濰坊網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)濰坊市社會(huì)治理，提升城市管理水平和公共服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于濰坊市行政區(qū)域內(nèi)的城市管理、社區(qū)治理、公共服務(wù)等領(lǐng)域的網(wǎng)格化管理工作。（三）基本原則1.屬地管理原則：以街道、社區(qū)為基本單元，明確各級(jí)管理責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理重心下移。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用，形成工作合力。3.精細(xì)化管理原則：將管理區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格，實(shí)施精準(zhǔn)化、常態(tài)化管理。4.信息化支撐原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。二、網(wǎng)格劃分（一）網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)濰坊市城市規(guī)模、人口密度、管理難度等因素，將全市劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：1.規(guī)模適度：每個(gè)網(wǎng)格覆蓋的人口數(shù)量、面積大小應(yīng)適中，便于管理和服務(wù)。2.邊界清晰：網(wǎng)格邊界應(yīng)明確，避免交叉重疊，確保管理責(zé)任落實(shí)到位。3.功能齊全：每個(gè)網(wǎng)格應(yīng)涵蓋城市管理、社區(qū)治理、公共服務(wù)等多項(xiàng)功能，滿(mǎn)足居民的多樣化需求。（二）網(wǎng)格類(lèi)型1.城市管理網(wǎng)格：主要負(fù)責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市政設(shè)施等方面的管理。2.社區(qū)治理網(wǎng)格：主要負(fù)責(zé)社區(qū)治安、矛盾糾紛調(diào)解、居民服務(wù)等方面的工作。3.公共服務(wù)網(wǎng)格：主要負(fù)責(zé)社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育等公共服務(wù)的提供。（三）網(wǎng)格調(diào)整根據(jù)城市發(fā)展、行政區(qū)劃調(diào)整、管理需要等因素，適時(shí)對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)格調(diào)整應(yīng)遵循以下程序：1.提出申請(qǐng)：由街道或相關(guān)部門(mén)提出網(wǎng)格調(diào)整申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整的原因、范圍、內(nèi)容等。2.審核論證：由市網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核論證，廣泛征求意見(jiàn)。3.批準(zhǔn)實(shí)施：經(jīng)市網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，組織實(shí)施網(wǎng)格調(diào)整工作。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備按照每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，在全市范圍內(nèi)公開(kāi)招聘網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應(yīng)具備以下條件：1.政治素質(zhì)高：擁護(hù)黨的路線(xiàn)方針政策，具有較強(qiáng)的政治責(zé)任感和使命感。2.業(yè)務(wù)能力強(qiáng)：熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。3.工作責(zé)任心強(qiáng)：熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。4.熟悉當(dāng)?shù)厍闆r：優(yōu)先招聘當(dāng)?shù)鼐用窕蚴煜ぎ?dāng)?shù)厍闆r的人員。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新維護(hù)。2.巡查走訪：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)問(wèn)題。3.問(wèn)題上報(bào)：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上報(bào)，并跟蹤處理結(jié)果。4.服務(wù)群眾：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供政策咨詢(xún)、辦事引導(dǎo)等服務(wù)，幫助解決實(shí)際困難。5.宣傳引導(dǎo)：宣傳黨的路線(xiàn)方針政策、法律法規(guī)和安全知識(shí)等，提高居民的知曉率和參與率。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新招聘的網(wǎng)格員應(yīng)參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理工作的基本知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作職責(zé)等。2.定期培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策解讀、工作方法等，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，適時(shí)組織網(wǎng)格員參加專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，如應(yīng)急處置、矛盾糾紛調(diào)解等，提高網(wǎng)格員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（四）網(wǎng)格員考核1.考核內(nèi)容：主要考核網(wǎng)格員的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意度等。2.考核方式：采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己擞山值阑蛳嚓P(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，定期考核由市網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實(shí)施。3.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的網(wǎng)格員進(jìn)行辭退。四、網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)建設(shè)（一）平臺(tái)功能1.信息采集：網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)APP等方式采集網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息和各類(lèi)問(wèn)題，并上傳至平臺(tái)。2.任務(wù)派發(fā)：平臺(tái)根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型和職責(zé)分工，將任務(wù)自動(dòng)派發(fā)給相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。3.處理反饋：相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至平臺(tái)。4.監(jiān)督考核：平臺(tái)對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對(duì)處理不及時(shí)、不到位的進(jìn)行提醒和督促，同時(shí)對(duì)網(wǎng)格員和相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。5.數(shù)據(jù)分析：平臺(tái)對(duì)采集到的各類(lèi)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)。（二）平臺(tái)建設(shè)要求1.技術(shù)先進(jìn)：采用先進(jìn)的信息技術(shù)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和高效性。2.功能完善：平臺(tái)應(yīng)具備信息采集、任務(wù)派發(fā)、處理反饋、監(jiān)督考核、數(shù)據(jù)分析等功能，滿(mǎn)足網(wǎng)格化管理工作的需要。3.數(shù)據(jù)共享：平臺(tái)應(yīng)與相關(guān)部門(mén)的信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免重復(fù)建設(shè)。4.操作簡(jiǎn)便：平臺(tái)界面應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，操作方便快捷，便于網(wǎng)格員和相關(guān)部門(mén)使用。（三）平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)1.專(zhuān)人負(fù)責(zé)：成立專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)行維護(hù)和管理。2.定期巡檢：定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.安全防護(hù)：加強(qiáng)平臺(tái)的安全防護(hù)，采取防火墻、加密傳輸、數(shù)據(jù)備份等措施，確保平臺(tái)數(shù)據(jù)安全。4.升級(jí)優(yōu)化：根據(jù)工作需要和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，不斷完善平臺(tái)功能。五、城市管理網(wǎng)格化（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.責(zé)任分工：明確網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)衛(wèi)生死角、垃圾堆積等問(wèn)題。環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)清理和清運(yùn)垃圾，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格員和環(huán)衛(wèi)部門(mén)的工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。（二）市容市貌管理1.責(zé)任分工：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)巡查網(wǎng)格內(nèi)的市容市貌情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)亂擺攤點(diǎn)、亂停亂放、亂貼亂畫(huà)等問(wèn)題。城管部門(mén)負(fù)責(zé)依法進(jìn)行整治，維護(hù)市容市貌秩序。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定市容市貌考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格員和城管部門(mén)的工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。（三）市政設(shè)施管理1.責(zé)任分工：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)巡查網(wǎng)格內(nèi)的市政設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)道路破損、路燈損壞、井蓋缺失等問(wèn)題。市政部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)維修和更換市政設(shè)施，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定市政設(shè)施考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格員和市政部門(mén)的工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。六、社區(qū)治理網(wǎng)格化（一）治安管理1.責(zé)任分工：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)巡查網(wǎng)格內(nèi)的治安情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)治安隱患、矛盾糾紛等問(wèn)題。公安部門(mén)負(fù)責(zé)加強(qiáng)治安巡邏防控，依法打擊各類(lèi)違法犯罪行為。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定治安管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格員和公安部門(mén)的工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。（二）矛盾糾紛調(diào)解1.責(zé)任分工：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)糾紛隱患。社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織調(diào)解，化解矛盾糾紛。對(duì)重大矛盾糾紛，由街道或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定矛盾糾紛調(diào)解考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格員和社區(qū)居委會(huì)的工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。（三）居民服務(wù)1.責(zé)任分工：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)為網(wǎng)格內(nèi)居民提供政策咨詢(xún)、辦事引導(dǎo)等服務(wù)，幫助居民解決實(shí)際困難。社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各類(lèi)便民服務(wù)活動(dòng)，提高居民生活質(zhì)量。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定居民服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格員和社區(qū)居委會(huì)的工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。七、公共服務(wù)網(wǎng)格化（一）社會(huì)保障1.責(zé)任分工：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳社會(huì)保障政策，協(xié)助居民辦理社保業(yè)務(wù)。社保部門(mén)負(fù)責(zé)審核辦理社保業(yè)務(wù)，確保政策落實(shí)到位。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定社會(huì)保障考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格員和社保部門(mén)的工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。（二）醫(yī)療衛(wèi)生1.責(zé)任分工：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳醫(yī)療衛(wèi)生政策，協(xié)助居民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，加強(qiáng)公共衛(wèi)生管理。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定醫(yī)療衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格員和衛(wèi)生部門(mén)的工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。（三）文化教育1.責(zé)任分工：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳文化教育政策，組織開(kāi)展文化教育活動(dòng)。教育部門(mén)負(fù)責(zé)提供教育資源，促進(jìn)教育公平。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定文化教育考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格員和教育部門(mén)的工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。八、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制（一）部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)建立部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確各部門(mén)在網(wǎng)格化管理工作中的職責(zé)分工，加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力。對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，由市網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合處置。（二）市區(qū)聯(lián)動(dòng)建立市區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)市、區(qū)兩級(jí)在網(wǎng)格化管理工作中的協(xié)調(diào)配合。市級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核區(qū)級(jí)部門(mén)的網(wǎng)格化管理工作，區(qū)級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作。（三）應(yīng)急聯(lián)動(dòng)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員及時(shí)上報(bào)信息，相關(guān)部門(mén)迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)，共同做好應(yīng)急處置工作。九、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督考核主體市網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全市網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督考核，定期對(duì)各街道、各部門(mén)的工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。（二）監(jiān)督考核內(nèi)容主要考核各街道、各部門(mén)的網(wǎng)格化管理工作組織領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)、信息平臺(tái)建設(shè)、城市管理、社區(qū)治理、公共服務(wù)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等方面的工作情況。（三）監(jiān)督考核方式1.日常監(jiān)督：市網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過(guò)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)、實(shí)地檢查等方式，對(duì)各街道、各部門(mén)的工作情況進(jìn)行日常監(jiān)督。2.定期考核：市