、服務態(tài)度等方面的要求。2.定期對物業(yè)服務質量進行評估，接受業(yè)主和租戶的監(jiān)督和評價。（三）服務費用1.物業(yè)服務費用應按照合同約定收取，收費標準應合理透明。2.明確物業(yè)服務費用的構成和用途，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。七、公寓業(yè)主委員會（一）成立條件1.公寓業(yè)主人數(shù)達到規(guī)定比例時，可依法成立業(yè)主委員會。2.業(yè)主委員會由業(yè)主選舉產生，代表業(yè)主行使相關權利。（二）職責權限1.代表業(yè)主與公寓管理方簽訂物業(yè)服務合同。2.監(jiān)督公寓管理方的服務質量，對管理方的工作進行評價和監(jiān)督。3.參與公寓重大事項的決策，如維修資金使用、物業(yè)改造等。4.維護業(yè)主的合法權益，協(xié)調業(yè)主之間的關系。（三）運作機制1.業(yè)主委員會應定期召開會議，討論和決定公寓管理的重大事項。2.建立健全業(yè)主委員會的工作制度，確保工作的規(guī)范和透明。八、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.政府相關部門應加強對公寓管理活動的監(jiān)督檢查，定期對公寓的建設、出租、使用、維護等情況進行檢查。2.公寓管理方應配合政府部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和信息。（二）投訴處理1.建立投訴處理機制，設立專門的投訴渠道，及時受理業(yè)主和租戶的投訴。2.對投訴事項進行調查核實，在規(guī)定時間內給予答復和處理。3.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保問題得到妥善解決。九、法律責任（一）對違規(guī)行為的界定1.明確公寓建設、出租、使用、維護等過程中各類違規(guī)行為的具體表現(xiàn)。2.如未經許可擅自改變房屋用途、拖欠租金、破壞公共設施等行為均屬于違規(guī)行為。（二）處罰措施1.對于違反本辦法的單位和個人，根據情節(jié)輕重給