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旅游村旅游管理辦法一、總則(一)目的為了加強旅游村的規(guī)范化管理,提升旅游服務質(zhì)量,保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權益,促進旅游村旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展,依據(jù)國家相關法律法規(guī)及旅游行業(yè)標準,制定本管理辦法。(二)適用范圍本辦法適用于本村行政區(qū)域內(nèi)從事旅游經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶以及相關從業(yè)人員,同時適用于到本村旅游的所有游客。(三)基本原則1.依法管理原則:嚴格遵守國家法律法規(guī),依法規(guī)范旅游村的旅游經(jīng)營和管理行為。2.服務至上原則:以游客需求為導向,提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的旅游服務,保障游客的滿意度。3.可持續(xù)發(fā)展原則:注重生態(tài)環(huán)境保護,合理開發(fā)利用旅游資源,實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。4.公平公正原則:維護旅游市場秩序,保障旅游經(jīng)營者和游客的合法權益,營造公平競爭的市場環(huán)境。二、旅游規(guī)劃與資源保護(一)旅游規(guī)劃1.本村應制定科學合理的旅游發(fā)展規(guī)劃,明確旅游發(fā)展目標、定位、空間布局和產(chǎn)品體系等內(nèi)容。旅游規(guī)劃應與本村的總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、環(huán)境保護規(guī)劃等相銜接。2.旅游規(guī)劃需經(jīng)村民代表大會審議通過,并報上級旅游主管部門備案。在實施過程中,如需對規(guī)劃進行調(diào)整或修訂,應按照原程序進行。(二)資源保護1.加強對旅游村自然資源和人文資源的保護,制定詳細的資源保護措施,明確保護范圍和責任主體。2.嚴格控制旅游開發(fā)建設活動對生態(tài)環(huán)境的影響,在旅游項目建設和運營過程中,應采取有效的污染防治和生態(tài)修復措施,確保環(huán)境質(zhì)量不下降。3.保護歷史文化遺跡、傳統(tǒng)建筑和民俗風情等人文資源,按照相關規(guī)定進行修繕、維護和合理利用,傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。三、旅游經(jīng)營管理(一)經(jīng)營許可1.從事旅游經(jīng)營活動的企業(yè)和個體工商戶,應依法取得相關經(jīng)營許可證照,方可開展經(jīng)營活動。2.旅游經(jīng)營者應按照許可范圍依法經(jīng)營,不得擅自改變經(jīng)營項目或超范圍經(jīng)營。(二)服務質(zhì)量1.旅游經(jīng)營者應建立健全服務質(zhì)量管理制度,加強對從業(yè)人員的培訓和管理,提高服務水平。2.提供的旅游產(chǎn)品和服務應符合國家相關標準和規(guī)范,明碼標價,不得欺詐、宰客。3.加強旅游安全管理,完善安全設施設備,制定安全應急預案,確保游客的人身和財產(chǎn)安全。(三)市場秩序1.維護旅游市場秩序,嚴厲打擊不正當競爭、虛假宣傳、非法攬客等違法行為。2.加強對旅游市場的監(jiān)督檢查,建立健全投訴處理機制,及時受理和處理游客投訴,維護游客的合法權益。四、旅游安全管理(一)安全責任1.旅游村管理機構應建立健全旅游安全管理責任制,明確各部門和人員的安全職責。2.旅游經(jīng)營者是旅游安全的第一責任人,應切實履行安全管理職責,確保旅游活動安全有序進行。(二)安全設施1.旅游村應配備必要的安全設施設備,如消防設施、安全警示標志、應急救援設備等,并定期進行檢查和維護,確保其正常運行。2.旅游經(jīng)營場所應符合安全標準,具備必要的安全疏散通道和安全出口,確保游客在緊急情況下能夠迅速疏散。(三)安全教育與培訓1.加強對旅游從業(yè)人員的安全教育和培訓,提高其安全意識和應急處置能力。2.通過多種形式向游客宣傳旅游安全知識,提高游客的自我保護意識。(四)應急預案1.制定完善的旅游安全應急預案,包括火災、地震、食品安全等各類突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期組織應急演練,檢驗和提高應急預案的科學性、實用性和可操作性,確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。五、旅游環(huán)境保護(一)環(huán)境管理1.建立健全旅游環(huán)境保護制度,加強對旅游村環(huán)境的日常管理和監(jiān)督檢查。2.加強對旅游垃圾的分類收集、運輸和處理,確保旅游環(huán)境整潔衛(wèi)生。(二)污染防治1.嚴格控制旅游經(jīng)營活動中的污染排放,加強對污水、廢氣、噪聲等污染源的治理,確保達標排放。2.推廣使用清潔能源和環(huán)保型交通工具,減少對環(huán)境的污染。(三)生態(tài)保護1.保護旅游村的生態(tài)系統(tǒng),避免過度開發(fā)和破壞。加強對自然景觀、植被、野生動物等的保護,維護生態(tài)平衡。2.在旅游開發(fā)建設中,盡量減少對土地、森林、水資源等的占用和破壞,采取生態(tài)修復措施,促進生態(tài)環(huán)境的恢復和改善。六、旅游服務監(jiān)督與投訴處理(一)監(jiān)督機制1.建立健全旅游服務監(jiān)督機制,加強對旅游村旅游服務質(zhì)量的日常監(jiān)督檢查。2.設立旅游服務質(zhì)量監(jiān)督電話和投訴郵箱,接受游客的監(jiān)督和投訴。(二)投訴處理1.對游客的投訴應及時受理,認真調(diào)查核實,在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復和處理。2.對經(jīng)查實的旅游服務質(zhì)量問題,應依法依規(guī)對旅游經(jīng)營者進行處理,并及時向游客反饋處理結果。七、旅游從業(yè)人員管理(一)資格管理1.從事旅游服務工作的人員應具備相應的從業(yè)資格證書,持證上崗。2.加強對旅游從業(yè)人員資格證書的審核和管理,確保證書的真實性和有效性。(二)培訓與考核1.定期組織旅游從業(yè)人員參加業(yè)務培訓,不斷提高其業(yè)務水平和服務能力。2.建立旅游從業(yè)人員考核制度,對表現(xiàn)

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