2024年安徽省蕪湖市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試題庫及答案【精品】

第I部分單選題（50題）

1.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房項

目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A：60

B：30

C：15

D：90

答案：B

2.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

B：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

C：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

答案：A

3.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費用應(yīng)列入（）。

A：專項維修資金

B：保險費用

C：物業(yè)服務(wù)成本

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費用

答案：C

4.下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）o

A：不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

B：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

C：因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

D：第三方造成的質(zhì)量缺陷

答案：B

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

B：無需保障，因為物業(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

C：在必要時，可以公開業(yè)主信息

D：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

答案：A

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在凄到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報修后，應(yīng)該如何處理？

A：立即通知業(yè)主自行處理

B：等待漏水問題解決后再處理

C:告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

D：盡快派人檢查并維修

答案：D

7.用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的措

施。

A：協(xié)商

B：調(diào)解

C：仲裁

D：訴訟

答案：D

8.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作

規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自（），保

證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。

A：違規(guī)作業(yè)

B：進(jìn)行焊接作業(yè)

C：動用明火

D：動用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

答案：D

9.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權(quán)

B：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

C：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

D：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

答案：D

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項是正

確的？

A：強制使用指定材料

B：無需監(jiān)管

C：允許隨意改動房屋結(jié)構(gòu)

D：審核裝修方案

答案：D

11.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用，而物

業(yè)使用人沒有按時交費，則（）。

答案：D

15.房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括()。

A：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

B：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

C：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

D：對施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察并確定施工方式

答案：B

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理？

A：忽略不管

B：盡快派人處理

C：收取額外費用后處理

D：要求業(yè)主自行維修

答案：B

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修工作，以下哪項

說法是正確的？

A：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

B：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

C：維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

D：只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

答案：B

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

()。

A：測算物業(yè)管理方案實施后的效益

B：做出投標(biāo)決策

C：擬訂物業(yè)管理方案

D：了解物業(yè)項目的實際情況

答案：A

19.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

()o

A：返還其營業(yè)執(zhí)照

B：返還其投標(biāo)書

C：給予一定經(jīng)濟補償

D：給付一定的違約金

答案：B

20.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括

()o

A：市場機制原則

B：據(jù)實合理原則

C：統(tǒng)籌安排原則

D：厲行節(jié)約原則

答案：C

21.按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀

緣植物，應(yīng)當(dāng)在()進(jìn)行驗收。

A：種植15天后

B：一個年生長周期滿后

C：郁閉度達(dá)到89%以上時

D：發(fā)芽出土后

答案：B

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項

描述是正確的？

A：裝修完成后立即退還押金

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

C：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

D：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

答案：D

23.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”，其

中“一個指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：安全

B：權(quán)益

C：形象

D：質(zhì)量

答案：B

24.公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

C：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

D：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

答案：A

25.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）。

A：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方

案要點一進(jìn)行可行性評價一研究分析調(diào)查資料

B：進(jìn)行可行性評價一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步

確定物業(yè)管理方案要點一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

C:初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評價

D：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一調(diào)查項目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點一進(jìn)行可行性評價

答案：D

26.關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）。

A：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

B：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管道

C：沒有達(dá)到污水處浬廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進(jìn)行稀釋后排入

公共污水管道

D：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

答案：B

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物安全，以下哪項是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：代替業(yè)主保管財物

B：確保業(yè)主的財物不會丟失

C：提供安全保障措施

D：賠償業(yè)主的財物損失

答案：C

28.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項目的位置時，應(yīng)（）o

A：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

B：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

C：以分散布局為主

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

答案：D

29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進(jìn)行修補和重新

油漆。

A：每月

B：每3年

C：每2年

D：每年

答案：C

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項說法

是正確的？

A：清潔工作只需在白天進(jìn)行

B：清潔工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保環(huán)境整潔

C：清潔工作可以隨意進(jìn)行，無需固定時間

I）：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進(jìn)行

答案：B

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循以下哪項原則？

A：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

B：以法律法規(guī)為依據(jù)

C：以個人情緒為導(dǎo)向

D：以企業(yè)利益為重

答案：B

32.建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個城市,

服務(wù)人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5億元以上的是（）。

A：居住區(qū)商城

B：市級購物中心

C：地區(qū)購物商場

D：特級購物中心

答案：B

33.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實施。

A：行政主管部門

B：開發(fā)經(jīng)營公司

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會

答案：C

34.適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在7（TC以上的場所,

這種噴水滅火設(shè)備是（）自動噴水滅火設(shè)備。

A：干式

B：預(yù)作用

C：干濕式

D：濕式

答案：A

35.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金的，縣級

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額

（）倍以下的罰款

A：2

B：5

C：10

D：1

答案：A

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：報告給政府部門處理

B：立即采取措施消除隱患

C：告知業(yè)主但無需處理

D：自行排除

答案：B

37.物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場現(xiàn)狀分析與預(yù)測、綜合經(jīng)營服務(wù)項目組合設(shè)計、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和（）o

A：市場營銷策略

B：人力資源

C：領(lǐng)導(dǎo)意見

I）：相關(guān)政策

答案：A

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理時間，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可艱據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時間

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時內(nèi)回復(fù)業(yè)主

答案：A

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項

是正確的？

A：無需關(guān)注

B：只在業(yè)主需要時開啟

C：24小時開啟

D：根據(jù)實際情況設(shè)定開關(guān)時間

答案：D

40.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）。

A：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略f制定和實施營銷方案

D：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

答案：D

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

不正確的處理方式？

A：對業(yè)主的投訴和建議置之不理

B：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

C：及時記錄并跟進(jìn)處理

D：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

答案：A

42.對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，在房屋修繕預(yù)算

應(yīng)列在（）工程中。

A：普通檢修

B：日常維修

C：中修

1）：零星維修

答案：D

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用減免申請,

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用減免申請

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實際情況，拒絕所有減免申請

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)艱據(jù)業(yè)主的實際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費用減免申請

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用減免申請

答案：C

44.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

（）相適應(yīng)。

A：居住用地面積

B：居住人口的收人

C