社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估研究目錄摘要 3第一章緒論 71.1研究的背景 71.2研究目的和意義 81.3國內(nèi)外綜述 91.3.1國內(nèi)文獻綜述 91.3.2國外文獻綜述 101.4文章主要內(nèi)容與框架 11第二章相關(guān)理論 132.1理論回顧 132.1.1社區(qū)O2O零售模式 132.1.2供應(yīng)鏈風險管理理論 132.1.3零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險的特點 142.1.4零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險對企業(yè)的影響 142.2常見評估方法 152.3本章小結(jié) 16第三章社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險構(gòu)成分析 173.1供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢和特點分析 173.1.1供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢分析 173.1.2社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈特點分析 173.2供應(yīng)鏈風險特點 183.3供應(yīng)鏈風險構(gòu)成 193.3.1技術(shù)風險 193.3.2可靠性風險 203.3.3金融風險 223.3.5環(huán)境風險 243.4建立社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評價指標體系 243.4.1風險指標選取的原則 243.4.2風險指標體系 253.5本章小結(jié) 26第四章社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估研究 274.1熵權(quán)法和模糊綜合評價法 274.2指標設(shè)計與模型構(gòu)建 284.2.1評價指標集合 284.2.2評價定量化 284.2.3綜合評價 284.2.4分析結(jié)果 304.3實證分析 304.3.1社區(qū)O2O模式在沃爾瑪(社區(qū)店)的應(yīng)用 304.3.2估算分析 314.4本章小結(jié) 33第五章總結(jié)與展望 345.1研究結(jié)論 345.2研究不足 34參考文獻(在正文中標出所有參考文獻的引用標注) 36附錄A 38附錄B 39

第一章緒論1.1研究的背景移動端的浪潮下，零售企業(yè)電商模式出現(xiàn)多元立體化。眾所周知的阿里巴巴旗下的網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)，中國網(wǎng)庫推出的中國進店網(wǎng)，以及其它如易趣網(wǎng)、化妝品網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東商城、逛街網(wǎng)、鮮花禮品網(wǎng)等實現(xiàn)了線下和線上互動的O2O模式。社區(qū)消費環(huán)境正在發(fā)生“新”的變化，社區(qū)O2O零售企業(yè)平臺有線上也有線下，我們可以在線上按需購買產(chǎn)品，線下享受服務(wù)，也可以線上購物，社區(qū)便利快速送貨到家以及“線上購物、線下拿貨”等各種新零售新業(yè)態(tài)。所以等待顧客上門完成交易的被動狀態(tài)已經(jīng)落后，社區(qū)O2O零售企業(yè)提升交易額的方法是利用大數(shù)據(jù)和營銷推廣。O2O—OnlineToOffline,根據(jù)線上的現(xiàn)有資源完成消費者的選擇和購買行為，再由線下的實體店完成商品配送或是到店自取，以此來實現(xiàn)電子商務(wù)閉環(huán)。[1]在實際的操作過程中，O2O中的第二個O與消費者無限緊密的連接起來，社區(qū)O2O有了很多不同的形式。例如，叮咚屬于社區(qū)分享型的針對社區(qū)管理的服務(wù)軟件，順豐屬于購物性質(zhì)的O2O,使社區(qū)消費者可以團購，還有城市購物型O2O，線上下單線下服務(wù)，或是像特斯拉線上購買線下自提，又或是變成了單純的附近信息提供（找商家獲利）。O2O的本身概念就是online和offline。在保質(zhì)保量的前提下，盡最大可能將高成本的環(huán)節(jié)換成低成本的環(huán)節(jié)，它實際上講究的是如何將資源最合理的運用。無論是社區(qū)O2O的先上線單線下取貨、體驗服務(wù)還是線上下單線上配送，都體現(xiàn)了這樣的思路。供應(yīng)鏈與移動互聯(lián)網(wǎng)的相互融合使得不同行業(yè)之間產(chǎn)生了信息的交換和共享，這樣還使得社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)都能夠面對時刻變化的市場及時作出響應(yīng)。當然，一個事物的優(yōu)勢出現(xiàn)必然也伴隨著劣勢，社區(qū)O2O的零售企業(yè)在得到了機遇的同時，也帶來了很多潛在問題，使零售企業(yè)面臨著很大的挑戰(zhàn)。技術(shù)平臺的安全性與穩(wěn)定性，商品價格與推廣的運營風險，操作帶來的金融風險，合作時因為利益帶來的矛盾風險，各種其他不可控的自然風險等等使社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈體系出現(xiàn)很多風險。中國目前雖然有很多學者和專家已經(jīng)針對O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險做出了研究，也已經(jīng)到了深入的研究階段，但是針對社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈的風險的研究還只停留在初步探索階段。各專家學者已經(jīng)意識到供應(yīng)鏈是社區(qū)O2O零售業(yè)的核心，本文在各專家學者的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)和國外的研究資料，憑借所學知識建立社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估模型，根據(jù)模型得出結(jié)果，利用評估結(jié)果為零售企業(yè)風險決策提供一定意義上的價值參考。1.2研究目的和意義O2O“線上+線下”的模式，對社區(qū)零售企業(yè)有十分重要意義：第一，從線上的角度來看，線上的交易額雖然每年都是增長趨勢，但其增長速度已經(jīng)十分緩慢，而且成本也在不斷增大，最后得到的收益已經(jīng)不能和從前相比，這些問題還處于待解決的狀態(tài)。[2]線上平臺和線下的零售企業(yè)實體店相結(jié)合的模式，可以減少成本，提高物流速度與質(zhì)量，而且消費者只需要在家里下單就能在最短的時間內(nèi)得到產(chǎn)品或者服務(wù)。第二，對于線下的店主而言，在經(jīng)過了這么長時間的慘淡生意后，他們是更傾向于與線上“化敵為友”，建立合作共贏的體系，以此來結(jié)束線上和線下的僵持狀態(tài)。社區(qū)O2O已經(jīng)經(jīng)歷了很多年的磨礪，已經(jīng)積攢了很多消費者和消費者的消費數(shù)據(jù)，并且消費者的行為習慣也有了深刻的了解。[3]這些優(yōu)勢可以幫助線下的社區(qū)零售企業(yè)實體店進行地址選擇、店內(nèi)商品選擇、合理陳列、供應(yīng)鏈路線的選取、支付方式的融合等細節(jié)。能精細告訴廠家每個社區(qū)的用戶群體大眾方向的產(chǎn)品喜好、人均消費水平、該如何定制備貨數(shù)量、使線下的零售企業(yè)能減少庫存堆積。除此之外，線上和線下的融合能分享各自的用戶，為線上線下增加流量，增加利潤。第三，社區(qū)O2O零售企業(yè)的出現(xiàn)，使得零售行業(yè)出現(xiàn)了重大變革，它推動了商業(yè)要素的重構(gòu)，加快了零售業(yè)發(fā)展的步伐。商品的重構(gòu)是社區(qū)O2O的重要環(huán)節(jié)，以前的門店面積較小，店內(nèi)可提供的商品有限，所以只能提供購買頻率較高的高頻商品，但是高頻商品中的生鮮類還無法提供。[4]線上平臺和線下實體店的融合使得門店不再受限制于門店的面積，也不用擔心庫存問題。凡是線下實體店的商品，都可以從移動APP或者小程序下單。門店也可以解決店內(nèi)只售高頻商品的問題，無論，低頻還是中頻，都可以通過平臺購買。實體店面積可以不夠大，但商品一定要盡可能的豐富起來，這就對供應(yīng)鏈做出了很高的要求，不少人認為初級階段最大的阻礙就是供應(yīng)鏈問題。供應(yīng)鏈的建立，不僅要依靠成員企業(yè)的合作運營和資金投入，還需要避免社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈的商業(yè)風險。1.3國內(nèi)外綜述1.3.1國內(nèi)文獻綜述[5]邱瓊和李正波等人在《電子商務(wù)與新零售研究》中提到電子零售交易的新手段是電子商務(wù)。電子商務(wù)，得出現(xiàn)使零售企業(yè)發(fā)展達到了前所未有的頂峰，也促進了市場經(jīng)濟的發(fā)展，同樣也改變了人們的消費觀念和生活方式。電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，從最早期的在線交易、展示發(fā)展到網(wǎng)店運營、營銷推廣、物流配送、支付保險等全流程的電商產(chǎn)業(yè)鏈，初步形成綜合電商為主導(dǎo)、垂直電商相互映襯的電商發(fā)展方向。姜宏鋒認為要做好邏輯架構(gòu)管理首先要充分了解供應(yīng)鏈管理的價值和作用，充分解決問題。[6]要對什么是供應(yīng)管理有一定的認知。如何構(gòu)建供應(yīng)鏈管理體系，這是在供應(yīng)鏈管理時應(yīng)當解決的問題。為了做好供應(yīng)鏈管理要對企業(yè)目前的供應(yīng)鏈狀況進行分析診斷，企業(yè)目前的定位是什么，下一步的計劃是什么，如何去實現(xiàn)目標。趙海霞在書中提到，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及經(jīng)濟的迅速進步，零售企業(yè)如果只想憑借自己的力量是不夠的，也是微不足道的，[7]因為這已經(jīng)不能滿足市場的需求了，更不要說依靠企業(yè)自身與競爭對手抗衡，參與市場激烈的競爭了。企業(yè)能做的就是積極的與上下游企業(yè)建立利益共同體即良好的合作關(guān)系，以此來提高競爭力，現(xiàn)代零售企業(yè)的競爭核心已經(jīng)全部轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈的競爭上。宋華在《智慧供應(yīng)鏈金融》中闡述了供應(yīng)鏈金融方面的觀點，這幾年供應(yīng)鏈在金融方面的問題得到了業(yè)界人士的極大關(guān)注這個活動成為解決中小企業(yè)融資困難重要戰(zhàn)略途徑。[8]伴隨信息科技的飛速發(fā)展，人工智能以及大數(shù)據(jù)的加入使供應(yīng)鏈金融被廣泛的應(yīng)用，供應(yīng)鏈金融已經(jīng)不再局限于融資，隨著更多的金融產(chǎn)品的融合，供應(yīng)鏈金融也開始呈現(xiàn)智能化的特點。毛敏、王坤認為供應(yīng)鏈是一個系統(tǒng)，是由各個企業(yè)組成的網(wǎng)絡(luò)，[9]供應(yīng)鏈更注重企業(yè)和成員建立合作共贏的關(guān)系，上下游需要全局一致，目標統(tǒng)一，為實現(xiàn)同一個目的而努力。黃逸珺認為，隨著經(jīng)濟的全球化以及市場和信息網(wǎng)絡(luò)的形成，新產(chǎn)品的競爭變的更激烈、更復(fù)雜，這些表現(xiàn)在：[10]節(jié)奏變得更快了、產(chǎn)品的品類增多并且壽命短暫、消費者的需求多樣化和個性化。這些表現(xiàn)都使企業(yè)的生產(chǎn)組織能力的要求變得更高，一個是要面對市場快速想出解決辦法，另一個是要解決消費者的多元化需求，只有這樣才能穩(wěn)固在市場的地位。一方面企業(yè)必須用最短的時間最正確的決策；另一方面企業(yè)投入的新型產(chǎn)品和服務(wù)也會帶來投資風險，這些困難和挑戰(zhàn)依靠企業(yè)自身是不能完成的，所以需要協(xié)同上下游企業(yè)建立安全可靠的供應(yīng)鏈體系。1.3.2國外文獻綜述Deloitte(2004),Protiviti(2004)[11]等這些較為專業(yè)的風險管理公司以社會政策方面、企業(yè)自身方面、自然環(huán)境方面和突發(fā)意外方面等研究了供應(yīng)鏈的風險有哪些原因。Teresawu[12]等人將供應(yīng)鏈風險歸類為兩類：一類是外生風險，另一類是內(nèi)生風險，又將內(nèi)生風險完全不可控風險、部分可控風險和可控風險。Williams(2007)[13]跟傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，電商模式下的供應(yīng)鏈有互聯(lián)網(wǎng)做鋪墊，使供應(yīng)鏈的管理得到提升。很多專家學者開始研究互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理。Lee（2006）[14]分析提到線上的企業(yè)供應(yīng)鏈主要表現(xiàn)在，采購、線上訂單和線上支付等方面。Harlandetal(2001)[15]把研究的重點關(guān)注在供應(yīng)鏈節(jié)點的各個企業(yè)上，企業(yè)的信息技術(shù)風險是很可怕的。他的觀點是因為供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)資源的注入使整條供應(yīng)鏈有了負面效應(yīng)使得產(chǎn)品和服務(wù)有供應(yīng)鏈風險，在供應(yīng)鏈管理中，最重要的因素之一是信息流，在進行了一系列的調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的決策人員的關(guān)注點已經(jīng)聚焦在信息技術(shù)上。Hallikas（2004）[16]闡述了在研究供應(yīng)鏈時不能單獨的定性或者定量，要將二者結(jié)合起來。如果將指標定量分析就能使風險發(fā)生概率變得真實可信。此外，從長期的角度來看，有一些因素的變化也會使供應(yīng)鏈受到影響，如企業(yè)的企業(yè)形象、消費者的信賴等，這些因素也需要用定量化的方法來考慮。SuhandKwon(2000)[17]提出在市場競爭激烈的環(huán)境下，供應(yīng)鏈的風險規(guī)避措施不能定義在不確定上，要研究一個更全面的方法對風險損失進行預(yù)估?？梢蕴岣咂髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、管理好供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)和對維護客戶關(guān)系從這些方面達到目的。Dalmas.M(2011)[18]等人認為電商的供應(yīng)鏈相比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈而言，更多的是依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有很多的虛擬性和不確定性的風險，這就造成供應(yīng)鏈風險的源頭變得更多樣。Hans-ChristianPfohl(2011)[19]在實證分析里引入模型來論述供應(yīng)鏈風險識別和供應(yīng)鏈風險的層次之間相互影響的關(guān)系。這個模型可以將復(fù)雜的系統(tǒng)分成若干的簡單的子系統(tǒng)，能將供應(yīng)鏈的風險轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)關(guān)系模型，有利于對供應(yīng)鏈風險管理進行研究。1.4文章主要內(nèi)容與框架本文以人工智能理論、供應(yīng)鏈風險管理理論作為理論依據(jù)，將社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估方法作為研究對象，根據(jù)社區(qū)零售企業(yè)的情況，分析社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈可能存在的風險，并針對這些風險，尋找風險的來源與特征，建立符合實際情況的供應(yīng)鏈風險評估模型以及指標體系。通過問卷調(diào)查的形式收集需要的數(shù)據(jù)，首先用熵權(quán)法求出熵值和權(quán)重，然后再根據(jù)模糊綜合評價法對社區(qū)O2O零售企業(yè)的供應(yīng)鏈風險進行評估，以此作為一定的參考依據(jù)為社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估提供參考決策。第一章包括研究背景、研究目的與意義以及國內(nèi)外文獻綜述。對社區(qū)O2O零售企業(yè)的背景進行分析，闡述了研究的目的與意義，為研究方向提供充足的說明。然后通過國內(nèi)外的文獻綜述概括整理，找到了國內(nèi)外的學者對于O2O供應(yīng)鏈風險的研究只是在識別和評估研究方向上，由此，找到了一個供應(yīng)鏈風險的評估這個新的切入點。第二章對社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險管理進行相關(guān)的理論描述。通過對O2O供應(yīng)鏈的風險的概念以及特點的理解，以及社區(qū)O2O零售企業(yè)模式的論述，再結(jié)合零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險對企業(yè)的影響，提出研究社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估問題的重要性。第三章對供應(yīng)鏈的趨勢和特點加以分析，并且闡述了供應(yīng)鏈的風險構(gòu)成原因，把供應(yīng)鏈的風險歸類分為可靠性風險、技術(shù)風險、合作風險、金融風險、環(huán)境風險，并且對這五大類風險進行詳細的論述。然后根據(jù)以上理論依據(jù)建立社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評價指標體系。第四章根據(jù)參評專家問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)歸納整理。利用熵權(quán)法求出指標的熵值和權(quán)重，然后再用模糊綜合評價分析法對社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險進行評估。第五章是總結(jié)與展望。將文章的研究成果進行總結(jié)，提出論文的不足之處，然后對社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險這一課題的進一步研究工作進行展望。本論文研究的技術(shù)路線如圖1.1所示。背景分析背景分析實踐調(diào)研社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估實踐調(diào)研社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估文獻研究文獻研究社區(qū)O2O零售社區(qū)O2O零售模式社區(qū)O社區(qū)O2O零售企業(yè)理論技術(shù)風險供應(yīng)鏈風險管理技術(shù)風險供應(yīng)鏈風險管理可靠性風險零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險可靠性風險零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險社區(qū)O社區(qū)O2O供應(yīng)鏈風險構(gòu)成分析金融風險對企業(yè)的影響金融風險對企業(yè)的影響合作風險合作風險環(huán)境風險供應(yīng)鏈風險評估研究環(huán)境風險供應(yīng)鏈風險評估研究實證分析實證分析總結(jié)與展望總結(jié)與展望圖1.1技術(shù)路線圖第二章相關(guān)理論2.1理論回顧2.1.1社區(qū)O2O零售模式社區(qū)O2O零售企業(yè)的核心就是線上平臺和線下實體店的互相融合?，F(xiàn)在社區(qū)O2O零售商一直都照這個方向發(fā)展。[20]社區(qū)O2O帶來了新的消費方式，從傳統(tǒng)的只能由用戶親自跑腿去消費到現(xiàn)在只需線上下單，就有專人送貨上門，還能體會到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程；新的用戶特征，年齡段不同消費習慣不同，年輕人更傾向于吃、喝、娛樂等，剩下的部分群體消費習慣更傾向于生活用品等。新的市場環(huán)境，由于互聯(lián)網(wǎng)的加入，導(dǎo)致社區(qū)電商的競爭加大，商家需要在網(wǎng)絡(luò)上競爭。各大商超和傳統(tǒng)電商行業(yè)都積極加入社區(qū)O2O。新的經(jīng)營品類，傳統(tǒng)的便利店以蔬菜、水果為主，在O2O的刺激下開始增加社區(qū)的消費種類，像零食，生鮮，烘焙等有很大的成長。新的增量刺激，曾經(jīng)因為距離、物品重量、時間以及其它個人原因無法購買的東西，隨著社區(qū)O2O零售企業(yè)中的配送服務(wù)，也慢慢變得可觸及。新的運營理念，市場的不斷變化使同行間的競爭變得激烈，社區(qū)零售企業(yè)的運營工作價值開始顯現(xiàn)出來，以前是等待顧客親自上門來完成交易，其實是一種被動的關(guān)系，但由于互聯(lián)網(wǎng)的加入，有了營銷推廣，數(shù)據(jù)采集，客服務(wù)管理，社區(qū)零售可以通過自主的形式來挖掘客戶，提升交易額。商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是社區(qū)O2O零售企業(yè)之間的比較方式，社區(qū)經(jīng)營的品類多種多樣，除了零售以外，必不可少的服務(wù)消費和便民服務(wù)也附加其中，只有全面的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的態(tài)度，才能穩(wěn)住腳跟，把握住機會。新的品牌促銷，互聯(lián)網(wǎng)的接入，使促銷的形式變得多種多樣，互聯(lián)網(wǎng)最重要的特征就是流量，利用流量，在一些特殊的節(jié)日里可以極大的提升銷量。新的參與主體，以前是消費者與商家的關(guān)聯(lián)，現(xiàn)在有了市場的參與，主體越來越豐富，周圍的商超，電商，銀行，第三方支付方式也積極參與其中。新的客商關(guān)系，隨著各種服務(wù)和項目的增加使得客商的關(guān)系鏈變得不再單一。2.1.2供應(yīng)鏈風險管理理論在互聯(lián)網(wǎng)的加入后，市場環(huán)境使得各大企業(yè)的競爭日益激烈，所有企業(yè)要想取得成功，核心在供應(yīng)鏈的管理上。要想使利益和運作最大化，就要求在顧客有需求時供應(yīng)鏈上企業(yè)能高效及時的響應(yīng)，并提高效率。但是對于供應(yīng)鏈的高要求在滿足顧客消費需求和提高供應(yīng)鏈節(jié)點上企業(yè)的競爭力的同時，也給供應(yīng)鏈帶來了很多風險，這會使供應(yīng)鏈變得更加脆弱，所以需要節(jié)點的企業(yè)及時的識別風險，規(guī)避風險，才能最大化的減小企業(yè)由于供應(yīng)鏈風險帶來的損失。優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理要學會識別影響供應(yīng)鏈性能的風險源。企業(yè)若想要建立高效安全的供應(yīng)鏈體系需要識別所有導(dǎo)致供應(yīng)鏈斷裂或故障的風險因素以及這些因素對供應(yīng)鏈體系的影響程度。建立高效的供應(yīng)鏈體系可以及時的針對這些風險源提出決策。風險指標識別出以后，要進行關(guān)鍵性的排序，這是核心。進行供應(yīng)鏈管理要識別多種多樣的風險源并且根據(jù)這些風險源的影響程度進行進行合理的排序。企業(yè)需要做的是根據(jù)這些風險源的嚴重性來合理安排自身的資源去降低供應(yīng)鏈風險。本文在相關(guān)理論基礎(chǔ)上，綜合社區(qū)O2O模式發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢。用模糊綜合評價法和熵權(quán)法對社區(qū)O2O零售企業(yè)的供應(yīng)鏈進行風險嚴重度識別評估，為社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估提供決策支持。2.1.3零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險的特點零售企業(yè)的供應(yīng)鏈風險歸根結(jié)底是以供應(yīng)鏈為核心的。在整個供應(yīng)鏈中，產(chǎn)品的流通會導(dǎo)致供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)發(fā)生變化?，F(xiàn)實來講，零售企業(yè)的供應(yīng)鏈遠比一般的供應(yīng)鏈要復(fù)雜。這是由于零售企業(yè)商品的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)較為特殊，所以它供應(yīng)鏈風險才更復(fù)雜。因為每個節(jié)點上的企業(yè)有很多競爭對手，一不小心就成了輸家，信息安全是零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險比較突出的一個風險源，外加零售企業(yè)本身就具有特殊性，例如生鮮食品的保質(zhì)期時間過短，如何儲備也成為零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險需要考慮的因素之一。供應(yīng)鏈的管理，追本溯源還是要到消費者身上，隨著時間的推移，消費者的需求也在不斷變化，這就需要零售企業(yè)供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點企業(yè)審時度勢，默契配合，并且及時根據(jù)消費者需求做出調(diào)整對策，否則就會脫節(jié)。2.1.4零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險對企業(yè)的影響供應(yīng)鏈中最為重要的環(huán)節(jié)就是資金流，它在供應(yīng)鏈運營中的作用無需多說。[21]如果零售企業(yè)供應(yīng)鏈的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了突發(fā)狀況導(dǎo)致供應(yīng)鏈斷裂，這個風險就足以讓零售企業(yè)的經(jīng)濟受到重創(chuàng)，這會使運營資金鏈出現(xiàn)緊張，如此以往的循環(huán)下去，會使整個零售企業(yè)的供應(yīng)鏈出現(xiàn)不可恢復(fù)的創(chuàng)傷?，F(xiàn)在的競爭如此激烈，零售企業(yè)的供應(yīng)鏈斷裂會導(dǎo)致商品斷貨、缺貨，無法如期讓消費者得到用戶體驗，就連對消費者的承諾也不能實現(xiàn)，如此以往，消費者對零售商的印象會越來越差，這使得零售商的信譽也變得不可信，失去了與其他企業(yè)競爭的機會。供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)是層層傳遞的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會對后續(xù)的環(huán)節(jié)造成影響，所以說零售商實際是對供應(yīng)鏈具有很強的依賴性，供應(yīng)鏈某個環(huán)節(jié)斷裂，會影響零售商的正常經(jīng)營，還可能導(dǎo)致零售商臨時改變銷售計劃，雖說短時間內(nèi)不會出現(xiàn)太大問題，但長此以往還是會出現(xiàn)漏洞，影響經(jīng)營。2.2常見評估方法（1）主觀評分法主觀評分法是將定性轉(zhuǎn)化成定量，根據(jù)專家日常工作經(jīng)驗和其它的隱性知識等。先由評價對象選定評價指標，然后根據(jù)評價項目可能會出現(xiàn)的結(jié)果來指定評價的標準，邀請專家小組，每位專家按照評價標準根據(jù)自己的經(jīng)驗進行評分，然后整理匯總與基準作比較。其類型有加法評價型、功效系數(shù)法、加權(quán)評價型。（2）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在研究領(lǐng)域，需要一種能夠像人腦一樣具有學習性機制，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)就可以完成。在學習已知樣本后，從中得到專家的經(jīng)驗知識和主觀判斷能力，網(wǎng)絡(luò)可以對專家的經(jīng)驗和主觀判斷能力進行模擬，然后對未知樣本做出評價。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以通過學習得到輸出與期望輸出近似的結(jié)果，可以說具有非常強大的學習能力。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點是不依賴變量就能做出評價。但是這個方法用于在學習的過程中需要大量的已知樣本數(shù)據(jù)，并且評價結(jié)果依賴于已知樣本的選擇，具體行為還是不夠完善。（3）模糊綜合評價法模糊綜合評價法借助了模糊數(shù)學的概念，應(yīng)用模糊關(guān)系原理，把不確定的因素定量分析。然后根據(jù)評價的人對評價的指標最后一級的模糊評判信息，由后向前的進行綜合，直到計算出評判結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果評定等級。模糊綜合評價法的特點是結(jié)果很清晰，系統(tǒng)性很強，能很好的解決難以量化的、模糊的問題。（4）數(shù)理統(tǒng)計法數(shù)理統(tǒng)計法是數(shù)學學科的一門分支，數(shù)理統(tǒng)計法是以概率論作為基礎(chǔ)對數(shù)據(jù)分析得到統(tǒng)計規(guī)律。下面是數(shù)理統(tǒng)計常用的三個方法：主成分分析也叫主分量分析法，通過正交變換吧相關(guān)性的變量轉(zhuǎn)化為不相關(guān)的變量，得到的變量就是主成分。因子分析法是利用降維的思想，按相關(guān)性程度將變量分組，分組的結(jié)果是同組的變量相關(guān)性高，反之不同組的變量相關(guān)性低，以少數(shù)因子反映大部分信息。聚類分析是類似“物以類聚”的方法，將單獨的個體進行分類，使得同一類里元素相似性較高。（5）風險價值評估模型法風險價值評估模型法也叫V承模型，是一種風險管理工具?，F(xiàn)在已經(jīng)被各大銀行、公司和其它的金融機構(gòu)運用其中。ValueatRisk是風險價值的英文，簡稱VaR。根據(jù)這個模型可以對以往的數(shù)據(jù)進行運算，根據(jù)結(jié)果預(yù)測趨勢。這個方法使用于不能根據(jù)經(jīng)驗決策的問題，但是計算量過大，對基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)要求過高，成本也大，這樣的話效率就難以保證。（6）PRA風險評估法PRA風險評估法又可以叫做概率風險評估法。利用風險值對事故造成的后果做定量評價。概率風險評價法一般針對復(fù)雜的系統(tǒng)進行風險評價，在化工、核工業(yè)以及航天領(lǐng)域的安全性當中有很重要的地方。概率風險分析法是一個綜合的過程，是各種安全性分析方法的集成運用，主要工作是風險模型定量化和風險模型建立。由子級事件發(fā)生概率，根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計的方法，求得整個系統(tǒng)事件發(fā)生的概率或是求得造成時間根本的因素的重要性。2.3本章小結(jié)由本章可以了解到社區(qū)O2O零售企業(yè)對供應(yīng)鏈的依賴程度是非常大的，本文意在研究供應(yīng)鏈風險對社區(qū)O2O零售企業(yè)的影響，并建立評估體系，那么選擇正確的評估方法是至關(guān)重要的。第三章社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險構(gòu)成分析3.1供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢和特點分析在互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，社區(qū)O2O零售企業(yè)的核心競爭力就是供應(yīng)鏈，所以了解并分析社區(qū)O2O供應(yīng)鏈的趨勢和特點是非常重要的。3.1.1供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢分析首先是變的可視化。[22]從選購、下單再到收貨，以及享受服務(wù)各個節(jié)點全部是可追溯的。具體來說就是：可追溯采購源頭；可追溯收到新訂單，實現(xiàn)訂單，收到款項等環(huán)節(jié)；可追溯庫存管理；可追溯物流的追蹤查詢；可追溯用戶的數(shù)據(jù)采集。接著是更加的物聯(lián)化。消費者可以通過移動設(shè)備等可連接的物品進行信息的需求釋放，可以滿足消費者的自我需求。消費者可以將家里的智能家電互聯(lián)實現(xiàn)需求，更加智能的對社區(qū)供應(yīng)鏈上的消費者需求進行預(yù)測，分析。然后是變得去中心化。不久以后社區(qū)將不再需要配送人員，一切都可以由無人機來投遞，只需要將信息傳送到無人機，剩下的只需要無人機去執(zhí)行，最后再被收回。消費者可以通過移動通訊設(shè)備，以一定的技術(shù)平臺支持來逆向的全方位掌握供應(yīng)鏈流程從而來提高供應(yīng)鏈的反饋能力。最后是更加的扁平化，未來的需求釋放與需求獲取都是由智能終端來完成。更加扁平化就成為供應(yīng)鏈的一個趨勢，消費者只需要保持移動設(shè)備正常通訊。比如，社區(qū)O2O水果店鋪，整個流程就應(yīng)該是：水果原產(chǎn)地直采—O2O平臺—消費者。用戶直接通過平臺下單，從原產(chǎn)地購買，然后冷鏈送貨上門也可以與門店溝通選擇線下自提服務(wù)。3.1.2社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈特點分析隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，社區(qū)O2O已經(jīng)極速的向各個行業(yè)滲透。①具有協(xié)調(diào)性、整合性。社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈本就是一個整體，也是一個系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)里每個成員都是通過鏈條連接起來的。這些合作者需要為了同一個目標緊密配合起來，做到全局一致，方向和動作一致。②具有選擇性和動態(tài)性。社區(qū)O2O零售企業(yè)的供應(yīng)鏈并不是一成不變的，由于供應(yīng)鏈上的很多企業(yè)也不是固定的，會隨著自身體系而進行篩選、更換，所以合作關(guān)系也是具有不固定性的。③具有虛擬性和復(fù)雜性。[23]很多供應(yīng)鏈并不在同一個國家，或者不在同一個地方，再或者不是同一個行業(yè)的。每個國家的國情和政策都是各不相同的。當然，除此之外，經(jīng)濟發(fā)達程度和科技發(fā)展水平也不是同一層次的?？墒且粋€良好的供應(yīng)鏈體系上的各個節(jié)點企業(yè)都必須目標一致，實現(xiàn)共贏，這就是供應(yīng)鏈的復(fù)雜性。O2O供應(yīng)鏈是靠協(xié)作的方式組合在一起的，是依靠信息網(wǎng)絡(luò)來形成利益共同體，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。供應(yīng)鏈必須與優(yōu)秀的企業(yè)合作，才能保證一直有高度的競爭力。所以供應(yīng)鏈實際上是不斷的在優(yōu)化組合。這是O2O供應(yīng)鏈的虛擬性。④個性敏捷化，消費者的消費信息實時的反饋可以決定采購數(shù)量、庫存數(shù)量、配送方式使社區(qū)O2O零售供應(yīng)鏈更加敏捷?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠匹配用戶需求和特性，使消費者參與到產(chǎn)品的定制和研發(fā)中，實現(xiàn)了高度的個性化。在這個環(huán)節(jié)中，消費者的被動地位變成了主導(dǎo)地位，建立了以消費者為核心的需求市場，而且企業(yè)還能通過消費者的需求反饋來更精細的制定產(chǎn)品。社區(qū)O2O供應(yīng)鏈不再局限平臺內(nèi)部，而是延伸到消費者等群體，構(gòu)成了及時反饋的供應(yīng)鏈體系。⑤信息化，社區(qū)O2O零售企業(yè)商家和消費者需要建立聯(lián)系。商家要將線上和線下打通，由于線上的營銷渠道并不是一條路徑，所以流程也不是同一條路徑，因此社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈要信息化。信息化的工具可以采集消費者的購物信息，從而將信息匯總并整理，可以做出合適的采購計劃。除此以外，還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來管理庫存，避免供不應(yīng)求和供大于求的狀況發(fā)生。社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈的信息化可以幫助企業(yè)進行客戶關(guān)系管理，分析消費者行為、愛好、習慣。這就使企業(yè)能夠穩(wěn)步于市場競爭中。3.2供應(yīng)鏈風險特點社區(qū)O2O零售業(yè)的供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)都是互相影響的，其中有哪個節(jié)點出現(xiàn)問題，都會對其它節(jié)點造成影響，進而使供應(yīng)鏈體系有影響。如消費者對商家的產(chǎn)品或服務(wù)不滿時，消費者的不滿意度變得越來越高，就會使消費者不再信賴商家，造成O2O供應(yīng)鏈中斷，這是傳遞性風險。社區(qū)O2O是一直處于動態(tài)的變化的，供應(yīng)鏈節(jié)點上企業(yè)的選擇也不是一成不變的，因此需要隨時準備好應(yīng)對供應(yīng)鏈風險。供應(yīng)鏈有多樣性風險，環(huán)境風險、技術(shù)風險、金融風險、可靠性風險和合作風險等，這些多樣性風險需要時刻警惕，否則就會面臨破產(chǎn)。[24]值得一提的是供應(yīng)鏈風險的復(fù)雜性，從接受工單、準備工單到最后一步的客戶回訪，中間有很多節(jié)點，任何一個節(jié)點出現(xiàn)差錯，都會給商家造成不好的結(jié)果，也會給供應(yīng)鏈的其它企業(yè)帶來影響。還有社區(qū)供應(yīng)鏈的互補性風險，還以水果為例，很多水果商的信息化程度很低，不能及時及刻的滿足消費者的需求，增添了消費者損失的風險。要想滿足消費者需求，就要將庫存增多，可是水果的保質(zhì)期時間非常短暫，會導(dǎo)致庫存損失嚴重，最后導(dǎo)致社區(qū)O2O零售企業(yè)的供應(yīng)鏈有金融風險。3.3供應(yīng)鏈風險構(gòu)成3.3.1技術(shù)風險（1）交互信息管理風險由于社區(qū)O2O與互聯(lián)網(wǎng)直接掛鉤，整個社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈全部暴露在內(nèi)部攻擊和黑客下：拒絕服務(wù)和病毒攻擊。這些惡意的行為會使大量重要數(shù)據(jù)被盜竊、損壞和造假。雖然科技在不斷壯大，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也在成長這些給我們帶來了便利，但同時也讓信息安全面臨更多的風險。例如，我們生活必不可少的手機二維碼，作為線上和線下互相切換的入口，有很大的安全隱患問題；由于二維碼編碼只是將信息編制成圖形，這其中并不帶加密的操作，如果編碼沒有加密，這將會造成不可估量的安全風險。(2)交易風險社區(qū)O2O一般都采用電子支付，現(xiàn)如今常用的已知支付方式有如下：=1\*GB3①手機二維碼支付：消費者可以掃碼轉(zhuǎn)賬，掃碼支付，生活中常用的有支付寶和微信?；蛘呱痰晡锲钒b有二維碼的或者包含物品自身信息的二維碼都可以完成支付。=2\*GB3②條碼支付：用戶只要在移動設(shè)備上生成自己消費信息的條形碼就可以，商家會用掃描槍進行讀取信息，用戶點擊支付就可以完成交易。=3\*GB3③NFC轉(zhuǎn)賬：NFC也叫近場通信，手機貼上NFC貼片之后只要在支付時將NFC貼近接收機就能實現(xiàn)快速交易。=4\*GB3④刷卡支付：開通銀聯(lián)服務(wù)，支付時只要刷卡就能完成扣款。=5\*GB3⑤搖一搖轉(zhuǎn)賬：打開搖一搖，可以自動識別距離范圍近的商家賬號，只要消費者輸入消費金額就可以完成支付。=6\*GB3⑥刷臉支付：根據(jù)人臉識別技術(shù)，在消費者支付時，通過信息庫內(nèi)部已經(jīng)存儲的用戶臉部特征對用戶本人進行對比確認就能支付。社區(qū)O2O的支付戰(zhàn)，是無縫切入整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的節(jié)點戰(zhàn)，在不同節(jié)點上，比的就是這個節(jié)點和其他節(jié)點的互動能力以及哪方更具有專業(yè)性。單純的依靠軟件和硬件是不能滿足社區(qū)O2O零售企業(yè)的安全需求的。以后會出現(xiàn)有越來越多的失敗交易。如果誤差、詐騙、疏忽以及不達標準服務(wù)水準，都會讓供應(yīng)鏈的交易風險變的更高。當然，商家要時刻保證交易數(shù)據(jù)的完整性，因為絕大多數(shù)的零售企業(yè)都是依靠別家的第三方支付，商家自身并沒有自己的支付交易系統(tǒng)，而且也沒有第三方提供的安全管理權(quán)限，所以零售企業(yè)可能會面臨第三方服務(wù)轉(zhuǎn)嫁的交付風險。3.3.2可靠性風險社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈的運營分兩個層面：線上和線下。一般社區(qū)O2O運營體系：=1\*GB3①工作人員的產(chǎn)品知識學習和使用，以及服務(wù)意識的學習。=2\*GB3②對標準作業(yè)程序的起草和審核、歸檔、管理、執(zhí)行、監(jiān)控優(yōu)化等。=3\*GB3③實時監(jiān)控包含初始化、審核、配置、監(jiān)控等。=4\*GB3④現(xiàn)場服務(wù)包含安裝、巡檢和維修等=5\*GB3⑤數(shù)據(jù)化包括對數(shù)據(jù)的整理、分析、監(jiān)控和服務(wù)等。社區(qū)O2O供應(yīng)鏈是基于互聯(lián)網(wǎng)來進行操作的，元素可包括操作者、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)以及線下終端等，這其中的任何一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如訂單確認、客服運營和線下服務(wù)等出現(xiàn)失誤，都會使社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈增添風險。（1）商品風險大眾消費時的社區(qū)O2O互動：用戶先通過社區(qū)O2O零售企業(yè)線上平臺查根據(jù)需求查找相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。這里的社區(qū)O2O平臺不僅提供了消費者需要的信息，作為平臺來講，還為消費者提供了渠道。然后消費者根據(jù)平臺提供的信息，從中篩選出自己想要的信息。這一步就是通過渠道流向內(nèi)容的環(huán)節(jié)，找到需求商品和服務(wù)選項就可以完成交易；當消費者完成交易后，就可以得到商品和購物憑證；然后消費者可以憑借購物憑證去線下商店體驗服務(wù)獲得消費體驗；最后商家通過消費者的購物數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)歸納、數(shù)據(jù)分析和挖掘。在這個社區(qū)O2O環(huán)節(jié)中，商品和服務(wù)需要具備什么功能呢？[25]第一，消費者通過社區(qū)O2O渠道從線上獲取線下商店的內(nèi)容和服務(wù)過程是通過互聯(lián)網(wǎng)登入，這個是網(wǎng)站和UI設(shè)計思路。第二，線下的商家怎么能快速的通過O2O渠道向線上輸送產(chǎn)品和服務(wù)：是由商家直接登陸平臺發(fā)布相關(guān)信息和直接通過線下的憑證終端向線上輸送信息是不一樣的。第三，線上的零售電商快速的了解線下訂單交付狀態(tài)：交易完成以后，消費者會收到電子訂單和憑證，消費者帶著這些信息去實體店驗證，作為備份，這些數(shù)據(jù)不止消費者有，商戶和社區(qū)O2O零售渠道也有。第四，線下商家怎么通過社區(qū)O2O對線上的消費者進行消費引導(dǎo)，以及對消費者數(shù)據(jù)進行分析：這是各個零售企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素，如果不能進行消費者引流和數(shù)據(jù)分析就會導(dǎo)致社區(qū)O2O供應(yīng)鏈面臨斷裂的風險。社區(qū)O2O產(chǎn)品架構(gòu)一般分四層：=1\*GB3①消費者方面：用戶本身的特性，比如，性別、年齡、興趣、愛好等。消費者的屬性越多越豐富，社區(qū)O2O供應(yīng)鏈就要更嚴格。有些社區(qū)O2O供應(yīng)鏈系統(tǒng)不夠完善，對消費者數(shù)據(jù)掌握的能力就低，反之，社區(qū)供應(yīng)鏈系統(tǒng)越完善，對消費者信息的掌握能力就高，所以當業(yè)務(wù)不夠成熟，系統(tǒng)不夠完善時，社區(qū)O2O供應(yīng)鏈系統(tǒng)存在很多風險。=2\*GB3②內(nèi)容方面：社區(qū)O2O商品和服務(wù)是碎片化的。比如產(chǎn)品對時間有要求，像生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等；對地點有要求，有的服務(wù)只能在一定區(qū)域使用，有的則全國范圍都能使用。碎片化的管理關(guān)系，產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)算關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)的管理、與消費者行為的關(guān)系等等。消費者行為的擴大和無邊界，對社區(qū)O2O供應(yīng)鏈系統(tǒng)的要求變的高了。=3\*GB3③渠道方面：社區(qū)O2O也有碎片化，如電視媒體渠道，或者網(wǎng)絡(luò)社交渠道等，這些渠道讓消費者與內(nèi)容迅速建立關(guān)系，但是不同的渠道在結(jié)算或?qū)~時，也會給供應(yīng)鏈造成風險。=4\*GB3④業(yè)務(wù)方面：相比傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，社區(qū)O2O零售企業(yè)模式將物流、資金流和信息流結(jié)合在一起，這是供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。對于社區(qū)O2O模式來講，發(fā)布商品、渠道對接、電子憑證和電子支付是它的核心。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、操作效率、成本是社區(qū)O2O供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析的主要目標。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是最高優(yōu)先級。即使產(chǎn)品的利益非常高，而產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量有不足之處，供應(yīng)鏈也會出現(xiàn)風險。（2）價格風險社區(qū)O2O零售業(yè)一定要將線上和線下的價格差異進行權(quán)衡，否則就會破壞零售企業(yè)自身的市場架構(gòu)。在社區(qū)O2O平臺上，商品的價格信息等是透明的，搜索成本也是低廉的，所以為了爭奪流量，吸引更多的消費者，會導(dǎo)致社區(qū)O2O市場競品的競爭變得非常激烈。滿足線上和線下價格一樣，對供應(yīng)鏈的要求：首先是要研發(fā)更具特色和個性的產(chǎn)品和服務(wù)，將供應(yīng)鏈壓縮，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的扁平化，這樣就能保證在較低的商品價格和服務(wù)時，獲取較高的利潤。線上線下的統(tǒng)一價格激勵社區(qū)O2O平臺去探索新的品牌、新的渠道；其次，不用再擔心庫存和價格造成的風險，可以擁抱利潤。當然，在虛擬世界形成一個商業(yè)地產(chǎn)也不是一件簡單的事情；最后，有獨特的客戶關(guān)系管理能力，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，平板電腦、智能手機上購物更加便利，這使社區(qū)O2O的消費者更傾向于定制化與個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。跟傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理相比，社區(qū)O2O零售企業(yè)維持客戶關(guān)系的辦法就是具有個性獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。消費者在線上交易，線下體驗服務(wù)。（3）推廣風險很多O2O零售企業(yè)為了吸引高度粘性的客戶，選擇了不合理的推廣工具會使零售企業(yè)進入風險。社區(qū)O2O平臺需要有自己的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，用圖片、視頻等來推廣產(chǎn)品與服務(wù)。然后要考慮如何定價更占據(jù)優(yōu)勢，當然在每次做推廣之前，要做成本預(yù)測和市場調(diào)研來預(yù)測行情。3.3.3金融風險導(dǎo)致社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈的融資風險原因是不合適的融資活動和不合理的金融結(jié)構(gòu)。（1）融資風險這幾年，社區(qū)O2O產(chǎn)業(yè)以驚人的速度開始興起，得到了很多投資家的注意，但是較小規(guī)模的社區(qū)O2O商家還是有融資的困難，再者有很多商家的破產(chǎn)，使得投資者的態(tài)度變得謹慎起來。[26]社區(qū)O2O零售企業(yè)需要有自己的特色產(chǎn)品和服務(wù)，不要盲目融資使波動性就會變大，那么零售企業(yè)破產(chǎn)的可能性也會變大。然后需要合理的安排負債期限。如果需要短期的借貸，但是卻選擇了長期的借貸這些不適當?shù)牟僮餍袨槎紩?dǎo)致供應(yīng)鏈風險。=1\*GB3①當社區(qū)O2O零售企業(yè)把短期的貸款當成了長期資產(chǎn)，如果借貸金額較大，在還款時可能會沒有足夠的資金。再或者企業(yè)的業(yè)績不景氣，在還款時選擇延期也會使社區(qū)O2O零售企業(yè)面臨破產(chǎn)。=2\*GB3②如果社區(qū)O2O借貸的周期時間很長，還會受到很多條目限制，會讓企業(yè)面臨高額的成本。（2）流動性風險有的情況下，社區(qū)O2O零售企業(yè)還不夠成熟，本身企業(yè)的資金流不不夠暢通，就會導(dǎo)致大多數(shù)時候不能解決資金流動的問題。嚴重的時候會導(dǎo)致零售企業(yè)因為沒有足夠的資金來應(yīng)對這些困難導(dǎo)致社區(qū)O2O零售業(yè)面臨破產(chǎn)。（3）操作風險社區(qū)O2O零售業(yè)的供應(yīng)鏈復(fù)雜冗長，在運營的過程中，會出現(xiàn)很多操作問題，可能由員工導(dǎo)致、可能由操作流程導(dǎo)致、還可能由系統(tǒng)的問題導(dǎo)致。只有對各環(huán)節(jié)的人員進行統(tǒng)一的管理，和制定有效的監(jiān)督體系才能減小供應(yīng)鏈的操作風險。3.3.4合作風險（1）利益矛盾風險[27]社區(qū)O2O零售會和一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達成聯(lián)盟，將各自的流量進行分享，達到雙方的目的，形成合作雙贏的狀態(tài)。然而社區(qū)O2O供應(yīng)鏈上的任何一個節(jié)點企業(yè)都有自己的私心，線上平臺想要線下實體店的消費黏性用戶，實體店店主想要通過社區(qū)O2O平臺借用平臺的線上流量，這個平衡度是要把握好的，一旦商家或者平臺有了自己的用戶粘性，有了成熟的體系后，就會繞過現(xiàn)在的合作伙伴，開始自己運營。這樣的局面一旦形成，二者的關(guān)系就從合作變成競爭。若是不能權(quán)衡處理與合作伙伴的關(guān)系，不制定合作制度，社區(qū)O2O零售企業(yè)也會有很大的風險。（2）信息暴露風險尤其是像社區(qū)O2O零售企業(yè)，其供應(yīng)鏈上會有很多承包商，這樣就會使商家和承包商的信息交換，在信息的交換過程，由于某些資質(zhì)不深的承包商將商家信息倒賣給競爭對手，賺取利益是常見的事情?？蛻舻男畔⒃獾叫孤?，企業(yè)會遭到客戶的追責；企業(yè)的信息暴露會使自身的營銷策略一覽無遺，在市場上毫無競爭力。（3）風格差異風險供應(yīng)鏈上的商家很多，每個商家都有自己的統(tǒng)一標準，這會使上游和下游的商家對接變得困難，進而讓社區(qū)O2O的整合面臨風險。（4）穩(wěn)定風險社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈上的商家數(shù)目較多，商家是否穩(wěn)定、是否可以長期合作是減小風險的關(guān)鍵因素之一。合作商和商家的不穩(wěn)定會導(dǎo)致線下商家頻繁更換合作商，不僅對接的時間增加了，還會有更多的“不習慣”出現(xiàn)。3.3.5環(huán)境風險（1）天氣氣候像社區(qū)O2O水果店鋪這樣的特殊企業(yè)，供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商會受到惡劣天氣的影響，長期干旱，水果產(chǎn)量急劇下降；暴雨頻繁導(dǎo)致供不應(yīng)求等情況導(dǎo)致商家缺貨，消費者無法滿足需求引發(fā)風險。（2）法律風險由于國內(nèi)社區(qū)O2O市場的法律還不夠完善，也不夠穩(wěn)定，會有很大的變革，會給正在經(jīng)營的零售企業(yè)帶來很多不能估量的風險。（3）自然風險這里的自然風險除了泥石流，颶風等這些不確定的因素造成供應(yīng)鏈斷裂以外，還有社區(qū)O2O市場的激烈競爭。（4）其它風險其它風險指暫時沒想到的某些風險，或是以后隨時間推移增加的未知風險。3.4建立社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評價指標體系3.4.1風險指標選取的原則由上文綜述的供應(yīng)鏈風險來看，在選取社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險指標時要注意：要具有系統(tǒng)性。[28]要將社區(qū)供應(yīng)鏈看做是一個整體，再去選擇指標。不能單獨的看某個節(jié)點或者某個企業(yè)，這樣的結(jié)果才會相對準確。要具有簡明性。選取的評價指標要簡潔明了，看著指標就可以很清晰的了解到這個風險指標指的具體內(nèi)容是什么，可以保證一定的合理性。要具有科學性。建立指標的原則不是隨意的，在建立指標時要以科學數(shù)據(jù)作為依據(jù)，更要有一定的實踐經(jīng)驗。要具有動態(tài)性。社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈不是一成不變，它實際上是具有動態(tài)性的，會隨著社會政策，市場競爭等自然條件發(fā)生改變，所以建立的指標需要具有動態(tài)性，能隨著條件的改變而改變。要具有成長性。要給社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險指標成長的空間，不能沒有進步的余地，選取的指標既能反映當前現(xiàn)狀，又要能在將來的供應(yīng)鏈風險決策上提供參考價值。3.4.2風險指標體系根據(jù)上節(jié)社區(qū)O2O零售企業(yè)風險評估指標的選取原則，建立的社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險指標評價體系如標3.1所示，其中一級指標5個，二級指標16個。表3.1社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估指標體系目標層A指標層B分指標層C社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估指標體系交互信息管理風險O11技術(shù)風險O1交易風險O12商品風險O21可靠性風險O2價格風險O22推廣風險O23融資風險O31金融風險O3操作風險O32流動風險O33利益矛盾風險O41信息暴露風險O42合作風險O4風格差異風險O43穩(wěn)定風險O44天氣氣候風險O51法律風險O52環(huán)境風險O5自然風險O53其它風險O543.5本章小結(jié)影響供應(yīng)鏈風險的因素有很多，本章上述風險因素是最主要的一些關(guān)鍵因素，供應(yīng)鏈是環(huán)環(huán)相扣的，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都會導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈出現(xiàn)斷裂。社區(qū)O2O模式是不斷更迭變化的，供應(yīng)鏈也會隨之改變，所以企業(yè)要時刻警惕這些風險因素。本章主要例舉了這些因素如何構(gòu)成風險并且對供應(yīng)鏈造成什么樣的影響，最后根據(jù)這些風險因素構(gòu)建完成評估指標體系。第四章社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評估研究4.1熵權(quán)法和模糊綜合評價法（1）熵權(quán)法熵權(quán)法是一種客觀賦權(quán)法，其根據(jù)各項評價指標觀測值所提供的信息的大小來確定指標權(quán)重。若值全部相等，指標在綜合評價中不起作用。在信息論里，熵是度量不確定性的。信息量小的話，不確定就大，熵就大；反之也成立?？梢杂嬎沆刂狄源巳ヅ袛喾桨傅臒o序程度以及隨機程度。同樣熵值去判斷指標的離散程度，程度越大，這個指標對綜合評價結(jié)果的影響也越大。因此熵一般多為綜合評價提供依據(jù)。計算評價的系統(tǒng)的中每一種情況出現(xiàn)的可能性Xj(j=1,2n)E=?j=1nX由公式(4-1)可以看出，當XjEmax=ln設(shè)有n個評價等級，m個評價指標，則Y=yijm×n可以表示為初始評價矩陣，EXij=yijj=1由此可以看出，上述結(jié)論熵值大的，指標分散程度小，對綜合評價影響就??；反之，熵值小，指標分散程度大，對綜合評價影響就大。根據(jù)評價等級和評價指標有原始矩陣Y=yY=y11式中，Yij表示為第j個登記上第i個評價指標的評價值。具體評價步驟如下：①Xij(第i個評價指標下的第j個評價等級比重)：Xij=yij②Ei（第i個評價指標熵值）：Ei其中，A=1③Wi（第i個指標熵權(quán)）：W（2）模糊綜合評價法模糊綜合評價法借助了模糊數(shù)學的概念，應(yīng)用模糊關(guān)系原理，把不確定的因素定量分析。然后根據(jù)評價的人對評價的指標最后一級的模糊評判信息，由后向前的進行綜合，直到計算出評判結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果評定等級。模糊綜合評價法的特點是結(jié)果很清晰，系統(tǒng)性很強，能很好的解決難以量化的、模糊的問題。4.2指標設(shè)計與模型構(gòu)建4.2.1評價指標集合根據(jù)上文所列舉的風險，建立一級指標O=(O1,O2,O3,O4,O5),二級指標Oi=(Oi1,Oi2,,Oij),i=1,2,,5。4.2.2評價定量化將社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評語集設(shè)置成b=(b1,b2,b3,b4,b5),其中b1—b5代表風險很大、大、一般、小、很小，對應(yīng)評語集C=(9,7,5,3,1)。4.2.3綜合評價根據(jù)參與評價的專家的結(jié)果來進行模糊統(tǒng)計，將風險指標進行歸納，然后將統(tǒng)計值與參評專家數(shù)相比，得到的比值就能確定風險指標對風險等級的隸屬關(guān)系。（1）原始二級隸屬矩陣標準化將得到的數(shù)據(jù)進行整理，假設(shè)一共十五名專家參評，其中4人覺得風險很大，3人覺得風險大，5人覺得風險一般，2人覺得風險小，1人覺得風險很小，則有O11二級指標的原始評價向量為（4,3,5,2,1）。UV是指原始二級隸屬矩陣，V=1,2,3,4,5,所以可得到五個原始二級隸屬矩陣：U1,U2,U3,U4,UijV將原始二級隸屬矩陣標準化得到gijg=Uij?minUij通過計算可以得到GijGij（2）將Gij進行歸一化，利用公式將gij轉(zhuǎn)化為qij,qij=g（3）二級指標權(quán)重二級指標熵值：EiV式中：qij=gij假設(shè)qij=0時qijlnq求權(quán)重：WiV=1?由此可得到二級指標權(quán)重向量WV=(W1V,W（4）一級指標隸屬矩陣：將二級指標隸屬矩陣與二級評價指標權(quán)重向量相乘可以得到一級隸屬矩陣：Aij=WV由此可得到一級隸屬矩陣A=A1,A2,A3,A4,A5T對這個矩陣進行標準化可得到一個新的矩陣（Rij）（5）綜合評價利用b=W?A=(b1,b2,b3,b4,b5)得到綜合評價模型，最后根據(jù)公式S=b×C4.2.4分析結(jié)果通過將求出的風險指數(shù)S與評語C作比較，可以清晰明了的對社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈的風險做出判斷和評價。4.3實證分析4.3.1社區(qū)O2O模式在沃爾瑪(社區(qū)店)的應(yīng)用沃爾瑪通過社區(qū)店作為渠道與消費者的關(guān)系拉近一步。[29]提供了質(zhì)量完好的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)，使社區(qū)的日常生活需求得到解決。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入和普及，沃爾瑪也在提高線上的服務(wù)體驗，使消費者能得到更好的全渠道購物體驗?；葸x超市是沃爾瑪在社區(qū)店的名稱，2018年4月在中國有了第一家門店。沃爾瑪?shù)幕葸x超市選址并不是按大型商超的慣例思路選在繁華的商業(yè)中心，而是選在人員密集的社區(qū)。首家惠選超市門店面積大于一千二百多平方米，商品的種類也精簡了很多，由之前的八千多種到六千多種，且針對城市家庭給日常購買頻率較高的鮮食品類增加800多SKU。其中，將生鮮、蔬菜、水果等都擺放在門店進門最顯著的位置，這樣可以使消費者快速完成晚餐食材的選購。在惠選超市的門店開業(yè)的同時，門店也引入京東到家平臺，超過七千多種商品在平臺上線，2公里的配送距離最短只需要不到半小時。七千多種商品涵蓋了糧油副食、熟食、生鮮、烘焙、速凍食品，酒水飲料、家居生活及護膚美妝等等。為了使線上和線下的互相融合，超市用的是電子的標簽，只要后臺改變價格，線上、線下的價格就會統(tǒng)一改變。這種改變價格的方式幾乎是實時性的?；葸x超市里的幾乎所有商品都可以線上購買。據(jù)統(tǒng)計，惠選超市首日試營業(yè)就完成了線上訂單大于1000單。2015年5月26日，全球排名第一的零售企業(yè)在中國推出了O2O服務(wù)平臺“速購”。通過這個平臺，消費者可以通過線上下單并選擇配送服務(wù)或是到門店速購服務(wù)中心自提。未來速購平臺還會有更多的商品加入，平臺也會推廣到全國各地，值得一提的是，沃爾瑪這次推出的O2O平臺是僅限于移動端的，因為消費者的消費行為是在移動端APP而不是在電腦端，所以沃爾瑪O2O的關(guān)注重點在移動端APP。此外社區(qū)沃爾瑪計劃將“上門取貨”服務(wù)推廣到各地。這會成為一把獨門利器擊敗線下的實體商店和線上純電商平臺。此外，社區(qū)沃爾瑪有得天獨厚的優(yōu)勢就是有很好的商品質(zhì)量。而且商品線上線下價格一樣，上午十一點前提交訂單可以實現(xiàn)當日達；門店自提則可以在提交訂單四小時以后去門店取。沃爾瑪相關(guān)負責人表示，很多實體的零售企業(yè)已經(jīng)開始推出線上O2O平臺，并且有一些大型電商也將手伸到沃爾瑪?shù)牧闶垲I(lǐng)域內(nèi)，各大零售企業(yè)的線上線下爭奪戰(zhàn)也已經(jīng)十分火熱。社區(qū)沃爾瑪在O2O領(lǐng)域還有很大的發(fā)展空間，從門店揀貨到配送到家都希望是沃爾瑪?shù)南嚓P(guān)團隊來接手。4.3.2估算分析通過對15個人的調(diào)查分析，得到如下原始二級隸屬矩陣：U1=U2=UU4=將U1—U5按公式（4-9）進行標準化：GGGG然后將G1-G5歸一化得到Q1-Q2:QQQ再根據(jù)公式（4-12）和（4-13）計算熵值和權(quán)重得到二級權(quán)重向量：E11W1=（0.6140.386）同理：E12=0.815、W2=（0.2570.2360.507）E13=0.833、W3=（0.2860.3960.317）E14=0.800、EW4=（0.1280.2860.2200.365）E15=0.591、E2W5=（0.2240.2470.0930.436）根據(jù)公式（4-14）可以得到一級評價指標向量A1—A5:A1=W1?Q1=(00.1390.5740.2610.026)A2=W2?Q2=(0.0850.1970.4540.2160.047)A3=W3?Q3=(0.1030.1010.2820.3380.174)A4=W4?Q4=(0.0570.0450.4550.4430)A5=W5?Q5=(0.0450.0630.5610.2520.079)得到一級指標隸屬矩陣：A=0.求得熵值和權(quán)重向量：E1=0.646、E2=0.625、E3=0.929、E4=0.636、E5=0.738W=(0.2480.2630.0500.2550.184)評價模型：b=W?A=(0.0500.1150.5000.3000.042)風險指數(shù)：S=b?CT4.4本章小結(jié)可見結(jié)果位于3∽5之間，也就是沃爾瑪社區(qū)店供應(yīng)鏈風險介于風險嚴重程度低∽一般之間，明顯偏于一般風險。面對交易風險要時刻確保交易的不可否認性以及交易數(shù)據(jù)的完整性，因為并不是所有的零售企業(yè)都有自己的支付系統(tǒng)，而且也沒有第三方提供的安全管理權(quán)限，所以零售企業(yè)可能會面臨第三方服務(wù)轉(zhuǎn)嫁的交付風險。在推廣上，社區(qū)O2O平臺需要有自己的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，用圖片、視頻等來推廣產(chǎn)品與服務(wù)。然后要考慮如何定價更占據(jù)優(yōu)勢，當然在每次做推廣之前，要做成本預(yù)測和市場調(diào)研來預(yù)測行情。在操作上，對各環(huán)節(jié)的人員進行統(tǒng)一的管理，和制定有效的監(jiān)督體系才能減小供應(yīng)鏈的操作風險。第五章總結(jié)與展望5.1研究結(jié)論社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈運營的核心是如何將在供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點企業(yè)融合起來，社區(qū)O2O帶來了新的消費方式，從傳統(tǒng)的只能由用戶親自跑腿去消費到現(xiàn)在只需線上下單，就有專人送貨上門，還能體會到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程；新的用戶特征，年齡段不同消費習慣不同，年輕人更傾向于吃、喝、娛樂等，剩下的部分群體消費習慣更傾向于生活用品等。新的市場環(huán)境，由于互聯(lián)網(wǎng)的加入，導(dǎo)致社區(qū)電商的競爭加大，商家需要在網(wǎng)絡(luò)上競爭。各大商超和傳統(tǒng)電商行業(yè)都積極加入社區(qū)O2O。文章根據(jù)供應(yīng)鏈風險的理論，論述供應(yīng)鏈風險具體由哪些風險構(gòu)成，為什么由這些因素構(gòu)成。并根據(jù)風險指標建立原則，建立社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險評價指標體系；把模糊綜合評價法和熵權(quán)法綜合起來，建立了社區(qū)O2O零售企業(yè)風險評估模型，對供應(yīng)鏈風險進行評價。得出如下結(jié)果：閱讀了中外的相關(guān)理論書籍之后，了解到社區(qū)O2O零售企業(yè)失敗的核心因素是供應(yīng)鏈風險，由此可以明確了本文的研究方向以及研究內(nèi)容。明確了社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險管理的相關(guān)理論，并以此作為本文的理論鋪墊。歸納總結(jié)社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈的風險特征，以及風險構(gòu)成。根據(jù)風險特征與構(gòu)成，建立風險原則，建立社區(qū)O2O零售企業(yè)風險評價指標體系。通過運用熵權(quán)法和模糊綜合評價法相結(jié)合的方法，建立評估模型，通過用沃爾瑪?shù)纳鐓^(qū)店作為例子，進行研究建模，仿真實驗發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈風險偏低但更傾向于一般。文章的特色與創(chuàng)新點在于目前O2O電商的企業(yè)的研究已經(jīng)比較廣泛深入，但對于社區(qū)O2O零售企業(yè)這個子方向還缺乏系統(tǒng)性的研究，建立的評估模型對社區(qū)O2O零售企業(yè)有一定的現(xiàn)實意義。5.2研究不足社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈是不確定的也是復(fù)雜的。并且社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈的風險因素還有很多，外加在研究課題的時間方面不是特別充足，在研究課題時有些條件是做了約束和假設(shè)的，這是一種理想的狀態(tài)。本課題在研究方向上還有很多不足之處，有些方面還值得研究：（1）在研究社區(qū)O2O零售企業(yè)供應(yīng)鏈風險時，只引入了一些影響程度較大的風險源，有些影響程度較小的風險因素并沒有列入其中，但并不代表沒有，但由于時間有限，所以只選取了部分供應(yīng)鏈風險因素作為模型指標。（2）在建立社區(qū)O2O零售企業(yè)風險評估模型時，二級指標選取的數(shù)量較少，研究的樣本比較少，在評估結(jié)果上有一定的偏差，以后條件允許的情況下，會將課題繼續(xù)完善，擴大樣本數(shù)量，精確計算結(jié)果。參考文獻[1] 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