聯(lián)通培訓(xùn)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)中國(guó)聯(lián)通培訓(xùn)管理工作，提高員工素質(zhì)和能力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本辦法。本辦法旨在規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)的組織與實(shí)施，確保培訓(xùn)工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性，使培訓(xùn)資源得到合理配置和充分利用，為公司培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。（二）適用范圍本辦法適用于中國(guó)聯(lián)通各級(jí)公司及所屬單位的培訓(xùn)管理工作，包括公司內(nèi)部員工培訓(xùn)、合作伙伴培訓(xùn)以及面向社會(huì)的培訓(xùn)服務(wù)等各類培訓(xùn)活動(dòng)。（三）培訓(xùn)原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：培訓(xùn)工作緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位要求，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容與公司戰(zhàn)略方向一致。2.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和能力，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍。3.按需施教原則：根據(jù)員工的實(shí)際需求和崗位特點(diǎn)，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源，注重培訓(xùn)的實(shí)用性和針對(duì)性，切實(shí)提高員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。4.注重實(shí)效原則：建立科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果的管理與監(jiān)督，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果，使培訓(xùn)真正為員工個(gè)人發(fā)展和公司業(yè)務(wù)提升發(fā)揮作用。5.持續(xù)改進(jìn)原則：定期對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，根據(jù)公司發(fā)展變化和培訓(xùn)實(shí)踐反饋，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容、方式方法及管理流程，不斷提高培訓(xùn)管理水平。二、培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）培訓(xùn)管理委員會(huì)1.組成：培訓(xùn)管理委員會(huì)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專家組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)審議公司培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃及重大培訓(xùn)項(xiàng)目方案。協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中的重大問(wèn)題，確保培訓(xùn)資源的有效配置和培訓(xùn)工作的順利開展。對(duì)培訓(xùn)工作的整體效果進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，提出改進(jìn)意見和建議。（二）人力資源部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。牽頭編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)資源。組織開展各類培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、組織、實(shí)施和管理工作，包括培訓(xùn)課程開發(fā)、師資選拔、培訓(xùn)場(chǎng)地安排等。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的跟蹤與評(píng)估，收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見，定期對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。（三）業(yè)務(wù)部門1.職責(zé)根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位技能要求，提出具體的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)建議。配合人力資源部門制定和實(shí)施本部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，組織本部門員工參加各類培訓(xùn)活動(dòng)。負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，選拔和推薦優(yōu)秀內(nèi)部講師。參與培訓(xùn)效果的評(píng)估工作，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的結(jié)合度進(jìn)行評(píng)價(jià)，為培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。（四）培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)1.內(nèi)部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)公司內(nèi)部常規(guī)培訓(xùn)課程的開發(fā)、講授和培訓(xùn)組織工作。建立內(nèi)部培訓(xùn)師資庫(kù)，選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)部講師，不斷提升內(nèi)部培訓(xùn)師資水平。協(xié)助人力資源部門和業(yè)務(wù)部門開展各類培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，提供培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等支持服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，收集學(xué)員意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。2.外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)公司培訓(xùn)需求，篩選和合作優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議。協(xié)助外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施工作，包括學(xué)員報(bào)名、培訓(xùn)通知傳達(dá)、培訓(xùn)過(guò)程協(xié)調(diào)等。監(jiān)督外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)水平，及時(shí)反饋學(xué)員意見和問(wèn)題，確保培訓(xùn)效果符合公司要求。三、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定（一）培訓(xùn)需求分析1.定期分析：人力資源部門每年定期開展公司層面的培訓(xùn)需求分析工作，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工訪談、崗位技能測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等方式，全面了解員工的培訓(xùn)需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)能力的要求。2.動(dòng)態(tài)分析：各業(yè)務(wù)部門結(jié)合本部門業(yè)務(wù)變化、崗位調(diào)整及員工績(jī)效表現(xiàn)等情況，隨時(shí)進(jìn)行本部門培訓(xùn)需求的動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)向人力資源部門反饋培訓(xùn)需求信息。3.個(gè)性化分析：針對(duì)關(guān)鍵崗位員工、新入職員工、晉升員工等不同群體，進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)需求分析，為其量身定制培訓(xùn)方案，滿足其特定的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，于每年年底前編制下一年度公司培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。2.專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃：對(duì)于公司重大項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)拓展、關(guān)鍵崗位技能提升等專項(xiàng)培訓(xùn)需求，由相關(guān)部門提出專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)管理委員會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)需求制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。3.培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整：培訓(xùn)計(jì)劃一經(jīng)確定，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。如因公司業(yè)務(wù)發(fā)展、政策調(diào)整、突發(fā)事件等原因需要對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，需由相關(guān)部門提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整原因和調(diào)整內(nèi)容，經(jīng)培訓(xùn)管理委員會(huì)審批后實(shí)施。四、培訓(xùn)課程與教材管理（一）培訓(xùn)課程體系建設(shè)1.通用課程：根據(jù)公司員工通用素質(zhì)和能力要求，開發(fā)涵蓋企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的通用培訓(xùn)課程，為員工提供基礎(chǔ)性的知識(shí)和技能培訓(xùn)。2.專業(yè)課程：按照公司不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域和崗位類別，構(gòu)建專業(yè)課程體系，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等專業(yè)課程，滿足員工專業(yè)知識(shí)和技能提升的需求。3.課程更新與優(yōu)化：定期對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估和更新，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、行業(yè)技術(shù)進(jìn)步及員工反饋意見，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)方法，確保課程的時(shí)效性和實(shí)用性。（二）教材編寫與選用1.教材編寫：鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師資和業(yè)務(wù)專家編寫與公司實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的培訓(xùn)教材。教材編寫應(yīng)遵循科學(xué)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性和針對(duì)性原則，注重案例分析和實(shí)踐操作，便于員工學(xué)習(xí)和應(yīng)用。2.教材選用：優(yōu)先選用內(nèi)部編寫的優(yōu)質(zhì)教材，同時(shí)結(jié)合培訓(xùn)需求和課程特點(diǎn)，選用權(quán)威出版社出版的相關(guān)專業(yè)教材、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及參考資料等作為輔助教材。對(duì)于外部引進(jìn)的教材，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和篩選，確保其內(nèi)容符合公司培訓(xùn)要求和員工學(xué)習(xí)需求。五、培訓(xùn)師資管理（一）內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)1.選拔與培養(yǎng)：制定內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn)，面向公司全體員工公開選拔內(nèi)部講師。選拔出的內(nèi)部講師應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的表達(dá)能力和教學(xué)熱情。對(duì)選拔出的內(nèi)部講師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)技能培訓(xùn)，包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法應(yīng)用、課堂管理等方面，不斷提升其教學(xué)水平。2.激勵(lì)與考核：建立內(nèi)部講師激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)部講師給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予培訓(xùn)課時(shí)補(bǔ)貼、優(yōu)先晉升等。同時(shí)，制定內(nèi)部講師考核辦法，從教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員評(píng)價(jià)、課程開發(fā)等方面對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行考核，考核結(jié)果與激勵(lì)措施掛鉤，促進(jìn)內(nèi)部講師不斷提高教學(xué)質(zhì)量。（二）外部師資引進(jìn)與管理1.師資篩選：根據(jù)培訓(xùn)需求和課程要求，通過(guò)多種渠道篩選優(yōu)質(zhì)的外部師資。篩選過(guò)程中，對(duì)外部師資的專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)聲譽(yù)等進(jìn)行全面考察，確保其具備豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的教學(xué)能力。2.合作協(xié)議簽訂：與選定的外部師資簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括授課內(nèi)容、授課時(shí)間、授課方式、培訓(xùn)費(fèi)用、保密條款等內(nèi)容，保障培訓(xùn)工作的順利開展。3.師資評(píng)估與反饋：定期對(duì)外部師資的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集學(xué)員對(duì)外部師資的反饋意見，及時(shí)與外部師資溝通交流，提出改進(jìn)建議。對(duì)于教學(xué)質(zhì)量不高、不符合公司要求的外部師資，及時(shí)終止合作協(xié)議。六、培訓(xùn)實(shí)施與管理（一）培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備：培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備工作，包括確定培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、教材、師資等培訓(xùn)資源，通知培訓(xùn)學(xué)員，組織學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)前的預(yù)習(xí)和準(zhǔn)備等。2.培訓(xùn)過(guò)程管理：培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)課堂的管理，維護(hù)良好的教學(xué)秩序，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和需求，及時(shí)解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.培訓(xùn)后跟蹤：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)應(yīng)用情況，了解學(xué)員將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中的效果，收集學(xué)員的反饋意見，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。（二）培訓(xùn)考勤與考核管理1.考勤管理：建立嚴(yán)格的培訓(xùn)考勤制度，對(duì)學(xué)員的出勤情況進(jìn)行記錄和管理。對(duì)于無(wú)故缺席培訓(xùn)的學(xué)員，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.考核管理：根據(jù)培訓(xùn)課程和項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定合理的考核方式和標(biāo)準(zhǔn)。考核方式可包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作、項(xiàng)目匯報(bào)、課堂表現(xiàn)等多種形式。考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給學(xué)員，并作為員工績(jī)效評(píng)估、晉升、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。（三）培訓(xùn)檔案管理1.員工培訓(xùn)檔案建立：為每位員工建立培訓(xùn)檔案，記錄員工參加各類培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)成績(jī)、培訓(xùn)證書等信息。2.檔案更新與維護(hù)：及時(shí)更新員工培訓(xùn)檔案信息，確保檔案內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。培訓(xùn)檔案作為員工職業(yè)發(fā)展的重要參考資料，應(yīng)妥善保管，方便查閱和使用。七、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（一）培訓(xùn)效果評(píng)估1.反應(yīng)層面評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員座談會(huì)等方式，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織等方面的滿意度，收集學(xué)員的反饋意見和建議。2.學(xué)習(xí)層面評(píng)估：通過(guò)考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等方式，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度，檢驗(yàn)學(xué)員是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。3.行為層面評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的行為變化，評(píng)估學(xué)員是否將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中，以及對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生的影響。4.結(jié)果層面評(píng)估：對(duì)比培訓(xùn)前后公司業(yè)務(wù)指標(biāo)、員工績(jī)效數(shù)據(jù)等方面的變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工個(gè)人成長(zhǎng)的實(shí)際貢獻(xiàn)。（二）評(píng)估結(jié)果反饋與應(yīng)用1.反饋：將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給培訓(xùn)管理部門、培訓(xùn)師資、業(yè)務(wù)部門及學(xué)員本人。針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為后續(xù)培訓(xùn)工作的優(yōu)化提供依據(jù)。2.應(yīng)用：培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)、培訓(xùn)師資評(píng)價(jià)、培訓(xùn)預(yù)算調(diào)整、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的重要參考依據(jù)。將評(píng)估結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。八、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備管理1.場(chǎng)地管理：合理規(guī)劃和配置公司內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)場(chǎng)地滿足不同培訓(xùn)項(xiàng)目的需求。加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地的日常管理和維護(hù)，保持場(chǎng)地整潔、安全、舒適。2.設(shè)備管理：配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、電腦、音響設(shè)備、實(shí)驗(yàn)器材等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足培訓(xùn)教學(xué)需要。（二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理1.預(yù)算編制：根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，合理編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)涵蓋培訓(xùn)課程開發(fā)、師資費(fèi)用、教材編寫、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃、設(shè)