清英退費(fèi)管理辦法總則制定目的為了規(guī)范清英（以下簡(jiǎn)稱“本機(jī)構(gòu)”）的退費(fèi)管理工作，保障學(xué)員及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)本機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)以及教育行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本機(jī)構(gòu)所有已繳納課程費(fèi)用的學(xué)員，涵蓋線上線下各類課程項(xiàng)目?；驹瓌t退費(fèi)管理工作應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，以事實(shí)為依據(jù)，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，確保退費(fèi)工作的合法性、合理性和透明度。退費(fèi)條件學(xué)員自身原因1.因?qū)W員突發(fā)重大疾病或意外事故，提供二級(jí)及以上醫(yī)院出具的診斷證明、病歷等相關(guān)材料，無(wú)法繼續(xù)參加課程學(xué)習(xí)的，可申請(qǐng)退費(fèi)。2.學(xué)員因家庭搬遷至外地，且距離本機(jī)構(gòu)授課地點(diǎn)超過(guò)[X]公里，提供有效的居住證明（如房產(chǎn)證、租房合同等），可申請(qǐng)退費(fèi)。3.學(xué)員因被其他學(xué)校錄取，無(wú)法繼續(xù)參加本機(jī)構(gòu)課程，提供錄取通知書(shū)等相關(guān)證明材料，可申請(qǐng)退費(fèi)。機(jī)構(gòu)原因1.若本機(jī)構(gòu)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行課程服務(wù)，將主動(dòng)為學(xué)員辦理全額退費(fèi)。2.若本機(jī)構(gòu)未按照課程協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供教學(xué)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容與宣傳不符等，學(xué)員有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)。其他特殊情況經(jīng)本機(jī)構(gòu)和學(xué)員雙方協(xié)商一致，可根據(jù)協(xié)商結(jié)果辦理退費(fèi)。退費(fèi)流程申請(qǐng)階段1.學(xué)員或家長(zhǎng)需在符合退費(fèi)條件的情況下，以書(shū)面形式向本機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因、聯(lián)系電話等基本信息，并由學(xué)員或家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。2.同時(shí)，需提交與退費(fèi)原因相關(guān)的證明材料，如醫(yī)院診斷證明、居住證明、錄取通知書(shū)等。審核階段1.本機(jī)構(gòu)在收到退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因的真實(shí)性、證明材料的有效性等。2.審核過(guò)程中，若需要進(jìn)一步核實(shí)情況，本機(jī)構(gòu)有權(quán)要求學(xué)員或家長(zhǎng)補(bǔ)充提供相關(guān)材料。3.審核結(jié)果將以書(shū)面形式通知學(xué)員或家長(zhǎng)，若審核通過(guò)，將告知退費(fèi)金額和退費(fèi)方式；若審核不通過(guò)，將說(shuō)明理由。退費(fèi)階段1.若退費(fèi)申請(qǐng)審核通過(guò)，本機(jī)構(gòu)將在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額將按照本辦法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。2.退費(fèi)方式將根據(jù)學(xué)員當(dāng)初的繳費(fèi)方式進(jìn)行選擇，如銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。若以銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，學(xué)員或家長(zhǎng)需提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息。退費(fèi)計(jì)算方法按課程進(jìn)度退費(fèi)1.若課程尚未開(kāi)始，學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)，本機(jī)構(gòu)將全額退還已繳納的課程費(fèi)用。2.若課程已經(jīng)開(kāi)始，退費(fèi)金額將根據(jù)課程已完成的進(jìn)度進(jìn)行計(jì)算。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳納課程費(fèi)用×（1已完成課程課時(shí)數(shù)/總課程課時(shí)數(shù)）。3.對(duì)于按時(shí)間段計(jì)費(fèi)的課程，退費(fèi)金額將根據(jù)已學(xué)習(xí)的時(shí)間占總課程時(shí)間的比例進(jìn)行計(jì)算。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳納課程費(fèi)用×（1已學(xué)習(xí)時(shí)間/總課程時(shí)間）?？鄢M(fèi)用1.在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，本機(jī)構(gòu)將扣除已發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，如教材費(fèi)、資料費(fèi)、已使用的學(xué)習(xí)用品費(fèi)用等?？鄢M(fèi)用的金額將根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行確定，并在退費(fèi)通知中明確告知學(xué)員或家長(zhǎng)。2.若因?qū)W員自身原因提前終止課程，本機(jī)構(gòu)將按照課程協(xié)議的約定，收取一定的違約金。違約金的比例不超過(guò)繳費(fèi)金額的[X]%。退費(fèi)監(jiān)督與管理內(nèi)部監(jiān)督1.本機(jī)構(gòu)設(shè)立專門(mén)的退費(fèi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)、審核過(guò)程、退費(fèi)計(jì)算等環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，確保退費(fèi)工作的合規(guī)性。2.若發(fā)現(xiàn)退費(fèi)管理工作中存在違規(guī)行為，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。外部監(jiān)督1.本機(jī)構(gòu)接受教育主管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查。若學(xué)員對(duì)退費(fèi)處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。2.本機(jī)構(gòu)將積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查處理工作，及時(shí)解決學(xué)員的問(wèn)題。爭(zhēng)議解決協(xié)商解決若學(xué)員與本機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)保持理性和客觀，以解決問(wèn)題為目的。法律途徑若協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員或本機(jī)構(gòu)有權(quán)依法向有