游戲暫行管理辦法總則目的為了加強(qiáng)對(duì)游戲行業(yè)的規(guī)范管理，促進(jìn)游戲產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，保護(hù)玩家合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事游戲研發(fā)、運(yùn)營、推廣等活動(dòng)的所有企業(yè)、組織及個(gè)人?；驹瓌t游戲行業(yè)的發(fā)展應(yīng)遵循合法合規(guī)、健康向上、公平競爭、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等基本原則。鼓勵(lì)創(chuàng)新，推動(dòng)游戲產(chǎn)業(yè)與文化、科技等領(lǐng)域深度融合，為社會(huì)提供積極有益的精神文化產(chǎn)品。游戲研發(fā)管理立項(xiàng)審批1.游戲研發(fā)單位在項(xiàng)目立項(xiàng)前，應(yīng)向相關(guān)主管部門提交立項(xiàng)申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括游戲的基本介紹、玩法說明、內(nèi)容大綱、預(yù)期受眾、運(yùn)營模式等。2.主管部門將對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查游戲是否存在違反法律法規(guī)、違背公序良俗、宣揚(yáng)暴力色情等不良內(nèi)容。對(duì)于符合要求的立項(xiàng)申請(qǐng)，予以批準(zhǔn)；對(duì)于不符合要求的，責(zé)令修改或不予批準(zhǔn)，并說明理由。內(nèi)容審核1.游戲研發(fā)過程中，研發(fā)單位應(yīng)建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)游戲的劇情、角色、畫面、音效、玩法等進(jìn)行全面審核。2.審核內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：是否存在危害國家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、傳播虛假信息等違法違規(guī)行為；是否存在過度渲染暴力、血腥、恐怖、色情等不良內(nèi)容，避免對(duì)玩家尤其是青少年玩家造成不良影響。3.研發(fā)單位應(yīng)留存審核記錄，以備主管部門檢查。技術(shù)安全1.游戲研發(fā)應(yīng)確保技術(shù)安全，防止游戲出現(xiàn)漏洞、外掛等影響游戲公平性和正常運(yùn)營的問題。2.加強(qiáng)對(duì)游戲服務(wù)器的安全防護(hù)，保障玩家數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事故發(fā)生。3.建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于出現(xiàn)的技術(shù)安全問題，能夠及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向主管部門報(bào)告。游戲運(yùn)營管理運(yùn)營資質(zhì)1.從事游戲運(yùn)營活動(dòng)，必須依法取得相關(guān)運(yùn)營資質(zhì)。運(yùn)營單位應(yīng)向主管部門提交運(yùn)營申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括游戲的合法來源證明、運(yùn)營方案、服務(wù)器情況、用戶服務(wù)計(jì)劃等。2.主管部門將對(duì)運(yùn)營申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查運(yùn)營單位是否具備相應(yīng)的技術(shù)能力、管理能力和服務(wù)保障能力，游戲是否符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于符合要求的運(yùn)營申請(qǐng)，頒發(fā)運(yùn)營資質(zhì)證書；對(duì)于不符合要求的，不予頒發(fā)，并說明理由。運(yùn)營規(guī)范1.游戲運(yùn)營單位應(yīng)按照運(yùn)營資質(zhì)證書規(guī)定的范圍和要求開展運(yùn)營活動(dòng)，不得超范圍運(yùn)營或擅自變更運(yùn)營內(nèi)容。2.建立健全用戶注冊(cè)、登錄、充值、消費(fèi)等管理制度，保障用戶信息安全和合法權(quán)益。嚴(yán)格遵守實(shí)名制要求，對(duì)用戶身份進(jìn)行有效驗(yàn)證。3.合理定價(jià)游戲產(chǎn)品和服務(wù)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競爭行為。明確游戲內(nèi)虛擬貨幣、道具等的使用規(guī)則和交易機(jī)制，防止虛擬交易擾亂市場秩序。廣告宣傳1.游戲運(yùn)營單位的廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假內(nèi)容或誤導(dǎo)性信息。不得夸大游戲功能、效果，不得進(jìn)行低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容的宣傳。2.廣告宣傳應(yīng)符合國家廣告管理法律法規(guī)的要求，不得在未取得相關(guān)許可的情況下進(jìn)行特殊內(nèi)容（如醫(yī)療、藥品等）的宣傳。對(duì)于涉及未成年人的廣告宣傳，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，避免對(duì)未成年人造成不良影響。用戶服務(wù)1.建立完善的用戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的客服渠道，及時(shí)處理用戶的咨詢、投訴和建議。確保客服人員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)橛脩籼峁└咝А?yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.制定用戶服務(wù)承諾，明確服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、處理流程等。對(duì)于用戶的投訴和糾紛，應(yīng)積極主動(dòng)解決，保障用戶合法權(quán)益。3.定期對(duì)用戶服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷提升用戶滿意度。游戲市場監(jiān)管日常巡查1.主管部門將定期對(duì)游戲市場進(jìn)行巡查，檢查游戲研發(fā)、運(yùn)營單位是否遵守本辦法及相關(guān)法律法規(guī)。巡查內(nèi)容包括游戲內(nèi)容、運(yùn)營資質(zhì)、廣告宣傳、用戶服務(wù)等方面。2.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)單位限期整改。整改期限屆滿后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到有效解決。投訴舉報(bào)處理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)公眾對(duì)游戲行業(yè)違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。對(duì)收到的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)登記、受理和調(diào)查處理。2.對(duì)于查證屬實(shí)的投訴舉報(bào)，依法對(duì)違法違規(guī)單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。保護(hù)投訴舉報(bào)人合法權(quán)益，對(duì)泄露投訴舉報(bào)人信息的行為依法予以追究。行業(yè)自律1.鼓勵(lì)游戲行業(yè)成立自律組織，制定行業(yè)自律規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自我管理和約束。自律組織應(yīng)積極發(fā)揮橋梁和紐帶作用，促進(jìn)企業(yè)之間的交流與合作，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。2.行業(yè)自律組織應(yīng)定期開展行業(yè)培訓(xùn)、交流活動(dòng)，提高行業(yè)從業(yè)人員的法律意識(shí)、道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。對(duì)違反行業(yè)自律規(guī)范的企業(yè)，采取相應(yīng)的自律懲戒措施。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.明確游戲研發(fā)、運(yùn)營過程中各類違法違規(guī)行為的具體情形，包括但不限于：未經(jīng)審批擅自研發(fā)或運(yùn)營游戲、游戲內(nèi)容存在違法違規(guī)內(nèi)容、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、進(jìn)行不正當(dāng)競爭、違反用戶服務(wù)規(guī)定等。2.對(duì)于不同程度的違法違規(guī)行為，進(jìn)行詳細(xì)分類和界定，以便準(zhǔn)確適用法律責(zé)任。處罰措施1.對(duì)于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的游戲研發(fā)、運(yùn)營單位和個(gè)人，主管部門將依法給予相應(yīng)的處罰。處罰措施包括警告、罰款、責(zé)令整改、吊銷運(yùn)營資質(zhì)證書等。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。責(zé)任追究1.建立責(zé)任追究制度，對(duì)因違法違規(guī)行為給用戶、社會(huì)造成損失的，依法追究相關(guān)單位和個(gè)人的