社會洗滌管理辦法總則目的為加強(qiáng)社會洗滌行業(yè)的管理，規(guī)范洗滌服務(wù)市場秩序，提高洗滌服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會洗滌行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事洗滌經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)濟(jì)組織（以下統(tǒng)稱“洗滌經(jīng)營者”），包括但不限于洗衣店、干洗店、水洗廠、酒店及醫(yī)院等內(nèi)部洗滌部門等。管理部門本地區(qū)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)社會洗滌行業(yè)的監(jiān)督管理工作。工商、環(huán)保、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法對洗滌經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督管理。經(jīng)營資質(zhì)與條件營業(yè)執(zhí)照洗滌經(jīng)營者必須依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，方可從事洗滌經(jīng)營活動。環(huán)保要求1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，采取有效的污染防治措施，確保廢水、廢氣、廢渣等污染物達(dá)標(biāo)排放。2.新建、改建、擴(kuò)建洗滌項目，必須依法進(jìn)行環(huán)境影響評價，并按照環(huán)保部門的要求建設(shè)相應(yīng)的污染防治設(shè)施。污染防治設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用。衛(wèi)生要求1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)具備符合衛(wèi)生要求的經(jīng)營場所和洗滌設(shè)備，保持經(jīng)營場所清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。2.直接從事洗滌服務(wù)的人員應(yīng)持有有效的健康證明，每年進(jìn)行健康檢查。設(shè)備與場地要求1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的洗滌設(shè)備和烘干設(shè)備，確保洗滌質(zhì)量。2.經(jīng)營場所應(yīng)布局合理，有足夠的空間用于衣物的分類、洗滌、烘干、熨燙、包裝等操作，避免交叉污染。服務(wù)規(guī)范服務(wù)合同1.洗滌經(jīng)營者與消費(fèi)者之間應(yīng)簽訂書面服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、服務(wù)期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項。2.服務(wù)合同應(yīng)使用規(guī)范的格式文本，不得含有減輕、免除經(jīng)營者責(zé)任或加重消費(fèi)者責(zé)任的不合理條款。洗滌質(zhì)量1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)按照國家和地方有關(guān)洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行洗滌服務(wù)，確保洗滌后的衣物干凈、整潔、無損壞、無異味。2.對于有特殊洗滌要求的衣物，洗滌經(jīng)營者應(yīng)在服務(wù)合同中明確告知消費(fèi)者，并按照約定的洗滌方式進(jìn)行處理。服務(wù)承諾1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者公開服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。2.洗滌經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時處理消費(fèi)者的投訴和建議，做到事事有回音、件件有落實。衣物保管1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)妥善保管消費(fèi)者交付的衣物，采取必要的防護(hù)措施，防止衣物丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。2.在洗滌過程中，如發(fā)現(xiàn)衣物有質(zhì)量問題或其他異常情況，洗滌經(jīng)營者應(yīng)及時通知消費(fèi)者，并協(xié)商處理。安全管理消防安全1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)消防安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定消防安全管理制度，配備必要的消防設(shè)施和器材，確保經(jīng)營場所的消防安全。2.經(jīng)營場所內(nèi)不得堆放易燃、易爆物品，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用電器設(shè)備。化學(xué)品安全1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)正確使用和儲存洗滌化學(xué)品，按照化學(xué)品的性質(zhì)和使用說明進(jìn)行操作，避免發(fā)生化學(xué)品泄漏、爆炸等事故。2.洗滌化學(xué)品應(yīng)儲存在專門的倉庫或儲存柜內(nèi)，分類存放，并有明顯的標(biāo)識。設(shè)備安全1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)定期對洗滌設(shè)備和烘干設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，防止發(fā)生設(shè)備故障和安全事故。2.操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，不得違規(guī)操作。監(jiān)督管理日常監(jiān)督檢查商務(wù)主管部門應(yīng)會同工商、環(huán)保、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門，定期對洗滌經(jīng)營者的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點檢查經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、安全管理等方面的情況。投訴處理1.商務(wù)主管部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受消費(fèi)者對洗滌服務(wù)質(zhì)量、價格、安全等方面的投訴和舉報。2.對于消費(fèi)者的投訴和舉報，商務(wù)主管部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。信用管理1.商務(wù)主管部門應(yīng)建立洗滌經(jīng)營者信用檔案，記錄洗滌經(jīng)營者的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等情況。2.對于信用良好的洗滌經(jīng)營者，給予表彰和獎勵；對于信用不良的洗滌經(jīng)營者，依法進(jìn)行處罰，并向社會公布。法律責(zé)任行政處罰1.洗滌經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上5000元以下罰款：-未按照規(guī)定簽訂服務(wù)合同的；-未向消費(fèi)者公開服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息的；-未建立健全服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制的。2.洗滌經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處5000元以上1萬元以下罰款：-未按照國家和地方有關(guān)洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行洗滌服務(wù)，造成衣物損壞的；-未妥善保管消費(fèi)者交付的衣物，造成衣物丟失、損壞、被盜的。3.洗滌經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由環(huán)保、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門依法給予行政處罰：-違反環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，造成環(huán)境污染的；-違反衛(wèi)生管理規(guī)定，直接從事洗滌服務(wù)的人員未持有有效的健康證明的；-違反質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定，使用不合格的洗滌設(shè)備或洗滌化學(xué)品的。民事責(zé)任洗滌經(jīng)營者因服務(wù)質(zhì)量問題