清英退費管理辦法總則制定目的為了規(guī)范清英（以下簡稱“本機構(gòu)”）的退費管理工作，保障學員及家長的合法權(quán)益，維護本機構(gòu)的正常運營秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)以及教育行業(yè)的相關(guān)標準，結(jié)合本機構(gòu)實際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本機構(gòu)所有已繳納課程費用的學員，涵蓋線上線下各類課程項目。基本原則退費管理工作應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，以事實為依據(jù)，按照規(guī)定的程序和標準進行處理，確保退費工作的合法性、合理性和透明度。退費條件學員自身原因1.因?qū)W員突發(fā)重大疾病或意外事故，提供二級及以上醫(yī)院出具的診斷證明、病歷等相關(guān)材料，無法繼續(xù)參加課程學習的，可申請退費。2.學員因家庭搬遷至外地，且距離本機構(gòu)授課地點超過[X]公里，提供有效的居住證明（如房產(chǎn)證、租房合同等），可申請退費。3.學員因被其他學校錄取，無法繼續(xù)參加本機構(gòu)課程，提供錄取通知書等相關(guān)證明材料，可申請退費。機構(gòu)原因1.若本機構(gòu)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導致無法繼續(xù)履行課程服務(wù)，將主動為學員辦理全額退費。2.若本機構(gòu)未按照課程協(xié)議約定的內(nèi)容和標準提供教學服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學內(nèi)容與宣傳不符等，學員有權(quán)申請退費。其他特殊情況經(jīng)本機構(gòu)和學員雙方協(xié)商一致，可根據(jù)協(xié)商結(jié)果辦理退費。退費流程申請階段1.學員或家長需在符合退費條件的情況下，以書面形式向本機構(gòu)提出退費申請。退費申請應(yīng)包含學員姓名、課程名稱、繳費金額、退費原因、聯(lián)系電話等基本信息，并由學員或家長簽字確認。2.同時，需提交與退費原因相關(guān)的證明材料，如醫(yī)院診斷證明、居住證明、錄取通知書等。審核階段1.本機構(gòu)在收到退費申請及相關(guān)材料后的[X]個工作日內(nèi)，對申請進行審核。審核內(nèi)容包括退費原因的真實性、證明材料的有效性等。2.審核過程中，若需要進一步核實情況，本機構(gòu)有權(quán)要求學員或家長補充提供相關(guān)材料。3.審核結(jié)果將以書面形式通知學員或家長，若審核通過，將告知退費金額和退費方式；若審核不通過，將說明理由。退費階段1.若退費申請審核通過，本機構(gòu)將在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)。退費金額將按照本辦法的相關(guān)規(guī)定進行計算。2.退費方式將根據(jù)學員當初的繳費方式進行選擇，如銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。若以銀行轉(zhuǎn)賬方式退費，學員或家長需提供準確的銀行賬號信息。退費計算方法按課程進度退費1.若課程尚未開始，學員申請退費，本機構(gòu)將全額退還已繳納的課程費用。2.若課程已經(jīng)開始，退費金額將根據(jù)課程已完成的進度進行計算。計算公式為：退費金額=已繳納課程費用×（1已完成課程課時數(shù)/總課程課時數(shù)）。3.對于按時間段計費的課程，退費金額將根據(jù)已學習的時間占總課程時間的比例進行計算。計算公式為：退費金額=已繳納課程費用×（1已學習時間/總課程時間）?？鄢M用1.在辦理退費手續(xù)時，本機構(gòu)將扣除已發(fā)生的相關(guān)費用，如教材費、資料費、已使用的學習用品費用等?？鄢M用的金額將根據(jù)實際發(fā)生情況進行確定，并在退費通知中明確告知學員或家長。2.若因?qū)W員自身原因提前終止課程，本機構(gòu)將按照課程協(xié)議的約定，收取一定的違約金。違約金的比例不超過繳費金額的[X]%。退費監(jiān)督與管理內(nèi)部監(jiān)督1.本機構(gòu)設(shè)立專門的退費監(jiān)督小組，負責對退費管理工作進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對退費申請、審核過程、退費計算等環(huán)節(jié)進行抽查，確保退費工作的合規(guī)性。2.若發(fā)現(xiàn)退費管理工作中存在違規(guī)行為，將對相關(guān)責任人進行嚴肅處理。外部監(jiān)督1.本機構(gòu)接受教育主管部門、消費者協(xié)會等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。若學員對退費處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門進行投訴。2.本機構(gòu)將積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，及時解決學員的問題。爭議解決協(xié)商解決若學員與本機構(gòu)在退費問題上發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)保持理性和客觀，以解決問題為目的。法律途徑若協(xié)商無法解決爭議，學員或本機構(gòu)有權(quán)依法向有