典當(dāng)公司絕當(dāng)物品銷售辦法

一、總則1.目的本辦法旨在規(guī)范典當(dāng)公司絕當(dāng)物品的銷售行為，確保絕當(dāng)物品的銷售過程合法、公正、透明，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益，同時(shí)提升公司的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，踐行公司“誠(chéng)信、專業(yè)、共贏”的企業(yè)文化。2.適用范圍本辦法適用于典當(dāng)公司全體涉及絕當(dāng)物品銷售的員工以及參與絕當(dāng)物品購(gòu)買的客戶。3.設(shè)計(jì)理念秉承扁平化管理理念，減少銷售流程中的層級(jí)限制，提高信息傳遞與決策效率，確保絕當(dāng)物品能夠快速、合理地銷售出去。同時(shí)注重社會(huì)效益，在銷售過程中兼顧社會(huì)公益，對(duì)部分特殊絕當(dāng)物品可考慮特殊處理方式，回饋社會(huì)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.銷售部門-負(fù)責(zé)制定絕當(dāng)物品銷售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)需求和物品特點(diǎn)，合理安排銷售時(shí)間與方式。-對(duì)絕當(dāng)物品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定合理的銷售價(jià)格區(qū)間，并及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略。-具體執(zhí)行絕當(dāng)物品的銷售工作，與客戶進(jìn)行溝通、洽談，促成交易。-負(fù)責(zé)整理和記錄銷售數(shù)據(jù)，定期向管理層匯報(bào)銷售情況。2.鑒定評(píng)估部門-對(duì)絕當(dāng)物品進(jìn)行專業(yè)鑒定，確定物品的真?zhèn)?、品質(zhì)和價(jià)值，為銷售定價(jià)提供依據(jù)。-在銷售過程中，如有客戶對(duì)物品的鑒定情況提出疑問，提供專業(yè)的解釋和說明。-協(xié)助銷售部門處理一些涉及專業(yè)知識(shí)的銷售問題，如對(duì)特殊物品的介紹和展示。3.財(cái)務(wù)部門-負(fù)責(zé)絕當(dāng)物品銷售款項(xiàng)的收付與核算，確保資金的安全與準(zhǔn)確記錄。-對(duì)銷售成本和利潤(rùn)進(jìn)行核算，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。-監(jiān)督銷售過程中的價(jià)格執(zhí)行情況，防止價(jià)格違規(guī)行為導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失。4.管理層-審批絕當(dāng)物品銷售計(jì)劃和重大銷售決策。-協(xié)調(diào)各部門之間的工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的重大問題。-根據(jù)銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)反饋，制定公司的絕當(dāng)物品銷售戰(zhàn)略和政策。三、管理流程1.絕當(dāng)物品確認(rèn)-典當(dāng)期限屆滿后，典當(dāng)行應(yīng)按照規(guī)定程序通知當(dāng)戶前來贖當(dāng)或續(xù)當(dāng)。若當(dāng)戶在規(guī)定期限內(nèi)未辦理相關(guān)手續(xù)，且無正當(dāng)理由，典當(dāng)行根據(jù)典當(dāng)合同的約定，確認(rèn)該物品為絕當(dāng)物品。-業(yè)務(wù)部門將絕當(dāng)物品信息整理并提交給鑒定評(píng)估部門，包括典當(dāng)合同編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、典當(dāng)金額、典當(dāng)期限等詳細(xì)信息。2.鑒定評(píng)估-鑒定評(píng)估部門收到絕當(dāng)物品后，安排專業(yè)鑒定人員對(duì)物品進(jìn)行全面鑒定和評(píng)估。鑒定人員需出具詳細(xì)的鑒定評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括物品的真?zhèn)?、品質(zhì)、市場(chǎng)價(jià)值、折舊程度等。-鑒定評(píng)估報(bào)告經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交給銷售部門作為定價(jià)參考。3.定價(jià)-銷售部門結(jié)合鑒定評(píng)估報(bào)告和市場(chǎng)行情，制定絕當(dāng)物品的初步銷售價(jià)格。對(duì)于價(jià)格較高或市場(chǎng)波動(dòng)較大的物品，銷售部門需組織相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確保定價(jià)合理。-初步定價(jià)方案提交給管理層審批，管理層根據(jù)公司的利潤(rùn)目標(biāo)、市場(chǎng)策略等因素進(jìn)行綜合考量后，確定最終銷售價(jià)格。4.銷售準(zhǔn)備-銷售部門根據(jù)絕當(dāng)物品的特點(diǎn)和銷售計(jì)劃，進(jìn)行銷售準(zhǔn)備工作。包括對(duì)物品進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、包裝，制作詳細(xì)的物品介紹資料等。-將絕當(dāng)物品信息錄入公司銷售系統(tǒng)，包括物品圖片、鑒定評(píng)估報(bào)告、銷售價(jià)格、銷售期限等，方便客戶查詢和了解。5.銷售實(shí)施-通過多種渠道開展銷售活動(dòng)，如在公司門店展示銷售、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售、參加拍賣會(huì)等。銷售過程中，銷售人員需向客戶如實(shí)介紹絕當(dāng)物品的基本情況、鑒定評(píng)估結(jié)果等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。-與客戶達(dá)成交易意向后，簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。銷售合同應(yīng)包括物品名稱、規(guī)格、價(jià)格、付款方式、交付時(shí)間等內(nèi)容。-客戶按照合同約定支付款項(xiàng)后，財(cái)務(wù)部門確認(rèn)收款，銷售部門安排物品交付。交付過程需有詳細(xì)記錄，包括交付時(shí)間、地點(diǎn)、交付人、接收人等信息。6.售后處理-設(shè)立售后服務(wù)熱線，及時(shí)處理客戶在購(gòu)買絕當(dāng)物品后提出的問題和訴求。對(duì)于客戶反饋的質(zhì)量問題，經(jīng)核實(shí)后，按照公司售后服務(wù)政策進(jìn)行處理，如退換貨、維修等。-定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)購(gòu)買的絕當(dāng)物品的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)銷售服務(wù)工作。四、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利-有權(quán)按照典當(dāng)合同的約定，在當(dāng)戶未履行義務(wù)時(shí)，依法處置絕當(dāng)物品。-對(duì)絕當(dāng)物品擁有定價(jià)權(quán)和銷售方式的決定權(quán)，以保障公司的經(jīng)濟(jì)效益。-在銷售過程中，有權(quán)要求客戶提供真實(shí)有效的身份信息和交易資料，以確保交易安全。2.公司義務(wù)-對(duì)絕當(dāng)物品進(jìn)行準(zhǔn)確鑒定和評(píng)估，并向客戶如實(shí)披露物品的相關(guān)信息，不得隱瞞物品的瑕疵和缺陷。-按照合同約定為客戶提供良好的售后服務(wù)，保障客戶的合法權(quán)益。-遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法開展絕當(dāng)物品銷售活動(dòng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.客戶權(quán)利-有權(quán)要求公司提供絕當(dāng)物品的詳細(xì)信息，包括鑒定評(píng)估報(bào)告、來源等，以便做出購(gòu)買決策。-在購(gòu)買絕當(dāng)物品后，如發(fā)現(xiàn)物品存在質(zhì)量問題或與公司宣傳不符的情況，有權(quán)按照合同約定和公司售后服務(wù)政策要求退換貨或維修。-對(duì)公司的銷售行為和售后服務(wù)有監(jiān)督和提出建議的權(quán)利。4.客戶義務(wù)-在購(gòu)買絕當(dāng)物品時(shí)，應(yīng)向公司提供真實(shí)有效的身份信息和交易資料，配合公司完成交易手續(xù)。-按照合同約定支付款項(xiàng)，不得拖欠或拒付。-遵守公司的銷售規(guī)定和交易流程，不得干擾公司的正常銷售秩序。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：公司設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門人員組成，定期對(duì)絕當(dāng)物品銷售過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。重點(diǎn)檢查銷售價(jià)格執(zhí)行情況、交易記錄完整性、售后服務(wù)質(zhì)量等方面。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。-客戶監(jiān)督：鼓勵(lì)客戶對(duì)公司的銷售行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)公司員工存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問題，可通過投訴熱線或書面形式向公司反映。公司對(duì)客戶的投訴應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給客戶。-外部監(jiān)督：積極接受行業(yè)主管部門和社會(huì)公眾的監(jiān)督，按照要求定期報(bào)送絕當(dāng)物品銷售數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，配合監(jiān)管部門的檢查和審計(jì)工作。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在絕當(dāng)物品銷售工作中表現(xiàn)突出的員工，如銷售業(yè)績(jī)顯著、客戶滿意度高、提出創(chuàng)新性銷售建議并取得良好效果等，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。-對(duì)積極提供客戶反饋信息，為公司改進(jìn)銷售服務(wù)工作做出貢獻(xiàn)的客戶，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)惠券、禮品等。3.懲罰機(jī)制-若員工在絕當(dāng)物品銷售過程中存在違規(guī)行為，如私自抬高或降低銷售價(jià)格、隱瞞物品真實(shí)信息、與客戶串通損害公司利益等，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。-對(duì)于違反合同約定、拖欠款項(xiàng)或干擾公司銷售秩序的客戶，公司有權(quán)按照合同約定追究其違約責(zé)任，如收取違約金、解除合同等。六、附則1.本辦法自發(fā)布之日起生效實(shí)