媒體新媒體管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)本公司/組織在媒體新媒體領(lǐng)域的管理，規(guī)范新媒體運營行為，確保新媒體平臺的健康、有序發(fā)展，充分發(fā)揮新媒體在公司/組織宣傳、推廣、溝通等方面的作用，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)部所有涉及媒體新媒體運營的部門、團(tuán)隊及個人，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、今日頭條、企業(yè)官網(wǎng)等各類新媒體平臺。基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保新媒體運營活動合法合規(guī)。2.真實性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)受眾。3.導(dǎo)向性原則：堅持正確的輿論導(dǎo)向，傳播積極向上的價值觀和公司/組織文化。4.安全性原則：保障新媒體平臺的信息安全，防止信息泄露、惡意攻擊等事件發(fā)生。管理職責(zé)管理部門及職責(zé)1.[管理部門名稱]負(fù)責(zé)制定和完善媒體新媒體管理辦法及相關(guān)制度。統(tǒng)籌規(guī)劃公司/組織新媒體發(fā)展戰(zhàn)略和年度運營計劃。對新媒體平臺的整體運營情況進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和評估。協(xié)調(diào)解決新媒體運營過程中出現(xiàn)的重大問題。2.新媒體運營團(tuán)隊負(fù)責(zé)具體實施新媒體平臺的日常運營工作，包括內(nèi)容策劃、編輯、發(fā)布、互動等。按照公司/組織要求，制定并執(zhí)行新媒體平臺的推廣方案，提升平臺影響力和關(guān)注度。收集、分析新媒體平臺的數(shù)據(jù)信息，為運營決策提供依據(jù)。及時處理平臺上的用戶反饋和輿情信息。人員職責(zé)1.新媒體負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)新媒體平臺的運營管理工作，確保各項工作按照計劃順利推進(jìn)。審核新媒體發(fā)布的內(nèi)容，把控內(nèi)容質(zhì)量和導(dǎo)向。協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，整合資源，共同推進(jìn)公司/組織新媒體工作。2.新媒體編輯負(fù)責(zé)新媒體內(nèi)容的策劃、撰寫、編輯和校對工作，保證內(nèi)容的專業(yè)性、準(zhǔn)確性和可讀性。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和熱點話題，及時調(diào)整內(nèi)容方向和選題。協(xié)助新媒體負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)容審核，提出優(yōu)化建議。3.新媒體運營專員負(fù)責(zé)新媒體平臺的日常維護(hù)和管理，包括賬號管理、發(fā)布流程操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。執(zhí)行新媒體平臺的推廣活動，增加粉絲數(shù)量、提高活躍度。與用戶進(jìn)行互動，回復(fù)用戶評論和私信，維護(hù)良好的用戶關(guān)系。內(nèi)容管理內(nèi)容策劃1.新媒體運營團(tuán)隊?wèi)?yīng)根據(jù)公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和受眾特點，制定年度、季度和月度內(nèi)容策劃方案。2.內(nèi)容策劃應(yīng)注重多樣性和創(chuàng)新性，涵蓋新聞資訊、產(chǎn)品介紹、服務(wù)推廣、企業(yè)文化、行業(yè)動態(tài)、生活常識等多個方面，滿足不同用戶的需求。3.定期進(jìn)行內(nèi)容選題的研討和分析，結(jié)合熱點話題和用戶反饋，及時調(diào)整策劃方向和重點。內(nèi)容審核1.所有新媒體發(fā)布的內(nèi)容必須經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、公司/組織政策及本管理辦法的要求。2.審核流程如下：新媒體編輯完成內(nèi)容初稿后，首先進(jìn)行自我審核，檢查內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和語言表達(dá)。將內(nèi)容提交給新媒體負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，重點審核內(nèi)容的導(dǎo)向性、專業(yè)性和是否符合公司/組織宣傳口徑。對于涉及重要事項、敏感信息或可能產(chǎn)生較大影響的內(nèi)容，需提交至[審核部門名稱]進(jìn)行終審。3.審核人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，對審核結(jié)果負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在問題，應(yīng)及時反饋給編輯人員進(jìn)行修改，直至審核通過。內(nèi)容發(fā)布1.嚴(yán)格按照預(yù)定的發(fā)布計劃和時間安排進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，確保信息的及時性和穩(wěn)定性。2.在發(fā)布前，仔細(xì)檢查內(nèi)容的排版格式、圖片質(zhì)量、鏈接有效性等，確保發(fā)布效果良好。3.對于不同的新媒體平臺，應(yīng)根據(jù)平臺特點和用戶習(xí)慣進(jìn)行針對性的發(fā)布優(yōu)化，提高內(nèi)容的傳播效果。內(nèi)容存檔1.建立新媒體內(nèi)容存檔制度，對發(fā)布的所有內(nèi)容進(jìn)行分類整理和保存。2.存檔內(nèi)容應(yīng)包括文字稿件、圖片、視頻、發(fā)布時間、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)等詳細(xì)信息，以便于后續(xù)查閱和分析。3.定期對存檔內(nèi)容進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。平臺管理賬號管理1.規(guī)范新媒體賬號的申請、注冊、使用和注銷流程。所有賬號必須以公司/組織名義進(jìn)行申請和注冊，嚴(yán)禁個人私自開設(shè)新媒體賬號用于公司/組織相關(guān)業(yè)務(wù)。2.建立賬號信息管理制度，定期更新賬號密碼，確保賬號安全。賬號密碼應(yīng)妥善保管，不得泄露給無關(guān)人員。3.對新媒體賬號的權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格管理，根據(jù)工作需要設(shè)置不同的角色和權(quán)限，確保賬號操作的安全性和規(guī)范性。平臺維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)新媒體平臺的日常維護(hù)工作，定期檢查平臺的運行狀態(tài)，確保平臺穩(wěn)定、正常運行。2.及時處理平臺出現(xiàn)的技術(shù)故障和問題，如頁面加載緩慢、功能異常等，確保用戶能夠正常使用平臺服務(wù)。3.關(guān)注新媒體平臺的政策變化和規(guī)則調(diào)整，及時調(diào)整運營策略，確保平臺運營符合相關(guān)要求?；庸芾?.積極鼓勵用戶與新媒體平臺進(jìn)行互動，及時回復(fù)用戶的評論、私信和留言。回復(fù)應(yīng)禮貌、專業(yè)、及時，不得推諉或敷衍。2.建立用戶反饋機(jī)制，定期收集用戶的意見和建議，對合理的反饋進(jìn)行整理和分析，作為優(yōu)化平臺內(nèi)容和服務(wù)的依據(jù)。3.對于用戶提出的投訴和問題，應(yīng)及時跟進(jìn)處理，確保用戶滿意度。數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.建立完善的新媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計體系，對平臺的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行定期統(tǒng)計和分析，包括粉絲數(shù)量、關(guān)注量、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。2.利用專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具和平臺，確保數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性和及時性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果應(yīng)形成詳細(xì)的報表，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)分析1.定期對新媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢，了解用戶行為和需求，為內(nèi)容策劃、推廣策略調(diào)整等提供依據(jù)。2.通過數(shù)據(jù)分析評估新媒體平臺的運營效果，找出存在的問題和不足之處，制定針對性的改進(jìn)措施。3.與同行業(yè)其他新媒體平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提升本公司/組織新媒體運營水平?；顒庸芾砘顒硬邉?.根據(jù)公司/組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場需求，策劃各類新媒體線上線下活動，如直播、抽獎、打卡、線下見面會等。2.活動策劃應(yīng)充分考慮活動目的、參與對象、活動形式、時間安排、預(yù)算等因素，確?；顒拥目尚行院陀行?。3.制定活動詳細(xì)方案，明確活動流程、規(guī)則、獎勵設(shè)置等內(nèi)容，并報相關(guān)部門審核批準(zhǔn)?；顒訄?zhí)行1.按照活動方案組織實施活動，確保活動的順利進(jìn)行。在活動執(zhí)行過程中，要密切關(guān)注活動進(jìn)展情況，及時處理出現(xiàn)的問題。2.做好活動的宣傳推廣工作，通過新媒體平臺提前發(fā)布活動預(yù)告、海報、視頻等信息，吸引用戶參與。3.活動現(xiàn)場應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、安全保障、技術(shù)支持等工作，確?；顒又刃蚝托Ч??；顒涌偨Y(jié)1.活動結(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)評估，分析活動的參與人數(shù)、效果反饋、用戶滿意度等指標(biāo)。2.總結(jié)活動成功經(jīng)驗和不足之處，形成活動總結(jié)報告，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。3.對活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊和個人進(jìn)行表彰和獎勵，激勵員工積極參與新媒體活動策劃和執(zhí)行工作。風(fēng)險管理輿情監(jiān)測1.建立新媒體輿情監(jiān)測機(jī)制，實時關(guān)注新媒體平臺上與公司/組織相關(guān)的輿情信息，包括正面、負(fù)面和中性信息。2.利用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具和平臺，對輿情信息進(jìn)行收集、整理和分析，及時掌握輿情動態(tài)。3.明確輿情監(jiān)測的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵指標(biāo)，如熱點話題、敏感信息、負(fù)面評價等，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險。風(fēng)險預(yù)警1.根據(jù)輿情監(jiān)測結(jié)果，對可能引發(fā)重大輿情危機(jī)的信息進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警。預(yù)警級別分為紅色（高風(fēng)險）、橙色（中風(fēng)險）、黃色（低風(fēng)險）三級。2.當(dāng)出現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時采取措施進(jìn)行處理，防止輿情危機(jī)的擴(kuò)大和升級。3.定期對輿情監(jiān)測和風(fēng)險預(yù)警工作進(jìn)行總結(jié)評估，不斷完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。危機(jī)處理1.一旦發(fā)生新媒體輿情危機(jī)，應(yīng)迅速成立危機(jī)處理小組，制定危機(jī)處理方案，明確責(zé)任分工和處理流程。2.及時發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，澄清事實真相，引導(dǎo)輿論走向。3.積極與媒體、用戶等相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取理解和支持，妥善處理危機(jī)事件，降低危機(jī)對公司/組織造成的負(fù)面影響。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.[管理部門名稱]定期對新媒體運營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括內(nèi)容管理、平臺管理、數(shù)據(jù)管理、活動管理、風(fēng)險管理等方面。2.建立新媒體運營工作臺賬，記錄日常運營工作的開展情況、存在問題及整改措施等，作為監(jiān)督檢查的重要依據(jù)。3.鼓勵員工對新媒體運營過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報，對舉報屬實的給予一定獎勵?？己酥贫?.制定新媒體運營工作考核指標(biāo)體系，從內(nèi)容質(zhì)量、平臺影響力、用戶活躍度、運營效果等方面對新媒體運營團(tuán)隊及個人進(jìn)行考核。2.考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核