物業(yè)檢查管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)檢查工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)的正常使用和維護(hù)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：物業(yè)檢查工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保檢查工作合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的各個(gè)方面進(jìn)行全面檢查，包括房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范等。3.及時(shí)整改原則：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到有效解決。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)定期檢查和不定期抽查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、檢查機(jī)構(gòu)與人員（一）檢查機(jī)構(gòu)公司設(shè)立物業(yè)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定物業(yè)檢查計(jì)劃、審核檢查報(bào)告、協(xié)調(diào)解決檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)物業(yè)檢查辦公室，掛靠在品質(zhì)管理部，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施物業(yè)檢查工作，包括制定檢查標(biāo)準(zhǔn)、安排檢查人員、匯總檢查結(jié)果、跟蹤整改情況等。（二）檢查人員物業(yè)檢查人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。檢查人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。物業(yè)檢查人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檢查工作紀(jì)律，公正、客觀(guān)地開(kāi)展檢查工作，不得接受被檢查單位的賄賂或其他不正當(dāng)利益，不得泄露檢查中發(fā)現(xiàn)的商業(yè)秘密和業(yè)主信息。三、檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋建筑1.外觀(guān)檢查：檢查房屋外立面是否整潔、完好，有無(wú)脫落、裂縫、滲漏等情況。2.結(jié)構(gòu)檢查：檢查房屋主體結(jié)構(gòu)是否安全，有無(wú)變形、傾斜等情況。3.室內(nèi)設(shè)施檢查：檢查室內(nèi)門(mén)窗、水電、燃?xì)獾仍O(shè)施是否完好，能否正常使用。（二）共用設(shè)施設(shè)備1.給排水系統(tǒng)：檢查給排水管道是否暢通，有無(wú)滲漏、堵塞等情況；檢查水箱、水池是否清潔，水位是否正常。2.供電系統(tǒng)：檢查供電線(xiàn)路是否安全，配電箱、電表等設(shè)施是否正常運(yùn)行；檢查電梯是否定期維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)行是否平穩(wěn)、安全。3.消防系統(tǒng)：檢查消防設(shè)施是否完好有效，消防通道是否暢通無(wú)阻。4.通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)：檢查通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行，空調(diào)系統(tǒng)是否制冷、制熱效果良好。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域衛(wèi)生：檢查小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、樓道等公共區(qū)域是否清潔，有無(wú)雜物、垃圾堆積等情況。2.垃圾分類(lèi)處理：檢查垃圾分類(lèi)設(shè)施是否配備齊全，垃圾分類(lèi)是否規(guī)范。3.衛(wèi)生死角清理：檢查小區(qū)內(nèi)是否存在衛(wèi)生死角，是否定期進(jìn)行清理。（四）綠化養(yǎng)護(hù)1.綠化植物生長(zhǎng)情況：檢查綠化植物是否生長(zhǎng)良好，有無(wú)病蟲(chóng)害、缺株、死株等情況。2.綠化修剪與造型：檢查綠化植物是否定期修剪，造型是否美觀(guān)。3.綠化設(shè)施維護(hù)：檢查綠化灌溉設(shè)施、圍欄等是否完好，能否正常使用。（五）安全防范1.門(mén)禁管理：檢查小區(qū)出入口門(mén)禁系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，人員、車(chē)輛出入是否登記。2.巡邏制度執(zhí)行：檢查保安人員是否按照規(guī)定進(jìn)行巡邏，巡邏記錄是否完整。3.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行：檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，監(jiān)控畫(huà)面是否清晰，存儲(chǔ)是否完整。4.消防與安全設(shè)施檢查：檢查消防設(shè)施、安全警示標(biāo)志等是否完好有效。（六）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)態(tài)度：檢查物業(yè)工作人員是否熱情、禮貌、周到地為業(yè)主提供服務(wù)。2.服務(wù)響應(yīng)速度：檢查物業(yè)工作人員對(duì)業(yè)主的投訴、建議等是否及時(shí)響應(yīng)，處理是否得當(dāng)。3.服務(wù)公示與溝通：檢查物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等是否在顯著位置公示，是否定期與業(yè)主進(jìn)行溝通。四、檢查方式與頻率（一）檢查方式1.定期檢查：公司每月組織一次全面的物業(yè)檢查，由物業(yè)檢查辦公室制定檢查計(jì)劃，安排檢查人員對(duì)各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查。2.不定期抽查：物業(yè)檢查辦公室不定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查存在問(wèn)題較多或業(yè)主投訴較多的項(xiàng)目。3.專(zhuān)項(xiàng)檢查：根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)物業(yè)管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，如消防安全專(zhuān)項(xiàng)檢查、電梯安全專(zhuān)項(xiàng)檢查等。（二）檢查頻率1.房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備等每季度至少檢查一次。2.環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等每周至少檢查一次。3.安全防范每天進(jìn)行巡查，重要部位和時(shí)段增加巡查頻次。五、檢查程序（一）檢查準(zhǔn)備1.制定檢查方案：物業(yè)檢查辦公室根據(jù)檢查計(jì)劃，制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、人員分工等。2.準(zhǔn)備檢查工具：檢查人員根據(jù)檢查內(nèi)容，準(zhǔn)備必要的檢查工具，如手電筒、萬(wàn)用表、卡尺等。3.通知被檢查單位：提前通知被檢查單位檢查時(shí)間、內(nèi)容、要求等，要求被檢查單位做好準(zhǔn)備工作。（二）現(xiàn)場(chǎng)檢查1.聽(tīng)取匯報(bào)：檢查人員聽(tīng)取被檢查單位關(guān)于物業(yè)管理工作的匯報(bào)，了解工作開(kāi)展情況。2.查閱資料：檢查人員查閱被檢查單位的相關(guān)文件、記錄、檔案等資料，檢查工作是否規(guī)范、有序。3.實(shí)地查看：檢查人員按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的各個(gè)方面進(jìn)行實(shí)地查看，檢查是否存在問(wèn)題。4.詢(xún)問(wèn)業(yè)主：檢查人員隨機(jī)詢(xún)問(wèn)部分業(yè)主，了解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議。（三）問(wèn)題記錄與反饋1.記錄問(wèn)題：檢查人員對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)位置、問(wèn)題嚴(yán)重程度等。2.反饋問(wèn)題：檢查結(jié)束后，檢查人員及時(shí)向被檢查單位反饋檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人和整改期限。3.溝通交流：檢查人員與被檢查單位相關(guān)人員就檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通交流，分析原因，提出改進(jìn)建議。（四）整改跟蹤1.制定整改計(jì)劃：被檢查單位根據(jù)整改通知，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確整改措施、責(zé)任人、整改期限等，并報(bào)物業(yè)檢查辦公室備案。2.跟蹤整改情況：物業(yè)檢查辦公室定期對(duì)被檢查單位的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，了解整改工作進(jìn)展情況，督促整改責(zé)任人按時(shí)完成整改任務(wù)。3.復(fù)查驗(yàn)收：整改期限屆滿(mǎn)后，物業(yè)檢查辦公室組織對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。對(duì)整改合格的，予以銷(xiāo)號(hào)；對(duì)整改不合格的，責(zé)令繼續(xù)整改，直至達(dá)到要求。（五）檢查總結(jié)1.撰寫(xiě)檢查報(bào)告：物業(yè)檢查辦公室對(duì)每次檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，撰寫(xiě)檢查報(bào)告，包括檢查基本情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改情況、存在的不足及改進(jìn)建議等。2.召開(kāi)總結(jié)會(huì)議：公司定期召開(kāi)物業(yè)檢查總結(jié)會(huì)議，通報(bào)檢查情況，分析存在的問(wèn)題，研究制定改進(jìn)措施，部署下一階段的物業(yè)管理工作。3.持續(xù)改進(jìn)：公司根據(jù)檢查總結(jié)會(huì)議精神，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。六、整改責(zé)任與措施（一）整改責(zé)任1.被檢查單位是整改工作的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整改工作，確保整改任務(wù)按時(shí)完成。2.被檢查單位的負(fù)責(zé)人是整改工作的第一責(zé)任人，對(duì)整改工作負(fù)總責(zé)。3.整改責(zé)任人負(fù)責(zé)具體落實(shí)整改措施，按時(shí)完成整改任務(wù)。（二）整改措施1.針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，被檢查單位應(yīng)制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改目標(biāo)、整改內(nèi)容、整改方法、整改期限等。2.整改措施應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，能夠有效解決問(wèn)題，提高物業(yè)管理水平。3.對(duì)于一般性問(wèn)題，被檢查單位應(yīng)立即進(jìn)行整改；對(duì)于較為復(fù)雜或需要一定時(shí)間才能完成的問(wèn)題，應(yīng)制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，分階段推進(jìn)整改工作。（三）整改監(jiān)督1.物業(yè)檢查辦公室負(fù)責(zé)對(duì)被檢查單位的整改情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，定期檢查整改工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決整改過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.對(duì)于整改工作不力、未能按時(shí)完成整改任務(wù)的被檢查單位，物業(yè)檢查辦公室應(yīng)下達(dá)督辦通知，責(zé)令限期整改；對(duì)于拒不整改或整改后仍不符合要求的，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、檢查結(jié)果運(yùn)用（一）與績(jī)效考核掛鉤1.將物業(yè)檢查結(jié)果納入對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核體系，作為考核團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)和管理人員薪酬、晉升的重要依據(jù)。2.對(duì)檢查成績(jī)優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)檢查成績(jī)較差的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并扣減相應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)和薪酬。（二）作為物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的參考1.在物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)前，公司將參考物業(yè)檢查結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量好、業(yè)主滿(mǎn)意度高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司將優(yōu)先考慮續(xù)簽合同；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量差、存在較多問(wèn)題且整改不力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司將不再續(xù)簽合同。（三）促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提