城市網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在城市治理中的作用，提升城市管理精細(xì)化水平，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)城市網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)居民為宗旨，充分發(fā)揮網(wǎng)格員密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)了解居民需求，解決居民實(shí)際問(wèn)題。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展網(wǎng)格員管理工作，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。3.科學(xué)規(guī)范原則：建立科學(xué)合理的網(wǎng)格員管理制度和工作流程，明確崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高管理效率和工作質(zhì)量。4.考核激勵(lì)原則：建立健全網(wǎng)格員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)考核激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作績(jī)效。二、網(wǎng)格員職責(zé)與工作內(nèi)容（一）信息采集與更新1.負(fù)責(zé)采集和更新網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、人口信息等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)各類事件的發(fā)生情況，如安全隱患、矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等，并做好記錄。（二）社情民意收集與反饋1.深入網(wǎng)格居民，了解居民的需求和訴求，收集社情民意，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.協(xié)助解決居民反映的問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)向居民反饋。（三）政策法規(guī)宣傳與解釋1.向網(wǎng)格居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)、政策方針等，提高居民的法律意識(shí)和政策知曉率。2.解答居民對(duì)政策法規(guī)的疑問(wèn)，協(xié)助居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（四）安全隱患排查與整治1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，如消防隱患、電氣安全隱患、建筑安全隱患等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告相關(guān)部門。2.協(xié)助相關(guān)部門開展安全隱患整治工作，督促整改措施的落實(shí)，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（五）矛盾糾紛調(diào)解與處理1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭糾紛等，進(jìn)行調(diào)解和處理，防止矛盾激化。2.對(duì)于復(fù)雜矛盾糾紛，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)解工作。（六）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與管理1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促居民做好垃圾分類、門前三包等工作。2.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行清理和整治，保持網(wǎng)格環(huán)境整潔。（七）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.配合相關(guān)部門開展各類專項(xiàng)工作，如人口普查、文明城市創(chuàng)建等。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法。2.遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德。3.具有高中以上文化程度，具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能和溝通協(xié)調(diào)能力。4.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。5.優(yōu)先考慮具有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人員。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：通過(guò)政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員選拔公告，明確選拔條件、程序和時(shí)間要求。2.報(bào)名登記：符合條件的人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)名登記，提交相關(guān)材料。3.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定參加考試人員名單。4.考試考核：考試分為筆試和面試，主要考察報(bào)考人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)?？己税▽?shí)地考察和群眾評(píng)價(jià)，了解報(bào)考人員的實(shí)際工作能力和群眾認(rèn)可度。5.體檢公示：根據(jù)考試考核結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并組織進(jìn)行體檢。體檢合格的人員進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。6.錄用上崗：公示無(wú)異議的人員，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，安排上崗培訓(xùn)，正式成為網(wǎng)格員。（三）任用管理1.網(wǎng)格員實(shí)行聘用制，聘用期限為[X]年。聘用期滿后，根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，決定是否續(xù)聘。2.網(wǎng)格員由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）統(tǒng)一管理，分配到具體的網(wǎng)格開展工作。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格員的工作能力和特點(diǎn)，合理安排工作任務(wù)。3.網(wǎng)格員應(yīng)服從街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)的工作安排，遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行工作職責(zé)。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括城市管理、社區(qū)服務(wù)、法律法規(guī)、信息采集等方面的知識(shí)。2.技能培訓(xùn)：如計(jì)算機(jī)操作技能、溝通技巧、矛盾糾紛調(diào)解技巧等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.在線學(xué)習(xí)：建立網(wǎng)格員在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.實(shí)地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)社區(qū)進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。4.案例分析：通過(guò)分析實(shí)際工作中的案例，提高網(wǎng)格員解決問(wèn)題的能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和能力水平，設(shè)置不同的崗位等級(jí)，如初級(jí)網(wǎng)格員、中級(jí)網(wǎng)格員、高級(jí)網(wǎng)格員等。2.為網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)網(wǎng)格員不斷提升自身素質(zhì)和工作能力，晉升到更高等級(jí)的崗位。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，可推薦參加各類表彰獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。五、網(wǎng)格員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，全面反映網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以網(wǎng)格員的工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，考核工作任務(wù)的完成情況和工作效果。3.民主公開原則：考核結(jié)果應(yīng)向網(wǎng)格員公開，接受群眾監(jiān)督。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括信息采集、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳、安全隱患排查等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量：如信息采集的準(zhǔn)確性、矛盾糾紛調(diào)解的成功率、問(wèn)題處理的及時(shí)性等。3.群眾滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。4.工作紀(jì)律遵守情況：考核網(wǎng)格員遵守工作紀(jì)律、按時(shí)上下班、請(qǐng)假制度等情況。（三）考核方式1.日常考核：由社區(qū)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和任務(wù)完成情況。2.季度考核：每季度末，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行季度考核，綜合日?？己私Y(jié)果，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行評(píng)分。3.年度考核：每年年底，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果作為網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲、續(xù)聘、晉升的重要依據(jù)。（四）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。2.優(yōu)先晉升：在同等條件下，考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員優(yōu)先晉升到更高等級(jí)的崗位。3.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。（五）懲罰措施1.批評(píng)教育：對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育，指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)要求。2.扣發(fā)獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，扣發(fā)部分或全部獎(jiǎng)金。3.辭退解聘：對(duì)連續(xù)考核不合格或嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的網(wǎng)格員，予以辭退解聘。六、網(wǎng)格員工作保障與監(jiān)督（一）工作保障1.辦公場(chǎng)所：街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)為網(wǎng)格員提供必要的辦公場(chǎng)所，配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備。2.工作經(jīng)費(fèi)：將網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障網(wǎng)格員工作的正常開展。工作經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等方面。3.通訊設(shè)備：為網(wǎng)格員配備必要的通訊設(shè)備，如手機(jī)等，方便網(wǎng)格員與居民和相關(guān)部門溝通聯(lián)系。（二）監(jiān)督管理1.建立監(jiān)督機(jī)制：街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)建立健全網(wǎng)格員監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員工作的日常監(jiān)督檢查。2.定期檢查：定期對(duì)網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行檢查，查看工作記錄、了解工作進(jìn)展、檢查問(wèn)題處理情況等。3.投訴舉報(bào)處理：設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受居